组织行为管理学第六部分

1、 压力产生时，明显的伴随着一系列心理上、情绪上压力产生时，明显的伴随着一系列心理上、情绪上和生理上的反应。和生理上的反应。 压力使得人体处在一种不平衡的机能状态，其原因压力使得人体处在一种不平衡的机能状态，其原因是由于来自生活和工作环境中的某些可观察、体验是由于来自生活和工作环境中的某些可观察、体验到的威胁。到的威胁。 压力的产生无所谓好或坏。压力的产生无所谓好或坏。压力可分为：压力可分为： 长期压力和短期压力长期压力和短期压力 建设性压力和破坏性压力建设性压力和破坏性压力第一节：组织中的压力问题第一节：组织中的压力问题 对于所有的人来说，生活和工作的压力是时刻存对于所有的人来说，生活和工作的

2、压力是时刻存在的在的一、什么是压力一、什么是压力 压力压力是人在内、外环境作用下产生的非确定性反应，是人在内、外环境作用下产生的非确定性反应，也就是人的某种异常体验、感觉和反应。也就是人的某种异常体验、感觉和反应。二、压力产生的信号和二、压力产生的信号和G.R.S过程过程 压力产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出压力产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉不适应等。不适应等。 这些信号产生之后，人的压力行为就会进入这些信号产生之后，人的压力行为就会进入G.R.S过程过程。 G.R.S是是指在压力下，人的

3、指在压力下，人的“一般性综合适应反应一般性综合适应反应过程过程”。G.R.S包括包括三个阶段：三个阶段： 警觉阶段警觉阶段 抵抗阶段抵抗阶段 竭耗阶段竭耗阶段三、压力的结果三、压力的结果 压力承受者心理反应：压力承受者心理反应：焦虑、挫折、自尊受损、神焦虑、挫折、自尊受损、神经质、厌烦等经质、厌烦等 压力承受者认知反应：压力承受者认知反应：注意力不集中、决策失常、注意力不集中、决策失常、对外界评论敏感、认知失调等对外界评论敏感、认知失调等 压力承受者生理反应：压力承受者生理反应：血压、心跳、内分泌系统的血压、心跳、内分泌系统的变化变化 组织或群体的反应结果：组织或群体的反应结果：缺勤率上升、生

4、产率下降、缺勤率上升、生产率下降、和群体疏远、工作不满意、降低认同感等和群体疏远、工作不满意、降低认同感等第二节：压力的来源第二节：压力的来源一、一、来自于职业本身的压力来自于职业本身的压力二、工作角色带来的压力二、工作角色带来的压力三、工作环境带来的压力三、工作环境带来的压力四、生活中的变故带来的压力四、生活中的变故带来的压力第三节：减缓压力的管理策略第三节：减缓压力的管理策略一、组织的策略一、组织的策略 合理的调配和安置工作合理的调配和安置工作 进行工作培训进行工作培训 建立开放的沟通系统建立开放的沟通系统 进行有效的工作评价和工作设计进行有效的工作评价和工作设计 加强群体建设加强群体建设

5、 创造鼓励的气氛创造鼓励的气氛 开展咨询工作开展咨询工作二、个人的策略二、个人的策略 提高对自我的正确认识提高对自我的正确认识 增强生理上、心理上的抗压力机能增强生理上、心理上的抗压力机能 加强合作、培训对职业的爱好和兴趣加强合作、培训对职业的爱好和兴趣 保持身体和精神的放松状态保持身体和精神的放松状态 进行合理的时间安排进行合理的时间安排 避免冲突性情境和行为避免冲突性情境和行为 改变压力的一切来源和行为改变压力的一切来源和行为第一节：工作设计的基本原理第一节：工作设计的基本原理一、什么是工作设计一、什么是工作设计 工作设计工作设计是一种直接影响组织中人的工作满意度的是一种直接影响组织中人的

6、工作满意度的管理职能。管理职能。 工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工作关系以提高人的工作绩效和工作满意度。作关系以提高人的工作绩效和工作满意度。 工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依靠关系。靠关系。二、工作设计的维度二、工作设计的维度工作设计包括两个维度：工作设计包括两个维度： 工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度和人在工作中的自主程度进行工作设计和人

7、在工作中的自主程度进行工作设计 工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小和多样化程度进行工作设计和多样化程度进行工作设计三、工作设计的内容三、工作设计的内容 工作内容的设计工作内容的设计 工作职责的设计工作职责的设计 工作工作社会关系的设计社会关系的设计 工作绩效的评价设计工作绩效的评价设计第二节：工作设计的理论及应用第二节：工作设计的理论及应用一、科学管理与工作专业化一、科学管理与工作专业化科学管理时期工作设计的特征：科学管理时期工作设计的特征： 机械化程度机械化程度 工作的重复性工作的重复性 简单的劳动操作伴随着较低的技能要求简单的劳动操作伴

8、随着较低的技能要求 工作的专一、特殊性工作的专一、特殊性 较少的社会交往较少的社会交往 生产工具和技术的专业化生产工具和技术的专业化 上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的专业化。专业化程度越高，工作设计越完备专业化。专业化程度越高，工作设计越完备二、行为管理与工作扩大化二、行为管理与工作扩大化 管理中注重人的因素使工作设计向扩展工作范围的管理中注重人的因素使工作设计向扩展工作范围的维度方向发展，即工作扩大化维度方向发展，即工作扩大化 工作扩大化工作扩大化就是在一定的范围内增强了人的工作范就是在一定的范围内增强了人的工作范围或责任面积围或责任面积三

9、、工作丰富化三、工作丰富化 工作丰富化的理论基础是赫兹的激励双因素理论。工作丰富化的理论基础是赫兹的激励双因素理论。它考虑的是扩展工作范围和工作自主性两个纬度的它考虑的是扩展工作范围和工作自主性两个纬度的工作设计工作设计工作丰富化的特征：工作丰富化的特征： 工作任务的有效组合工作任务的有效组合 形成配合的工作群体形成配合的工作群体 建立工作行为与工作结果的关系建立工作行为与工作结果的关系 增强工作的自主性增强工作的自主性 建立工作的反馈机制建立工作的反馈机制第三节：工作设计的技术第三节：工作设计的技术一、一、工作转换工作转换 在不同的时间内，每个人都有承担其它工作的机会在不同的时间内，每个人都

10、有承担其它工作的机会二、减少工作日二、减少工作日 由每周六个工作日减少到五个、四个工作日，以给由每周六个工作日减少到五个、四个工作日，以给予、更多的时间发展个人的兴趣、爱好予、更多的时间发展个人的兴趣、爱好三、弹性工作时间三、弹性工作时间 每个人根据自己的条件安排有效工作时间每个人根据自己的条件安排有效工作时间 对于一些负荷较重的工作进行共同分担对于一些负荷较重的工作进行共同分担第一节：个人的职业发展第一节：个人的职业发展一、什么是职业发展一、什么是职业发展 职业发展职业发展是指一个人在一生当中所经历的职业过程是指一个人在一生当中所经历的职业过程 职业发展的范围很广，其中包括：职业的完成情况、

11、职业发展的范围很广，其中包括：职业的完成情况、职业调动、职业能力的发展、职业收入、职业地位职业调动、职业能力的发展、职业收入、职业地位等多方面内容等多方面内容二、职业发展的阶段二、职业发展的阶段 每个人的职业发展都是时间每个人的职业发展都是时间生命维度上的连生命维度上的连续过程。这个过程共分为几个阶段：续过程。这个过程共分为几个阶段： 探索阶段：探索阶段：从认识到个人职业问题到第一次担任社从认识到个人职业问题到第一次担任社会工作，取得职业之前会工作，取得职业之前 建立阶段：建立阶段：开始职业的选择、寻找，到初步的职业开始职业的选择、寻找，到初步的职业定型定型 发展、维护、停滞阶段：发展、维护、

12、停滞阶段：是个人职业成功与否的关是个人职业成功与否的关键键 衰退阶段衰退阶段三、个人的职业性向与选择三、个人的职业性向与选择 个人职业发展的成败取决于每个人所选择的职业是个人职业发展的成败取决于每个人所选择的职业是否适合于自己去完成，这就是职业性向问题否适合于自己去完成，这就是职业性向问题 职业性向问题是个人职业选择的内在标准职业性向问题是个人职业选择的内在标准第二节：职业发展的特征第二节：职业发展的特征一、个人与组织的社会化过程一、个人与组织的社会化过程 个人与组织的社会化是指个人与组织的职业性交往个人与组织的社会化是指个人与组织的职业性交往过程，个人试图在组织中进行职业发展，组织对个过程，

13、个人试图在组织中进行职业发展，组织对个人进行选拔，二者同时进行人进行选拔，二者同时进行社会化过程分为三个阶段：社会化过程分为三个阶段： 社会化的期望社会化的期望（个人进入组织之前）：个人与组织（个人进入组织之前）：个人与组织的双向选择的双向选择 相对和容纳相对和容纳（对工作的调整、适应）：个人进入组（对工作的调整、适应）：个人进入组织后对工作的适应阶段织后对工作的适应阶段 变异和角色的管理（变异和角色的管理（冲突的解决）：个人在组织中冲突的解决）：个人在组织中面临的冲突称为社会化变异，冲突的解决使得个人面临的冲突称为社会化变异，冲突的解决使得个人在组织中的角色分配得以实现在组织中的角色分配得以

14、实现二、职业发展的相关行为二、职业发展的相关行为 伴随职业发展的过程，还存在其它的相关发展：伴随职业发展的过程，还存在其它的相关发展： 个人自我的发展：人格特征的不断完善个人自我的发展：人格特征的不断完善 家庭的发展：家庭生活不同阶段的特征表现出对职家庭的发展：家庭生活不同阶段的特征表现出对职业发展的影响业发展的影响三、个人职业发展的基点三、个人职业发展的基点 职业发展除了伴随时间维度上的变化外，还具有其职业发展除了伴随时间维度上的变化外，还具有其它发展特征，即个人对自身能力和潜能的认知、个它发展特征，即个人对自身能力和潜能的认知、个人自我动机与需求的认知、个人态度和价值观的认人自我动机与需求的认知、个人态度和价值观的认知是职业发展的基点知是职业发展的基点第三节：个人职业的自我管理第三节：个人职业的自我管理一、职业计划的制定一、职业计划的制定 个人想要取得良好的职业，求得职业的发展就必须个人想要取得良好的职业，求得职业的发展就必须制定个人的职业计划，以此来决定职业的选择、完制定个人的职业计划，以此来决定职业的选择、完成、发展和变化成、发展和变化二、自我职业管理的策略方法二、自我职业管理的策略方法 建立和发展基本的职业评价体系建立和发展基本的