业务领先模型干货分享

1、业务领先模型(干货分享)2ibmibm业务领先模型业务领先模型市场结市场结果果氛围与文化氛围与文化市场洞察力市场洞察力业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意战略意图图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力blmblm是一个是一个ibmibm中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整

2、及执行跟踪定、调整及执行跟踪此次课程重点是介绍上述此次课程重点是介绍上述9 9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的 3业绩差距与机会差距业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距现状和期望业绩之间差距的一种感知。业绩差距业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。机会差距机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。业绩差

3、距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。4业绩差距业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。”机会差距机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”业绩差距和机会差距的例子业绩差距和机会差距的例子5ibmibm业务领先模型业务领先模型- -战略战略市场结市场结果果关键任关键任务务正式组正式组织织人人才才氛围与氛围与文化文化业务业务设计设计创新焦创新焦点点 业绩业绩 机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力市场洞市场洞察察战略意图战略意图战略意图战略意图市场洞察市场洞察

4、业务设计业务设计创新焦点创新焦点了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户选择客户、价值主张、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。价值获取、活动范围和战略控制。6市场洞察市场洞察 宏观分析宏观分析 竞争动向竞争动向 客户分析

5、客户分析了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险风险目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么市场市场结果结果氛围与文化氛围与文化 关键关键任务任务正式正式组织组织人人才才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新创新焦点焦点 战略战略意图意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力7总结与你的团队的差距相关的市场趋势总结与你的团队的差距相关的市场趋势 客户价值 竞争 业务价值（模式）这些趋势意味着什么？这些趋势意味着什

6、么？ 突围性问题突围性问题市场市场结果结果氛围与文化氛围与文化 关键关键任务任务正式正式组织组织人人才才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新创新焦点焦点 战略战略意图意图业绩业绩机会机会差距差距战略执行执行领导力领导力8战略意图战略意图市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略战略意图意图业绩机会差距战略执行领导力远景远景目的目的目标目标组织机构的方向和最终目标组织机构的方向和最终目标与公司的战略重点相一致与公司的战略重点相一致9创新焦点创新焦点healthhealthcarecarelifestylelifestyle技术发明技术发明业务洞察业务洞察市场结

7、果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新创新焦点焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力进行与市场同步的探索与试验进行与市场同步的探索与试验从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化时间点时间点资源利用资源利用目标衡量目标衡量10举例：随需应变时代的开始举例：随需应变时代的开始source: u.s. department of commerce (sept. 2002), ibm analysis051015%

8、it it 占资产额占资产额% %（ u.s.u.s.）19601970197519801985199020002010196519952005主机时代主机时代行政管理生产力行政管理生产力客户客户/ /服务器时代服务器时代个人个人 & & 部门生产力部门生产力 随需应变时代随需应变时代业务生产力业务生产力& & 创新创新11组件价值组件价值基础设施价值基础设施价值服务和软件用以改进业务业绩服务和软件用以改进业务业绩业务价值业务价值举例举例: : it it 行业前景行业前景- ibm- ibm的理解的理解硬件硬件, , 软件和服务集成于计算环境软件和服务集成于计

9、算环境个体部件个体部件12举例举例: i: it t 行业利润迁移行业利润迁移服务服务/ /软件软件服务器服务器/ /存储存储客户机客户机2000200021%21%25%25%13%13%6%6%35%35%2005200533%33%32%32%6%6%4%4%25%25%1995199514%14%28%28%13%13%11%11%34%34%趋势趋势营业利润营业利润组件价值组件价值基础设施价值基础设施价值业务价值业务价值13驱动业务生产力与创新驱动业务生产力与创新举例举例: : ibmibm的战略的战略技术技术退出应用软件退出应用软件交付开放的与集成的中间件交付开放的与集成的中间件扩

10、展合作扩展合作提交低成本、高性能的成本提交低成本、高性能的成本利用组件来获取基础设施价值利用组件来获取基础设施价值 组件价值组件价值基础设施价值基础设施价值业务价值业务价值14举例举例: : 目标目标? ?更强的业务战略与更强的业务战略与itit的联接的联接e2ee2e整合整合 在企业内以及企业间 缩短周期重新平衡可变与固定成本重新平衡可变与固定成本 可变的 it 成本是机会的一小部分广泛范畴内的外包广泛范畴内的外包15业务设计业务设计应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计探索可替代的业务

11、设计客户选择客户选择价值主张价值主张价值获得价值获得活动范围活动范围战略控制战略控制市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力16业务设计业务设计: :客户选择客户选择市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力谁是你的客户？谁是你的客户？他们的关键痛点是什么？他们的关键痛点是什么？他们是新客户群吗？他们是新客户群吗？应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点17业务设计业务设计: :

12、价值主张价值主张市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力客户需求客户需求独特性独特性有力有力应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点18业务设计业务设计: : 价值获取价值获取市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计

13、营业收入营业收入利润利润份额份额19业务设计业务设计: : 活动范围活动范围应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计产品产品价格价格渠道渠道推销推销市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力20业务设计业务设计: : 战略控制战略控制应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和战略控制点着眼于更好的利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计竞争优势竞争

14、优势客户认可客户认可市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人才市场洞察业务设计业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力21与公司的优先战略一致并作出贡献客户价值竞争战略技术转变行业结构和经济 可能的业务设计战略组合管理 市场实验战略意图战略意图业务设计业务设计创新焦点创新焦点市场洞察市场洞察业绩或机会差距业绩或机会差距能力要求能力要求 对现有的和期望的业绩之间差距的感知触发战略创新选择客户价值主张价值获取活动范围战略控制对比现有的与期望的新的业务设计所要求的新的业务设计所要求的能力是什么？包括组织能力是什么？包括组织、技能、考核标准、文、技能、考核标准、文化和对价值网络中合作化和对价

15、值网络中合作伙伴的依赖程度。伙伴的依赖程度。战略战略战略制定的落脚点是业务设计战略制定的落脚点是业务设计22对市场的洞察力对市场的洞察力这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么?这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？正在发生的技术转变是什么？它们对ibm的影响是什么?是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？ 战略意图战略意图这个业务设计是否提升了ibm的战略重点？对能力的要求对能力的要求我们是否建立在现有能力上？能否获得所要的新能力？创新焦点创新焦点新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？客户优先权的变化对你的业务设计会

16、有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户优先权？现有业务设计现有业务设计- 选择客户- 价值主张- 价值获取- 活动范围- 战略控制期望的业务设期望的业务设计计- 选择客户- 价值主张- 价值获取- 活动范围- 战略控制创造一个新的业务设计创造一个新的业务设计ibm的业务设计方法借鉴了slywotzky, adrian和david j. morrison的the profit zone, crown business,纽约1997，以及how digital is your business?, crown business, 纽约2000. 8业务设计是迈向执行的关键业务设计是迈

17、向执行的关键23ibmibm业务领先模型业务领先模型执行执行正式组织正式组织关键任务关键任务氛围与文氛围与文化化人才人才满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动 为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务 重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们市场结市场结果果关键任关键任务务正式组正式组织织人人才才

18、氛围与氛围与文化文化业务业务设计设计创新焦创新焦点点业绩业绩 机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力市场洞市场洞察察战略意图战略意图24执行关键任务执行关键任务市场结果氛围与文化 关键关键任务任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力支持业务设计、尤其是价值主张的实现支持业务设计、尤其是价值主张的实现可将重要运营流程的设计与落实包括在内可将重要运营流程的设计与落实包括在内是连接战略与执行的轴心点是连接战略与执行的轴心点是执行的其它部分的基础是执行的其它部分的基础年度性的、可按季度跟踪衡量年度性的、可按季度跟踪衡量25执行正式组织执行正式组织支持关键业务的

19、执行支持关键业务的执行, , 包括建立相应的包括建立相应的组织结构组织结构管理和考核标准，包括管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色管理与考评奖励与激励系统职业规划人员和活动的物理位置目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务市场结果氛围与文化 关键任务正式正式组织组织人才市场洞察业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力26执行人才执行人才市场结果氛围与文化 关键任务正式组织人人才才市场洞察业务设计创新焦点 战略意图业绩机会差距战略执行领导力人才需求详细定义人才需求详细定义获得获得培养培养激励激励留存留存27执行组织氛围执行组织氛围责任责任清晰度清晰度标准标准对环境的感觉的成见对环境的感觉的成见 环境中影响工作能力的各个方面环境中影响工作能力的