绩效考核培训

1、 内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部培训目标培训目标 主要目标：深化考核观念，使集团主要目标：深化考核观念，使集团 早日实现早日实现精细化管理精细化管理内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部培训要求培训要求了解恒信实业集团公司绩效管理系统的整体思路和流了解恒信实业集团公司绩效管理系统的整体思路和流程程了解（关键绩效指标）产生的背景了解（关键绩效指标）产生的背景明确法进行关键绩效指标分解的过程明

2、确法进行关键绩效指标分解的过程内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部什么是绩效管理什么是绩效管理 绩效管理：绩效管理：指的是通过对以组织战略为指导的组织总体目指的是通过对以组织战略为指导的组织总体目标的分解、实施、监控、评价，实现员工绩效的持续改进标的分解、实施、监控、评价，实现员工绩效的持续改进并最终实现组织战略及目标的一种永续的、正式的管理活并最终实现组织战略及目标的一种永续的、正式的管理活动。动。 绩效管理绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理是一个完整的系统，在这个系统中，组

3、织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。实现组织的远景规划和战略目标。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内

4、蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部为什么企业需要绩效管理为什么企业需要绩效管理 松下幸之助说过：松下幸之助说过：“不管有无制度，经营不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽、稍有不注意就会出现不平、不公，导忽、稍有不注意就会出现不平、不公，导致不满，损害士气和效率等等。致不满，损害士气和效率等等。”内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内

5、蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部为什么企业进行绩效管理为什么企业进行绩效管理 给做出绩效的人一个正确的给做出绩效的人一个正确的评价评价； 让他明白还有多少可以再改变、再提高的，让他明白还有多少可以再改变、再提高的，总结经验找总结经验找差距差距； 明白绩效的目的与作用的过程，不断分析明白绩效的目的与作用的过程，不断分析管理者给出的工作条件、分配方式是否合管理者给出的工作条件、分配方式是否合理，能否加以改变，理，能否加以改变，提高绩效提高绩效内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责

6、任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部什么是绩效考核什么是绩效考核是指的是组织的管理者通过某种手段对下属的目标达成是指的是组织的管理者通过某种手段对下属的目标达成情况进行定性的或者定量的评价过程。情况进行定性的或者定量的评价过程。绩 效 管 理绩 效 考 核 一个完整的管理过程 侧重于信息沟通与绩效提高 伴随管理活动的全过程 事先的沟通与承诺 管理过程中的局部环节和手段 侧重于判断和评估 只出现在特定的时期 事后的评估内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部恒信实业集团传统的绩效考

7、核与现代绩效管理的区别恒信实业集团传统的绩效考核与现代绩效管理的区别对比项对比项传统绩效考核传统绩效考核现代绩效管理现代绩效管理目的目的判断、评估（每年对员工进行绩效打分）再根据相应结果进行惩罚为了下属的提升和发展，通过足够的沟通，发现下属的绩效差距，并寻找办法减少差距，引导员工行为考察重点考察重点过去表现将来表现考察结果考察结果选拔干才培养干才考核人考核人/主导主导者者人事部各级经理上下级关系上下级关系审判长与被审判绩效伙伴关系行为差异行为差异控制监督咨询协调性质性质事后的评价：盖棺定论事前的沟通与承诺下属反应下属反应被动抵制主动合作内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项

8、目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部小结小结现代绩效管理可以达到的主要目的：现代绩效管理可以达到的主要目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估、对员工和团队对组织的贡献进行评估4、为员工的薪酬决策提供依据、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估、对

9、培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部恒信实业集团绩效考核操作流程恒信实业集团绩效考核操作流程 绩效评估沟通会 确定考核指标填写季度考核表 绩 效 面 谈 制定员工绩效改 进计划召开绩效评估沟通会，对参与考评人员进行培训。由考核人和被考核人进行充分的沟通，确定绩效考核指标，建立被考核者的工作标准。由考核者根据被考核者的工作完成情况，填写考核评分表。考核者应将考核结果及时反馈给

10、被考核者，并对被考核者得分较低的项目进行分析，帮助被考核者改善工作绩效。由考核者出具书面的员工绩效改进计划，提交人力资源专员，由人力资源专员上报集团人力资源部。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部一、绩效评估沟通会一、绩效评估沟通会目的：由人力资源部组织培训，让员工了目的：由人力资源部组织培训，让员工了解开展绩效考核工作的基本流程解开展绩效考核工作的基本流程内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部

11、二、确定考核指标二、确定考核指标考核人与被考核人进行充分沟通，在考核人与被考核人进行充分沟通，在依据岗位说明书前提下，确定工作完成标依据岗位说明书前提下，确定工作完成标准，并确定考核指标准，并确定考核指标内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部响尾蛇的启示响尾蛇的启示一条雄性响尾蛇钻出了洞穴，它的目标是寻找一条自愿一条雄性响尾蛇钻出了洞穴，它的目标是寻找一条自愿交配的雌蛇。交配的雌蛇。它的爬行速度并不快，时速只有它的爬行速度并不快，时速只有1.61.6公里。它的视觉和听公里。它的视觉和听觉都不敏锐

12、，判定方向主要依赖其特殊感觉器官。但它选择觉都不敏锐，判定方向主要依赖其特殊感觉器官。但它选择沿着一条非常直的线路爬行，即便偶尔偏离线路滑到某片池沿着一条非常直的线路爬行，即便偶尔偏离线路滑到某片池塘或一块大石头周围，他也会很快地回到那条狭长的直线上塘或一块大石头周围，他也会很快地回到那条狭长的直线上来。来。这种强迫性的痴迷行径有其根据所在：寻找啮齿类美餐这种强迫性的痴迷行径有其根据所在：寻找啮齿类美餐的雌蛇倾向于散乱分布于栖息之地。雄蛇要想找雌蛇，与其的雌蛇倾向于散乱分布于栖息之地。雄蛇要想找雌蛇，与其一会儿左爬，一会儿右爬，倒不如顺着直线往前爬，这样反一会儿左爬，一会儿右爬，倒不如顺着直线

13、往前爬，这样反倒会最大可能地碰到雌蛇。倒会最大可能地碰到雌蛇。响尾蛇给我们的启示：直击目标，线路越直，碰见雌蛇的机会就越大。响尾蛇给我们的启示：直击目标，线路越直，碰见雌蛇的机会就越大。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部指标指标kpi:（key performance indicators）意为关键绩效指标，是通过）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化

14、管理指标，是对企业运算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。作过程中关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标是指影响本单位经营管理的关键因素，是关键业绩指标是指影响本单位经营管理的关键因素，是衡量被考核人主要工作完成情况的指标。考核指标为量衡量被考核人主要工作完成情况的指标。考核指标为量化指标，适用对象为全体考核对象。化指标，适用对象为全体考核对象。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部 管理原理管理原理 “二八法则二八法则”。在一个企业的价值创

15、造过程中，存在着。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即的规律，即80%的工作任务是由的工作任务是由20%的关键行为完成的。的关键行为完成的。 因此，必须抓住因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。抓住业绩评价的重心。！kpi绩效指标设计的原则绩效指标设计的原则内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部的选择标准的选择标准1.指标的重要性指标的重要性 即指对公司价值/利润的影响程度。通过对公司整体价值

16、创造业务流程的分析，找出对其影响较大的指标。 需要注意：在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一指标的重要性可能不同。2.指标的可操作性指标的可操作性 即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据。指标能有效进行量化与比较3.指标的敏感性指标的敏感性 即指标能正确区分出绩优绩效与绩劣绩效。4.指标的职位可控性指标的职位可控性 即指标内容是该职位人员控制范围之内的，而不是该职位不能控制的，这样才能公平、有效地激励人员完成目标。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部绩效管理是公司

17、战略管理的重要组成部分绩效管理是公司战略管理的重要组成部分使命使命战略战略子公司战子公司战略目标略目标指标指标部门目标部门目标指标指标岗位职责岗位职责指标指标环环境境参参数数公司目标最终被分解到每个岗位上面，公司的整体目标是由每个岗位的绩效来支持的。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部的确定流程的确定流程成立小组收集信息分解指标收集修正反馈定稿签字实施成立以董事长助理、集团人事部、咨询项目组为核心的绩效制定小组 与集团和子公司各级部门领导洽谈，确定各部门今年工作目标以审批后的工作目标为基础，由

18、小组辅助各级领导制定今年考核指标收集制定好的各级考核指标，加以修正后报上级领导进行审批经审批后的指标分发各部门岗位，如有合理反馈进行调整，最终定稿召开绩效工作会议，由上及下逐级签署绩效考核单，开始实施内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部总裁总裁副总裁副总裁财务审财务审计部计部主主管管会会计计董事长助理董事长助理总工程师总工程师出出纳纳员员信信贷贷员员人力资人力资源部源部绩绩效效专专员员招聘招聘培训培训专员专员薪薪酬酬管管理理员员预算经预算经营部营部预预算算员员办公室办公室行行政政秘秘书书综综合

19、合办办事事员员党党工工团团干干事事网网络络管管理理员员司司机机恒信实业集团绩效考核关系图恒信实业集团绩效考核关系图内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部三、填写季度考核表三、填写季度考核表内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部年办公室主任第一季度工作考核表年办公室主任第一季度工作考核表考核日期：年月日被考核人：被考核人： 周宏炜周宏炜 被考核岗位：被考核岗位： 办公室主任办公室主任 考核人：考核人

20、： 白新维白新维 分分类类序序号号指标名称指标名称指标项说明指标项说明绩效考核标准绩效考核标准考核指标考核指标完成情况完成情况权重权重得分得分备注备注关关键键业业绩绩指指标标企业文化建设提出建议方案目标值：月日目标值：月日外联工作情况 为开展、协调集团公司日常行政事务，及时、有效组织、安排对外联络、协调、接待工作 目标值：及时、合理、目标值：及时、合理、0 0遗漏遗漏 集团工作协调为开展、协调集团公司日常行政事务，及时、有效协调所辖部门员工的关系以及与其他部门间的关系 目标值：及时、合理、目标值：及时、合理、0 0遗漏遗漏 资料管理情况营业执照、组织机构代码证准备资料年检 目标值：月日目标值：

21、月日办公自动化平台企业信息化平台建设，包括财务管理系统、oa平台、人力资源管理系统 目标值：月日目标值：月日第一季度关键业绩指标考核得分第一季度关键业绩指标考核得分绩效改进计划：绩效改进计划：被考核人签字：被考核人签字：考核人签字：考核人签字：内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部考核指标设立原则：考核指标设立原则：重要性：重要性：目标项不宜过多（一般不会超过10项），选择考评周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标；挑战性：挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并

22、具有一定的挑战性；一致性：一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；民主性：民主性：所有考评目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部权重：权重：考核指标的权重是指考核指标在考核总分中的比重，权重的确定应根据指标的重要性确定。权重设计的原则：权重设计的原则： 对公司战略重要性高的指标权重高； 对考核人影响直接且显著的指标及工作目标权重高； 综合性强的指标权重高； 权重分配在同级别、同类型岗位之间应具有一致性，又兼顾每

23、个岗位的独特性，因此具有一定的浮动范围。 一些典型通用指标，如“部门预算差异率”在各部门及单位所占权重均保持统一，以体现一致性。 每一项的权重一般不要小于10%，否则对综合业绩的影响太微弱。为体现各指标的轻重缓急不同，指标之间的权重差异最好也控制在10%以上。 ！内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部基本考核标准与卓越考核标准基本考核标准与卓越考核标准举例职位举例职位基本标准基本标准卓越标准卓越标准司机司机l按时、准确、安全地将乘客载至目的地l遵守交通规则l随时保持车辆良好的性能与卫生状况l不装

24、载与目的地无关的乘客或货物在几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线在紧急情况下能采取有效措施在旅途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞打字员打字员l速度不低于100字分钟l版式、字体等符合要求l无文字及标点符号的错误提供美观、节省纸张的版面设置主动纠正原文中的错别字内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部目标值与挑战值标准的制定：目标值与挑战值标准的制定：举例职位举例职位目标值目标值挑战值挑战值司机司机目标值：按时、准确目标值：按时、准确领导领导/顾客基本满意顾客基本满

25、意挑战值：路途最短、挑战值：路途最短、时间最时间最省省领导领导/顾客非常满意顾客非常满意打字员打字员目标值：差错目标值：差错字字/分钟分钟领导领导/顾客基本满意顾客基本满意挑战值：纠正原稿错挑战值：纠正原稿错误字误字/分钟分钟领导顾客非常满意领导顾客非常满意内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部恒信实业集团绩效考核工作开展时间恒信实业集团绩效考核工作开展时间每个季度结束后每个季度结束后5个工作日内个工作日内，相关部门根据人力资，相关部门根据人力资源部的要求上报人力资源部统一收集的指标项数据。源部

26、的要求上报人力资源部统一收集的指标项数据。考核人整理日常考核记录并收集考核所需数据，填写考核人整理日常考核记录并收集考核所需数据，填写个人负责收集的指标项数据、完成其他考核指标的评分以个人负责收集的指标项数据、完成其他考核指标的评分以及计算。考核表填写完成后，考核人应在及计算。考核表填写完成后，考核人应在季度结束季度结束5个工个工作日内作日内向人力资源部上报考核表。向人力资源部上报考核表。人力资源部负责审核考核表内容，填写统一收集的考人力资源部负责审核考核表内容，填写统一收集的考核指标项数据，并计算、汇总出部门和人员季度考核结果，核指标项数据，并计算、汇总出部门和人员季度考核结果，排序、评定后

27、形成考核报告，并在排序、评定后形成考核报告，并在季度结束季度结束10个工作日内个工作日内上报绩效管理委员会，经审批后整理归档，并反馈给各考上报绩效管理委员会，经审批后整理归档，并反馈给各考核对象。核对象。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部恒信实业集团绩效考核数据要求恒信实业集团绩效考核数据要求各部门和考核人提供的关键业绩指标数据必各部门和考核人提供的关键业绩指标数据必需真实、可靠。为保证数据收集结果的真实性和需真实、可靠。为保证数据收集结果的真实性和可靠性，人力资源部会采取个别谈话、征求客户

28、可靠性，人力资源部会采取个别谈话、征求客户意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行评取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行评估，发现数据与事实不符或有舞弊行为的，人力估，发现数据与事实不符或有舞弊行为的，人力资源部会及时采取措施予以更正。相关部门和个资源部会及时采取措施予以更正。相关部门和个人应积极配合。人应积极配合。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部四、绩效面谈四、绩效面谈绩效改进计划：绩效改进计划：考核

29、者应将考核结果及时反馈给被考核者，考核者应将考核结果及时反馈给被考核者，并对被考核者得分较低的项目进行分析，帮助被并对被考核者得分较低的项目进行分析，帮助被考核者改善工作绩效。考核者改善工作绩效。考核者也可将绩效改进计划填入考核表中，考核者也可将绩效改进计划填入考核表中，人力资源部会根据考核改进计划对被考核人进行人力资源部会根据考核改进计划对被考核人进行相关方面的强化培训。相关方面的强化培训。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部五、绩效改进计划五、绩效改进计划由考核者出具书面的员工绩效改进计划

30、，提由考核者出具书面的员工绩效改进计划，提交人力资源专员，由人力资源专员上报集团人交人力资源专员，由人力资源专员上报集团人力资源部。力资源部。考核者也可将绩效改进计划填入考核考核者也可将绩效改进计划填入考核表中，人力资源部会根据考核改进计划表中，人力资源部会根据考核改进计划对被考核人进行相关方面的强化培训。对被考核人进行相关方面的强化培训。内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团管理咨询项目内蒙古恒信实业集团有限责任公司内蒙古恒信实业集团有限责任公司恒信集团人力资源部沟通的重要性沟通的重要性在考核指标的最终签字确定前，还需对初步选定的绩效指标用以下六项原则进行测试，对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰，筛选出最合适的指标：1.1.该指标是否可理解？该指标是否可理解？是否用通用商业语言定义？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？2.2.该指标是否可控制？该指标是否可控制？对该指标的结果是否有直接