客服人员分工与职责

1、羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈

2、芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂

3、肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆

4、芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁

5、膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅

6、莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂

7、芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆

8、肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀

9、芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅

10、膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿

11、莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃

12、膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀

13、肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄

14、芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿

15、膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃

16、莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇

17、膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂

18、肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆

19、芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃

20、聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇

21、莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁

22、膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蒈蚄羁膄薇螆螄肀薇蒆羀羆薆薈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蚂螇肄芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芅袄膁莃芅薄羄艿芄蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袅罿膈荿薄袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肅膅莅薁袈肁蒄蚃肄羆蒃螆袆芅蒃蒅肂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃 3天回访客服人员工作（共2人）1. 一般保养、维修回访2. 预约保养回访3. 钣喷维修回访4. 救援服

23、务回访5. 自店销售售后首次服务回访6. 非自店销售售后首次来店回访7. 检查无消费客户回访8. 意见出单跟单、结单（二次回访）9. 投诉不满出单率达到5%-8%，督促责任部门24小时回复，三天内完结。统计出单签收记录，严格执行。对三天不能完结单进行统计报告分析，责任到人，进行相应处罚。项目模块调查问卷100%实施确认客户信息（姓名、电话、地址、邮编、身份证）确认接待人员录入准确性统计未做增加的项目提示再次确认客户更换项目使用效果下次保养里程数提示（包括：口头、短信）礼仪模块尊称，实时体现使用五个以上“谢谢”和“请”充分使用5w2h询问方式，完全记录客户诉求，做到不漏记、不加话、不替换。等客户

24、挂断电话后才能挂断定保招揽客服人员工作（3人，待补充）1. n-3招揽n-3一次招揽n-3二次招揽n-3三次招揽2. n-4招揽n-4一次招揽n-4二次招揽n-4三次招揽3. n-5招揽n-5一次招揽n-5二次招揽n-5三次招揽4. n-6招揽n-6一次招揽n-6二次招揽n-6三次招揽5. n-8招揽6. n-12招揽7. 即将出厂家保修范围客户招揽项目模块：调查问卷对已做保养的客户100%实施确认客户信息（姓名、电话、地址、邮编、身份证）确认接待人员录入准确性统计未做增加的项目再次提示下次保养里程数提示（包括：口头、短信）礼仪模块尊称，实时体现使用五个以上“谢谢”和“请”充分使用5w2h询问

25、方式，完全记录客户诉求，做到不漏记、不加话、不替换。等客户挂断电话后才能挂断三、保险招揽客服人员工作(共1人)自店续保客户招揽非自店投保客户招揽项目模块：调查问卷对已在别处上保的客户100%实施确认客户信息（姓名、电话、地址、邮编、身份证）确认接待人员录入准确性统计60天短信招揽50天电话首次提示，询问车身是否有伤，提示本年内出险，说明折扣区别30-20天电话具体报价说明7天电话再次提示3天电话提示1天电话警示礼仪模块尊称，实时体现使用五个以上“谢谢”和“请”充分使用5w2h询问方式，完全记录客户诉求，做到不漏记、不加话、不替换。等客户挂断电话后才能挂断四、前台客服辅助人员工作（共2人，待补充

26、）1、 会员卡办理2、 首次来电礼券发放3、 积分礼品介绍兑换4、 预约电话接听5、 分机电话接听6、 公安系统录入项目模块：调查问卷接待员带领重点客户100%实施（面访）确认客户信息（姓名、电话、地址、邮编、身份证）确认接待人员录入准确性统计准确录入客户兑换礼品信息严格管理餐票发放生日代金券封装邮寄积分兑换礼品的摆放出入库礼仪模块尊称，实时体现使用五个以上“谢谢”和“请”充分使用5w2h询问方式，完全记录客户诉求，做到不漏记、不加话、不替换。等客户挂断电话后才能挂断五、客服主管工作（共1人）1. 积分礼品采购2. 录音监听（3天回访4个，保养招揽4个，保险招揽2个），并进行相应处罚3. 生日

27、代金券邮寄4. 积分记账出库、入库5. 案例收集制作制表模块日度推进监督统计（差汇总表及奖惩制度）周报信息汇总统计（差汇总表）月度广本数据上报公司客服月度总结回访调查问卷的汇总保养调查问卷的汇总保险调查问卷的汇总客户信息管理统计（差制度）客服专员的岗位工作技能培训组织与考核各岗位工作监督及管理六、客服经理工作（共1人）1. 录音监听（3天回访4个，保养招揽4个，保险招揽2个），并进行相应处罚2. 案例收集制作3. 推进客服人员培训与考核，并对此进行相应奖惩4. 会员活动组织策划（包括安驾、自驾、店头活动，月至少1次，特殊天气特殊原因除外）5. 依据日度、周度、月度报表，与公司内部各部门沟通制定

28、相应对策6. 客服部门内部奖惩制度的制定与实施7. 客户信息管理的制度制定、监督与协调8. 客服绩效的制定与考核9. 客户公共宣传物料制作10. 客服系统数据化营销的策划与实施，协助业务部门挖掘产能11. 统筹管理客户优惠劵的发放与使用12. 客服人员、软硬件配备保障及职业规划设计 罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁

29、膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿

30、膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿

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32、节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈

33、芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈

34、莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿

35、莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇

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37、葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈

38、蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆

39、膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇

40、腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇

41、膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅

42、芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆

43、芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄

44、艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃葿蚃螂羃膈蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄袂肀肃虿袈聿芅蒂螄肈莇螈蚀肇葿薀罿肇腿莃袅肆芁蕿螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膆莀羂膂莈薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蚀膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆袄艿蒃薂袃蒁螈羁袂膁薁袇袁芃螇螃袀莅薀虿衿蒈莂羇罿膇薈袃