电子商务概论及实训

1、电子商务概论及实训电子商务概论及实训第二版第二版王冬霞王冬霞 主编主编第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 学习目标 1、了解电子商务的概念 2、熟悉电子商务的功能与应用特性 3、了解网上购物流程第一节第一节 电子商务概述电子商务概述 电子商务：EC, Electronic Commerce或 EB, Electronic Business 各种不同的理解 1、国际商会的阐述 2、美国学者的理解 3、惠普公司的概念 4、IBM公司的理解第二节第二节 电子商务的功能及应用特性电子商务的功能及应用特性 一、电子商务的功能 1、广告宣传2、咨询洽谈 3、网上订购4、网上支付 5、电子帐户6、服务传

2、递 7、意见征询8、交易管理 二、电子商务的应用特性 1、商务性2、服务性 3、集成性4、可扩展性 5、安全性6、协调性第三节第三节 电子商务的发展现状及存在的问题电子商务的发展现状及存在的问题 一、电子商务的发展现状 （一）全球电子商务发展现状 （二）我国电子商务发展现状 1、互联网规模不断扩大 2、电子支付、安全认证等电子商务基础条件有所改善 3、有关电子商务的政策法规引起普遍重视 4、企业信息化提上日程 二、我国电子商务发展中存在的问题及对策 （一）我国电子商务发展中存在的问题 1、诚信问题 2、安全问题 3、法律问题 （二）我国电子商务发展策略 1、加强电子商务相关技术研究 2、加强电

3、子商务相关技术标准制定 3、充分发挥政府的引导作用 4、积极探索电子商务盈利模式 5、大力推进企业信息化建设 6、建设完善的社会信用体系 7、加强网上税收征管本章实训本章实训 电子商务初体验 目的及要求 1、了解电子商务的基本功能 2、体会电子商务的内涵，电子商务的电子化运作方式 3、熟悉网上购物流程及涉及的关键环节 生活中的电子商务 1、网上购书 2、电子客票 3、网上交易 4、网上威客第二章第二章 电子商务模式电子商务模式 学习目标 1、了解电子商务的商业模式 2、了解各类网站的流程及服务特性 3、能有效应用各类网站从事电子商务活动第一节第一节 电子商务的模式电子商务的模式 一、传统的商务

4、运作 （一）买方 （二）卖方确定需要选择满足此需要的产品或服务发货、收货验货交易并支付选择供应商谈判要求售后服务进行市场调查了解顾客需要接收货款谈判、交付产品制造满足此需要的产品或服务产品广告促销提供售后服务买方的交易过程卖方的交易过程 二、电子商务的商业模式 （一）电子商务的主要参与者 企业、消费者、政府、中介机构 （二）电子商务的活动层面过程 四个层面活动：交易的商流、配送的物流、转账支付的资金流、信息流。 （三）国内外关于电子商务商业模式的划分 把企业和消费者作为划分标准。 企业对企业(BtoB) 企业对消费者(BtoC) 消费者对企业(CtoB) 消费者对消费者(CtoC)第二节第二节

5、 BtoC电子商务电子商务 一、企业与消费者之间的电子商务 二、BtoC网上购物流程 （一）BtoC网上购物管理流程图 （二） BtoC网上购物后台管理流程网上客户订单订单受理查询商品库存生成采购单确认入库生成销售单库存综合查询确认出库结算发货确认库存无货库存有货后台管理流程图 三、 BtoC网站实例 （一）服装服饰类 （1）麦考林麦网(http:/) （2）百丽淘秀网(http:/) （3）凡客诚品(http:/) （二）化妆品专区 （1）香港sasa化妆品网站(http:/) （2）DHC官网(http:/) （三）家电数码音像图书类 （1）新蛋网(http:/) （2）京东商城(http

6、:/) （3）卓越网(http:/) （四）旅游服务类 （1）携程旅行网(http:/) （2）艺龙旅行网(http:/)第三节第三节 BtoB电子商务电子商务 一、企业和企业之间的电子商务 二、BtoB电子商务的流程BtoB电子商务站点网上银行A公司B公司配送点 三、BtoB电子商务网站实例 （一）综合类BtoB网站 （1）阿里巴巴(http:/) （2）环球资源(http:/) （3）慧聪网(http:/) （二）行业类BtoB网站 （1）中国化工产品网(http:/) （2）元器件交易网(http:/)第四节第四节 CtoC电子商务电子商务 一、消费者和消费者之间的电子商务 二、CtoC

7、电子商务的流程 （一）买家流程 （二）卖家流程 三、CtoC电子商务网站实例 （1）淘宝网(http:/) （2）易趣网(http:/) （3）拍拍网(http:/)本章实训本章实训 阿里巴巴网站信息的发布和管理阿里巴巴网站信息的发布和管理 实训目的及要求 1、使学生了解BtoB电子商务的基本功能 2、通过具体操作，让学生以企业身份熟悉BtoB交易流程及涉及的关键环节 3、使学生熟悉运用BtoB平台发布供求信息，并且能在BtoB电子化交易市场上进行咨询、洽谈和电子合同的制定第三章第三章 电子商务的技术基础电子商务的技术基础 学习目的 1、了解EDI构成要素和特点 2、了解Internet的定义

8、、功能 3、熟悉CIP/IP相关协议第一节第一节 网络技术基础网络技术基础 一、计算机网络的定义 计算机网络是现代计算机技术与通信技术密切结合的产物。 二、Internet的起源与发展 Internet是互相连接的网络的集合体知识点：网络 网络协议第二节第二节 Internet基础基础 一、什么是Internet 二、Internet相关协议 （一）TCP/IP协议簇 DoD模型分四层：网络接口层、网际层、传输层、应用层OSI参考模型应用层OSI参考模型OSI参考模型INTERNET协议簇表示层会话层OSI参考模型数据链路层网络层物理层传输层网络接口层网际层传输层应用层SMTPHPPT/NNT

9、PTCP/UDPIP物理层协议OSI和TCP/IP协议 （二）IP基础 1、传递IP信息包 （1）IP定址 （2）IP路由 2、IP地址 IPV4地址：长度32位 IPV6地址：长度128位 IP地址结构：网络地址+主机地址 三、INTERNET功能第三节第三节 EDI技术技术 一、EDI的定义 EDI:电子数据交换（Electronic Data Interchange） 对EDI的理解，归纳为5点 1、EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输 2、EDI是标准格式和结构化电子数据的交换 3、EDI是由发送和接收者达成一致的标准和结构 4、EDI由计算机自动读取而无需人工干预 5、EDI的

10、目的是满足商业用途 二、EDI的构成要素和特点 （一）EDI构成要素 1、数据标准 2、EDI软件及硬件 1）转换软件 2）翻译软件 2）通信软件 3、通信网络 （二）EDI的特点 共有4个特点。 三、EDI的系统结构 1、接口模块 1）用户接口模块 2）内部接口模块 2、报文生成及处理模块 3、格式转换模块 4、通信模块 四、EDI中商业信息的流通 （一）通信流程中的功能模块说明 1、映射功能 2、翻译功能 3、通信功能 （二）EDI交易处理流程买方买方邮箱网络中心卖方邮箱卖方格式转换通信处理通信处理格式转换企业内部信息系统企业内部信息系统EDI系统工作模型 五、EDI的应用领域 1、EDI

11、用于金融、保险和商检 2、EDI用于外贸、通关和报关 3、EDI用于税务 4、EDI用于制造业、运输业和仓储业 六、EDI的影响及发展趋势本章实训本章实训 OUTLOOK EXPRESS的使用操作 实验目的及要求 1、掌握OUTLOOK EXPRESS的工作环境设置、垃圾邮件的预防、通讯簿的使用等 2、邮件的撰写、附件的使用和邮件的收发等第四章第四章 电子商务网站建设电子商务网站建设 学习目标 1、掌握域名及域名注册的流程 2、掌握企业网站建设流程第一节第一节 域名注册域名注册 一、域名的概念 域名是指企业在互联网上的名称，又称为网络商标。 二、域名的分类comnetorguscnjpIBMY

12、ahooHpcomeduNet域名结构图 三、域名的书写格式 一般格式：主机名.单位名.类型名.国家名 四、域名的注册与管理 大致分为几层：域名管理机构、域名注册管理机构、域名注册服务机构和域名注册代理等。 五、域名的命名第二节第二节 WWW概述概述 一、WWW概述 WWW（World Wide Web），简称为Web或万维网。Internet浏览器DNSHTTPWEB服务器域名服务器客户端浏览器万维网组成示意图 （一）统一资源定位器（URL） 一般格式：protocol:/computer_name:port/document/document_name （二）HTTP和安全HTTP 安全H

13、TTP是HTTP的增强版 二、Web语言 （一）超文本标记语言HTML （二）交互式动态网页实现技术简介 CGI ASP PHP JSP 三、电子商务网站制作流程 1、确定站点的核心 2、确定站点的标准 3、网页制作 4、站点的测试和上传 5、站点更新和维护 6、信息的交流本章实训一本章实训一 虚拟主机网站建设 -域名注册及虚拟主机空间的申请 实验目的及要求 1、掌握域名注册的方法及步骤 2、掌握虚拟主机申请的方法及步骤本章实训二本章实训二 虚拟主机网站建设 实验目的及要求 1、掌握文件传输软件cuteFTP的使用，能用FTP方式下载软件 2、掌握网页上传的方法及步骤第五章第五章 电子商务安全

14、技术电子商务安全技术 学习目标 1、了解电子商务面临的主要安全威胁 2、熟悉电子商务对安全的基本要求 3、了解电子商务常用的数据加密技术 4、了解电子商务的认证体系 5、了解SSL和SET的流程第一节第一节 电子商务安全问题概论电子商务安全问题概论 一、电子商务面临的安全问题 （一）计算机安全问题 （二）网络安全问题 1、网络攻击的种类 1）中断 2）介入 3）篡改 4）假造 2、网络安全隐患，表现在4个方面 1）开放性 2）传输协议 3）操作系统 4）信息电子化 二、电子商务对安全的基本要求 （一）电子商务安全的基本要求 1、有效性 2、机密性 3、数据的完整性 4、不可抵赖性 5、可控性

15、（二）电子商务安全对策 1、完善各项安全管理制度 1）人员管理制度 2）保密制度 3）跟踪审计制度 4）系统维护制度 5）病毒防范制度 6）应急措施 2、技术对策 1）网络安全检测设备 2）开发较高安全性的访问设备 3）通过认证中心进行证书的认证和发放 4）保护传输线路安全 5）防入侵措施 6）加强数据加密 7）严格访问控制 8）合理的鉴别机制 9）通信流的控制 10）数据完整性控制 三、常用的计算机网络安全技术 （一）病毒防范技术 （二）身份识别技术 1、口令 2、标记法 3、生物特征法第二节第二节 防火墙技术防火墙技术 一、防火墙的基本概念 防火墙系统的优点： 1、防止易受攻击的服务 2、

16、控制访问网点系统 3、集中安全性 4、增强保密性，强化私有权 5、有关网络使用、滥用的记录和统计 二、防火墙技术 1、网络级防火墙（包过滤型防火墙） 2、应用级网关（代理服务器） 3、电路级网关 4、规则检查防火墙 三、防火墙的局限性第三节第三节 安全交易技术安全交易技术 一、加密技术 1、对称密钥加密体制 2、非对称密钥加密体制 二、安全认证技术 1、数字签名 2、数字摘要 3、数字时间戳 4、数字信封 5、数字证书 1）个人证书 2）企业证书 3）软件证书 三、认证中心（CA）典型的认证中心用户申请业务受理注册机构（RA）认证中心服务器安全服务器安全服务器数据库服务器LADP服务器数据库服

17、务器LADP服务器证书用户证书下载或查询 1、认证中心的功能 1）颁发证书 2）更新证书 3）查询证书 4）证书验证 5）证书的作废 6）证书的归档 7）提供密钥托管和密钥恢复服务 2、认证中心的分级机构 采用多层次分级机构第四节第四节 安全认证协议安全认证协议 一、SSL协议 SSL（Secure Sockets Layer，安全套接层）协议提供3个方面的服务: 1、用户和服务器的合法性认证 2、加密数据以隐藏被传送的数据 3、保护数据的完整性SSL协议实现过程客户端请求访问服务器服务器端作出回应HTTP数据流加（解）密参数传输客户端服务器端 二、SET协议 SET（Secure Elect

18、ronic Tranlaction,安全电子交易） 1、SET协议的目标 2、SET协议的工作原理及步骤 3、SET协议规范所涉及的对象 4、SET协议的主要特点消费者在线商店收单发卡银行协商订单确认认证审核确认审核批准认证认证SET协议流程图 三、SSL协议和SET协议的对比 1、用户接口 2、处理速度 3、认证要求 4、安全性 5、协议层次和功能 四、S-HTTP协议 S-HTTP：安全超文本传输协议本章实训本章实训 数字证书的申请 实验目的 1、了解认证体系的体制结构、功能、作用、业务范围及运行机制 2、掌握网上申请个人数字证书的方法 3、掌握数字证书的导入、导出和安装 4、掌握数字证书

19、的配置内容及配置方法 5、了解数字证书的作用及使用方法 6、利用数字证书发送签名邮件和加密邮件第六章第六章 网上银行与支付网上银行与支付 学习目标 1、了解电子货币及其分类 2、了解网上银行及其优势 3、熟悉电子现金、电子支票和电子信用卡的支付过程第一节第一节 传统支付方式传统支付方式 一、传统支付方式 1、现金 2、票据 3、信用卡 二、传统支付方式在虚拟环境下的缺陷 1、不能进行实时结算 2、缺乏便利性 3、缺乏安全性 4、使用范围太窄 5、缺乏合格性 6、不能进行小额结算第二节第二节 网上支付与结算网上支付与结算 一、电子结算 二、电子货币的分类 （一）电子货币及其特征 （二）电子货币的

20、分类 1、储值卡型和信用卡型 2、电子支票型 3、智能卡型 4、电子现金型 三、电子货币的发展趋势 四、电子支付系统 （一）电子现金支付系统 （二）银行卡支付系统 1、通过第三方代理人的银行卡支付 2、简单加密银行卡支付 3、SET协议银行卡支付 （三）电子支票支付系统第三节第三节 网上银行网上银行 一、网上银行概述 二、网上银行的优势 1、低成本和价格优势 2、互动性与持续性服务 3、私密性与标准化服务 4、使银行专注于新产品和服务的开发 5、业务全球化 三、国际网上银行的发展状况 四、我国网上银行的发展状况 1、现状 2、我国网上银行发展面临的问题 3、采取的对策 五、网络银行系统解决方案

21、 HP公司网上银行解决方案示例 1、HP网上银行系统提供的服务 2、HP网上银行的体系结构本章实训一本章实训一 招商银行个人银行大众版的配置 实验目的 1、让学生了解传统银行与网上银行的区别 2、让学生了解网上银行的网上支付是怎样在网络中运行的 3、通过具体操作，学生可以学会在网上银行进行网上支付和网上转账等本章实训二本章实训二 第三方支付平台-支付宝 实验目的及要求 1、使学生了解第三方支付平台的基本功能 2、体会买卖双方对第三方支付平台的应用 3、通过具体操作，让学生熟悉第三方支付平台的应用流程第七章第七章 网络营销网络营销 学习目标 1、了解网络营销的概念和特点 2、了解网络营销的任务与

22、层次 3、了解网络广告第一节第一节 网络营销概述网络营销概述 一、网络营销的概念 二、网络营销的特点 1、网络资源的整合性 2、网络营销的低成本 3、网络营销的全球性 4、网络营销的互动性 三、网络营销与电子商务的关系 四、网络营销与传统营销的区别 1、从产品和消费者上看 2、从价格和成本上看 3、从促销和方便上看 4、从渠道和沟通上看第二节第二节 网络营销的任务与层次网络营销的任务与层次 一、网络营销的任务 1、发布信息 2、开发客户群 3、顾客服务 二、网络营销的层次 1、企业上网宣传 2、网上市场调研 3、网上直接销售 4、网络营销集成第三节第三节 网络广告与网络搜索策略网络广告与网络搜

23、索策略 一、网络广告的概念 二、网络广告的特点 1、受众范围广 2、交互性强 3、针对性明确 4、受众数量统计精确 5、实时、灵活、成本低 6、感官性强 三、网络广告的形式及操作过程 （一）网络广告形式 1、弹出窗口广告 2、通栏广告 3、对联广告 4、文字链接 5、按钮广告 6、浮动图标 7、旗帜广告 8、插播广告 9、视频广告 10、植入广告 （二）网络广告过程 （三）网络广告的注意事项第四节第四节 网站推广艺术网站推广艺术 一、网站推广的要点 二、网站宣传 1、制定有效的宣传策略 2、扩大网站宣传成果 三、搜索引擎 1、注册到被动搜索引擎 2、利用主动搜索引擎 四、利用论坛和聊天室进行网

24、络营销 五、在线活动营销本章实训本章实训 网上开店及其营销 实验目的 掌握网上店铺的开设管理和营销方法，并能结合所学知识进行有效的推广及管理。第八章第八章 电子商务环境下的物流电子商务环境下的物流 学习目标 1、了解物流的含义和分类 2、了解电子商务物流的作用和特点 3、了解物流的功能和运作模式 4、了解物流管理的核心内容 5、了解电子商务物流配送中心的管理第一节第一节 物流概述物流概述 一、物流起源及其定义 1、物流一词的起源 2、物流的定义 二、物流的功能 1、运输 2、储存保管 3、包装 4、装卸搬运 5、流通加工 6、配送 7、物流信息处理功能 三、物流的分类 1、按照物流活动的范围分

25、 1）国际物流 2）区域物流 2、按照物流系统性质分 1）社会物流 2）行业物流 3）企业物流 3、按照在社会再生产过程中的作用分 1）供应物流 2）销售物流 3）生产物流 4）回收物流 5）废弃物流 4、按照物流活动的主体分 1）企业自营物流 2）借助传统流通渠道的物流模式 3）物流企业联盟 4）第三方物流 5）第四方物流第二节第二节 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 一、物流在电子商务中的地位 1、物流保障生产 2、物流服务于商流 3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 二、电子商务对物流活动的影响 1、改变人们传统的物流观念 2、改变物流的运作方式 3、改变物流企业的经营形

26、态 4、促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高 5、对物流人才提出了更高的要求 三、物流对电子商务的影响 1、物流是电子商务的重要组成部分 2、物流是电子商务概念模型的基本要素 四、电子商务物流的特点 1、信息化 2、网络化 3、智能化 4、柔性化 电子商务概念模型电子商务实体交易事务信息流、商流资金流、物流电子市场第三节第三节 电子商务物流管理电子商务物流管理 一、物流管理的定义和内容 内容包括 1、对物流活动诸要素的管理 2、对物流系统诸要素的管理 3、对物流活动汇总具体职能的管理 二、物流系统 1、电子商务物流系统的概念 2、物流系统的作用 3、物流系统的组织和管理 4、电子商

27、务物流过程 物流系统采购生产销售物流系统信息系统作业系统第四节第四节 电子商务与物流配送电子商务与物流配送 一、物流配送 1、配送的一般业务流程 1、备货；2、储存；3、分拣和配货；4、配装； 5、配送运输；6、配送加工；7、送达服务。 2、降低配送成本的途径 1、差异化配送 2、混合配送 3、合并配送 4、适当延迟 二、物流配送中心 特征：1、反应速度快；2、功能集成化；3、服务系列化；4、作业规模化；5、目标系统化；6、手段现代化；7、组织网路化；8、经营市场化；9、流程自动化；10、管理法制化。 三、物流配送中心的类型 1、以制造商为主体的配送中心 2、以批发商为主体的配送中心 3、以零

28、售商为主体的配送中心 4、以仓储运输业者为主体的配送中心 四、物流配送中心的功能与流程 1、配送中心的功能 1）流通行销的功能 2）仓储保管功能 3）分拣配送功能 4）流通加工功能 5）信息提供功能 2、配送中心的作业流程 1）进货 2）搬运 3）储存 4）盘点 5）订单处理 6）拣货 7）补货 8）出货本章实训本章实训 通过互联网看物流配送 实验目的 1、从互联网上了解国内外物流企业的现状 2、了解国内外第三方物流企业和物流企业是如何在网上开展物流、配送业务的第九章第九章 企业电子商务的构建企业电子商务的构建 学习目标 1、掌握企业实施电子商务的层次和阶段 2、了解企业电子商务的应用框架 3

29、、了解企业电子商务系统的内容第一节第一节 企业实施电子商务的层次和阶段企业实施电子商务的层次和阶段 一、企业实施电子商务的层次 电子商务的应用可以分为三个层次和类型。 二、企业实施电子商务的阶段 （一）初级阶段-商情发布阶段 1、建立客户网络，掌握用户群体 2、发布企业相关信息，展示企业风采 3、推销新产品的重要渠道 4、开发潜力无穷的新客户群 5、降低顾客咨询服务成本 6、与销售人员经常保持紧密联系 7、打开国际市场，与世界巨头同场竞技 8、提供24小时服务，快速将产品及服务推向市场 （二）中级阶段-Internet阶段与Extranet阶段相融合 1、什么是Internet 2、什么是Ex

30、tranet （三）高级阶段-电子商务交易阶段 包括四个方面的具体应用： 1、市场与售前服务 2、销售活动 3、客户服务 4、电子购物与电子交易第二节第二节 企业电子商务应用框架企业电子商务应用框架 一、企业电子商务应用框架供应商自动服务EMarket合作伙伴IERP客户服务Eshop商业智能门户ISCMICR信息流、资金流实物流、信息流客户 二、企业电子商务战略 1、电子化市场战略 2、有效的客户关系管理战略 3、电子贸易战略 4、供应链管理战略第三节第三节 企业电子商务系统简介企业电子商务系统简介 一、ERP系统 （一）什么是ERP ERP：企业资源规划 （二）ERP的核心思想 1、帮助企

31、业实现体制创新 2、“以人为本”的竞争机制 3、把组织看做一个社会系统 4、以“供应链管理”为核心 5、以“客户关系管理”为前台重要支撑 6、实现电子商务，全面整合企业内外资源 （三）ERP的主要模块介绍 1、财务管理模块 1）会计核算 （1）总账模块 （2）应收帐模块 （3）应付帐模块 （4）现金管理模块 （5）固定资产核算模块 （6）多币制模块 （7）工资核算模块 （8）成本模块 2）财务管理 （1）财务计划； （2）财务分析 （3）财务决策； 2、生产控制管理模块 1）主生产计划 2）物料需求计划 3）能力需求计划 4）车间控制 5）制造标准 3、物流管理 1）分销管理 2）库存控制 4

32、、人力资源管理模块 1）人力资源规划的辅助决策；2）招聘管理； 3）工资核算；4）工时管理；5）差旅核算。 二、CRM系统 （一）CRM的定义 1、以技术为中心来定义CRM 2、以客户生命周期为中心来定义CRM 3、以战略为中心来定义CRM （二）CRM的优势 1、直接作用 2、长期作用 （三）CRM的主要内容 1、营销自动化 2、销售过程自动化 3、客户服务 （四）CRM的主要模块介绍 三、SCM系统 （一）什么是供应链 （二）供应链的结构模型及特征 1、供应链的结构模型 2、供应链的特征 1）复杂性 2）动态性 3）面向用户需求 4）交叉性核心企业原材料供应商生产制造商分销商零售商用户用户的用户用户供应商供应商的供应商信息流产品流供应链的网链结构模型 （三）供应链管理及其核心思想 1、供应链管理的概念 2、供应链管理的核心思想 3、供应链管理的内容 1）供应 2）生产计划 3）物流 4）需求集成化供应链管理同步化、集成化生产计划需求物流生产计划供应各种技术支持供应链管理涉及的领域及内容本章实训本章实训 实验目的 1、了解国内外知名企业是如何构建企业电子商务模式的 2、通过互联网了解目前国内中小企业电子