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文档简介

1、客户服务营销与心理学培训客户服务营销与心理学培训讲师:谭小琥客户心理Customers psychology告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。点评不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户告诉我实情不要使用老实说,这个字眼,它会让我紧张;如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道是假的那么你就出局了不要试图欺骗，因为，他见的销售比你多太多了，你可别因为一句欺骗损失他对你的良好印象，那样会让你很困难。我要一位有道德的推销人员，能为你的良心作证的不是你言语，而是你的行动。 给我一个理由,告诉我为什么这个东西再合适不过了? 让我笑,我高兴的时候才会有心情买东西

2、.让我笑意味着让我同意,而你需要我的同意才会做成生意,明白吗? 证明给我看证明给我看证明给我看，别让我觉得自己很孤单，成了你的试验品，我可不傻。最好能够给我看一份来自你的满意客户的信,别想蒙我. 我会得到什么样的售后服务?请给我讲讲,做给我看. 向我证明价格是合理的或利润是可观的(我拣了便宜). 告诉我最好的购买方式. 给我机会做最后的决定提供几个选择,假如这是你的钱,你会怎么做? 强化我的决定,我会担心自己做出错误的决定,我能得到什么好处让?让我觉得买的很有信心? 不要和我争辩,假使我错了我也不希望一个自做聪明的人来告诉我. 别把我搞糊涂了,我就不会买了,说的越复杂我越不敢买. 对我的职业表示点兴趣吧!或许对你一点都不重要,可对我则是全部. 让我觉得自己很特别,如果我需要花钱,我要花的开心,这全仰仗你的言行举止. 不要用瞧不起我的口气,否则你去找瞧得起的吧? 我在说话的时候注意听,我试图告诉你我心中想做的生意,而你却忙着把你的生意推销给我. 不要象个推销员那样跟我说话,要象一个朋友,知道吗?一个朋友,我更想做其它的生意,你需要帮助我,但是你需要点知识水平哦! 帮助我决定,不要出卖我,我最恨有人出卖我. 当你说你会做什么的

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