知识管理课前准备

1、知识管理知识管理个人简历n教育经历教育经历 东北大学东北大学 管理科学与工程专业管理科学与工程专业 管理学博士管理学博士 东北大学东北大学 管理科学与工程专业管理科学与工程专业 管理学硕士管理学硕士 东北大学东北大学 工业工程专业工业工程专业 管理学学士管理学学士n研究方向研究方向 行为决策、行为运作管理、知识管理行为决策、行为运作管理、知识管理n联系方式联系方式 E-mail:# Tel: 159#教学目的n对知识管理的基本理论有较深刻的了解；对知识管理的基本理论有较深刻的了解；n对知识管理系统、知识工程的相关技术有一定程度对知识管理系统、知识工程的相关技术有一定程度的了解；的了解；n对知识

2、管理在企业、政府、院校等组织的实践与应对知识管理在企业、政府、院校等组织的实践与应用有初步了解。用有初步了解。教材n授课教材授课教材 廖开际，廖开际，知识管理原理与应用知识管理原理与应用(第第2版版)，清华大学出，清华大学出版社版社 ，2010年年3月月教材n参考书参考书 王众托，王众托，知识管理知识管理，科学出版社，科学出版社，2009 樊治平，樊治平，知识管理研究知识管理研究，东北大学出版社，东北大学出版社，2005 林东清，林东清，知识管理理论与实务知识管理理论与实务，电子工业出版社，电子工业出版社，2005 王德禄，王德禄，知识管理的知识管理的IT实现实现-朴素的知识管理朴素的知识管理

3、，电子，电子工业出版社，工业出版社，2003教学内容n知识与知识管理总论知识与知识管理总论n知识管理理论框架知识管理理论框架n组织知识资本管理组织知识资本管理n知识管理战略知识管理战略n组织知识的生产组织知识的生产n组织知识的加工、存储与访问组织知识的加工、存储与访问n组织知识的共享与转移组织知识的共享与转移n知识管理的技术知识管理的技术n知识管理的组织行为视角知识管理的组织行为视角n知识管理的最新研究成果及案例讨论知识管理的最新研究成果及案例讨论n考勤考勤 10%n案例分析案例分析 30% n期末考核期末考核 60% 总计总计 100%课程考核课程介绍n知识管理是什么？知识管理是什么？ 是关

4、于如何学习知识、管理知识、使用知识的一门学问包括相关的原理、技术、方法如何进行创新的一门学问其管理的对象包括：抽象的知识、人、企业、社会组织等无处不在的知识管理无处不在的知识管理n有知识，就有对知识的管理有知识，就有对知识的管理n在知识经济时代，知识成为资源，知识管理无在知识经济时代，知识成为资源，知识管理无处不在处不在n知识管理是信息管理的进一步发展知识管理是信息管理的进一步发展世界观变了世界观变了 自自20世纪世纪70年代初以来，对年代初以来，对“未来经济未来经济”或或“新经济新经济”出现过多种说法。如，出现过多种说法。如， 美国前国家安全事务助理布热津斯基的美国前国家安全事务助理布热津斯

5、基的“电电子技术时代子技术时代”。 美国社会学家丹尼尔美国社会学家丹尼尔 贝尔的贝尔的“后工业社会后工业社会”。 美国社会学家托夫勒的美国社会学家托夫勒的“后工业经济后工业经济”。美国经济学家和未来学家奈斯比特的美国经济学家和未来学家奈斯比特的“信息经济信息经济”。世界观变了世界观变了 直到直到19901990年，联合国研究机构提出了年，联合国研究机构提出了“知识经济知识经济”的说法，明确了这种新型经济的性质。的说法，明确了这种新型经济的性质。19961996年，联合年，联合国经济合作与发展组织国经济合作与发展组织(OECD)(OECD)明确定义了明确定义了“以知识为以知识为基础的经济基础的经

6、济”(Knowledge based Economy)(Knowledge based Economy)，第一次提，第一次提出了这种新型经济的指标体系。出了这种新型经济的指标体系。知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。使用之上的经济。知识是人类迄今为止创造的所有知识，其中科学知识是人类迄今为止创造的所有知识，其中科学技术、管理和行为科学知识为最重要的部分。技术、管理和行为科学知识为最重要的部分。世界观变了世界观变了 管理大师彼得管理大师彼得德鲁克德鲁克(Peter Drucker)(Peter Drucker)将这个新将这个新的世纪

7、称为的世纪称为“后资本主义后资本主义”社会，用经济学家的话说，社会，用经济学家的话说，就是就是“生产的含义生产的含义”不再是资本，也不是自然资源、土不再是资本，也不是自然资源、土地、劳动力，而是知识。知识可以使人们制定更为明地、劳动力，而是知识。知识可以使人们制定更为明智的决策，可以帮助人们更好地进行产品开发、流程智的决策，可以帮助人们更好地进行产品开发、流程设计、库存控制等等，知识通过在具体工作过程中的设计、库存控制等等，知识通过在具体工作过程中的应用实现了价值。应用实现了价值。世界观变了世界观变了 预言已经变成现实，就像培根那句名言预言已经变成现实，就像培根那句名言“知知识就是力量识就是力

8、量“，知识时代已经到来。在这知识经，知识时代已经到来。在这知识经济的大潮中，有远见的企业和企业家已经在行济的大潮中，有远见的企业和企业家已经在行动了，他们比任何时候更感觉到知识的压力和知动了，他们比任何时候更感觉到知识的压力和知识带来的快乐；而那些因循守旧和识带来的快乐；而那些因循守旧和“近视近视”者，他者，他们没有准备知识的盛宴，他们享有的只是最后的们没有准备知识的盛宴，他们享有的只是最后的晚餐。我们发现，几乎在每一次经济转型期，总晚餐。我们发现，几乎在每一次经济转型期，总会有巨人倒下，但也有更多的巨人成长。知识经会有巨人倒下，但也有更多的巨人成长。知识经济带来了危险，也带来的机遇。济带来了

9、危险，也带来的机遇。 我们需怎样观察这个变化的世界？我们需怎样观察这个变化的世界？ 当你看到，微软当你看到，微软一个并不以物理资源为一个并不以物理资源为生存基本支撑的公司，却生存基本支撑的公司，却“笑傲江湖笑傲江湖”。你是否想。你是否想过，到底发生了什么？过，到底发生了什么？ 这前所未有但将成为未来普遍现象的事实表这前所未有但将成为未来普遍现象的事实表明，当企业无形资源形成的增量超过有形资源明，当企业无形资源形成的增量超过有形资源时，或者说知识战胜资本时，有关竞争与成功的时，或者说知识战胜资本时，有关竞争与成功的定义需要改写了。定义需要改写了。新世界观新世界观1 向知识资源转变向知识资源转变

10、彼得彼得德鲁克说：德鲁克说：“2020世纪的企业，最有价值的资世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；产是生产设备；2121世纪的组织，最有价值的资产将是世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。组织内的知识工作者和他们的生产力。”在这个动态在这个动态变化的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，变化的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决定因素。我们只有基也是企业在竞争中获得成功的决定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创契机，走上可于知识，不断地创新和求变，才能开创契机，走上可持续的成功之路。持续的成功之路。 惠普公司的传播知识

11、的信条就是惠普公司的传播知识的信条就是“知识即是货币知识即是货币”，它认为它认为2121世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工知识的公司。存并利用员工知识的公司。新世界观新世界观2 向知识行业转变向知识行业转变 美国财政部长桑默斯曾举出例子：一辆美国财政部长桑默斯曾举出例子：一辆10001000公斤公斤重的车子，加上引擎后，决不是重的车子，加上引擎后，决不是10001000公斤重的钢铁，公斤重的钢铁，而是能带你上山下海的运输工具。最近一系列的新车而是能带你上山下海的运输工具。最近一系列的新车型都大打高科技型都大打高科技E化装备的广告，此时，车子

12、就不仅化装备的广告，此时，车子就不仅仅是代步工具，还是移动的通信设备。仅是代步工具，还是移动的通信设备。 这个简单的事实告诉我们，每个行业都必须要向这个简单的事实告诉我们，每个行业都必须要向知识行业转变，只有这样才能为客户也为自己创造更知识行业转变，只有这样才能为客户也为自己创造更大的价值。如制造业将越来越依赖于利用知识生产高大的价值。如制造业将越来越依赖于利用知识生产高科技产品；制药行业的产品本质上就是知识，药片及科技产品；制药行业的产品本质上就是知识，药片及处方只不过是知识的包装；咨询公司则更是直接处方只不过是知识的包装；咨询公司则更是直接“出出售售”自己的知识；电信行业生产的信息处理工具

13、及设自己的知识；电信行业生产的信息处理工具及设备，如计算机、半导体、软件等也都包含着很高的知备，如计算机、半导体、软件等也都包含着很高的知识价埠。识价埠。每个行业都是知识产业每个行业都是知识产业 安达信咨询公司研究发现，当发达国家的经济从安达信咨询公司研究发现，当发达国家的经济从制造业向以知识为基础的工业和服务业转移时，各种制造业向以知识为基础的工业和服务业转移时，各种不断变动的市场对公司的形态与种类正产生一种相似不断变动的市场对公司的形态与种类正产生一种相似的根本性影响。如钢铁、铝和化工产品的生产特征。的根本性影响。如钢铁、铝和化工产品的生产特征。 这种现象是否意味着这种现象是否意味着“知识

14、制胜规律知识制胜规律”仅适用仅适用于微软、麦肯锡等这些具有明显知识特征的公司，于微软、麦肯锡等这些具有明显知识特征的公司，而传统产业如制造业只是一个与知识型企业相对而传统产业如制造业只是一个与知识型企业相对立的概念？立的概念？小寓言中大智慧小寓言中大智慧 有一个卖大蒜的农夫，挑着一担蒜打算到城里有一个卖大蒜的农夫，挑着一担蒜打算到城里去卖，结果一天下来也没有卖出，还适逢天下大雨，去卖，结果一天下来也没有卖出，还适逢天下大雨，他躲雨的地方刚好有一家网吧，网吧的年轻人了解他躲雨的地方刚好有一家网吧，网吧的年轻人了解情况后，马上很热心地表示将帮助他将这些情况后，马上很热心地表示将帮助他将这些“烫手的

15、烫手的大蒜大蒜”卖掉，结果果然很顺利地将这些大蒜解决一卖掉，结果果然很顺利地将这些大蒜解决一空。空。当然不是网吧老板扮演好心人，自己买下一担的大当然不是网吧老板扮演好心人，自己买下一担的大蒜，然后餐餐吃大蒜。故事的结尾是蒜，然后餐餐吃大蒜。故事的结尾是为什么会这样（能卖出去）？为什么会这样（能卖出去）？ 从农夫卖大蒜，我们可以得到这样一个结论：只从农夫卖大蒜，我们可以得到这样一个结论：只有落伍的观念，没有没落的产业。在这个知识时代，有落伍的观念，没有没落的产业。在这个知识时代，我们需要的正是年轻人善于创新的智慧和农夫改变我们需要的正是年轻人善于创新的智慧和农夫改变旧思维的勇气。旧思维的勇气。只

16、有落伍的观念，没有没落的产业只有落伍的观念，没有没落的产业 事实上，在很多人认为传统制造业是事实上，在很多人认为传统制造业是“夕阳工夕阳工业业”、“生了锈的皮带生了锈的皮带”，不予以重视的时候，菲利，不予以重视的时候，菲利普普B B伊文斯等就指出，伊文斯等就指出，“每个行业都是信息产业每个行业都是信息产业”。许多人们并不认为是信息产业的行业，实际上信息许多人们并不认为是信息产业的行业，实际上信息在其成本结构中占很大比例。在其成本结构中占很大比例。 在美国，大约在美国，大约30003000亿美元的医疗保健费中，有亿美元的医疗保健费中，有将近将近1/31/3被用于获取、存储和处理信息，这些信息被用

17、于获取、存储和处理信息，这些信息包括患病记录、医生说明、化验结果和保险要求等。包括患病记录、医生说明、化验结果和保险要求等。同样，沃尔玛公司充分利用与供应商的电子数据交同样，沃尔玛公司充分利用与供应商的电子数据交换系统，大大加快了库存周转。等等换系统，大大加快了库存周转。等等 如果再深入进一步去思考，信息后如果再深入进一步去思考，信息后里面隐藏的是什么？里面隐藏的是什么？新世界观新世界观3 向知识管理转变向知识管理转变 知识已经成为最核心的生产要素，而企业也知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转型。如何善用知识，而又如何成功要实现知识转型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需

18、要回答的问题。转型？这是两个需要回答的问题。 答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组向知识管理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力资源，能够为知识工作者提供直接的知织企业的智力资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，促进企业形成知识持续创新机制。识支持，促进企业形成知识持续创新机制。n给你原材料、制作工具，你能烤出给你原材料、制作工具，你能烤出 美味的面包吗？美味的面包吗？n要把面包烤好还需要什么？要把面包烤好还需要什么？n烤面包机的故事烤面包机的故事 一位名叫田中郁子的工程师在一位名叫田

19、中郁子的工程师在19851985年接受了一项任务：改进松下公司制造年接受了一项任务：改进松下公司制造的烤面包机，原因是松下的烤面包机总是无法与面包师傅的面包制诀窍抗争，的烤面包机，原因是松下的烤面包机总是无法与面包师傅的面包制诀窍抗争，生产出的面包没有特色，烤面包机因此也没有销路。于是，田中郁子开始走访生产出的面包没有特色，烤面包机因此也没有销路。于是，田中郁子开始走访大阪、东京的各大西餐点，面包房，并且大饭店首席面包师为师，详细记录他大阪、东京的各大西餐点，面包房，并且大饭店首席面包师为师，详细记录他们叙述的经验，分析他们的制作和烤制过程，仔细研究这些面包大师的技术，们叙述的经验，分析他们的

20、制作和烤制过程，仔细研究这些面包大师的技术，编制精致的模拟程序，制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力，田中郁子编制精致的模拟程序，制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力，田中郁子和她的项目工程师们终于研制出了新型的面包生产机。和她的项目工程师们终于研制出了新型的面包生产机。野中郁次郎（野中郁次郎（Ikujiro）“Enterprises of Knowledge Innovation”. Harvard Business Review, November/December, 1991.引例显性知识隐性知识（机械电路程序）物产品统计资料： 美国一家顾问公司美国一家顾问公司20002000年研究

21、报告：美国超过年研究报告：美国超过60%60%的的大型企业已经或正在导入知识管理。欧洲与英国更有高达大型企业已经或正在导入知识管理。欧洲与英国更有高达70%70%的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管理获得收益：可以协助企业作更佳的决策（管理获得收益：可以协助企业作更佳的决策（71%71%）、可）、可以使顾客的满意度更高（以使顾客的满意度更高（64%64%）、可以协助企业降低成本）、可以协助企业降低成本（57%57%）、可以协助企业增加利润（）、可以协助企业增加利润（52%52%）。）。 知识管理的实施状况 全球著名的咨询公司全球著名的咨

22、询公司KPMG对欧美对欧美426个大型企业进个大型企业进行了知识管理实施的调查行了知识管理实施的调查CEO评选的最重要经济趋势 94%88%79%78%76%0%20%40%60%80%100%经济全球化经济全球化知识管理知识管理成本减少和周期缩短成本减少和周期缩短发展全球供应链发展全球供应链多地区加工以及业务外包多地区加工以及业务外包知识管理实施的成功案例n 巴克曼实验室巴克曼实验室(Buckman Lab) 开发了一个名为开发了一个名为KNetix的知识管理系统，该系统让分散在全球的知识管理系统，该系统让分散在全球80个个国家的全体员工贡献与分享知识。该系统由于能搜集使新产品成为快国家的全

23、体员工贡献与分享知识。该系统由于能搜集使新产品成为快速转移上市的最佳实践，使其提升了新产品的收入比率，占所有产品速转移上市的最佳实践，使其提升了新产品的收入比率，占所有产品收入比率的收入比率的50%（由（由22%上升到上升到35%），即提升了新产品相关利润的），即提升了新产品相关利润的10%，且将其对顾客问题响应的速度由过去几个星期缩短为几个小时。，且将其对顾客问题响应的速度由过去几个星期缩短为几个小时。n得州仪器公司得州仪器公司(Texas Instruments) 由于由于1992年公司在年公司在13个半导体晶圆厂实施了最佳实践转移的知识管理项目，个半导体晶圆厂实施了最佳实践转移的知识管理项目，使得该公司每年产值提升达使得该公司每