商务礼仪课程设置高教课程汇报PPT课件

1、 随着当今社会文明程度的提高，商务礼仪越来越受到人们的重视。比尔盖茨说过这样一句话：“企业竞争归根结底就是员工素质的竞争，是企业形象的竞争” 。在商务交往中，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业的典型活体广告。第1页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报性质及地位：商务礼仪课程是以铁路服务专业为主，辐射民航票务专业的高一专业基础课，是一门特色鲜明，实用性极强的人文修养类课程。本课程对学生职业能力的培养有着主要支撑和明显的促进作用。它是学生走入职场，塑造良好的形象，得到可持续发展的必要基础。行业分析确立依据确立依据课程培养目标专业培养目标课程培养目标：使学生掌握各种商务活动中的礼仪

2、规范以及在工作中的具体运用，并在实践中培养良好的行为规范，最终做到将礼仪知识变为自觉行动。第2页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报确立依据确立依据课程的关键点不是礼仪的理论知识，而是熟练的实践应用第3页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报总体情况：总体情况：1414铁路服务专业的学生现报到铁路服务专业的学生现报到2525人，男生人，男生1111人，女生人，女生1414人人 。学生来源：学生来源：70%70%是乡镇学校的初三在校生。是乡镇学校的初三在校生。愤愤 悱悱 点：点：在面试过程中，我发现他们基本形体条件较好，对学习在面试过程中，我发现他们基本形体条件较好，对学习本专业有着强

3、烈的渴望，希望展示最好的自己。本专业有着强烈的渴望，希望展示最好的自己。存在的问题：存在的问题：但是我也遗憾的发现他们懂礼貌，却不懂礼仪；想表达，但是我也遗憾的发现他们懂礼貌，却不懂礼仪；想表达，却不知如何表达。而这与职业岗位需求就一定的差距，欠缺的礼仪常却不知如何表达。而这与职业岗位需求就一定的差距，欠缺的礼仪常识势必成为他们将来踏入职场的识势必成为他们将来踏入职场的“一块硬伤一块硬伤”。坐姿礼仪不规范坐姿礼仪不规范会务礼仪不标准会务礼仪不标准仪容以及坐姿礼仪常识欠缺仪容以及坐姿礼仪常识欠缺第4页/共28页一一、课程介绍与学情分析课程介绍与学情分析二二、教学内容安排与考核教学内容安排与考核三

4、、三、教法、教学模式的设计教法、教学模式的设计四、四、 课程开发的设想课程开发的设想商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报种下一份尊重，收获一份成功！种下一份尊重，收获一份成功！第5页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报通过详尽的“社情、学情、行情、专情”分析，为了满足社会岗位需求第6页/共28页设计理念设计理念两化原则在课程设计之初，我就将工作过程中出现频率较高的典型工作任务课程化，将原有的课程与实际工作任务接轨，并对照行业标准设置训练目标设计出了以下四大教学模块。1商务形象礼仪商务形象礼仪你的形象打几分？你的形象打几分？总学时总学时44H44H3商务场合礼仪商务场合礼仪如何做到各种场合都不

5、失礼？如何做到各种场合都不失礼？总学时总学时14H14H商务会面礼仪商务会面礼仪你准备好和客户几面了吗？你准备好和客户几面了吗？总学时总学时20H20H铁路服务礼仪铁路服务礼仪准列车员，跟我一起上岗吧！准列车员，跟我一起上岗吧！总学时总学时18H18H24第7页/共28页模块一模块一LOGO1如何保证商务如何保证商务着装永不出错着装永不出错如何让自己如何让自己的仪表既美的仪表既美丽又端庄丽又端庄 你的形象打几分？你的形象打几分？ 商务形象礼仪商务形象礼仪怎样让自己怎样让自己的仪态优雅的仪态优雅大方大方小心体语泄小心体语泄露了你露了你今天你微笑今天你微笑了吗？了吗？第8页/共28页模块二模块二2

6、伸出手就是伸出手就是握手吗？握手吗？你会送礼吗你会送礼吗?如何进行愉如何进行愉快的交谈快的交谈中西方宴请中西方宴请知多少？知多少？你准备好和客户见面了吗？你准备好和客户见面了吗？ 商务会面礼仪商务会面礼仪第9页/共28页模块三模块三LOGO3如何做到各种场合都不失礼？如何做到各种场合都不失礼？商务场合礼仪商务场合礼仪跟上司外出旅行跟上司外出旅行你该做什么？你该做什么？如何准确的接如何准确的接打电话打电话你的邀请有你的邀请有人买账吗？人买账吗？如何从容应对商如何从容应对商务接待与拜访务接待与拜访 第10页/共28页LOGO模块四模块四4大美龙江行大美龙江行客运服务英语客运服务英语120句句有人将

7、它们带上车，有人将它们带上车，你该怎么办？你该怎么办？如此突发状况如此突发状况你该怎么办？你该怎么办？准乘务员，跟我一起上岗吧准乘务员，跟我一起上岗吧铁路服务礼仪铁路服务礼仪铁路服务铁路服务用语用语第11页/共28页考虑到男女学生行动力和职业对于男女生需求侧重点的差异，我将课程分成必修项目和选修项目。第12页/共28页学习对象整合学习对象整合同时我还打破专业限制，将航空票务有兴趣学习的女生也纳入到学习对象之中，同时我还打破专业限制，将航空票务有兴趣学习的女生也纳入到学习对象之中，形成全新的学习团队，加大实训力度的同时还加入女生应加强的女性修养训练形成全新的学习团队，加大实训力度的同时还加入女生

8、应加强的女性修养训练课程（如：课程（如：高雅的气质、端庄的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优雅的举止、高雅的气质、端庄的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优雅的举止、不凡的谈吐等方面的训练不凡的谈吐等方面的训练）。这样不仅摈弃了学科性课程大锅饭的缺陷，还能）。这样不仅摈弃了学科性课程大锅饭的缺陷，还能使不同的学生量身定做课程，达到使不同的学生量身定做课程，达到“我的课程我做主，我的形象我塑造我的课程我做主，我的形象我塑造”的目的目的。的。航空专业航空专业铁路专业铁路专业学习团队学习团队第13页/共28页考核方案考核方案第14页/共28页一一、课程介绍与学情分析课程介绍与学情分析二二、教学内容安排与考

9、核教学内容安排与考核三、三、教法、教学模式的设计教法、教学模式的设计四四、课程开发的设想课程开发的设想商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报种下一份尊重，收获一份成功！种下一份尊重，收获一份成功！第15页/共28页123教学方法教学方法教学方法案例分析教学法案例分析教学法多媒体辅助教学法多媒体辅助教学法情境模拟教学法情境模拟教学法本课程中我将遵循学院的“四三要求”，在“参与式”教学模式下，使用多种教学方法帮助学生做到乐学、会学、善学。第16页/共28页一案例分析法案例分析法以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识，让学生在案例中反思，在反思中获取。第17页/共28页二情境模拟教学法情境模拟教学法在教学

10、中创设模拟职场环境，让学生扮演职场角色，通过体验式学习，帮助学生达到内化知识，掌握精髓，学会应变的目的。第18页/共28页给出工作项目：单位即将举办的给出工作项目：单位即将举办的感恩客户年会，你负责邀请客户，感恩客户年会，你负责邀请客户，你该如何处理？你该如何处理？项项目目实实施施过过程程教师总结评估邀约成果汇报分享工作得失学生计划实施邀约学生讨论展示邀约资讯内容学生分析邀约资讯教师下发项目书展示展示知识知识巩固巩固知识知识分享分享知识知识必修项目：模块三必修项目：模块三邀约礼仪邀约礼仪学习学习知识知识提出提出知识知识第19页/共28页三、多媒体辅助教学法 充分利用多媒体课件、音频、视频资料开

11、展教学，生动的呈现教学内容，增强教学的直观性和欣赏性。同时我还打算让学生也积极参与课程建设中，我将引导学生担当导演主角拍摄范例图片和礼仪小DV，作为日后的教学资源。如何拥有真诚的微笑如何拥有真诚的微笑第20页/共28页一一、课程介绍与学情分析课程介绍与学情分析二二、教学内容安排与考核教学内容安排与考核三三、教法、教学模式的设计教法、教学模式的设计四四、 课程开发的设想课程开发的设想商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报种下一份尊重，收获一份成功！种下一份尊重，收获一份成功！第21页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报 一、设置真实项目，驱使教学发展一、设置真实项目，驱使教学发展 将教学内容融合

12、在项目之中，形成以工作情境为载体的教学模块。让整个教学在以学生自主思考、训练、模拟、实际体验为主，教师启发引导、讲解示范为辅中完成，真正将“五会”标准落实到教学之中。学生自主自主思考思考自主自主训练训练实际实际体验体验评估评估陈述陈述教师启发启发引导引导讲解讲解示范示范监督监督保障保障总结总结点拨点拨教学过程学中做，做中学，学做合一学中做，做中学，学做合一 第22页/共28页二、建立学生成长档案，固化教学成果二、建立学生成长档案，固化教学成果 自入学之初为学生建立电子成长档案，记录他们的成长影像资料，固化教学成果，展示礼仪的强大力量。学习后学习后学习前学习前第23页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报三、输出礼仪团队，扩展学习范围三、输出礼仪团队，扩展学习范围 帮助学生组建礼仪队，对校内外承接各种礼仪服务业务。让学生在团队中“实践训练”，在输出中“真实展现”。第24页/共28页商务礼仪课程汇报商务礼仪课程汇报四、活化教师资源，缩短行业差距四、活化教师资源，缩短行业差距 教师和学生“走出去”，时刻把握行业发展趋势，聘请行业专家、企业领导来到学校进行礼仪知识培训、参与课程建设，将课堂延伸至课堂之外。第25页/共28页一、课程介绍与学