第15讲压力沟通吉大

1、管理沟通第十五讲学习目标明确压力的定义明确压力的定义探究组织中压力的来源探究组织中压力的来源了解压力的影响范围了解压力的影响范围认识压力的危害认识压力的危害提高识别压力的能力提高识别压力的能力掌握缓解压力的沟通方法掌握缓解压力的沟通方法测测你的压力状态n从未发生 (0分) n偶尔发生 (1分)n经常发生 (2分)1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够用，所以要分秒必争。如闯红灯3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很容易发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。8、有头痛、胃痛、背痛的毛病，难以治愈。9、需要借助烟

2、酒、药物、零食等抑制不安情绪。10、需要借助安眠药入睡。11、与家人、朋友、同事相处时你会发脾气。12、与人交谈时，打断对方的话。13、上床后觉得思潮起伏，很多事情让你牵挂，难以入睡。14、工作太多，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。16、做事急躁、任性而事后感到内疚。17、觉得自己不应该享乐。 测测你的压力状态n010分，精神压力程度低，可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，做事的动力不足。n1115分，精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。n16分以上，精神压力偏高，应反省一下压力的来源并寻找解决办法。 测测你的压力状态你是这样的吗？l压力是人们对于

3、有特殊心理或生理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。l压力包括个人以及所处环境的相互影响。l这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自家庭、工作、朋友、同事或者是内在的压力。压力的属性压力：压力：第一，它是那些使人感到紧张的第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理第二，它是一种主观的内部心理状态。状态。第三，它是人体对需要和威胁的第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。一种生理反应。 最近一项研究表明最近一项研究表明下列因素的压力的主要来源（括号内是员工的百分比）下列因素的压力的主要来源（括号内是员工的百分比）u

4、不喜欢目前的工作（不喜欢目前的工作（34%）u忙于应付目前的工作（忙于应付目前的工作（30%）u工作太辛苦（工作太辛苦（28%）u同事关系（同事关系（21%）u难相处的老板（难相处的老板（18%） 压力的来源 你知道内心深处的你最害怕甚么吗？现在默念1到5，然后再依直觉选个数字，老师就能告诉你，你潜意识里究竟害怕些甚么？ u 数字：1u 看不开指数20分，是最能看开一切的人，唯一让他有些顾虑的就是“无聊和空虚”。通常选到这张牌的人，内心都是充满阳光的，当大家开心的时候，他也会感到很开心。u 数字：2u 看不开指数60分，最担心没有人“关心”他，他希望他能在朋友或家庭中扮演核心的角色，当他被忽略

5、时，将是他感到最忧虑的时候。u 数字：3u 看不开指数80分，最害怕“失败”，选到这张牌的人，因为实力坚强，信心十足，所以如果不能成功，那么将是他最害怕发生的事情。u 数字：4u 看不开指数40分，最害怕“运气”不好，因为他对他的人生是有规划的，当运气会破坏人生规划时，那么将是他最害怕发生的事情。u 数字：5u 看不开指数100分,最害怕“老”, 虽然你外表看起来很坚强，但当年华老去时，他的内心总是会感到有那么一点空虚。 有压力是正常的 正常人都有压力没有压力的人是不正常的压力不会消失，只会不断替换 压力的来源人生的压力：四历30岁以前看学历3050岁看经历 压力的来源5070岁看病历70岁以

6、后看黄历社会压力社会压力人格因素与压力人格因素与压力家庭压力家庭压力工作压力工作压力环境压力环境压力角色模糊人际关系职业发展组织结构家庭与工作技术技能社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格压力的心理模型 环境因素环境因素经济、政治、技经济、政治、技术的不确定性术的不确定性组织因素组织因素任务要求、角色任务要求、角色要求、人际关系、要求、人际关系、组织结构、组织组织结构、组织领导作风、组织领导作风、组织生命周期生命周期个人因素个人因素家庭问题、经济家庭问题、经济问题、个性特

7、点问题、个性特点体验到的压力体验到的压力个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点控制点敌意感敌意感生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降低工作满意度降低行为症状行为症状工作效率降低工作效率降低缺勤缺勤离职离职潜在的压力潜在的压力 结果结果 压力来源: :来自职场的压力l来自岗位的压力来自岗位的压力 (胜任能力胜任能力)l来自同事的压力来自同事的压力 (竞争合作竞争合作)l来自领导的压力来自领导的压力 (任务评价任务评价)l来自发展的压力来自发展的压力 (晋升前景晋升前景 )管理人员所面临的几种典型的工作

8、压力源l 角色模糊角色模糊 工作责任不明确工作责任不明确l 角色转换角色转换 管理人员在一个场景下是领导，在另一管理人员在一个场景下是领导，在另一 个场景下是下属个场景下是下属l 不明确的期望不明确的期望 没人知道公司老板的期望是什么没人知道公司老板的期望是什么 l 不现实的期望不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没管理人员被要求做不可能的事，比如没 有足够的资源，没有足够的时间等有足够的资源，没有足够的时间等l 困难的抉择困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的管理人员被要求做出对下属不利的 抉择，例如解雇或是降职抉择，例如解雇或是降职l 失败失败 没有达到预期效果没有达到预期效

9、果l 下属的失败下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望下属的工作态度和绩效令管理人员失望l 超负荷的工作超负荷的工作 在同一时间处理三件紧急事件在同一时间处理三件紧急事件 来自家庭的压力l夫妻关系夫妻关系l亲子关系亲子关系l亲友关系亲友关系无效管教无效管教家庭琐事家庭琐事夫妻争端夫妻争端家庭问题家庭问题夫妻不和夫妻不和身心疲惫身心疲惫工作经济工作经济社会生活社会生活压力压力来自自身情绪带来的压力l 女性周期性变化女性周期性变化 (性别比)l 现实与愿望的冲突现实与愿望的冲突l 其他琐事其他琐事 (敏感特质)压力的统计资料l下面的统计资料证明压力所造成的影响：l美国有半数未成年人的死因与

10、压力有关。l欧洲每年平均有一千万人患有职业病。l挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%。l英国每年由于压力造成一亿八千万个劳动日的损失。 压 力 根 源1.1.自我压力自我压力2.2.职业生涯压力职业生涯压力3.风格压力风格压力4.4.系统压力系统压力 自 我 压 力内心角色冲突内心角色冲突个人责任感个人责任感工作与家庭冲突工作与家庭冲突日常的烦恼日常的烦恼抑郁症目前已成为世界第抑郁症目前已成为世界第四大疾患，而到四大疾患，而到20202020年时年时可能成为仅次于心脏病的可能成为仅次于心脏病的第二大疾病。第二大疾病。中国每年有中国每年有2020多万多万人以自人以自杀的方式结束

11、生命，其中杀的方式结束生命，其中8080患有抑郁症。患有抑郁症。 中国的抑郁症患者已经超中国的抑郁症患者已经超过过26002600万万。抑郁症患者正以每年抑郁症患者正以每年11.311.3的速度增长，每的速度增长，每1010位男位男性中就有一位可能患有抑性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每郁症；而女性则每5 5位中就位中就有一位患抑郁症有一位患抑郁症阿拉法特逝世的原因 长期心理战的结果 阿拉法特遭到阿拉法特遭到以色列长期围攻以色列长期围攻，这种长期高度这种长期高度应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生应急状态的慢性应急状态，类似于长期爱滋病，生理免疫系统遭到崩溃。理免疫系统遭到崩溃。超

12、常应急系统因长期应急反超常应急系统因长期应急反应而崩溃。应而崩溃。 应急性疾病的发生应急性疾病的发生,主要是主要是 通过植物性神经及其所支配的通过植物性神经及其所支配的 相应器官和内分泌系统对应急相应器官和内分泌系统对应急 的综合性、防御性的肌体反应。的综合性、防御性的肌体反应。 北川宣传部副部长冯翔之死引人深思 l09.4.20，一个来自四川灾区的消息再一个来自四川灾区的消息再次令人震惊：中共北川羌族自治县县次令人震惊：中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于委宣传部副部长冯翔于20日凌晨日凌晨2时时左右在家中去世，据公安部门初步勘左右在家中去世，据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进

13、一步验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。调查之中。(见见4月月20日四川新闻网日四川新闻网)l一个曾经的抗震救灾英雄，一个曾经的抗震救灾英雄，33岁的年岁的年轻有为干部，最终却选择以自杀的方轻有为干部，最终却选择以自杀的方式离开人世，在令人震惊的同时更发式离开人世，在令人震惊的同时更发人深思。虽然自杀的原因目前仍无定人深思。虽然自杀的原因目前仍无定论，但从记者的报道以及死者的博文论，但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看，挥之不去的震后心理等相关信息看，挥之不去的震后心理阴影，特别是巨大的失子之痛，应是阴影，特别是巨大的失子之痛，应是引发这场悲剧的重要原因。引发这场悲剧的重要原因。职业

14、生涯（时间）压力l“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域 ”l“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，很难放弃” l“我这么干，图的是什么？”l“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？” l“我害怕面对什么？”l“我发现我站立的地方开始塌陷”l“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”北川农办主任自杀 简单遗书坦陈工作压力太大 l2008年年10月月3日，北川县委农办主任董日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞是北玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞是北川灾后首例轻生的政府

15、官员。川灾后首例轻生的政府官员。l董玉飞死后，留了言语不多的遗书给董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟弟董卓锴。弟弟董卓锴。 l内容如下：工作压力太大，帮我照顾内容如下：工作压力太大，帮我照顾好父母，照顾好嫂子。好父母，照顾好嫂子。“就这几句非就这几句非常简单的话。常简单的话。” l这是一位北川干部写在网络上的一段这是一位北川干部写在网络上的一段话：话：“全国人民都在快乐度（假）全国人民都在快乐度（假）十一黄金周十一黄金周，北川没有，北川没有处于处于灾区，政府机关理当只争朝夕。但是，灾区，政府机关理当只争朝夕。但是，没有一个人是铁打的。对灾区关怀，没有一个人是铁打的。对灾区关怀，物质至关重要，精

16、神救援更是必须。物质至关重要，精神救援更是必须。对灾区关怀，不仅要面对普通民众，对灾区关怀，不仅要面对普通民众，更应包括基层干部。更应包括基层干部。” 韩国“永远的灰姑娘”崔真实自杀身亡l2008年年10月月2日，韩国女演日，韩国女演员崔真实在自己家中自杀身员崔真实在自己家中自杀身亡。亡。l警方推测死亡原因：抑郁症警方推测死亡原因：抑郁症+离婚痛苦离婚痛苦+事业压力。事业压力。l2008年年10月月28日晚日晚6点点43分，中国政法大学昌平校分，中国政法大学昌平校园内，一名男生持菜刀砍园内，一名男生持菜刀砍死法学院教授程春明，随死法学院教授程春明，随后自首。后自首。l凶手付承励为凶手付承励为2

17、005级政治级政治与公共管理学院学生。与公共管理学院学生。 l死者程春明，中国政法大死者程春明，中国政法大学法学院教授、法学博士。学法学院教授、法学博士。1965年年1月月3日出生于湖北日出生于湖北省大悟县，汉族，中国致省大悟县，汉族，中国致公党党员。公党党员。 l心理学专家认为，由于凶手付承励事件的原因还心理学专家认为，由于凶手付承励事件的原因还没有被调查清楚，谈结论恐怕言之过早。但是事没有被调查清楚，谈结论恐怕言之过早。但是事实上，在学业、生活种种方面所带来的压力或者实上，在学业、生活种种方面所带来的压力或者说是压抑的情绪，学生很难得到有效的排解，久说是压抑的情绪，学生很难得到有效的排解，

18、久而久之，会在学生心里产生一些阴影。因此，在而久之，会在学生心里产生一些阴影。因此，在学生的成长过程中，适宜的家庭教育、合理课堂、学生的成长过程中，适宜的家庭教育、合理课堂、课外学习、适度的心理引导、沟通都是非常必要课外学习、适度的心理引导、沟通都是非常必要的。的。企业管理中的压力-CEO失败原因的长期分析 38位曾经叱咤商海、结果壮志未酬的顶级CEO问卷结果： 缺乏对坏消息的处理能力：79.5% 疲劳综合症：51.3% 缺乏处理人事的能力：43.6% 决策有局限性：38.5% 缺乏财务知识：15.4% 错失良机：10.3%风 格 压 力l人与人人际关系 行为风格 个性特质人员管理角色 在冲突

19、的团队成员个性中寻求平衡性格与健康性格与健康l性格决定命运性格决定命运,也决定人的健康也决定人的健康, 什么样的性格就什么样的性格就会有什么样的命，会有什么样的命，就有什么样的病。就有什么样的病。 爱激动的人没有一个是心脏好的 l 爱生气的人容易甲状腺、肝脏不好 l 爱叫劲的人颈椎不好 l 害怕胆小的人肾脏不好 l 疑心重的人胰脏不好 与A A型个体有关的行为和倾向l时间紧迫感时间紧迫感l求胜心理求胜心理l竞争意识竞争意识l对惰性很反感对惰性很反感l缺乏耐心缺乏耐心l缺乏计划性缺乏计划性与B B型个体有关的行为和倾向lB型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标型性格的人很少会渴望去完成越来越多

20、的目标或参与越来越多的活动。或参与越来越多的活动。l他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行为。为。l对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没有有A型个体那么强烈。型个体那么强烈。 l多数人都同时拥有这两种性格特征多数人都同时拥有这两种性格特征l人与事 能力匹配：胜任工作 兴趣匹配：热爱工作 价值匹配：感到自豪讨论: :l你怎么看你怎么看“有压力才有动力有压

21、力才有动力”这句话这句话压力是好或坏 一位国外著名的心理咨询时这样说道：“压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平-使压力的程度能够与你的心智相协调。压力与组织绩效的关系 1、对个体和群体的影响2、对组织的影响1、对个体和群体的影响n对个体的影响：n生理：身体疾病n心理：精神疾病n家庭：家庭冲突危机 n对群体的影响：感染群体成员2、对组织的影响n服务质量低下n人员流动频繁n信誉下降n形象变差1、观察症状2、测定压力1、观察症状n生理症状：高血压、心脏病n情绪症状：易怒、焦虑n行为症状：吸烟、酗酒n工作表现：行动反应迟缓、旷工次数

22、增加、做决策时总是觉得很困难、因粗心造成的失误越来越多揭示员工压力过度的行为表现揭示员工压力过度的行为表现v工作时间比平时长很多或少了很多工作时间比平时长很多或少了很多v行动反应越来越迟缓行动反应越来越迟缓v旷工的次数增加旷工的次数增加v做决策时总觉得很困难做决策时总觉得很困难v因粗心造成的失误越来越多因粗心造成的失误越来越多v完成工作的时间超过期限完成工作的时间超过期限v忘记约会时间忘记约会时间v和别人相处存在困难和别人相处存在困难v为失误和个人的失败耿耿于怀为失误和个人的失败耿耿于怀 2、测定压力n环境压力程度测定经济衰退状况、犯罪率的异常变化、失业率上升n群体压力程度测定旷工率的变化、客

23、户对产品质量投诉率的变化n个体压力程度测定失眠多梦、饮食习惯的变化、吸烟、酗酒 “四象限做事四象限做事”法法重要但不紧急重要但不紧急建立人际关系、新的机会、建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施人员培训、制订防范措施紧急又重要紧急又重要人事危机、客户投诉、人事危机、客户投诉、 将到期的任务、财务危机将到期的任务、财务危机紧急但不重要紧急但不重要 电话铃声、电话铃声、 不速之客、不速之客、 行政检查、行政检查、 主管部门会议主管部门会议不紧急也不重要不紧急也不重要 客套的闲谈、客套的闲谈、 无聊的信件、无聊的信件、 个人的爱好个人的爱好1 14 43 32 2天底下只有三件事天底下只有三

24、件事一件是自己的事，一件是自己的事，. .诸如：诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人要不要帮助人自己能安排的皆属之。自己能安排的皆属之。一件是别人的事，一件是别人的事，. .诸如：诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。导的事皆属之。一件是老天爷的事，一件是老天爷的事，诸如：诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范

25、能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。围。l人的烦恼就是来自于：l 忘了自己的事，l 爱管别人的事，l 担心老天爷的事 l要轻松自在很简单：l 打理好自己的事，l 不去管别人的事，l 不操心老天爷的事。 压力来了，哄哄自己l这只是静心哲学上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入静心状态去观照，你就会如实发现 l天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事l下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是谁的事！下列8种方法值得一试：一、 开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；二、 高谈阔论会使血压升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、 放慢生活节奏，把无所事事的

26、时间也安排在日程表中；四、 沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、 做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、 不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、 夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；八、 遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。什么是压力管理压力管理压力管理针对压力源造成的问题本身去处理处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解缓解或消除压力缓解或消除压力l（一）心理的管理 1. 把自己可以解决的事，和自己无法解决的事，明确划分 -必须认清，有些压力靠个人无法解决，有些不妨抱着不去做的态度 2. 一旦感到疲倦或心理压力，马上

27、做松弛反映 -坐姿工作太久，只要闭上眼睛1-2分钟，压力就减少 压力管理3. 不要想把每件事都做得尽善尽美 -如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸4. 如果感到疲倦，就要放松自己 -晚上高歌一曲，或听音乐，户外活动5. 感觉不安时，应作心理预习 -如教师在教导前，想象成功的情景6. 情绪低潮时，不要做重要的工作7. 要记牢：心理压力是“成长的粮食”8. 心理压力管理的成败端视“下决心”如何来决定 1. 有小问题先解决 - 要回信就马上回，员工行为不放心，马上解决 2. 不可长期的怀疑别人 3. 把自己的底牌先亮出来 - 你讨厌别人，别人也会讨厌你 4. 不要批评别人的话，先聆听听别人的话 - 你

28、瞧不起的人，有时也会有很好的观念 沟通的管理 5. 第一次晤谈前，应先筹集有关讯息 6. 对别人有不满时，要分批而顺便告诉她 7. 诚实在工作会有好的回馈 8. 愈是重要的工作，与腰身心松弛去做 -重大的决定，不妨移到星期一作决定 9. 要交可以给自己回馈的良友 10. 在办公室建立支持你的体制 -在办公室尽量与平日很少在一起的同事交往 11.如果工作不顺利，要究明责任所在 12.家庭里沟通是否良好，可能影响工作顺利与否1.整理思绪 -把现在等待你去做的工作、挂虑一一写在纸上、勾出马上要做的事2. 改善工具，心情焕然一新 -记事簿上只记录必须作的预定3.每天早晚要看自己的计划 -记事簿要留有“

29、新观念”栏4.日程上要留有“空白时间” -每天至少30分钟 时间的管理5.了解“时间小偷” -建立设计性工作和程序性工作的时间分配6.今日事，今日毕 -决定优先顺序7.有时需要有改变决断的决断 -记住，最后决定权在上司 -记住，上司命令经常变更是常见的事8.遇到紧要关头，不妨隔绝一切外来的干扰9.设法找出较完整的时间 -把类似的工作集中10.权限的转移要循序渐进 -一个人一旦赋予重任，可以发挥惊人的潜能11.养成“快速、块眠、快便”的生活方式12.急事缓辨13.拟定生活计划情商指数是成败关键情商指数是成败关键1. 情绪管理的核心心态哲学2、个人成败的关键情感商数3、提升 EQ 的方法情绪主人改

30、变事情定义改变事情定义改变人物画面改变人物画面改变对己问话改变对己问话改变学习人物改变学习人物 萧伯纳谈压力l英国文学家萧伯纳讲得更为明英国文学家萧伯纳讲得更为明确。曾有一名记者问萧伯纳：确。曾有一名记者问萧伯纳：“请问乐观主义者与悲观主义请问乐观主义者与悲观主义者的区别在何在？者的区别在何在？”l萧伯纳回答：萧伯纳回答：“这很简单，假这很简单，假定桌上有一瓶只剩下一半的酒，定桌上有一瓶只剩下一半的酒，看见这瓶酒的人如果说：看见这瓶酒的人如果说：太太好了，还有一半。好了，还有一半。这就是乐这就是乐观主义者；观主义者；l如果有人对这瓶酒叹息：如果有人对这瓶酒叹息：糟糟糕！只剩下一半。糕！只剩下一

31、半。那就是悲那就是悲观主义者。观主义者。” 5S5S在应付日常压力上的应用在应付日常压力上的应用整理（SHIRISHIRI）、整顿（SEITONSEITON）、清扫（SEISOSEISO）、清洁（SEIKETSUSEIKETSU）、素养（SHITSUKESHITSUKE） 整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无 用的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带 来愉快心情。清洁：保持上面3S，保持愉快心情。素养：养成好习惯，便有好心情。 应对策略：学做三件事l 学会关门学会关门l学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天学会关紧昨天和明天这两扇门，

32、过好每一个今天，每一个今天过得好，就是过得好，就是l一辈子过得好。一辈子过得好。l学会计算学会计算l学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算自己越计算l越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。 l学会放弃学会放弃l记住记住“舍得舍得”，是，是“舍舍”在先，在先，“得得”在后。世界上的事情在后。世界上的事情总是有总是有“舍舍”才有才有“得得”，或者说是，或者说是“舍舍”了一定会了一定会“得得”，而，而“一点都不肯舍一点都不肯舍”或或“样样都想得到样样都想得到”

33、必将必将 事与愿违或一事无成。事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）（塞翁失马，焉知非福） 要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：做法堪值效仿：l 岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以满江红满江红词泄心中之气。词泄心中之气。l 林则徐嫉恶如仇，却以林则徐嫉恶如仇，却以“制怒制怒”为座左铭告诫自己。为座左铭告诫自己。l 郑板桥的郑板桥的“难得糊涂难得糊涂”，虽是虽是“欺世名言欺世名言”，但其，但其真正寓意怕只有他自己明白。真正寓意怕只有他自己明白。l 阿阿Q的的“精神胜利法精神胜利法”，虽

34、有其虽有其“自欺可笑自欺可笑”的一的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。职场减压的八把金钥匙 面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，经理人面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，经理人的压力无处不在。员工也时常因为工作上的小事而心生不的压力无处不在。员工也时常因为工作上的小事而心生不满，影响上班心情。而忽视这种烦恼，组织的士气会像冬满，影响上班心情。而忽视这种烦恼，组织的士气会像冬天的寒流，一场接着一场，气氛愈来愈僵。有效进行压力天的寒流，一场接着一场，气氛愈来愈僵。有效进行压力管理，是企业经营者必须直面的现实。现介绍管理，是企业经营者必须直面的现实。现介绍8种职场减种职场减压的方法，以供参考。压的方法，以供参考。 职场减压的八把金钥匙 1. 放弃无意义的固执。有些人总想能得到一切，而怕失去一点儿，不愿做出任何放弃，这种心理常会使你患得患失，背着沉重的包袱熬过每一天。此时也往往会放大这些困难形成压力。关键是放弃无意义的固执追求，抓住主业大事不放。 2.坚决不做“全优生”。许多白领做事的标准是完美无缺。事实上，并非所有的工作都要尽善尽美。当有数不清的工作涌来时，有些工作做到80分就足够了，保证最重要的事得100分才是最要紧的。 职