群体行为理论

1、共同活动共同活动思想感情思想感情相互作用相互作用OABC形成阶段震荡阶段规范化阶段执行任务阶段中止阶段图7-1 群体规模与人均效率之间的关系人数人均效率n l 能力结构 从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。思维能力可分为创造型、发现型和再现型三种类型。 创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办法。 发现型：善于在别人看不到问题的地方发现问题。 再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划策，但如果交待给他一定的任务，他会原原本本贯彻执行，不会走样。 8 10 12 14 16 18 20 22 24规范差距规范差距业务成绩 利润 合作计划性工作督导训练创造发明 用户关系 诚实与安全 组织荣誉 x

2、a b c 单独判断单独判断: : 错误概率错误概率1%1%实验条件下实验条件下: :错误概率错误概率=37%=37%行为上的从众接受拒绝心理上的从众接受 拒绝 如果作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应; 如果作业比较复杂,而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧,往往会发生社会抑制作用。 要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应，必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估制度。群群 体体 内内 聚聚 力力高高低低积极积极消极消极诱导诱导高内聚力高内聚力积极积极诱导诱导高内聚力高内聚力消极消极 诱导诱导低内聚力低内聚力积极积极诱导诱导低内聚力低内聚力消极消极诱导诱导生产

3、率工作时间0强凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导对照组 决策后果的责任可由群体全体人员分摊,减轻了个人的心理负担,个人更倾向于作冒险性决策. 群体领袖人物为了显示自己的才能与胆略,而采取较为冒险的大胆决策. 个人提出自己意见时,往往与别人的进行比较,所以个人倾向于选择能够得到好评的冒险决策. 群体成员彼此相互影响会改变个人选择方案的效用,发生趋同现象. 一个国家的文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险,这种价值观也会被”放大”,从而扩散或反映到该文化中的群体中去.外部外部支持支持一致的一致的承诺承诺开放的开放的沟通沟通相关的相关的技能技能相互相互的信任的信任有

4、效的有效的结构与结构与制度制度分享分享成果成果恰当的恰当的领导领导清晰的清晰的目标目标1 1 高效团队建设管理原则：清晰的共同目标高效团队建设管理原则：清晰的共同目标 1 1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 2 2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。 3 3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 4 4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 5 5、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急 6 6、确立一些

5、明确的行为准则，局面越是困难，就越需、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标要短期目标2 2 高效团队建设管理原则：相关的技能高效团队建设管理原则：相关的技能 是高效团队存在的基础。是高效团队存在的基础。 团队成员之间的技能要有互补性；团队内部要互相学团队成员之间的技能要有互补性；团队内部要互相学习彼此的技能；创造学习型组织习彼此的技能；创造学习型组织团队技能：团队技能： （1 1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能； （2 2）分析、解决问题以及做出决策的能力；）分析、解决问题以及做出决策的能力； （3 3）处理人际关系的

6、能力。）处理人际关系的能力。3 3 高效团队建设管理原则：有效的组织结构与制高效团队建设管理原则：有效的组织结构与制度度 不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位；有利于团队和个人的学习；有利于团队和个人的学习；明确个人责任和组织责任；培养团队成员的责任感和信心明确个人责任和组织责任；培养团队成员的责任感和信心(1) (1) 角色分配角色分配若在西游记团队中裁掉一个人，若在西游记团队中裁掉一个人， 你会裁掉哪一位？你会裁掉哪一位？(1)(1)角色分配角色分配 领导者：激励队员、对外联系、协调领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意探索者：提出新思想、新创意 评价者：

7、对成员的建议分析和评价评价者：对成员的建议分析和评价 执行者：高效率地实现组织目标执行者：高效率地实现组织目标 沟通者：良好的人际关系，善于沟通沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划综合者：记录与综合，做团队计划(2) (2) 行动计划行动计划 拟订行动计划；规定行动性质；负责人；时间；资金来拟订行动计划；规定行动性质；负责人；时间；资金来源；源；5W1H5W1H 即使随时都能做的事情即使随时都能做的事情, ,也要制定行动计划也要制定行动计划! !(3) (3) 明确团

8、队成员责任明确团队成员责任 项目责任分解项目责任分解(4) (4) 制度建设制度建设 “管理者无一例外都是管理者无一例外都是最能干最能干的人，几乎门门技的人，几乎门门技术拔尖，各个方面任意而为。其实，这实在是既失败又无术拔尖，各个方面任意而为。其实，这实在是既失败又无奈的事。奈的事。”怎么办？怎么办？1 1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2 2、“小老板管事，大老板管人小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。立制度，定规矩。3 3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在这是管理问题

9、的根源所在! !4 4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。度管理都是不完善的。4 4 高效团队建设管理原则：恰当的领导高效团队建设管理原则：恰当的领导 团队领导的特质：善于沟通、视野广阔、有合作精神、团队领导的特质：善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺守诺 1.1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的

10、组合，并提高技术水平 3.3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 4.4.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会5 5 高效团队建设管理原则：开放的沟通高效团队建设管理原则：开放的沟通 创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。 建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。 有“沟”需“通”沟通：1、要正确对待差异；2、先沟通后认同；3、认同人与认同事相结合；4、先认同别人，后别人认同你；5、要善于倾听，换位思考6 6 高效团队建设

11、管理原则：培养相互信任精神高效团队建设管理原则：培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作；用语言和行动来表明你既为自己也为别人的利益工作；用语言和行动来支持自己的团队；表明指导你决策的基本价值观是一贯的；支持自己的团队；表明指导你决策的基本价值观是一贯的；开诚布公；公平；成功归于下属；倾听；保密开诚布公；公平；成功归于下属；倾听；保密7 7 高效团队建设管理原则：一致的承诺高效团队建设管理原则：一致的承诺 团队要形成全体成员共同承认的承诺：明确、力所团队要形成全体成员共同承认的承诺：明确、力所能及、共识、未来潜力能及、共识、未来潜力8 8 高效团队建设管理原则：外部的支持高效团队建设管理原