医院院长在医德医风教育活动会上的讲话稿

1、医院院长在医德医风教育活动会上的讲话稿一、以德为本为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。丄作的特殊性要求 医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗 设备而且与医生的职业道德都直接相关。对医生的要求古今中外都是很严的同时做医生也非常崇高的职业特别 是做一个好医生、名医生更是无比光荣所以社会称谓其“白衣天使”：我国古代医生择徒弟其严曾明确提出"非其人勿教”、晋代名医杨泉在论医一书中提出：夫医者非仁爱之士不可托也非聪明达理不可任也非廉 洁淳良不可信也。黄帝内经及孙思邈的大医精诚中也有很多关于医生的论 述。在西

2、方则有学医期满按希波拉低誓言宣誓的传统等这充分说明只有品德 高尚的人才能做医生希望大家不要愧对医生这个称谓。对医生来说如何做人非 常重要不是每个好人都能学成一个好医生但是好医生必须首先要做一个好人 做一个高尚的人。各种职业都可以给人挣钱活命的机会医生工作也是一种职业一种救死扶伤 的高尚职业这个职业要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业任劳任怨 富有同情心不计较个人得失愿意为人“做好事”而不能只盯着报酬看重钱。国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求广大医务工作 者要以口求恩同志为榜样“对工作极端负责对技术精益求精对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条时刻铭记努力践 行。作为医

3、生我们应该时刻想到来到我们面前的是病人是弱者需要帮助不管 他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊首先想到的是怎样去救 治病人而不是个人利益。大家要记住任何时候都必须要把病人的利益放在笫 一位并高于你个人及单位利益。做人也好做医生也好都要有原则有道德底线。有的医生品性好处处为 病人着想有的医生德性差下手狠。任何事情都要有度要适可而止千万不能 把利益看得太重。要为病人提供诚信服务诚信服务就是我们医生职业道德的底 线。病人到医院来看病不外乎儿种方式、就近就医、听宣传介绍、听人介绍以及自 己曾经亲身体验后来复诊的如果家里有重病人住院大多亲属都会托亲朋好友托 同学、同事等来院打招呼目的无非是

4、求医生认真看好好治多多关照等好像 不打招呼就看不好病似的。很显然不信任医生怕医生态度冷漠、粗暴怕医生乱 看、乱治、乱检查、乱收费更怕医生不负责任配错药、打错针、开错刀等病人渴 望医生对他们能像对待家人一样。你们说这个要求高吗，我说一点都不高这是医 生应该做的。可正因为极少数医生不负责不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗 其至有的边开刀边聊天上班玩游戏等使病人及家属对医疗行业对医生产生了 不信任。医生对每个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样那就会多一份信任。 这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务多为病人着想多为病人着急的习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止整个过程都要为病人提供最佳的服

5、务 也就是我要说的全程服务尽可能满足病人，包括体检的人，的一切合理需求无 论什么环节什么岗位出现疏漏都有可能对病人造成伤害临床也好医技也好 手术也好检查也好治疗也好都一样你的疏漏都有可能对病人造成伤害都 有可能会引起病人的不满其至会造成严重的后果导致纠纷、事故的发生。现代管理学有一个追求“零错误”的要求也就是跟我们平时提的零缺陷、零投诉差不 多也许你们觉得过于苛刻但我认为不苛刻很有必要。大家都知道美国的'挑战号”的悲剧。一个橡皮垫圈的质量问题造成7名 宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中，法航的协和号飞机就因跑道中一块小铁片造 成机毁人亡的大悲剧。同样医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例

6、子是举不 胜举。细节决定成败医院好、大家好大家好、医院更好这就要求医院每个岗 位都须努力做到不出差错达到“零错误”的工作LI标要把事情做细、做实、做 好确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敬说过“把每件简单的事 做好就是不简单把每件平凡的事做好就是不平凡”不管你是临床还是医技 都一样。随着社会的进步物质条件的改善病人的文化程度不断提高对医疗服 务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此我们也要改进要提高病人没有 想到的我们要想到病人没有说出来的我们先给予满足只有这样病人才会感 到舒心实现了病人满意的最大值也是对医院服务价值的最好认可所以说满足 病人的需求就是医院生存的最大理111。如果

7、病人不满意我们应先从自身服务上找 原因不责怪病人其次努力去办尽力做好决不要让病人失望因为找磴 的、刁难病人毕竟少大多病人还是通情达理的。再一点我们要提供微笑服务。 医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象但是比较常见的是态度冷漠特别是门 诊急诊病人多时以及早上体检人多时门诊、急诊、B超、放射、检验等科室 的少数人医生会出现态度冷漠不够热情缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一 些从外地、从农村来的病人人生地不熟对医院看病的程序不清楚加之生病心 情乂不好一大早赶来排队挂号、化验检查、划价、取药等到处免不了等候 病人感到心急如焚是很自然的可以理解。医生司空见惯

8、无所谓态度。冷漠、 毫无热情很容易引发矛盾所以我们要将心比心设身处地换位思考假如你 带亲人到外地大医院去看病或者你自己生了病你自然不光计较能不能看上病 看好病也会计较等候时间的长短别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细 节。医生每天诊治病人习以为常可病人心情不一样。我在工程建设中常举这个例 子:总包单位也好分包单位也好你们天天建工程无所谓但我们医院多少年 就建这一幢大楼我们很重视质量要求一定要高不能出问题。这不是一个道理 吗，所以我希望大家在今后的工作中多一张笑脸多一声祝福多一声问候多 一句解释多一会同情多一份关爱。冰冷的话不要说烦躁的话不要说傲慢的话不要说责备的话不要说讽刺的话不要说刁难的

9、话不要说泄气的话不要说不文明的话不要说大家本着以人为本尊重病人 关爱病人服务病人的原则牢固树立“以病人为中心”的思想提高服务水平 改进服务态度规范服务行为以细节展示素质用微笑塑造形象努力营造温馨 的就医环境和和谐的医患关系。二、加强学习技术要精益求精医生要有医德可光有医德是救不了病人必须有高超的医术。一个好医师 必须具备两个基本素质也就是对医术的精和病人的诚只有具备“精”和“诚” 两个素质才能成为“大医”才能成为“仁者”。医学博大精深不孜孜不倦 刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研呕心沥血恒 心专一坚持不懈为医学奉献一生。要想医术高、精只有坚持学习一个爱学 习的人不一定能

10、成功但是所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志 说的活到老、学到老列宇同志说的学习、学习、再学习只有学习才能使我们不 断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运” 知识如何获取无疑是学习。据有人统讣最近30年产生的知识总量相当于过于 2000年产生的知识量总和知识更新越来越快科技发展突飞猛进不学习就会 墨守成规缩手缩脚只有学习才能对新的事物新的知识了然于胸对新的情况 新的问题做到心中有数才能适应时代及潮流满足工作需要特别是我们搞医 的许多旧的问题老的毛病尚未解决而新的疾病乂不断出现新的诊断方法治疗技术不断涌现只有不断学习才能走在医 学的前沿适应工作的需要。关于

11、学习的重要性我相信在座的都很清楚我就不 多说了现在年过去了假期结束了希望大家收收心把心思精力用到工作 上。医务科要加强低年资医师“三基三严”训练要加强住院医师规范化培训鼓 励中青年医师参加研究班学习要采取请进来送岀来的办法举办各种学习班要选 送各级医生到上级医院学习以及参加各科学术交流活动鼓励医生去晋升职称、写 论文以及开展新技术、新项口等对于论文及新技术、新项H的奖励一律按院奖惩 条例执行不打折扣要大力营造学习氛围要努力提高我院的医疗、科研以及学术 水平。三、加强沟通注重医疗安全防范医疗纠纷古希腊希波克拉底说过:医生有两样东西可以治病-一是药物二是语言这 语言当然是指沟通。一个合格的医生应当

12、熟练掌握沟通技巧耐心倾听病人的诉求 洞察的病人的心理和需要帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧 善于交流一辈子平平安安什么纠纷都没有可有的人就不行一、二句话就 把病人或家属惹火了纠纷不断。日本有一个企业家曾说过企业管理过去是沟 通现在是沟通未来还是沟通这充分说明沟通的重要性。近二年有病人、有 亲属、有办事的跟我投诉过。经调查有80%事情都是因为沟通不够有的问题只 要我们工作人员多说儿句话态度好就不会发生。据世界卫生组织报告病人的安全问题在全世界都不同程度的存在山于医务 工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治输入不正确的药品不安全血液手术 创伤错误手术部位的病人成千上万。全球有3. 5%16. 6%住院病人接受过不合 理的治疗有1/10