商务礼仪培训185663099课件

1、商务礼仪培训1856630991商务礼仪培训1856630992 礼仪概述礼仪概述一一 .什么是礼仪什么是礼仪:礼仪是人类社会为追求自身正常礼仪是人类社会为追求自身正常 生活而必须共同遵守的最简单生活而必须共同遵守的最简单.最起码是道德行为规最起码是道德行为规范范.礼仪的基本要求是尊重和关心礼仪的基本要求是尊重和关心.(礼貌礼貌.礼节礼节.仪表仪表.仪仪式式)二二 .礼仪的作用礼仪的作用: 打开交际大门的钥匙打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途

2、径塑造高尚人格的途径商务礼仪培训1856630993 个人礼仪个人礼仪“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现精神应该通过姿势和四肢的运动来表现” -达达.芬奇芬奇一一.行为美行为美(一一)举止美举止美 1.站如松站如松 2.坐如钟坐如钟 3.行如风行如风 4.手势手势 : 在任何情况下在任何情况下,不要用手指指点他人不要用手指指点他人. 5.递物和接物递物和接物: 用双手用双手 商务礼仪培训1856630994(二二)表情表情wa.目光目光w 学会看人学会看人w 学会用眼神表示对他人的学会用眼神表示对他人的 尊重和友善尊重和友善, 克服不良的看人习惯克服不良的看人习惯商务礼仪培训18566309

3、95b.笑容笑容: 微笑微笑-交际世界语交际世界语 最美的表情最美的表情 商务礼仪培训1856630996 微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的笑。商务礼仪培训1856630997“露出八颗牙齿”商务礼仪培训1856630998二二.个人仪容个人仪容(清洁卫生是仪容美的关键清洁卫生是仪容美的关键)保持口腔清洁保持口腔清洁不在人前不在人前“打扫个人卫生打扫个人卫生”谈话不要对人口沫四溅谈话不要对人口沫四溅尽力避免体内发出令人厌恶的声响尽力避免体内发出令人厌恶的声响着装要整洁着装要整洁.大方大方.得体得体商务礼仪培训1856630999 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容商务礼仪培训1856

4、6309910礼仪的概念礼仪的概念个人形象个人形象行动计划行动计划个人修养个人修养电话礼仪电话礼仪办公礼仪办公礼仪谋面礼仪谋面礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪商务礼仪培 - 展现个人良好的品格修养，展现公司展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；良好的商业形象，赢得对方的尊重；- - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；的合作基础；- - 满足对方的心理期待，使其感觉良满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。效率。商务礼仪培

5、，礼仪那么有用，哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做的绅士！我该怎么做呢？呢？商务礼仪培良好的个人修养是影响礼仪的根本要良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养包括学识、做人、职业态度。商务礼仪培 - 有责任感有责任感敢于承担责任；敢于承担责任；- - 善于沟通善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；有效的沟通方法；- - 以信为本以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，实实

6、在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；说到就得做到，做不到的就不说；- - 客户意识客户意识要有强烈的客户意识和主动为要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；客户着想的精神，让客户百分之百满意；商务礼仪培 - 创新精神创新精神不拘泥习惯，能够不断产生不拘泥习惯，能够不断产生新思路；新思路；- - 坚持原则坚持原则不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；- - 开放的头脑开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；- - 团队精神团队精神团队合作，尊重他人；团

7、队合作，尊重他人；商务礼仪培 - 适应适应适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；- - 勤奋勤奋努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；- - 有序有序利落、有条不紊；利落、有条不紊；- - 高效高效追求效率和效益。追求效率和效益。- - 敬业敬业以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；- - 主动主动主动承担工作；主动承担工作；商务礼仪培务礼仪培我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断商务礼仪培 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁

8、、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；- - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；朵，鬓角不要过长；- - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。不要长过眉头，挡住眼睛。商务礼仪培 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

9、- - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。要用例如黑色等怪异颜色化妆。商务礼仪培 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。鲜艳的指甲油。- - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香

10、水，应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。好。商务礼仪培 - 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。- - 正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；商务礼仪培 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一

11、个扣子，如果是三个扣的西装，可扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；应随手将扣系上；商务礼仪培 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出的袖子长出1 1公分，并能盖住手背；领角公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上

12、；不打有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；太旧、起泡或起球的衬衣；商务礼仪培 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最好不要带印有其它公司名称的领带；领最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴

13、住时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。衬衣。商务礼仪培 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。- - 裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。商务礼仪培 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。要干净，跟不要太高。- - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝

14、、黑或灰色，不要穿质薄透明的蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，袜子，尤其是不能穿白袜子。尤其是不能穿白袜子。商务礼仪培 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。除外。- - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。低、过于怪异或露脐。商务礼仪培 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿

15、过瘦的裤子，也不要裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。穿吊脚裤或三五裤。- - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。无跟鞋会使女士缺少女人味。商务礼仪培 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。袜子质

16、地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。子。长筒袜不能有破损。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个化妆包。商务礼仪培务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。- - 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；- - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正但如果有正式活动或见客户，还要穿

17、正式的服装。式的服装。商务礼仪培 - 可不着西装上衣；可不着西装上衣；- - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；开；- - 可穿质地好带领的可穿质地好带领的t t恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；- - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；动鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。商务礼仪培如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明

18、自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事商务礼仪培 - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；- - 说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；商务礼仪培 - 语速适中；语速适中；- - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；引导他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象