商务旅行礼仪解析PPT课件

1、坐轿车出行 轿车出行，关键是要坐对位置 主人亲自开车时，上座是副驾驶座 司机后排的对角线之位为上座 追求隐秘性时，司机位置正后方为上座第1页/共18页大巴、火车礼仪 大件行李要寄放在大巴的行李仓、或是火车的行李架上，在火车上，不能用行李占座 不要在车上吃气味重的食物 不能脱鞋而坐，在火车上还不能搭脚在桌几上 乘火车卧铺时，如果不是下铺，应该不要在下铺床位上呆着，免得妨碍下铺的旅客，而应坐到窗边的休息凳上 废弃的物品要自觉放在垃极箱里。阅读后的报纸或杂志要整理好，不要随便乱扔。 有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。第2页/共18页飞机礼仪 订机票 机票可以请票务公司代订，也可以

2、在网上订，订票实行实名制，必须用真实姓名和身份证号码订票。现在开始推行电子客票，订票之后，票务公司会将票号发到乘客的手机上。第3页/共18页乘机准备 乘坐飞机通常要求在半小时前登机。飞机场一般都设在城市的郊区，距市区较远，在安排时间时一定要预留出充足的时间，避免由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班，给大家带来麻烦。进入飞机大厅。如果携带的行李较多较重，不用肩扛手提，大厅门口会有行李车提供，可把行李放在上面推进去。第4页/共18页飞机旅行的程序 乘机程序：换登机牌；过安检；候机；登机；在飞机上；抵达，下机；领取托运的行李。 换取登机牌：乘机一带要带上身份证，凭身份证和电子票号或机票到机场换取登机

3、牌。机票是没有座位的，座位由登机牌决定。如果想坐靠窗的位置，可在换取时跟工作人员说明。第5页/共18页行李托运 行李托运在职换取登机牌的时候同时办理。 通常，航空公司允许每位乘客免费托运一件行李，乘客还可以随身携带一件5公斤以内的行李。不同的航空公司对每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）不尽相同，但一般都是按照以下标准：头等舱旅客为40 公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。 体积不能超过40*60*100厘米。 注意：小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，珠宝，相机， 急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，商务文件这些不要托运。 第6页/共18页过安检安检：经过安全检查

4、进入候机大厅，进入安检口时要出示身份证和登机牌。随身行李机检，乘客的身体由工作人员用仪器扫描。最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过安检。出入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。第7页/共18页安检注意事项 机场的安全检查非常严格。不能随身携带小刀等物品（包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪）尖锐物品。液体物品（包括八宝粥等流质物品）一般也不能携带。应当事先放在托运的行李当中，否则这些物品可能无法通过安全检查，并被作抛弃处理。不可不可第8页/共18页候机 在候机室等候登机时，请保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声通话。在广播宣布开始登机之前，不要

5、站在登机口，应该找位子坐下，避免走来走去。见到空姐列队入场时不要暄哗。 在广播宣布开始登机之前，不要站在登机口，应该找位子坐下，避免走来走去。 不要把自己的物品放在椅子上，尤其是人多的时候；更不能让行李占着本来是提供给其他乘客休息的椅子。第9页/共18页登 机 登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等特殊人群。登机后，所携带的行李应该提在自己的前方，而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己的座位后，把行李放在行李架内或座位下。入座后关闭手机，系上安全带，安静聆听、观看广播和安全示范。坐在过道边的乘客切勿把手或脚伸到过道上，既可避免意外发生，也是尊重他人的表现。第10页/共18页

6、乘机 对待其他乘客和乘务人员要以礼相待，使用礼貌用语，接受帮助时要微笑言谢，不要对着空姐拍照。不要脱鞋。 在飞机上的整个旅程都要保持耐心，尤其是飞机降落后未停妥之前，不要急于起身取行李，应等待安全灯熄灭后才起身。机舱门未打开时，也不要将手机开机。 MP3与手提电脑可以使用,但是乘务员会提醒你起飞和降落时不要使用. 阅读和用餐时可放下座位前面的小餐桌，但起飞和降落时必须合上。 飞机上一般都有餐饮免费供应，吃毕就把食物渣壳等收进餐盒当中，方便空姐收走。第11页/共18页乘机 使用洗手间时，关上门后确定灯亮，表示门已上锁，以免造成尴尬场面，用毕请冲水。离开洗手间前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。在

7、洗手间内吸烟是绝对禁止的。第12页/共18页领取行李 下飞机后，顺着指示牌去领行李。飞机的行李用行李带传送出来，乘客在旁边守候，自行提取，注意不要拿错。第13页/共18页酒店礼仪入住 大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场合，因此一定要记住，不要表现得像在自己家中一样。甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。 此外，还应该注意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑乱跳。 进入酒店大堂后，首先应该到前台登记，如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后去登记入住。登记时要用身份证，同时要交纳押金，钱要带足，不要只带住宿费。 贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜,不要随身携带或放在房间内,若出现遗失

8、后果自负。 第14页/共18页客房的礼仪 有的酒店的床上会铺有床罩，要把它取下放到柜子里，不可使用。 保持清洁卫生，废弃物要扔到垃圾筐里。 在洗手间，不要把水弄得到处都是。 如果你要连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们，床单和牙刷不必每天都换，这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。 洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但要注意有些物品是有偿使用的。 在房间会客时间太长是不适宜的，一般不要超过23点。 第15页/共18页客房礼仪 酒店内的浴室一般会备有三条毛巾，他们各有各的用场：最小的是洗身子的；中号毛巾用来洗脸，最大的是用来浴后擦身用的。 如果你要送洗衣服，那么要把换洗的衣服放入衣柜内的洗衣袋中，并填写洗衣单，把单子也放入袋中，然后再打电话送洗。 你如果希望饭店送食物进客房，可要求“房间服务”，不过这比在餐厅吃要贵15%左右。 别想当然地认为可以从酒店拿走毛巾、睡衣或其它物品，酒店对物品的管理非常严格，这会导致令你尴尬的局面，而且到最后要为此付款。第16页/共18页退房 酒店的退房时间行内默认为中午12点，超过的