班组实务管理

1、班组实务管理班组实务管理主讲：n有的人比你成功十倍甚至百倍，n是不是他们就比你聪明十倍或者百倍；n你也许没有做错什么，n但你一定要了解别人作对了什么！安东尼 .罗宾主要内容:第一讲第一讲 班组会议组织技巧班组会议组织技巧第二讲第二讲 班组长讲话汇报技巧班组长讲话汇报技巧第三讲第三讲 班组应用文写作与应用班组应用文写作与应用第四讲第四讲 班组激励与沟通班组激励与沟通*第五讲第五讲 班组管理的优势资源班组管理的优势资源 （非正式组（非正式组织或群体在班组管理中的作用）织或群体在班组管理中的作用）第一讲 班组会议组织技巧一如何开好班前会一如何开好班前会二如何开好生产工作碰头会二如何开好生产工作碰头会

2、三如何开好生产工作动员会三如何开好生产工作动员会一如何开好班前会1班前会的作用班前会的作用目的目的交待及处理前一班遗留问题；对当班工作做统筹安排，并强调当班可能出现的新任务和新情况；提醒班组成员注意操作安全。2开好班前会的技巧开好班前会的技巧做好班前会的准备工作 ：说什么、怎么说，控制时间；保持良好的精神面貌；强调当班重点重点工作环节：安全质量等；一天工作应细化量化，任务责任要到岗到人；配套的考核措施* ；坚持做好会议记录。二如何开好生产工作碰头会1 生产工作碰头会的作用目的生产工作碰头会的作用目的 车间 各班组长，或班组长 班组骨干 时间不限，形式灵活 1）解决问题； 2）总结经验教训。2开

3、好生产工作碰头会的技巧开好生产工作碰头会的技巧1）重点突出，难点明确，言之有据；2）营造良好讨论气氛；3）充分调动参与人员积极性；4）及时整理会议记录，以便归档和上报。三如何开好生产工作动员会 使班组成员明确班组近期的主要工作需要完成的任务及完成任务的程度和时限。 1）拟定明确具体的实施方案：工作目标；特点意义；方案；时限 2）明确配套保障措施，强调安全生产； 3）明确任务责任，量化考核方法，有效激励； 4）语言简练有力有条理和鼓动性。第二讲 班组长讲话汇报技巧一口头汇报技巧一口头汇报技巧二口头演讲技巧二口头演讲技巧三口头指挥技巧三口头指挥技巧四口语交流技巧四口语交流技巧一口头汇报技巧 便于上

4、级快速了解班组真实的工作状况和问题； 利于真抓实干，减少投机取巧行为； 利于提高班组长语言表达能力和文字运用水平。注意语气语调和用词； 内容真实准确重点突出层次清晰； 重大问题应事先沟通，取得相关部门理解和支持； 重要事项的汇报应附有书面材料，事前呈送； 认真记录汇报中领导的提问及结论。二口头演讲技巧 挑选合适的题材，适当引用； 了解听众，知己知彼； 组织演讲内容，注意论点论据关系； 调动感情，力求感染观众； 反复预讲，发现问题并修正。用眼光与每一个听众交流； 语调丰富，语速多变，避免使用口头语； 多用“我们” “咱们”等第一人称； 适当使用“但是” “然而”等转折词来引起注意 结尾一定要总结

5、，再次突出演讲主题； 把握好时间，适时结束演讲。三口头指挥技巧 面对面； 通过电话； 通过他人转达明确时间地点责任人任务； 保持指挥内容前后一致 上下级一致； 语气坚定，语言简洁明确； 重要工作应及时形成书面材料以备查验。四口语交流技巧布置任务，征求意见； 了解心声，协调关系，加强凝聚力。谈话、谈心1）态度真诚，平等待人； 2）注意倾听； 3）口气积极，肯定在前； 4）谈话内容不能偏离主题。1）事先摸底，充分了解对方的情况； 2）以情开路，以理服人； 3）讲究方法，讲究语言。 第三讲 班组应用文写作与应用一一般工作计划的写作方法与应用一一般工作计划的写作方法与应用二总结的写作方法与应用二总结的

6、写作方法与应用三请示的写作方法与应用三请示的写作方法与应用一一般工作计划的写作方法与应用 工作计划，生产计划，学习计划； 综合计划，单项计划； 半年计划，季计划，月计划等。标题：单位名称 计划时限 计划内容种类 文种 正文： 前言：交待制定该计划的背景依据或目标 主体：计划的目的措施步骤（三要素） 结束语：提出希望和号召，或再次强调重点 落款：制定计划的班组名称或个人姓名及时间。班组计划是为落实上级任务服务的；制定计划应有严谨的态度；制定计划应结合实际，并有预见性；计划应力求明确具体，便于执行和检查；班组计划应突出本班组的特色。案例班组工作计划一班组的任务：如何提高成品率一班组的任务：如何提高

7、成品率二时间安排：一个月二时间安排：一个月三人员：三人员：6人人四所需部门：原材料仓库动力部质量部四所需部门：原材料仓库动力部质量部五奖惩制度：颁发证书奖金五奖惩制度：颁发证书奖金二总结的写作方法与应用回顾过去，评估得失，指导未来工作总结、生产总结、思想总结、活动总结（基本同“计划” ）实事求是；突出重点；写出特色；叙议结合。案例XX班班2005年上半年工作总结年上半年工作总结 20052005年上半年，在公司的关怀下，在我们厂正确领导下，在车间的指导帮助年上半年，在公司的关怀下，在我们厂正确领导下，在车间的指导帮助下，我们班团结一致、克服困难，圆满完成各项任务，取得了好成绩。成绩是主下，我们

8、班团结一致、克服困难，圆满完成各项任务，取得了好成绩。成绩是主要的，缺点和不足也不能忽视。要的，缺点和不足也不能忽视。 一、我们班的杨明诚在夜班当班期间，正确判断，果断操作，避免一一、我们班的杨明诚在夜班当班期间，正确判断，果断操作，避免一起停车事故，为企业挽回巨大损失，受到领导嘉奖。起停车事故，为企业挽回巨大损失，受到领导嘉奖。 二、职工家属生病住院期间，车间组织职工前往医院探视，使职工深二、职工家属生病住院期间，车间组织职工前往医院探视，使职工深受感动，工作干劲更大了。受感动，工作干劲更大了。 三、有一名职工评为技师。三、有一名职工评为技师。 四、完成了车间下达的生产任务。四、完成了车间下

9、达的生产任务。 五、劳动纪律存在问题。五、劳动纪律存在问题。 六、全班人员团结一致，克服困难，保证生产正常进行。六、全班人员团结一致，克服困难，保证生产正常进行。 七、积极提合理化建议，为安全生产献计献策。七、积极提合理化建议，为安全生产献计献策。 八、加强班组学习，提高技能水平。八、加强班组学习，提高技能水平。 成绩是全班共同努力的结果，下半年要再接再厉，争取更大成绩。成绩是全班共同努力的结果，下半年要再接再厉，争取更大成绩。 2007 2007年年5 5月月4 4日日 三请示的写作方法与应用l请示要提前，矛盾不上交；l标题简明准确，一目了然；l抬头单一，逐级请示；l内容单一，“一文一事”；

10、l理由要真实、具体、充分；l观点明确，语言简洁。案例关于调人的请示关于调人的请示 王厂长：王厂长：（分管人事工作的副厂长） 李主任：李主任：（车间主任） 上周我们班有一名大学生调走了，下半年更会闹人上周我们班有一名大学生调走了，下半年更会闹人荒，班里的人无法休年假，可能还会影响生产，情况很荒，班里的人无法休年假，可能还会影响生产，情况很严重，希望厂里尽快为我们班增加人员，以保证生产正严重，希望厂里尽快为我们班增加人员，以保证生产正常进行。常进行。 另外，我们班的赵洪刚在前天当班时，成功地避免另外，我们班的赵洪刚在前天当班时，成功地避免一次意外停车，为厂里避免重大损失，希望厂里给予奖一次意外停车

11、，为厂里避免重大损失，希望厂里给予奖励。励。 非常感谢！非常感谢！ 电钳二班电钳二班 常鹏常鹏 2007 2007年年5 5月月8 8日日第四讲 班组激励与沟通管理的方法与艺术管理的方法与艺术班组激励班组激励班组沟通班组沟通一、人力资源管理的方法与艺术“以人为本以人为本”与与“目中无人目中无人”相结合相结合1、以人为本文化管理企业文化五大核心：n褒：n职业人：职业心态； 职业能力n在岗敬业：忠于岗位 忠于领导 忠于信念n定位：1.责任：2、目中无人制度管理（1）制度制定三原则 当事者不触犯操作者不作难违犯者无人怜（2）制度四要素工作说明书谁工作工作流程怎样工作工作标准工作程度岗位评价岗位价值（

12、3）管理三重点工作分析绩效考核薪酬设计二、班组激励员工只做你员工只做你检查检查的、的、激励激励的、的、自己需求自己需求的，的，而不做你而不做你希望的。的。希望总是落空总是落空！1 1、需要激励法、需要激励法2 2、强化激励法、强化激励法3 3、公平激励法、公平激励法 4 4、赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论5 5、目标激励法、目标激励法6 6、期望理论激励法、期望理论激励法运用精神和物质的方法，激发人的动机和意愿，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。内在需要、意愿；外部诱因、刺激1、需要激励法（需要层次理论）美国 哲学家、心理学家 马斯洛 1943年首次提出人的需要分为5个层次； 5种

13、需要并非并列，而是阶梯形 由低到高依次排列；未满足的需要影响人的行为， 已满足的需要不起激励作用；人的行为是由主导需要 决定的。自我实现需要尊重需要感情需要安全需要生理需要2、强化激励法（美国 心理学家 斯金纳） 人的行为是对其所获刺激的一种反应；控制人行为的是外部因素，被称为强化物；强化的具体方式：奖励 加强某种行为：约束或减少某种行为：事前规避，即“杀鸡儆猴”：冷处理 无为而治管理的重点：在于正强化3、公平激励法相对报酬对人的工作积极性有很大影响；感到不公时的做法：歪曲自己的付出和他人的所得；采取行为使得他人的付出或所得发生变化；采取行为改变自己的付出或所得；选择另外一个参照对象进行比较；

14、改变现状。如：辞去现有工作。以上可能产生积极的或消极的影响个人对自己所得的感受个人对自己投入的感受个人对他人投入的感受个人对他人所得的感受4、赫兹伯格双因素理论激励因素？保健因素？满 意不满意满 意没有不满意没有满意不满意激 励保 健想不到应 该5、多种激励理论综合运用高成就需要目标绩效评估系统公平性比较 个人目标组织奖赏个人绩效能力个人努力目标引导行为主导需要强化绩效评估标准目标引导行为三、班组沟通协调办组成员，使班组聚集成为一个有机整体帮助班组长激励下属，以实现其管理职能架设班组与外部环境建立联系的桥梁2、班组沟通的类型和技巧仪态大方，谦虚谨慎；主动维护上级形象，真诚尊重上级；把握好谈话时

15、机，注意谈话的时间、场合和内容主动汇报，主动请示，尽量为上级分担重任；友好尊重，真诚公平坚持不在背后说他人坏话以平和心态与 “不和”同事相处树立领导权威，赢得下属的尊重和信任表达出真诚的关心、理解学会表扬和批评第五讲 班组管理的优势资源（非正式组织或群体在班组管理中的作用）群体中除了正式群体外，存在许多非正式的小群体，称为非正式群体。非正式群体是工作环境里的重要组成部分，对员工的生产力和工作满意度有很大的影响。非正式群体是个人、社会关系的网络，是在人际交往中自发产生的，而非正式群体建立和要求的。非正式群体关注的是人及其关系，而正式组织强调以权力、责任体现的正式地位。 一个群体中可能有多个非正式

16、群体，因此可以拥有多个非正式领导。一个部门可以有几个成员充当多种类型的非正式领导。例如，组织可能会就工资事宜求助于-位员工，而就娱乐计划求助于另外一位员工，而就技术问题求助于另外一位员工，这些人都可能成为非正式的组织领导。 2、非正式群体的优势正规的计 划、政策都是预先制订，有时不能适应环境的发展变化，而自发而且灵活的非正式关系却可以更好地满足某些要求。 如果非正式群体协同管理者的工作，则管理者可以省去繁重的监督检查工作，还可以实施分权。 例如如果管理者不擅长计划，员工可以以非正式形式帮助管理者完成计划。 可以提高员工满意度，降低离职率。 它帮助员工保持联系，进一步了解工作，理解周围发生的事情。 通过与他人进行坦诚、友好的讨论，员工可以缓解精神压力。 因为管理者知道非正式群体会限制其滥用职权，而且如果计划欠周详，可能会被非正式群体否定。 3、非正式群体的缺陷 ;人们常常通过非正式的组织传播流言。 一个非正式工作群体虽然可以欢迎、接 纳并帮助新员工，使新员工感觉良好，但它也可能会抵制、扰乱、排斥其他员工，使