电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术

1、电话销售方法常见的拒绝处理对应解决话术 ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网    1、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”那么推销员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    2、如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”

2、ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    3、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    4、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”ksp企业管理学习网 k

3、sp企业管理学习网    5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看

4、上午还是下午比较好？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    8、如果客户说：“我没兴趣。”

5、那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    9、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么

6、时候可以跟你的合伙人一起谈？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    11、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网  

7、ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网前言ksp企业管理学习网第一章 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办ksp企业管理学习网实战情景1  你先发份传真或邮件或资料过来我看看ksp企业管理学习网实战情景2  你从什么地方知道我电话的ksp企业管理学习网实战情景3  没有兴趣ksp企业管理学习网实战情景4  我现在很忙ksp企业管理学习网实战情景5  暂时不需要ksp企业管理学习网实战情景6  我们已经有合作伙伴了ksp企业管理学习网实战情景7  不是我负责ksp企业管理学习网实战情景8  卖什么东

8、西你直接讲吧ksp企业管理学习网实战情景9  你们怎么又打电话过来了ksp企业管理学习网实战情景10  没有时间ksp企业管理学习网第二章  面对前台的阻拦应该如何应对ksp企业管理学习网实战情景11  你找某某有什么事情ksp企业管理学习网实战情景12  您是哪位或哪家公司ksp企业管理学习网实战情景13  您打他手机吧ksp企业管理学习网实战情景14  他不在ksp企业管理学习网实战情景15  有什么事情跟我讲就可以了ksp企业管理学习网实战情景16  他很忙ksp企业管理学习网实战情景17 

9、; 我知道你是做推销的ksp企业管理学习网第三章  发掘客户需求时遇到问题如何应对ksp企业管理学习网实战情景18  我对现状比较满意ksp企业管理学习网实战情景19  这只是个小问题而已ksp企业管理学习网实战情景20  这个问题不着急解决ksp企业管理学习网实战情景21  方案不符合我们的要求ksp企业管理学习网实战情景22  我还要考虑考虑ksp企业管理学习网实战情景23  我要和某某商量一下ksp企业管理学习网实战情景24  没有钱ksp企业管理学习网实战情景25  已经有供应商了ksp企业管理学

10、习网实战情景26  某某部门不同意ksp企业管理学习网实战情景27  我还要比较比较ksp企业管理学习网第四章  客户对产品或公司有顾虑怎么办ksp企业管理学习网实战情景28  听说你们是贴牌做的ksp企业管理学习网实战情景29  怎么没有听说过这个牌子ksp企业管理学习网实战情景30  这是去年的技术吧ksp企业管理学习网实战情景31  保修期太短了ksp企业管理学习网实战情景32  怎么连现货都没有ksp企业管理学习网实战情景33  不知道品质怎么样ksp企业管理学习网实战情景34  看不到

11、不放心ksp企业管理学习网实战情景35  听别人说用了不满意ksp企业管理学习网实战情景36  功能太多了ksp企业管理学习网实战情景37  功能太少了ksp企业管理学习网第五章  客户对价格有异议怎么办ksp企业管理学习网实战情景38  价格太高了（太贵了）ksp企业管理学习网实战情景39  便宜点或者再打个折（产品无议价空间）ksp企业管理学习网实战情景40  便宜点或者再打个折（产品有议价空间）ksp企业管理学习网实战情景41  某某公司的价格比你们低ksp企业管理学习网实战情景42  其他人买的比

12、我便宜ksp企业管理学习网实战情景43  超出了我们的预算ksp企业管理学习网实战情景44  分期付款或货到付款才可以接受ksp企业管理学习网实战情景45  有什么礼品ksp企业管理学习网实战情景46  礼品和积分算成现金优惠ksp企业管理学习网实战情景47  等你们做活动我再打电话过来ksp企业管理学习网第六章  如何预防而不是去处理客户的拒绝ksp企业管理学习网实战情景48  如何预防开场时候的客户自我保护心态ksp企业管理学习网实战情景49  如何预防推荐过程中客户说自己不需要ksp企业管理学习网第七章

13、60; 电话销售中的拒绝处理方法ksp企业管理学习网特别致谢ksp企业管理学习网显示部分信息ksp企业管理学习网在线试读部分章节ksp企业管理学习网第一章   客户一开口就婉言谢绝应该怎么办ksp企业管理学习网ksp企业管理学习网实战情景1  你先发份传真或邮件或资料过来我看看ksp企业管理学习网   ksp企业管理学习网    话术范本ksp企业管理学习网    话术1：真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里简短给您做个说明吧！k

14、sp企业管理学习网    话术2：没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好。ksp企业管理学习网    话术3：好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮您找到最适合的那份，我可以请教您一到两个问题吗？ksp企业管理学习网    话术4：韩经理，我很乐意为你发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的工作时间，我还是直接向您做个简单说明吧。ksp企业管理学习网    话术5：是这样的，李先生。我们的

15、方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要先请教您一到两个问题，可以吗？ksp企业管理学习网    话术6：好的，没有问题。不过考虑到传真件只是一些枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    应对策略ksp企业管理学习网    1.发传真或者邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售人员要清楚这是委婉的拒绝托词，还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的

16、产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候客户就提出这个要求，同时也清楚地表明了客户对你的产品没有兴趣。ksp企业管理学习网    2.处理类似拒绝托词的时候，电话销售人员首先要做的是同意给客户发传真或者邮件的要求，比如“好的，没有问题”，因为客户的要求是无法直接进行拒绝的。ksp企业管理学习网    接着电话销售人员对发传真或者邮件设立一个条件，比如“资料有很多种，不知道哪份最适合您，所以想先请教您一个问题，好吗”，等到客户说“可以”的时候，电话销售人员就获得了继续对话的资格。ksp企业管理学习网  &

17、#160; 3.给客户发传真或者邮件是销售必经的一个阶段，衡量是否到了这个销售阶段的判断标准是电话销售人员要求发传真，还是客户要求发传真，这两者的性质是截然不同的。因为如果是电话销售人员提出发传真或邮件，那就代表着前面的沟通非常顺畅，请务必注意这一点。所以即使客户要求你发传真或者邮件，也应该是由电话销售人员说这句话才对。ksp企业管理学习网    4.很多时候客户要求发传真或邮件来拒绝，是因为客户的兴趣没有被激发出来。因此电话销售人员不妨在接下来的处理之中，利用具有诱惑力的语言来激发客户对产品的兴趣，当客户有了兴趣之后，对话自然会变得十分容易。比如“好的，请稍等。

18、我这边同时有两份资料，一份资料介绍的是如何帮您节省30%的耗材费，另一份资料介绍的是如何帮助您降低公司的长途电话费，不知道您对哪份资料感兴趣呢”，接下来客户无论选择哪份资料，你都可以继续问，比如“顺便问一下，您公司现在每个月花在墨盒方面的费用有多少”ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    对话现场ksp企业管理学习网    刘芳是一家培训公司的电话销售人员，负责销售的产品是该公司主讲老师的人力资源管理研讨会课程门票。而客户对象是某家互联网企业的人力资源部主管张经理，由于张经理经常接到类似的电话，因此一开始就委婉地拒

19、绝了，我们看看原始对话过程。ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    电话销售人员：早上好，张经理，您现在接电话方便吗？ksp企业管理学习网    客户：方便，哪位？ksp企业管理学习网    电话销售人员：我是前程管理咨询的刘芳，前程是一家专注于人力资源管理人员成长的服务机构，今天打电话给您是特意邀请您参加本周末在中国大酒店举办的一场与招聘技巧相关的研讨会，不知道您到时方便吗？ksp企业管理学习网    客户：哦，原来是这样，那你先发一份传真过来我看看吧，

20、如果合适的话，我再打电话给你。ksp企业管理学习网    电话销售人员：好的，我稍后就给您传过去。对了，张经理，您以前参加行业内的研讨会课程机会多吗？ksp企业管理学习网    客户：有一些吧。是这样的，刘小姐，实在不好意思，我现在真的很忙。ksp企业管理学习网    电话销售人员：那好吧。ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    我们再来看看修改后的对话过程。ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    电话销售

21、人员：早上好，张经理，您现在接电话方便吗？ksp企业管理学习网    客户：方便，哪位？ksp企业管理学习网    电话销售人员：我是前程管理咨询的刘芳，前程是一家专注于人力资源管理人员成长的服务机构，今天打电话给您是特意邀请您参加本周末在中国大酒店举办的与招聘技巧相关的研讨会，不知道您到时方便吗？ksp企业管理学习网    客户：哦，原来是这样，那你先发一份传真过来我看看吧，如果合适的话，我再打电话给你。ksp企业管理学习网    电话销售人员：好的，张经理，我稍后就给您发

22、过去。不过考虑到传真仅仅是一份简单的介绍函而已，与其您花时间去收件并查看，不如我用一分钟的简短时间向您介绍一下，您会从这场研讨会中间得到什么，好吗？ksp企业管理学习网    客户：好吧，你简单说说看。ksp企业管理学习网    电话销售人员：是这样的，对于招聘方而言，在招聘人才的过程中，经常会遇到这样一种麻烦，即求职者总是会想方设法伪装或者隐瞒自己以前的工作表现，而我们这次研讨会的核心主题就是提供一套新的思路，让您可以最大限度地轻松应对这个问题。ksp企业管理学习网    客户：就通过一场研讨会，可以做

23、到吗？ksp企业管理学习网    电话销售人员：我向您保证参加完这场研讨会之后，您完全可以根据自己的实际招聘需求，设计全新的与求职者对话框架，进而轻松识破求职者的伪装，从而做出真实的评价，因为有三个方面可以证明研讨会可以做到这一点。ksp企业管理学习网    客户：是哪三个方面？ksp企业管理学习网    电话销售人员：分别是ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网    现在我们将两段对话做一个分析，看看其中关键的地方在哪里。ksp企业管理学习网 &#

24、160;  1.在客户表示“发一份传真过来看看之后”，前面一个电话销售人员接下来的处理方式是继续询问客户“您之前参加行业内的同类型课程机会多吗？”其理由是希望通过继续了解客户的背景资料而获得销售的线索，但是客户此时已经有点不耐烦了，再说客户也没有理由对一个陌生人正面回应这个问题，因此客户自然会婉言拒绝。ksp企业管理学习网    2.后面一个电话销售人员的处理方式则有所不同，他先是表示“与其您花时间去看，不如我用一分钟时间向您介绍一下，您参加这场研讨会可以得到什么”，由于这个回答关系到客户的利益，因此客户同意继续对话的机会非常高。而在这之后，电话销售人员

25、继续抛出来一个问题“求职者总是会想方设法伪装自己”，由于客户本身是从事人力资源工作的，这个话题已经和他的实际工作产生了关联，因此接下来客户的注意力就可以被吸引过去，进而顺利地将对话进行下去。ksp企业管理学习网险生活化，生活保险化。人生何处不推销，将保险融入你的生活中，你就会走上经营寿险的新台阶。 ksp企业管理学习网 有一天，原一平到一家百货公司买东西.任何人在买东西的时候，心里总会有预算，然后在这个预算之内，货比三家，寻找物美价廉的东西。忽然间，原一平听到旁边有人问女售货员： “这个多少钱？” 说来真巧，问话的人要买的东西与原一平要买的东西一模一样。 女售货员很有礼貌地回答：“这

26、个要7万日元。” “好，我要了，你给我包起来。” ksp企业管理学习网 想来真气人，购买同一样东西，别人可以眼也眨一下就买了下来，而原一平却得为了价钱而左右思量。原一平有条敏感的神经，他居然对这个人产生了极大的好奇心，决心追踪这位爽快的“不钱先生”。 有钱先生继续在百货公司里悠闲地逛了一圈，他看了看手表后，打算离开。那是一只名贵的手表。 ksp企业管理学习网 “追上去。”原一平对自己说. 那位先生走出百货公司门口，横过人潮光涌的马路，走进了一幢办公大楼。大楼的管理员殷勤地向他鞠躬。果然不错，是个大人物，原一平缓缓地吐了一口气。眼看他走进了电梯，原一平问管理员： “你好，请问

27、刚刚走时电梯那位先生是” “你是什么人？” ksp企业管理学习网 “是这样的，刚才在百货公司我掉了东西，他好心地捡起给我，却不肯告诉我大名，我想写封信给他表示感谢，所以跟着他，冒昧向你请教。” “哦，原来如此，他是某某公司的总经理。” “谢谢你！” 推销没有限制地方，只要有机会，你都可以找到你要找的准客户。 ksp企业管理学习网 成功处方： ·观察入微，从生活中寻找准客户。 ·不要让机会白白流失。坟场准客户 ksp企业管理学习网 ksp企业管理学习网- ksp企业管理学习网 寿险业务员每天要做的工作就是寻找准客户。到底在哪里

28、可以找到准客户？ 从普通的日常生活中，只要你够用心和留心。 ksp企业管理学习网 有一天，工作极不顺利，到了黄昏时刻依然一无所获.原一平象一只斗败的公鸡走回家去。在回家途中，要经过一个坟场。在坟场的人口处，原一平看到几位穿着丧服的人走出来。原一平突然心血来潮，想到坟场里去走走，看看有什么收获。 ksp企业管理学习网 这时正是夕阳西下，斜斜的阳光有点“夕阳无限好，只是近黄昏。”的味道。原一平走到一座新坟前，墓碑上还燃烧着几支香，插着几束鲜花。说不定就是刚才在门口遇到的那批人祭拜时用的。 ksp企业管理学习网 原一平恭谨地朝着墓碑行礼致敬。然后很自然地望着墓碑上的字某某之墓. 那一瞬间，原一产象发现新大陆似，所有沮丧一扫而光，取而代之的是一般跃跃欲试的工作热忱。 ksp企业管理学习网 他赶在