组织行为学 第三章 个体行为基础

1、第三章 个体行为基础个体能力个体学习2个体传记特征123第一节 个体传记特征1.1.年龄年龄2.2.性别性别3.3.婚姻状况婚姻状况4.4.任职时间任职时间年龄对工作绩效影响的分析随着年龄的增长：随着年龄的增长：离职率的变化情况？缺勤率的变化情况？（需要考虑缺勤原因） 可以避免的可以避免的 VS 不可避免的不可避免的对生产率的影响呢？对工作满意度的影响呢？离职率 年龄 流动率 影响年轻员工流动性因素 影响年老员工流动性因素年龄对工作绩效影响的分析随着年龄的增长：随着年龄的增长：离职率的变化情况？缺勤率的变化情况？（需要考虑缺勤原因） 可以避免的可以避免的 VS 不可避免的不可避免的对生产率的影

2、响呢？对工作满意度的影响呢？缺勤率 缺勤原因可避免的 缺勤原因不可避免的年轻年轻年老年老年轻年轻男性 担负家庭责任担负家庭责任应多向瑞典男性学习婚姻状况对工作绩效影响的分析婚姻状况婚姻状况已婚者和稳定的家庭关系:有助于增加职工的满意度减少缺勤率与流动率.任职时间对工作绩效影响的分析 任职时间与生产率之间正相关，是对员工生产率的一个良好的预测指标； 任职时间与缺勤率和缺勤总天数之间：一致的负相关； 过去行为是未来行为最好的预测指标，任职时间越长，个体越不容易离开；(感情与资本投入) 任职时间与满意度正相关，这比生理年龄对满意度的预测更为稳定和一致。个体能力个体学习2个体传记特征123一.个体的基

3、本理论一般能力一般能力指大多数活动所共同需要的能力，它又称普通能力，也就是通常所说的智力。一般能力是人所共有的最基本的能力，适用于广泛的活动范围 ，符合多种活动的要求，并保证人们比较容易和有效地掌握知识，它和认识活动紧密地联系着。观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力都是一般能力，一般能力以抽象概括能力为核心。特殊能力特殊能力指为某项专门活动所必须的能力，它又称专门能力，只在特殊活动领域内发生作用，是完成有关活动必不可少的。阿纳斯塔西把特殊能力划分为：动作能力、机械能力、核对能力（从事登录、校对、核算等工作的能力）、美术能力和音乐能力。一般认为：数学能力、音乐能力、绘画能力、体育能力、写作能力

4、等都是特殊能力。一般能力认知能力认知能力就是学习、研究、理解、概括和分析的能力，它是人们成功地完成活动最总要的心理条件。操作能力操作能力就是操纵、制作和运动的能力。劳动能力、艺术表现能力、体育运动能力、实验操作能力等都被认为是操作能力。操作能力是在操作技能的基础上发展起来的，又成为顺利地掌握操作技能的重要条件。社交能力社交能力就是人们在社会交往活动中所表现出来的能力，它是在社会交往中发展起来的。组织管理能力、言语感染能力等都被认为是社交能力。模仿能力模仿能力是指仿效他人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动的能力。例如学画、写字时的临摹，儿童模仿父母的说话、表情等。班杜拉认为模仿是人们之间相互

5、影响的重要方式，是实现个体行为社会化的基本历程之一，通过模仿，原有行为能够巩固或改变，潜伏的行为会表现出来，可以习得新的行为。创造能力创造能力是产生新思想，发现和创造新事物的能力。一般认为，创造能力包含独特性和有价值两个基本特征，即创造能应该提供对整个社会来说独特而有意义的活动。相对于集中思维，发散思维与创造性关系更为密切。二.个体能力的差异性 1.能力类型的差异 2.能力发展水平的差异 3.能力表现的早晚差异 4.能力性别的差异年轻人 你们着什么急能力晚期表现能力的晚期表现指有些人的才能表现较晚，又叫做大器晚成。大器晚成的原因是多方面的： 年轻时不努力，后来加倍勤奋 小时智力平常，但通过长期

6、的主观上刻苦努力，智力象菊花一样到了秋天才绚丽多彩 个体早年得不到学习机会，智力得不到发展，才能得不到开发和承认，如前苏联有个叫古解娃的老妈妈，40岁时才开始学文化，她和儿子一起毕业于农业大学，73岁时获得博士学位。 我国医学和药学家李时珍我国医学和药学家李时珍6161岁时才写成巨著岁时才写成巨著本草纲目本草纲目。 画家齐白石在画家齐白石在4040岁时才显露出他的绘画才能。岁时才显露出他的绘画才能。 摩尔根发表基因遗传理论已经是摩尔根发表基因遗传理论已经是6060岁了。岁了。 达尔文在达尔文在5050岁时才开始有研究成果，岁时才开始有研究成果， 写出名著写出名著物种起源物种起源。年轻人 你们怎

7、么能不着急能力早期表现能力的早期表现又叫人才早熟，指有些人在童年时期就表现出某些方面的优异能力。能力的早期表现，一方面是有良好素质基础，同时与其环境的早期影响，家庭的早期教育和实践活动有密切关系。能力的早期表现在音乐、绘画等领域最为常见，根据哈克等人的研究，儿童在3岁左右开始显露音乐才能的情况最多。我国唐代诗人王勃我国唐代诗人王勃6 6岁就善于文辞，岁就善于文辞，1313岁写下著名的岁写下著名的滕王阁序滕王阁序，“落霞落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的名句流传千古。的名句流传千古。德国大诗人歌德在德国大诗人歌德在9 9岁时就能用德文、拉丁文和希腊文写诗。岁时就能用德文

8、、拉丁文和希腊文写诗。控制论的创始人维纳控制论的创始人维纳3 3岁时就会阅读，岁时就会阅读，1414岁从哈佛大学毕业，岁从哈佛大学毕业，1919岁获得博士岁获得博士学位。学位。意大利语言学家塔尔雅维尼意大利语言学家塔尔雅维尼1212岁时就已经掌握了岁时就已经掌握了7 7种语言，种语言，2222岁时已掌握了岁时已掌握了1515种语言，在一次会议上，他曾用种语言，在一次会议上，他曾用5050种语言致祝词。种语言致祝词。三.个性能力的差异与组织管理 1.确保量才录用原则 2.使能力与职务匹配 3.注重员工能力互补 4.加强员工能力培训 5.发挥员工潜在能力 6.进行能力差异考核员工能力与绩效分析模型

9、工作绩效能力差、低高好2能力低绩效好1能力高绩效好4能力低绩效差3能力高绩效差u1价值最高的员工，要留住并重用。u2鼓励工作积极性， 通过培训提高能力。u3找出影响绩效的因 素，帮助提高绩效。u4能否改进绩效？ 培训，激励，调整 岗位，淘汰 领导力测评：领导力测评： 自自 信信 心心 篇篇 自信是身为领导者的必备条件，但自信不能与自大混为一谈。自信能激发获致成果。你满怀自信，但真是如此吗?你将如何处理以下的状况1会议中正进行某项主题的讨论，你会：会议中正进行某项主题的讨论，你会：A尽快地贡献意见。尽快地贡献意见。B保持静默，除非被问到问题。保持静默，除非被问到问题。C有几个人说过之后才发言。有

10、几个人说过之后才发言。2如果受到上司不正确的指责，你将如何处理如果受到上司不正确的指责，你将如何处理?A以激动的情绪表达自己的无辜与不满。以激动的情绪表达自己的无辜与不满。B平和而有理地说明来龙去脉。平和而有理地说明来龙去脉。C保持平静，但内心存有抱怨及牢骚。保持平静，但内心存有抱怨及牢骚。3如果你受邀去对一个有名的公司做非对内性的演讲，你会如何处理如果你受邀去对一个有名的公司做非对内性的演讲，你会如何处理?A拒绝拒绝以工作紧张为理由。以工作紧张为理由。B有条件地接受有条件地接受即你会要求对方先做简报。即你会要求对方先做简报。C要求一两天的考虑时间。要求一两天的考虑时间。领导力测评：领导力测评

11、： 自自 信信 心心 篇篇4某个朋友事先请你支持他打算在会议上提出的建议，但你认为他的构想不佳，某个朋友事先请你支持他打算在会议上提出的建议，但你认为他的构想不佳，你会：你会： A同意支持他，但随后找个不能参加会议的理由。同意支持他，但随后找个不能参加会议的理由。 B尝试去说服他放弃计划。尝试去说服他放弃计划。 C告诉他你要在会议讨论后才决定是否支持。告诉他你要在会议讨论后才决定是否支持。5当你参加公司所举办的社交活动时，你会：当你参加公司所举办的社交活动时，你会： A四处寻找朋友，然后立即加入他们。四处寻找朋友，然后立即加入他们。 B已开始与邻近的人交谈，甚至与他并非认识。已开始与邻近的人交

12、谈，甚至与他并非认识。 C直接走近柜台要饮料。直接走近柜台要饮料。6你被提拔去管理某部门，此部门在前任管理下良好并具有效率，你会如何处理你被提拔去管理某部门，此部门在前任管理下良好并具有效率，你会如何处理? A立刻研究所有现在的关键政策。立刻研究所有现在的关键政策。 B让别人知道至少在六个月内你不会做太多的改变。让别人知道至少在六个月内你不会做太多的改变。 C询问幕僚以提出改进的建议。询问幕僚以提出改进的建议。7上司指派你从事一件极端重要的特别的工作，如果失败会严重危及你的声望，上司指派你从事一件极端重要的特别的工作，如果失败会严重危及你的声望，你会：你会： A要求他说明你的目标与权限。要求他

13、说明你的目标与权限。 B将你所要的资源分类并陈述为何需要它们。将你所要的资源分类并陈述为何需要它们。 C要求在完成工作后仍可回到原有工作岗位的保证。要求在完成工作后仍可回到原有工作岗位的保证。领导力测评：领导力测评： 自自 信信 心心 篇篇8在部门会议资料展示时在部门会议资料展示时,你的上司引用某些不大精确的统计数字你的上司引用某些不大精确的统计数字,你会：你会： A打断他的展示并指出其错误之处。打断他的展示并指出其错误之处。 B当他征询问题时，对他的数字提出质疑。当他征询问题时，对他的数字提出质疑。 C保持沉默，或故作视而不见。保持沉默，或故作视而不见。9当新管理技巧的研究讨论会会议热烈结束

14、后，你回到办公室，你会：当新管理技巧的研究讨论会会议热烈结束后，你回到办公室，你会： A凡在可能的申请范围内，指派一部属去索取更多的资料。凡在可能的申请范围内，指派一部属去索取更多的资料。 B尝试说服最高决策者将它施于整个公司。尝试说服最高决策者将它施于整个公司。 C在自己的部门推行。在自己的部门推行。10如果你要选择一个新部属，你会选择：如果你要选择一个新部属，你会选择： A具有创见与创造力，但较神经质的一位。具有创见与创造力，但较神经质的一位。 B可靠、细心但缺乏新构想的一位。可靠、细心但缺乏新构想的一位。 C具有高度聪明才智，但有懒散之名的一位。具有高度聪明才智，但有懒散之名的一位。领导

15、力测评：领导力测评： 自自 信信 心心 篇篇得分与评价：得分与评价： 1A10分分 2A5分分 3A0分分 4A0分分 5A5分分 B一一0分分 B一一10分分 B一一10分分 B一一10分分 B一一10分分 C5分分 C0分分 C5分分 C5分分 C0分分 6A10分分 7A5分分 8A10分分 9A0分分 10A10分分 B0分分 B一一10分分 B一一5分分 B一一10分分 B0分分 C5分分 C0分分 C0分分 C一一5分分 C5分分领导力测评：领导力测评： 自自 信信 心心 篇篇分数80100分：你是一位具有自信的行政主管，能够主动进取，但仍须留意，以免被人认为太跋扈。 分数5575

16、分：你很有自信并能克服许多逆境，你会发现有时候谨慎反而可以让你更英勇。 分数2550分：你太在意犯错，会被人认为太过小心或胆小。尝试更有判断力一点没有冒险的生活是单调而贫乏的。 分数020分：你给人家“隐形人”的强烈印象，如果单位决定裁减行政时，你极有可能是其中之一。个体能力个体学习2个体传记特征123一.学习的内涵什么是学习？ 定义：由于经验而发生的相对持久的行为改变。 学习是无法直接观察的，我们可以看到的是行为的改变。 学习的特征： 学习包含了变化 这种变化应该是相对持久的 变化一定是行为上，态度和观念的变化不算 学习必须包含某种类型（直接或间接）的经验二.学习理论1.经典条件反射理论2.

17、操作性条件反射理论3.社会学习理论经典条件反射理论 巴甫洛夫：让狗听到铃声后做出分泌唾液的反应 无条件刺激物 食物 中性刺激物 铃声 条件刺激物 反复刺激 被动的操作性条件反射理论 通过学习，个体获得他们想要的而逃避他们不想要的！ 操作性行为是个体主动的或习得的行为，而非反射性的或先天的行为。 强化可以巩固行为并增加其重复的可能性 如果一种行为得不到积极强化，其重复的可能性就会下降三.学习效果的增进与组织管理 行为塑造的方法1. 积极强化：认可、赞赏2. 消极强化：逃避提问3. 3. 惩罚：设置令人不快的条件4. 4. 忽视：取消强化物2021-10-28强化程序强化程序u连续强化 VS 间断强化间断强化 依时间：固定时距固定时距 VS VS 可变时距可变时距 依数量：固定比固定比例例 VS VS 可变比可变比例例销售员佣金每周计薪随堂考试计件工资小组讨论小组讨论u5656人为一组人为一组u启动资金启动资金:50:50万元万元u 1.1.公司方向公司方向( (经营什么的公司经营什么的公司) )