如何进行结构化面试STAR课件

1、如何进行结构化面试(star)如何运用如何运用starstar模式进行结构模式进行结构化面试化面试招聘培训第一部分招聘培训第一部分如何进行结构化面试(star)starstar面试模式实战交流面试模式实战交流star面试模式的由来star面试模式的特点star面试原则如何运用star面试模式面试实例分析（销售/市场类岗位）如何进行结构化面试(star)starstar面试模式的由来（一）面试模式的由来（一）面试官的苦恼：作为面试官经常要面对各类招聘面试的工作，短短几十分钟的面试就像是一场战斗，面试官和应聘者就像攻守的双方，面试官如何在短暂的时间了守住“阵地”，转守为攻，打好一场斗智斗勇的战斗，

2、是企业招聘成功与否的关键之。这也给hr从业人员提出了更高的要求，知名外企对面试官的要求是：1、人力资源专家2、懂得财务分析3、精通公司业务的业务能手如何进行结构化面试(star)starstar面试模式的由来（二）面试模式的由来（二）面试通常是面试官和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料，双方就求职材料所描述的问题和与之相关的问题展开问答，但很多是泛泛而谈，有时面试官会忘记是在面试，离题万里地与应聘人员大谈家常，神聊神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时，才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，仅凭手头的信息又无法做出准确的判断，再组织一次面试既费时也显得不专业，因此，给双方都造成了

3、不必要的麻烦。 故，面试官有必要采取一些手段控制面试的场面，使之朝着正确的方向进行，最终提高招聘质量与效率。所以在压力面试的基础上，产生以追问法为主要手段的star面试模块。如何进行结构化面试(star)starstar面试模块的特点面试模块的特点1、由一系列与工作相关的问题组成2、一般适用于有相当行业经验的求职者3、可靠性与准确性较非结构化面试强4、面试官容易控制整个面试过程5、面试通常从相同的问题开始6、对面试官综合能力要求较高如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则situation（背景）task（任务）action（行动）-重中之重，成败关键result（结果）

4、如何进行结构化面试(star)star面试原则(situation(situation背景背景) )行业特点 市场需求情况 销售渠道 利润率背景situation所取得的业绩与应聘者个人或市场有关how many如何进行结构化面试(star)star面试原则(situation(situation背景背景) )例子一（例子一（应应聘聘产产品品经经理）：理）：面试官：陈先生，请您简单地介绍一下您自己过往的从业经验，好吗？陈先生：，本人从事手机多年，2000年进入高迅任客户代表，主管东莞莞城，主要负责nokia品牌的销售工作，在我工作期间，曾创出nokiaxxx单月销量3000台的业绩，被评为年度

5、优秀员工，后普升为办事处经理，主管整个东莞的销售工作。2003年离开高迅，进入天音到现在，任xx大区销售经理，主要负责整个大区销售工作。如何进行结构化面试(star)star面试原则(situation(situation背景背景) )讨论：结合“s”作为面试官你看到了什么？1、2、（看到越多，你越有利）结合“s”作为面试官你问什么？如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(task(task任务任务) )在了解situation(背景）后，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（task），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经

6、验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。结合例子一如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(task(task任务任务) )难难点：点：1、面试官是否对产品经理岗位职责了解透彻？2、面试官是否具有相当的业务素养？ “素养”-你不一定去做，但你一定要知道怎么做！3、面试官能否结合岗位职责，有针对性把对应聘者的工作经历和工作经验与岗位需求有机结合，提出有针对性的问题？如何进行结构化面试(star)star面试原则(task(task任务任务) )讨论 例子一 ：结合“t”作为面试官你看到了什么？1、2、（看到越多，你越有利）结合“

7、t”作为面试官你问什么？如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(action(action行动行动) )b了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（action），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。 what？ how？工作方式、思维方式和行为方式如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(action(action行动行动) )重点重点&难难点：点：面试官对应聘者的在工作上的具体动作所带来的效果是否有一个客观的标准？面试官对业务是否具备了由宏观到微观的理解？面试官是否会导入

8、有关岗位的关键性问题？面试官是否会导入“关键事件”，进行分析？如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(action(action行动行动) )讨论 例子一 ：结合“a”作为面试官你问什么？以以产产品品经经理理岗岗位位为为例，提例，提问问的重点的重点&难难点在于：点在于：一、面试官要是否宏观上对销售与市场有较深的理解？1、针对销售与市场，面试的主要通路是什么？2、销售管理方面主要包括哪些内容？3、市场管理方面主要包括哪些内容？4、如何导入核心案例“关键事件”？二、面试官要是否微观上对销售与市场有较深的理解？如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试

9、原则(action(action行动行动) )例子二：一、渠道渠道规规划（划（销销售模式）：售模式）：面试官：陈先生，作为销售经理，您认为最常见的渠道模式有哪些？它们各自的优缺点是什么？结合xxx大区的实际情况，应该选择什么样的渠道模式？为什么？应聘者：直供、代理（平台）、代理+直供、fd、移动捆绑等。它们各自优缺点分别为：结合xxx大区的实际情况，应选择因为：目的，了解应聘者对渠道规划深度和宽度的了解！如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(action(action行动行动) )二、代理商管理（承上）代理商管理（承上）面试官：作为天音，你们是怎样选择代理商的？你们又

10、是怎样激励代理商的？陈先生：我们选择代理商主要是考虑因素。我们是这样激励代理商的手段有面试官：针对xx因素，您是如何进行评价的？（追问）除了上述手段，还有没有其它手段呢？有没有考虑到用手段？（引导式追问）目的，评价应聘者是否善于进行代理商管理，实操程度如何，灵活度如何。如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(action(action行动行动) )三、零售商管理零售商管理面试官：陈先生，您是怎么看待终端之间的价格战？应聘者：终端一旦打起价格战，势必要影响面试官：如果你听说，龙粤擅自将motoe360的市场指导价调低150元，你第一时间想到的是什么？怎么去做？如果龙粤已经

11、进行了调价，你又如何应对？目的，了解应聘者在零售商管理过程中，面对强势零售店，是否有足够的危机公关意识，能否全面地分析问题。如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(action(action行动行动) )四、结结合合销销售政策管理售政策管理对销对销售售过过程程进进行操行操盘盘面试官：我司现在有三款机型（高端新机k750c利润率高；走量机t290c利润率低；滞销机p400），每款机有30元的市场费用（全包），另外有四个渠道任选（a类直供、b类直供、远望、平台），结合过往经验，针对这三款机型您是如何选择合适的渠道模式及如何合理运用市场费用进行市场拉动，最终让销量/利润最大化

12、？应聘者：目的：是否具备了区域销售通盘操作能力如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则(result(result结果结果) )好不好原因原因任务行动结果每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么，面试官得作出好，好是因为什么，不好又是因为什么，面试官得作出相应的客观的评判！相应的客观的评判！如何进行结构化面试(star)starstar面试原则面试原则小小结结： ：通过star式追问法的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。如何进行结构化面试(star)面试后的思考面试后的思考能熟练运用各种招聘手段，招聘工作就真的到位了吗？能在规定时间内完成招聘任务，招聘工作就真的到位了吗？招聘效率提高了，部门满意度高了，招聘工作就真的到位了吗？.?如何进行结构化面试(star)面试后的思考面试后的思考那你就大错特错了，哪怕你精通各种招聘手段，熟悉各种招聘渠道，招