模块8_领导心理

1、 孙子孙子择人而任势择人而任势v 孙子在孙子在势篇势篇中讲道：中讲道：“故善战者，故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。求之于势，不责于人，故能择人而任势。” 案例导入案例导入v 美国南北战争时期，林肯曾选用过三四位将领，标准美国南北战争时期，林肯曾选用过三四位将领，标准是无重大过错，结果都被南方将领击败。他接受这一教训是无重大过错，结果都被南方将领击败。他接受这一教训后，决意起用嗜酒贪杯却能运筹帷幄的格兰特担任总司令，后，决意起用嗜酒贪杯却能运筹帷幄的格兰特担任总司令，当时有人极力劝阻。林肯却说：当时有人极力劝阻。林肯却说：“如果我知道他喜欢什么如果我知道他喜欢什么酒，我倒应该送他几

2、桶，让大家共享。酒，我倒应该送他几桶，让大家共享。”后来的事实证明，后来的事实证明，正是对格兰特的任命，使南北战争发生了根本的转折。正是对格兰特的任命，使南北战争发生了根本的转折。 “人的长处，才是一种真正的机会。人的长处，才是一种真正的机会。” 管理学家德鲁克管理学家德鲁克 大凡高明的领导者无不深明其意：大凡高明的领导者无不深明其意： 要以人的长处的运用为机会要以人的长处的运用为机会善于识察人的长处，善于识察人的长处，择人任势，就能不失时机地赢得事业的成功。这正是今天择人任势，就能不失时机地赢得事业的成功。这正是今天企业的领导者需要学习汲取的用人之道。企业的领导者需要学习汲取的用人之道。 内

3、容概要内容概要领导与领导者的含义领导与领导者的含义1领导者的影响力领导者的影响力2领导理论领导理论3一一.什么是领导什么是领导 “管管”的涵义的涵义如何用猪八戒如何用猪八戒v A、先晾着他，找机会再收拾先晾着他，找机会再收拾v B、与他不断进行沟通并鼓励他、与他不断进行沟通并鼓励他v C、指导并培养他、指导并培养他v D、调整他的岗位，从降妖部调整到妖精谈判部、调整他的岗位，从降妖部调整到妖精谈判部如何使用孙悟空如何使用孙悟空v A A、在猪八戒、沙和尚面前杀他的威风、在猪八戒、沙和尚面前杀他的威风v B B、私下和他沟通，求他高抬贵手、私下和他沟通，求他高抬贵手v C C、暗中培养使用猪八戒

4、、沙和尚，在适当的时候淘汰他、暗中培养使用猪八戒、沙和尚，在适当的时候淘汰他v D D、用高额奖金激励他、用高额奖金激励他如果要提拔一人做部门经理如果要提拔一人做部门经理v你会选择：你会选择： A、孙悟空、孙悟空 ？ B、猪八戒、猪八戒 ？ C、沙和尚、沙和尚 ？彼得原理（向上爬的原理）彼得原理（向上爬的原理）马太效应马太效应告诉我们的刺猬法则刺猬法则和下属保持距离。和下属保持距离。再民主，再平易近人，也需再民主，再平易近人，也需要一定的威严，当众与下属要一定的威严，当众与下属称兄道弟，只能降低威信。称兄道弟，只能降低威信。手表定理手表定理不值得定律不值得定律奥卡姆剃刀定律奥卡姆剃刀定律 人们

5、常常引用奥卡姆剃刀定律的一个强形式是：合作合作1 领导与领导者的含义领导与领导者的含义 领导是引导和影响个人或组织在一定条件下实现组织目领导是引导和影响个人或组织在一定条件下实现组织目标标的行为过程，而致力于实现这个过程的人就是领导者。的行为过程，而致力于实现这个过程的人就是领导者。 领导（者）与管理（者）的区别：领导（者）与管理（者）的区别： （1 1）领导是）领导是领导科学领导科学研究的范畴，研究研究的范畴，研究全局全局战略性问题；战略性问题；管理是管理是管理科学管理科学研究范畴，研究研究范畴，研究局部局部策略性问题。策略性问题。 （2 2）领导者解决组织中）领导者解决组织中战略性、方向性

6、战略性、方向性问题；管理者解问题；管理者解决活动效率（效益）等决活动效率（效益）等具体具体问题。问题。 （3 3）领导者是）领导者是帅才帅才，管理者是，管理者是将才。将才。 （4 4）领导者人数少，管理者人数多。）领导者人数少，管理者人数多。 影响力是一个人在与他人影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。理与行为的能力。2 领导者的影响力领导者的影响力【案例案例】牺牲与奉献牺牲与奉献 死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英死在印度的修女德蕾莎，她是塞尔维亚人，早年在英国受教育，但是她在印度时就一直不穿鞋，人家就问她，国受教育，但是她在印

7、度时就一直不穿鞋，人家就问她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎说，我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大就跟他们的距离差的太远了。原来德蕾莎所服务的印度大众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。众大部分都打赤脚，所以她自己也就不穿鞋。v 有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突有一次戴安娜王妃去访问印度，亲自去晋见德蕾莎，她突然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋，事后她跟别人讲了这么一句话，然间发现德蕾莎的脚上没有穿鞋

8、，事后她跟别人讲了这么一句话，我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟我跟她握手的时候发现她没有穿鞋，我脚上穿了一双白色的高跟鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责鞋，真羞愧呀。后来南斯拉夫爆发科索沃内战，德蕾莎去问负责战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，战争的指挥官，说战区里面那些可怜的女人跟小孩儿都逃不出来，指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。指挥官跟她这样讲，修女啊，我想停火，对方不停啊，没办法。德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾德蕾莎说，那么只好我去了。德蕾莎走进战区，双方一听说德蕾莎修女

9、在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟莎修女在战区里面，双方立刻停火，后来她把一些可怜的女人跟小孩儿带走以后，两边又打起来了。小孩儿带走以后，两边又打起来了。v 这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消这个消息后来传到联合国，联合国秘书长安南听到这则消息叹了口气说：息叹了口气说：“这件事连我也做不到这件事连我也做不到”。其实联合国调。其实联合国调停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停火，德蕾莎走进停了好几次，南斯拉夫的内战始终没有停火，德蕾莎走进去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面去以后双方却能立刻自动停火，伟大的德蕾莎在战区里面具有很高的威信。后来德蕾莎逝世

10、在印度，她的祖国塞尔具有很高的威信。后来德蕾莎逝世在印度，她的祖国塞尔维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维维亚希望她能够归葬，印度总理特别为此打电话给塞尔维亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯亚领导人，让她安葬在印度，后来塞尔维亚同意，她的躯体安葬在了印度。体安葬在了印度。 德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被德蕾莎出殡的那一天，她的遗体被1212个印度人抬起来，个印度人抬起来，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，在抬起来前有人提出要不要给她穿上鞋子，后来决定不穿，因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上盖的是印度因为德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身

11、上盖的是印度的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，的国旗，印度为她举行国葬，就在德蕾莎的遗体被抬起来时，在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过在场的印度人统统下跪，包括印度总理。德蕾莎的遗体抬过大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她大街时，两边大楼上的印度人全下楼来，没有人敢站的比她高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没高，统统跪在地上。虽然德蕾莎在印度没有任何功名，也没有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候有任何爵位，更没有任何官位，但是伟大的德蕾莎死的时候印度的总理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还印度的总理跪

12、在地上，所有的印度人跪在地上，更何况她还不是印度人，是塞尔维亚人。不是印度人，是塞尔维亚人。2.1 权力性影响力权力性影响力 来源于领导者的权力、地位，是一种法定的、强制性起来源于领导者的权力、地位，是一种法定的、强制性起作用的影响力，其强弱与权力的大小有关系。作用的影响力，其强弱与权力的大小有关系。职位职位敬畏感敬畏感社会性社会性传统传统服从感服从感观念性观念性资历资历敬重感敬重感历史性历史性2.2 非权力性影响力非权力性影响力 由权力性影响力影响因素之外的自然因素所带来的影响由权力性影响力影响因素之外的自然因素所带来的影响力。力。品德品德敬爱感敬爱感本质性本质性才能才能敬佩感敬佩感实践性实

13、践性知识知识依赖感依赖感科学性科学性感情感情亲切感亲切感精神性精神性时期时期理论理论研究焦点研究焦点2020世纪世纪4040年代以前年代以前品质理论品质理论领导者内在的心理品质领导者内在的心理品质2020世纪世纪4040年代到年代到2020世纪世纪6060年代年代行为理论行为理论领导者外在的行为表现领导者外在的行为表现2020世纪世纪6060年代以后年代以后情境理论情境理论根据具体的工作情境而根据具体的工作情境而定定 领导理论又叫领导有效性的选择，指领导者具备何种特领导理论又叫领导有效性的选择，指领导者具备何种特点才能产生较高的领导功效。点才能产生较高的领导功效。3 领导理论领导理论3.1 品

14、质理论品质理论 领导的品质理论，又称素质理论、领导的品质理论，又称素质理论、“伟人理伟人理论论”(Greatman Theory) (Greatman Theory) 、“英雄理论英雄理论”(Hero Theory) (Hero Theory) ，是指有效的领导需要领导者具备一定数量的品质与特征。是指有效的领导需要领导者具备一定数量的品质与特征。 根据对领导品质来源的不同解释，可把这种理论分为传根据对领导品质来源的不同解释，可把这种理论分为传统品质理论和现代品质理论。统品质理论和现代品质理论。 3.1.1 传统品质理论传统品质理论 领导者的品质是与生俱来的，生为不具备领导品质的人不能当领导。

15、人从出生之日早就人从出生之日早就已经注定属于治人已经注定属于治人或治于人的命运。或治于人的命运。是不是有的人天生就能做领导？是不是有的人天生就能做领导？3.1.1.1 吉伯（吉伯（1969） （1 1）善言辞）善言辞 （2 2）外表英俊潇洒）外表英俊潇洒 （3 3）智力过人）智力过人 （4 4）具有自信心）具有自信心 （5 5）心理健康）心理健康 （6 6）有支配他人的倾向）有支配他人的倾向 （7 7）外向而敏感）外向而敏感3.1.1.2 托格迪尔（托格迪尔（1948） （1 1）智力，包括判断力和运用语言的能力）智力，包括判断力和运用语言的能力 （2 2）在学术和体育运动上过去取得过成就）在

16、学术和体育运动上过去取得过成就 （3 3）通过可靠性、持久性反映出来的感情的成熟性与稳定性，以及）通过可靠性、持久性反映出来的感情的成熟性与稳定性，以及争取不断成功的干劲争取不断成功的干劲 （4 4）参与社会的能力和适应各种群体的能力）参与社会的能力和适应各种群体的能力 （5 5）对于个人身份和社会经济地位的欲望）对于个人身份和社会经济地位的欲望3.1.1.3 托格迪尔（托格迪尔（1974） （1 1）才智）才智 （2 2）强烈的责任心和完成任务的内驱力）强烈的责任心和完成任务的内驱力 （3 3）坚持追求目标的性格）坚持追求目标的性格 （4 4）大胆主动的独创精神）大胆主动的独创精神 （5 5

17、）自信心）自信心 （6 6）合作性）合作性 （7 7）乐意承担决策和行动的后果）乐意承担决策和行动的后果 （8 8）能忍受挫折）能忍受挫折 （9 9）社交能力和影响别人行动的能力）社交能力和影响别人行动的能力 （1010）处理事务的能力）处理事务的能力3.1.2 现代品质理论现代品质理论 领导是一个动态的过程，领导的品质并非先天就有的，而是在实践中通过训练和培养予以造就的。 吉色列（吉色列（1971）维度维度能力能力个性品质个性品质激励激励品质品质管理能力智力创造力自我督导决策成熟性工作班子的亲和力男性的刚强、女性的温柔职业成就需要自我实现需要行使权力需要高度金钱奖励需要工作安全需要管理能力管

18、理能力职业成就，智力职业成就，智力自我实现自我实现自我督导，决策自我督导，决策安全需要安全需要工作班子亲和力工作班子亲和力创造性创造性高金钱奖励高金钱奖励权力需要，成熟性权力需要，成熟性男女性别差异男女性别差异最重要最重要最不重要最不重要媒体的描述媒体的描述雷富礼的“凶猛”之道v 世界头号日化企业宝洁世界头号日化企业宝洁CEOCEO兼总裁雷富礼兼总裁雷富礼（Alan G.LafleyAlan G.Lafley）在）在20002000年年6 6月接过公司月接过公司CEOCEO职位的时候，面职位的时候，面临着一张危机重重的网。临着一张危机重重的网。v 与前任所推崇的速度、攻击性的变革方式背道而驰，

19、不喜与前任所推崇的速度、攻击性的变革方式背道而驰，不喜争吵、更有耐性的雷富礼证明，温和风格同样可以塑造卓争吵、更有耐性的雷富礼证明，温和风格同样可以塑造卓越的企业。越的企业。 3.2 行为理论行为理论 领导的行为理论，不强调领导者内在的天赋与素质，而注重领导者在领导的行为理论，不强调领导者内在的天赋与素质，而注重领导者在领导过程中的外在行为与作风，认为领导者对被领导者所采取的控制方式领导过程中的外在行为与作风，认为领导者对被领导者所采取的控制方式不同，将会影响组织气氛从而影响其成员行为和工作效率。不同，将会影响组织气氛从而影响其成员行为和工作效率。工作工作人人年代年代理论或模型理论或模型研究者

20、研究者“关心人关心人”“关心工作关心工作”19451945领导行为领导行为四分图四分图俄亥俄大学俄亥俄大学关怀维度关怀维度结构维度结构维度19471947员工导向与员工导向与生产导向生产导向密执安大学密执安大学员工导向员工导向生产导向生产导向19641964管理方格图管理方格图布莱克，莫顿布莱克，莫顿（得克萨斯大学）（得克萨斯大学） 关心员工关心员工关心生产关心生产19651965PMPM理论理论三隅二不二三隅二不二（大坂大学）（大坂大学）团体维系团体维系maintenance maintenance 目标达成目标达成performance performance 低抓工作低抓工作 高抓工作高

21、抓工作 高关心人高关心人 高关心人高关心人 低抓工作低抓工作 高抓工作高抓工作 低关心人低关心人 低关心人低关心人低抓工作高低抓工作高低低关关心心人人高高3.2.1 领导行为四分图领导行为四分图 组织组织 关心人 高 低 关心生产低 高1.99.95.51.19.11,1型-贫乏管理,对生产和职工都关心得很差,实质上是放弃领导职责1,9型-乡村俱乐部式的管理,对员工特别关心,但很少甚至不关心生产5,5型-中间式管理,对人和生产都有适度的关心9,1型-专制的任务性管理,只注重任务 完成,很少甚至不关心人9,9型-团队式管理,对人和生产的关心都到了最高点 某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工

22、收入某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的。领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的。 A A、贫乏型、贫乏型 B B、俱乐部型、俱乐部型 C C、任务型、任务型 D D、中间型、中间型3.2.2 员工导向与生产导向员工导向与生产导向 密执安大学的管理心理学家提出了领导行为的两个方面：面向员工、面向生产。 面向员工的领导者，重视人与人之间的关系，他们重视下级的需要，并承认各成员之间的个别差异。 面向生产的领导者，往往重视工作的技术，重视任务

23、，他们主要关心的是完成任务，而具体成员则被视为达成任务的工具。关心工作关心工作123456789 1 2 34 5 6 7 89关心人关心人(1,9)(1,1)(5,5)(9,9)(9,1)3.2.3 管理方格图管理方格图 维持维度维持维度绩效维度绩效维度高高高高低低低低M型型 PM型型pm型型P型型 3.2.4 PM理论理论 3.3 情境理论情境理论 领导的情境理论认为，有效的领导不仅仅取决于领导者本身，而且与被领导者、情境有密切的联系：Ef（LFS） E：领导的有效性 L：领导者 F：被领导者 S：情境上级决策时征求下级意见上级决策时征求下级意见以领导者为中心的领导以领导者为中心的领导 以

24、下属员工为中心的领导以下属员工为中心的领导上级的权力上级的权力下级的自由下级的自由上级决策，向下公布上级决策，向下公布上级决策，向下推销上级决策，向下推销上级决策，下级可建议修上级决策，下级可建议修改改上级提出要求，让下级决上级提出要求，让下级决策策在一定范围内下级自行决在一定范围内下级自行决策策下级决策下级决策3.3.1 领导的领导的“连续带连续带”模式（坦南鲍姆，施密特，模式（坦南鲍姆，施密特，1958） 3.3.2 领导领导参与模型（弗鲁姆，耶顿，参与模型（弗鲁姆，耶顿，1973） 领导领导参与模型认为，有效的领导应根据不同情况，让职工不同程参与模型认为，有效的领导应根据不同情况，让职工不同程度地参与决策。度地参与决策。 （1 1）领导者运用手头现有资料，自己解决问题，作出决策。）领导者运用手头现有资料，自己解决问题，作出决策。 （2 2）从下级得到必需的情报资料，然后自己作出决定。）从下级得到必需的情报资料，然后自己作出决定。 （3 3）以个别接触方式让下级知道问题，取得他们的意见或建议，然后）以个别接触方式让下级知道问题，取得他们的意见或建议，然后由