护理优质服务明星评选方案.9.26doc

1、关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星” 活动，对于在开展 “优质护理” 活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作 3 个月以上（含 3 个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照

2、顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基”“专科”考核成绩90 分，“护理技能操作”考核成绩93 分。4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。5、无病事假、迟到、早退现象发生。6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达 96%以上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法 :1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将

3、“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属， 并在适当的时间介绍评选活动的细则。2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员， 对护理人员的工作进行综合评价的建议。4、每月在全院范围内评选10 名？患者最满意 “护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。三

4、、 “护理优质服务明星”的考核细则1、科室护士长及护士测评 （占总分的 20%）：按护士长测评10%、护士测评 10%的比例进行评分，详见表格。工作状态考核测评表 （护士长）年月项目在岗履职优良可差优文件书写良可差操作考核优 良 可理论考核差优良可差得分姓名5432543254325432注：请在相应的选项内打“”；评价等级说明：优秀5 分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4 分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3 分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2 分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；理论及操作考核 （各占 5 分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95 分以上

5、者为满分5 分，平均分在 88-94 分者为 4 分，平均分在80-85 分者为 3 分；平均分在85 分以下者为2 分。工作状态考核测评表（护士）年月项目劳动纪律爱岗敬业团结协作工作效率优良可差优良可差优良可差优良可差得分姓 名5432543254325432注：请在相应的选项内打“”；评价等级说明：优秀5 分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4 分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3 分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2 分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。3 、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的 80%），发放调查表数量为病人总数的 50%，表格如下：厦门

6、市第五医院住院病人满意度调查表尊敬的病友：您好！衷心感谢您选择在我院就医， 为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分 5 个层次，其中 5 分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺， 可填 4 分或更低；1 分是最差（不满意）。请您根据您自己的感受给予真实、 客观的评价，在相应的分数上打 “”。真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！调查内容您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？当护士向您介绍住院环境及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？您对住院病区的

7、环境（整洁、安静、有序）及公共厕所的卫生是否感到满意？对您所住的床铺安排（包括被褥、床单及床头柜等）的清洁是否满意？您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？每次给您量体温的的护士的态度您满意吗？每次给您测血压的护士的态度您满意吗？您输液或需换瓶拔针时， 护士是否随叫随到？为此您是否满意？每天晨间是否有护理人员来帮您整理床铺？为此您是否满意？每天护士是否协助和指导您做好口腔护理？为此您是否满意？您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解和满意？您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解和满

8、意？您对护士向您讲解的康复训练指导是否理解和满意？您对护士向您讲解的饮食指导是否理解和满意？评分54321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321病房门关闭时，护士进室前是否先敲门？为此您是否满意？您看到夜间护士在巡视病房来看你吗？为此您是否满意？您要出院时， 护士能否主功给您讲解出院后的注意事项？为此您是否满意？您对护士们的静脉穿剌技术总体评价如何？请您写出最满意的护士：_54321543215432154321请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）总分 100 分，90 分（包含 90 分）以上为满意。 75 分 90 分（不包含 90 分）基本满意， 75 分以下为不满意。（三）加分 / 减分项目：1、患者表扬：科室患者满意度测评（ 表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表），表扬一次加 0.1 分（最高 1 分），科内书面表扬加 1 分次，护理部满意度调查表扬一次加0.1 分（最高 1分），表扬至院办加2 分次（最高 5 分）。2 、患者投诉