接待部岗位职责

1、接待部岗位职责岗位职责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE:接待部经理上司REPORTS TO :总经理、客务总监直属下级SUB:销售经理、销售代表批准 APPROVED BY :部门DEPARTMENT :接待部日期DATE:文件编号 DOCUMENTID :修改 REVISED BY :修改日期 REVISED DATE :责任人NAME :责任人签字SIGNATURE :本人已了解并遵守下列条款岗位职责 DUTIES&RESPONSIBILITY一、全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台 接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场 调查，定期分析，市场动

2、向，特点和发展趋势。制 定市场销售战略，选择宾馆主要目标市场，确定销 售原则、方针，报总经理、客务总监审批后组织实 施。二、根据财务预算要求，协调与客房部、财务部、餐 饮部的关系，提出销售计划，编制原则与依据，制 定客房出租率，平均房价及季节销售预算，提出宾 馆价格政策，实施方案，报总经理、客务总监审批 后组织实施。三、根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划 完成结果，每年六月底前，提出下半年销售计划调 整方案，报总经理、客务总监审批后组织实施，向 销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。四、掌握宾馆价格政策实施情况，控制公司团体、散 客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平，定 期检查平均房

3、价计划完成结果，及时提出改进措施， 保证较高的平均房价水平。五、定期走访客户，征求客户意见，掌握其它宾馆出 租率，平均房价水平，分析竞争态势，改进销售策略以适应市场竞争需要。六、参加中心收款分析会议，掌握客户拖欠款情况， 分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工 作，防止长期拖欠，保证宾馆经济收入及时实现。七、制定接待部管理制度，工作程序并监督贯彻实施， 掌握销售费用开支，签发开支范围和标准，报总经 理副总经理审批实施，并监督销售费用的使用。八、保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、 广告公司等的联系，有计划地做好饭店的广告宣传， 提高饭店的知名度，树立饭店的良好形象。岗位职责JOB

4、 DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE:销售代表上司REPORTS TO :接待部经理直属下级SUB:批准 APPROVED BY :部门DEPARTMENT :接待部日期DATE:文件编号 DOCUMENTID :修改 REVISED BY :修改日期 REVISED DATE :责任人NAME :责任人签字SIGNATURE :本人已了解并遵守下列条款岗位职责 DUTIES&RESPONSIBILITY其工作直接对销售部经理负责，服从部门经理的管理，完成经理布置的各项任务根据饭店市场销售计划，按客源比例要求完成商业客户，部委及公司的销售任务和销售指标三、认真做好与各部委

5、、公司及商社的业务联系，积极推销客房，开拓客源，同时与客户建立良好关系，分析掌握客户心理，了解客户对饭店客房设施 的要求及对价格的考虑等，有针对性地进行推销，提高饭店设施的利用率。四、认真仔细地处理定房电话、传真业务。五、积极主动地配合饭店举办各项活动，进行多方面多层次的销售。六、认真做好 VIP 客人的接待工作。七、利用公关技巧广为交际，结识各界人士，既为饭店扩大影响又不断从中获取市场信息，及时反馈提出改进措施报部门经理。八、作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。岗位职责：市场销售部目录 销售部组织结构 销售部岗位职责1、销售部经理岗位职责2、销售部主管岗位职责3、销售部销售代表岗位职

6、责4、销售部美工岗位职责、销售部工作流程1、当地推销工作流程2、外埠、国外推销工作流程3、预订工作流程4、变更取消工作流程5、接待 VIP 客人工作流程6、客房、摆放资料、通知礼品工作流程7、发放通知单工人作流程8、市场信息、反馈工作流程9、新闻发布工作流程10、广告发布工作流程四、销售部服务标准1、销售工作基础服务标准2、客房销售服务标准3、会议销售服务标准4、餐饮销售服务标准5、客房预订服务标准6、公关服务标准五、销售部部门制度1、计划年度2、销售制度3、报告制度4、评估制度5、档案管理制度6、市场分析预测报告制度7、企业形象与对外宣传广告制度&大型活动策划和组织制度9、市场开发促

7、销和公关费用预算与执行制度10、采访参观访问摄影制度11、有关单位招待审批制度12、VIP、VVIP接待制度附：、营销方针、政策 一、销售部组织结构当地推销工作流程:准备作准备-工作制定周计丨上门拜访，电话或传真书信II 每月销售报I I紧急或重要情况三、外埠推销根据经理意根据本部门经理四、预订工作流程:预订 作流程接受预有协议无协议有主管人无协议无主管人有特殊要求办Vp客人主管审主管人与其商问清客户情况按经理意图办按VIP填写预订（确认单）送文员做好档案登发出确认预订处做预五、变更取消工作流程丨书面通知预订部六、接待VIP客人工作流程：L审批各有关部销售部受理并填写报饭店领导不同意同意 存档按发放通知七、客房摆放资料，通知礼品工作流程八、发放通知单工作流程发放通知单总经店总厅房饮财大堂务务共防公洗餐酒检查前厅排房楼层主管花客统一布置和衣客水果送花到九、市场信息、反馈工作流程市场信息反馈客户反客户反客户新闻媒介、 上级、同填写信息填写丨信反馈<销售部经理阅审十、新闻发布工