模块四：电子商务网站建设与维护案例

1、电子商务案例分析电子商务案例分析 电子商务案例分析教材编写组电子商务案例分析教材编写组模块四：电子商务网站建设与维护案例分析模块四：电子商务网站建设与维护案例分析项目8：电子商务网站规划与设计案例项目任务项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计知识点一电子商务网站建设需求分析VANCL凡客诚品网站规划与设计案例分析知识点二电子商务网网站建设目的及功能定位站建设目的及功能定位知识点三电子商务网站结构和内容规划知识点四电子商务网站建站技术项目项目8 ：电子商务网站规划与设计案例u项目任务：了项目任务：了解电子商务网站规划的基本内容、电子商务网站设计的主要步骤和需求分析，并且结合企业的实际案例，详

2、细介绍建立电子商务网站的目的、网站的功能、需求分析的方法和任务等内容。为读者的自主学习起到尤为重要的作用。战略目标战略目标目标用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力项目案例项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计 VANCL凡客诚品简介凡客诚品简介 VANCL（凡客诚品），网站为http:/ 目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品的产品和服务凡客诚品的产品和服务 V

3、ANCL成立以来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到的现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。和其他购物平台一样，凡客也同样采用上门送货的形式，不过相比其他的网购不同的是，凡客会让顾客当场试穿，如果不合适的话，顾客可以选择退货或是换货，而凡客的邮递员则是还要跑一趟，凡客物流为如风达。不得不说凡客掌握了顾客的那一份满意，以优良的服务赢得了许多得老客户。其次凡客所做的经营大多是价不高质却好的商品，同时商品种类也很齐全融合舒适，时尚的元素，受到顾客的喜欢。项目案例项目案例 VANCL凡客诚

4、品网站规划与设计VANCL凡客诚品的电子商务网站功能定位凡客诚品的电子商务网站功能定位 一个是打造品牌而非平台，从创立开始，定位就是打造互联网快销品牌，而非快销平台，打造品牌才能独立于平台横行的B2C电子商务领域，做到新颖独特，能够基业长青； 另一个是根植互联网，只做互联网营销，带来的好处是客户覆盖率极高，大大缩减了开支； 三是重视体验而非服务，给凡客诚品带来了极高的回头率和极高的客户评价项目案例项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计u提出问题：提出问题：凡客诚品的电子商务网站是如何规划的？是如何进行功能定位的？采用的建站技术是什么？ 项目案例项目案例 VANCL凡客诚品网站规划与设计知识

5、点知识点1 1 电子商务网站建设需求分析u一、一、为何要做需求分析为何要做需求分析u二、二、如何做需求分析如何做需求分析知识点知识点2 2电子商务网站建设目的及功能定位电子商务网站建设目的及功能定位u一、一、电子商务网站建设的目的电子商务网站建设的目的u二、电子商务网站建设的功能定位二、电子商务网站建设的功能定位知识点知识点3 3 电子商务网站结构和内容规划电子商务网站结构和内容规划一、网站栏目策划一、网站栏目策划1 1、提纲挈领，点题明义、提纲挈领，点题明义2 2、指引迷途，清晰导航、指引迷途，清晰导航 二、网站页面策划二、网站页面策划 网站页面是企业网站营销策略的最终表现层，也是用户访问网

6、站网站页面是企业网站营销策略的最终表现层，也是用户访问网站的直接接触层。同时，网站页面的规划也最容易让项目团队产生分歧的直接接触层。同时，网站页面的规划也最容易让项目团队产生分歧。遵循以下几个原则：遵循以下几个原则：1 1、符合客户的行业属性及企业特点。、符合客户的行业属性及企业特点。2 2、符合用户的浏览习惯。、符合用户的浏览习惯。3 3、符合用户的使用习惯。、符合用户的使用习惯。4 4、图文搭配，重点突出。、图文搭配，重点突出。5 5、利于搜索引擎优化、利于搜索引擎优化知识点知识点4 4 电子商务网站建站技术电子商务网站建站技术 建站技术包括软件与硬件两部分，软件方面单纯从技术上说，基本有

7、两部分，前台和后台：前台技术包括基本的HTML代码，Css样式表等，Flash的应用也应该属于前台；后台技术就多了，主要包括动态网页语言与数据库，比如PHPJSPASPC#.NET等动态语言和OracleSQLServerMySQL等数据库。 硬件上就是你放置网站程序和内容的地方，可以自建服务器，或者租用虚拟主机等简单的网站只用前台技术制作静态的就可以。VANCLVANCL凡客诚品网站设计与规划案例分析凡客诚品网站设计与规划案例分析u一、一、VANCLVANCL凡客诚品网站设计及布局凡客诚品网站设计及布局u二二、VANCLVANCL凡客诚品网站设计及布局凡客诚品网站设计及布局1、凡客目标人群分

8、析概述2、凡客网站UI现状分析3、风格分析模块四：电子商务网站建设与维护案例分析模块四：电子商务网站建设与维护案例分析项目9：电子商务网站建设电子商务网站建设与维护案例与维护案例项目任务项目案例：通用电气（中通用电气（中国）网站维护案例分析国）网站维护案例分析知识点一：电子商务电子商务网站维护网站维护通用电气（中通用电气（中国）网站维护国）网站维护案例分析案例分析知识拓展：知识点二 ：电子商务电子商务网站测试网站测试知识点三：电子商务电子商务网站发布与推广网站发布与推广项目项目9：电子商务网站建设与维护案例电子商务网站建设与维护案例u项目任务：项目任务：了解电子商务中网站建设的定义、步骤、了解

9、电子商务中网站建设的定义、步骤、网站维护以及网站维护的意义和重要性，不仅可以网站维护以及网站维护的意义和重要性，不仅可以掌握电子商务网站建设的常用技术，而且可以学习掌握电子商务网站建设的常用技术，而且可以学习到网站建设、网站维护等内容。并通过真实的商务到网站建设、网站维护等内容。并通过真实的商务网站建设实例，掌握第一手建设网站的知识，并有网站建设实例，掌握第一手建设网站的知识，并有效地将学到的知识应用到企业电子商务建设活动中。效地将学到的知识应用到企业电子商务建设活动中。项目案例：项目案例：通用电气（中国）网站维护案例分析通用电气（中国）网站维护案例分析 作为全球最佳电子商务企业的通用电气公司

10、（作为全球最佳电子商务企业的通用电气公司（GEGE）在中国的分支）在中国的分支，通用电气（中国）有限公司从，通用电气（中国）有限公司从20012001年开始，将其中文门户网站年开始，将其中文门户网站http:/ 一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完美就可以的了，由于一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完美就可以的了，由于企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的感觉，公司网站才会更感觉，公司网站才会更 加吸引访问者，而且给访问者很好的印象。加吸引访问者，而且给访问者很好的印象。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维

11、护和更新。特别是在企业这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。特别是在企业推出了新产品，或者有了新的服务内容，等有了大的推出了新产品，或者有了新的服务内容，等有了大的 动作或变更的动作或变更的时候，都应该把企业的现有状况及时地在网站上反映出来，以便让客时候，都应该把企业的现有状况及时地在网站上反映出来，以便让客户和合作伙伴及时的了解企业详细状况，企业也可以及时得到相应的户和合作伙伴及时的了解企业详细状况，企业也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出合理的处理结果。反馈信息，以便做出合理的处理结果。1 1、网站改版、网站改版2 2、硬件维护、硬件维护3 3、网站维护更新、网站维护更新4 4

12、、网站新增栏目或系统功能规划、网站新增栏目或系统功能规划项目案例：项目案例：通用电气（中国）网站维护案例分析通用电气（中国）网站维护案例分析u提出问题：提出问题：通用电气公司（通用电气公司（GEGE）是怎样进行网站）是怎样进行网站维护的？通过需求分析对网站应该如何改进？维护的？通过需求分析对网站应该如何改进？项目案例：项目案例：通用电气（中国）网站维护案例分析通用电气（中国）网站维护案例分析知识点知识点1 1：电子商务网站维护电子商务网站维护u 网站维护的概念网站维护的概念u 网站维护的意义网站维护的意义u 网站维护中需注意的几个问题网站维护中需注意的几个问题知识点知识点2 2：电子商务网站测

13、试电子商务网站测试1 1、性能测试、性能测试2 2、安全性测试、安全性测试3 3、基本测试、基本测试4 4、网站优化测试、网站优化测试知识点知识点3 3：电子商务网站发布与推广电子商务网站发布与推广1 1、网站发布网站发布2 2、网站推广网站推广通用电气（中国）网站维护案例分析通用电气（中国）网站维护案例分析 一个好的企业网站，不仅仅是一次性制作完美就可以的了，由于企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的感觉，公司网站才会更加吸引访问者，而且给访问者很好的印象。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。特别是在企业推出了新产品，或者有了新的服务内容，等有了大的动作或变

14、更的时候，都应该把企业的现有状况及时地在网站上反映出来，以便让客户和合作伙伴及时的了解企业详细状况，企业也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出合理的处理结果。u 网管人员要有严谨务实的工作态度；网管人员要有严谨务实的工作态度；u 随时沟通和联系；随时沟通和联系；u 建立网站维护的快速反应机制；建立网站维护的快速反应机制；模块四：电子商务网站建设与维护案例分析模块四：电子商务网站建设与维护案例分析项目10：网店建设案例项目任务项目案例：柠檬绿茶淘宝柠檬绿茶淘宝网店建设案例网店建设案例知识点一：建设网店建设网店的平台的平台柠檬绿茶淘宝柠檬绿茶淘宝网店建设案例网店建设案例分析分析知识拓展：知识点二

15、：淘宝大学淘宝大学介绍介绍项目项目10：柠檬绿茶淘宝网店建设案例柠檬绿茶淘宝网店建设案例u项目任务：项目任务：了解网店建设的平台，能独立建立淘宝了解网店建设的平台，能独立建立淘宝网店、拍拍网店等；会利用互联网平台进行网店运网店、拍拍网店等；会利用互联网平台进行网店运营知识的学习。营知识的学习。项目案例：项目案例：柠檬绿茶淘宝网店建设案例柠檬绿茶淘宝网店建设案例u 柠檬绿茶淘宝店铺介绍柠檬绿茶淘宝店铺介绍u 柠檬绿茶发展史柠檬绿茶发展史u 柠檬绿茶柠檬绿茶 定位定位u 获得的荣誉获得的荣誉提出问题：提出问题： 如何建立一个淘宝网店，如何推广淘宝网店？从淘如何建立一个淘宝网店，如何推广淘宝网店？从

16、淘宝网找出几家不同信用的店铺，进行分析比较，找宝网找出几家不同信用的店铺，进行分析比较，找出在淘宝网开设网店的出在淘宝网开设网店的 规律？规律？ 项目案例：项目案例：柠檬绿茶淘宝网店建设案例柠檬绿茶淘宝网店建设案例知识点知识点1 1：建设网店的平台建设网店的平台一、淘宝网介绍一、淘宝网介绍二、拍拍网介绍二、拍拍网介绍三、易趣网介绍三、易趣网介绍知识点知识点2 2：淘宝大学介绍淘宝大学介绍 淘宝大学，网址是：淘宝大学，网址是：http:/ 1、传统企业进驻电商总裁班、传统企业进驻电商总裁班-传统企业转型之道传统企业转型之道2 2、网商、网商MBA MBA 精英网商升级之旅精英网商升级之旅3 3、

17、网商特训营、网商特训营 电商中层成长之道电商中层成长之道4 4、电商精英、电商精英 专业人才打造提升专业人才打造提升5 5、在线学习平台、在线学习平台 一站式学习体验一站式学习体验柠檬绿茶淘宝网店案例分析柠檬绿茶淘宝网店案例分析 优质的服务，是柠檬绿茶的核心发展理念，始终以“不断满足消费者美的欲望，为客户提供性价比最高的产品和最业的服务！“为使命，逐步形成了“用心跟客户沟通，微笑服务”的销售理念。 1、檬绿茶将把现有业务流程不断地修正、完善，制定出一套适合我们C2C自己的业务规范，引导整个C2C行业发展，最终形成行业标准。 2、柠檬绿茶还将强化多元化业务发展，快速提升业务、达到井喷占领更大的市

18、场份额，将柠檬绿茶发展成为网络市场女性白领超市甚至网络市场中的沃尔玛。 3、加强培训力度。 4、全面实现数据信息化管理，通过技术以及新的管理模式创新，优化流程、节约人工、提高效率。 5、创造就业、解决失业、帮助创业、救活企业，柠檬绿茶开始承担社会责任。 6、2009年，柠檬绿茶成立了一家人力资源培训公司，对希望电子商务创业的个人、开始电子商务运作的传统企业，或希望从事电子商务工作的应届毕业生、下岗人员进行培训，帮助淘宝卖家做高端培训、人力资源管理咨询，把柠檬绿茶的实践经验教给大家，让大家能够更快的认识到网络、熟悉网络，让大家在淘宝上玩得更顺。 7、柠檬绿茶还将成立一家电子商务营销服务外包公司，

19、帮助企业在互联网上规范运作电子商务，包括开店，创建网站、销售、市场推广、网络营销、客户体验优化、客服、售后、call center等方方面面都可以提供一系列完整、投入产出的外包服务。这个外包公司，也可以帮助很多应届毕业生、下岗人员解决就业问题。 柠檬绿茶将紧紧跟随电子商务行业的发展，继续在电子商务的路上不断突破、不断创新，以OPEN的心态，与同仁一同为电子商务的明天贡献力量战略目标战略目标目标用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力知识拓展知识拓展 色彩学与电子商务网站建设色彩学与电子商务网站建设 网站设计的色彩依附于图形、文字和肌理，不仅要求美观、大方、满足人们的审美

20、要求，而且应与人的心理感受保持谐调一致，可以说色彩是网站设计的关键。色彩对消费者的心理也具有一定的影响，它能左右人的情感，成功的色彩设计往往能使人产生愉悦的联想。因此，色彩在网站设计中起着非常重要的作用。 色彩具有表现性、象征性和装饰性的特点，其在表现时具有其他视觉语言所没有的诱惑性。色彩是网站设计的外衣，色彩的附着赋予了网站多彩的形象和情感因素，增进了网站的艺术美感和亲和力，使网站更容易被识别。随着网站设计的发展，很多品牌甚至把色彩定为标准色，如可口可乐红，在宣传品中把红色定为品牌的标准色彩，更加稳固地、持久地促进视觉传达。色彩本身的明度、纯度、色相及其相互之间产生的色彩关系，使网站设计罩上

21、了神秘变换的面纱，这种面纱吸引受众，抓住人们的眼球，诱导受众和网站设计产生互动关系。实操案例实操案例 麦包包电子商务网站建设案例麦包包电子商务网站建设案例u麦包包（麦包包（），是基于），是基于B2CB2C兼兼B2BB2B模式的网络平台，模式的网络平台，中国领先的时尚箱包在线直销网站。中国领先的时尚箱包在线直销网站。u打开麦包包的网站打开麦包包的网站进行解说。进行解说。 1 1、栏目设计、栏目设计 2 2、购物流程分析、购物流程分析 3 3、活动海报设计、活动海报设计 4 4、内容设计的特色、内容设计的特色 5 5、订单设计特色、订单设计特色工作任务：麦包包电子商务网站建设案例工作任务：麦包包电

22、子商务网站建设案例u分析麦包包和项目一的凡客诚品电子商务网站案例，找出它们在分析麦包包和项目一的凡客诚品电子商务网站案例，找出它们在网站建设方面的异同点，并进行网站建设方面的异同点，并进行SWOTSWOT优劣势分析。优劣势分析。 实操案例答案 麦包包网店内部的能力麦包包网店内部的能力(S) :1供应链管理系统优势。采用了M2C系统(工厂到终端)的供应链管理模式。2品牌定位优势。自有品牌的产品优势。产品是商业的核心，麦包包旗下拥有若干自主知识产权的品牌，花样款式也较多，吸引了不同群体类型的消费者。3依托淘宝网的平台。淘宝的资源优势明显。淘宝网是阿里巴巴旗下的网站，它间接拥有了阿里巴巴的丰富商业资

23、源。4市场占领份额优势。多元销售渠道和营销渠道。麦包包既有独立B2C网站，又借力淘宝网等电子商务平台开设B2C、C2C网络店铺。实操案例答案 麦包包网店的薄弱环节麦包包网店的薄弱环节(W) :1.消费者对质量问题的担心。像麦包包这么大的网上箱包营销，难免也消费者对质量问题的担心。像麦包包这么大的网上箱包营销，难免也会有些这样那样的质量问题与售后问题出现。会有些这样那样的质量问题与售后问题出现。2.物流配送系统还需加强。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容物流配送系统还需加强。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，能否有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物今后忽视和回避的，能否

24、有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。在消费者网购投诉案件中，对物流方面的投诉也占到很大发展的空间。在消费者网购投诉案件中，对物流方面的投诉也占到很大的比例。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损；货运时间长，的比例。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损；货运时间长，到货延迟；从业服务人员的素质良莠不齐等问题。到货延迟；从业服务人员的素质良莠不齐等问题。实操案例答案麦包包外部机会（O）: 1巨大的箱包网购市场。目前国内网络购物市场最热门的商品是时尚商品消费（此处主要指服饰类及箱包化妆品类），特别是女性消费者对于服饰、箱包等时尚类商品的需求和消费欲望十分强烈。2联合营销。多元销售渠道和营销渠道。麦包包既有独立B2C网站，又借力淘宝网等电子商务平台开设B2C、C2C网络店铺，借合作方的知名度为自己增加新的消费者群。3品牌扩展。麦包包通过销售知名品牌箱包的同时在小分类中销售自产箱包，这也为自有品牌的延伸铺就了道路。 实操案例答案麦