CMMI3 基础培训V2.0

1、CMMI 基础培训基础培训 *上海睿泰信息科技有限公司上海睿泰信息科技有限公司目录目录软件组织为什么要引入软件组织为什么要引入CMMI？实施实施CMMI的收益的收益为什么关注过程为什么关注过程什么是过程域什么是过程域CMMI简介简介过程域举例过程域举例过程改进的方法过程改进的方法过程改进效果的预期过程改进效果的预期CMMI评估评估过程改进、过程改进、IDEAL和和CMMI之间的关系之间的关系CMMI学习网站和参考书籍学习网站和参考书籍1、软件组织为何要引入、软件组织为何要引入CMMI？企业面临更多的挑战与市场竞争企业面临更多的挑战与市场竞争u新的发展方向和机会 软件外包服务，业务合作u“认证”

2、 要求 市场宣传、投标资质、顾客的压力 ISO9001，CMMI，信息安全，知识产权保护u顾客满意度，要求按时交付产品；以较低的成本、开发出更多功能、更好质量的产品企业能力提升的要求企业能力提升的要求u业务发展和公司规模的扩大（开发团队人员增加）u更复杂的产品u人员流失（组织的知识资产没有保留和积累）u项目的可预见性不足1、软件组织为何要引入、软件组织为何要引入CMMI？不成熟过程不成熟过程成熟过程成熟过程特征过程的特点是杂乱无章，有时甚至混乱过程描述清晰，良好定义，文档化并能够持续改进过份的承诺，但实际上却出现一系列危机问题出现时，有能力识别及纠正。其承诺是可实现的遇到危机就放弃原计划过程，

3、反复编码和测试过程得到很好的控制，即使遭遇某些压力，现行的实践都得以维护和实施过程是不可确定的和不可预见的过程是可重复，能被管理者及相关人员可视人员依赖个人努力和杰出人物。工作方式-救火将个人的影响降到最小。工作方式-防火技术引进新技术是极大风险按照学科方式引进新技术，并对其进行跟踪和控制度量不收集数据或分析数据建立对项目过程和产品数据进行收集和分析CMMI 是业界公认的能力提升模型是业界公认的能力提升模型CMMI 是由美国卡内基是由美国卡内基-梅隆大学软件工程研究所（梅隆大学软件工程研究所（SEI）研制出的过程改进的成）研制出的过程改进的成熟度模型熟度模型u 软件过程改进方面得到国际认可的标

4、准u 为国内外众多大、中型软件/IT公司广泛推行有数据表明有数据表明CMMI模型有助于改善企业内部管理模型有助于改善企业内部管理u指导企业从一个杂乱、不成熟的状况向成熟、规范的过程演进2. 实施实施CMMI的收益的收益Process Capability & Organizational Maturity过程能力与组织成熟度过程能力与组织成熟度 ROI & Cost Benefit投资回报率与成本收益投资回报率与成本收益COSTS 成本成本Salary 工资Training 培训Appraisal 评估Consultancy 咨询Workshop 会议Tools 工具BENEF

5、ITS 收益收益Reduced Cost成本降低On-time Delivery按时交付Increased Productivity生产率提高Improved Quality质量改善Improved CustomerSatisfaction客户满意度改善2. 实施实施CMMI的收益的收益2.1 实施实施CMMI的成本与收益的成本与收益PerformanceCategory绩绩效效类类别别Median中中值值Number ofDataPoints数数据据点点数数Low低低High高高Cost 成本20%213%87%Schedule 进度37%192%90%Productivity 生产率62%

6、179%255%Quality 质量50%207%132%Customer Satisfaction客户满意度14%6-4%55%Return on Investment投资回报率4.7 : 1162:0127.7 : 1Summarized quantitative informationfrom 25 organizations that have reported results来自来自25个组织的数据个组织的数据Source: SEI website2. 实施实施CMMI的收益的收益2.2 收益收益过程、人和技术是产品开发成本、进度和质量的主要决定因素。技术技术过程过程人人进度进度质量

7、质量成本成本3. 为什么关注过程为什么关注过程过程改进的前提：过程改进的前提：产品质量在很大程度上取决于用产品质量在很大程度上取决于用于其开发、维护的过程质量。于其开发、维护的过程质量。（TQM全面质量管理和ISO9000质量管理体系都是基于这个过程改进的前提条件提出）3.1 过程的重要性过程的重要性3. 为什么关注过程为什么关注过程3.2 什么是过程什么是过程A process is a set of practices performed to achieve a given purpose; it may include tools, methods, materials, and/or

8、 people （IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineers）.过程是一系列活动为了达到一个过程是一系列活动为了达到一个给定的目标；它也许包含工具、方法、原料、或者人员（给定的目标；它也许包含工具、方法、原料、或者人员（IEEE定义）。定义）。Process-activities that can be recognized as implementations of practices in a model (CMMI glossary). CMMI的实践的实施（的实践的实施（CMMI术语）。术语）。是开发产品所遵循的规范、

9、制度是开发产品所遵循的规范、制度其主要目的是为了其主要目的是为了u提高产品质量u降低成本u缩短项目开发周期u提高生产力u提高客户满意度u提高ROI3. 为什么关注过程为什么关注过程3.3 如何理解如何理解“过程过程”4. 什么是过程域什么是过程域过程域过程域 : :是同属于某个领域而彼此相关的实践集合，当这些实践共同执行时，可以达到该领域过程改进的目标。 一个过程域的能力是通过二维表中的一系列点来定位的一个过程域的能力是通过二维表中的一系列点来定位的. .u过程维你要做什么u能力维你做的程度如何能力能力(How well)过程域过程域 (What you do).需求管理需求管理PA n项目策

10、划项目策划配置管理配置管理0 Capability 5 4.1 过程域的概念过程域的概念4. 什么是过程域什么是过程域4.2 过程域的组成过程域的组成4. 什么是过程域什么是过程域必需部件描述组织达到某个过程域必须满足的部分，这种满足在组织过程中实现是可视的。CMMI的必需部件是特定目标（Specific Goals）和共性目标（Generic Goals）。这些目标在评估中作为判断一个过程域达到和满意的基本原则。u特定目标只适用于一个过程，它描述过程特性具有唯一性，即只有该过程必须实现的那些特性。特定目标是必需的部件，在评估时用来衡量该过程域是否满足要求。例如：配置管理过程域的一个特定目标是

11、“创建和维护基线的完整性”。u共性目标称为“共性”是因为同一目标的陈述对应了多个过程域。共性目标描述组织制度化实施的特征。 4.2.1 必需部件必需部件4.2.2 期望部件期望部件期望部件说明组织要达到某个目标的一般性做法。期望部件指导那些实施过程改进或执行评估的人用于判断过程域目标是否达到。CMMI的期望部件是特定实践（Specific Practices）和共性实践（Generic Practices）。u特定实践特定实践表明一组活动，这组活动被期望可达成某过程域的特定目标。例如：项目监控过程域一个特定实践是“对项目计划中的承诺进行监督”。u共性实践共性实践称为“共性”是因为同一实践的陈述

12、对应了多个过程域。共性实践说明一组活动，这组活动被期望可达成给定的共性目标。 4. 什么是过程域什么是过程域信息部件是对如何达到必需部件和期望部件的更加详细的描述。以下是信息部件是对如何达到必需部件和期望部件的更加详细的描述。以下是CMMI的的一些信息部件。一些信息部件。u目的（Purpose）描述了过程域的目的。例如：组织过程定义过程域的目的是“建立和维护可用的过程财富和工作环境标准”。u介绍性说明（Introductory Notes）应用于整个过程域的多个介绍性注释，描述了过程域覆盖的主要范围。例如：项目规划过程域的介绍性说明是“规划开始于产品和项目已定义的需求”。u相关过程域（Rela

13、ted Process Areas）列出了相关过程域信息，反映了过程域间更高层次的关系。例如：项目规划过程域中一个相关过程域的例子是“识别和管理风险的更多信息，请参考风险管理过程域”。u典型工作成果（Typical Work Products）。当执行一个实践时，通常会以工作成果的形式产生输出。例如：项目监控过程域的特定实践“依据项目计划中的参数监督项目实际数据”中一个典型工作成果是“明显偏离的记录”。4.2.3 信息部件信息部件4. 什么是过程域什么是过程域u子实践（Subpractices）提供了详细的说明，用于实施某个特定实践或共性实践。例如：在项目监控过程域中特定实践“对确定的问题采取

14、纠正措施”一个子实践是“为处理所识别的问题而采取措施，并形成文件”。u共性实践详细说明（Generic Practice Elaborations）出现在一个过程域的共性实践后面，它为一个共性实践如何适用于特定的过程域提供指南。u注释（Notes）是伴随任何一个模型部件的文字，它提供详细背景和基本原理资料，起到注释作用。u例子（Examples）。几乎在任何一个部件旁边都提供一个或多个例子用于阐明概念或描述活动。u扩充（Amplifications）是一个特定学科的注释或例子。模型中覆盖的学科是硬件工程、系统工程和软件工程。每一个扩充都在标题上进行了标示，用于说明应用的学科。 4.2.3 信息

15、部件信息部件产出物例如., 基线, 计划 组织的培训计划组织的培训计划 特定实践标题 信息流 Dymond 95 特定目标的标题 创建组织创建组织 的战术培训计的战术培训计划划 4. 什么是过程域什么是过程域4.3 过程域表示符号过程域表示符号共利益者 文档过程域的连接 过程4. 什么是过程域什么是过程域4.3 过程域表示符号过程域表示符号表达了目标-实践关系图没有特意表达数据的流向没有详细表达和一个过程域的关系 产出物产出物 PA名称名称 特定实践特定实践标题标题特定目标标题特定目标标题特定实践特定实践 标题标题特定实践特定实践 标题标题5. CMMI简介简介5.1 CMMI定义定义CMMI

16、 (Capability Maturity Model Integration) is a process improvement maturity model for the development of products and services. It consists of best practices that address development and maintenance activities that cover the product lifecycle from conception through delivery and maintenance. CMMI (Ca

17、pability Maturity Model Integration)能力能力成熟度模型集成是产品与服务开发的过程改进成熟度模型成熟度模型集成是产品与服务开发的过程改进成熟度模型。CMMI是由产品开发、维护的是由产品开发、维护的最佳实践最佳实践组成，涵盖产品组成，涵盖产品构思、交付和维护的整个生存周期的活动。构思、交付和维护的整个生存周期的活动。来源来源CMMI for Development, Version 1.2 （CMU/SEI-2006-TR-008 、ESC-TR-2006-008 ）5. CMMI简介简介5.2 CMMI发展历程发展历程u 1930s：Walter Shewha

18、rt开始了基于统计质量控制原理的过程改进活动。u 1980s: W. Edwards Deming（丹明）, Joseph Juran（朱兰）, Watts Humphrey （汉费莱）和其他一些人进一步发展了这些原理，并开始在软件工程领域的应用。u Aug 1991: 基于Watts Humphery （汉费莱） 等人的工作， SEI的Mark Paulk 等人建立了第一个CMM模型：软件CMM。u Since 1991, 自1991年以来，相继有多个学科领域的CMM模型问世：SE-CMM, SW-CMM, IPD-CMM等。u 1997: 美国国防采购与技术办公室领导了一个由政府、企业和S

19、EI的代表组成的团队开始开发一个CMM模型的集成框架。u Jan 2002:2002年1月CMMI V1.1（ 包含了CMMI-SE/SW/IPPD/SS 模型）正式发布，并立即被广泛采用，截止到2006年9月已有超过1581个基于CMMI的评估报告给了SEI（其中：中国大陆158个，香港10个，台湾31个）。u Aug 2006: 2006年8月，CMMI for Development (CMMI-DEV) V1.2正式发布。u Jun 2007： 2007 CMMI for Services (CMMI-SVC) V1.2u 2007 CMMI for Acquisition (CMMI

20、-ACQ) V1.2CMMI Core (22 Process Areas) CMMI核 (22个过程域）SE Related Examples系统工程相关的实例IPPD Addition集成产品与过程开发附加内容SW Related Examples软件工程相关的实例CMMI for Development V 1.2HW Related Examples硬件工程相关的实例5. CMMI简介简介5.3 CMMI模型框架概览模型框架概览16个核个核心的过心的过程域程域16PAs：CAR,CM,DAR,IPM,MA,OID,OPD,OPF,OPP,OT,PMC,PP,PPQA,QPM,REQM,

21、RSKMCMMI for DEV：管理、度量和监督开发过程提供指南：管理、度量和监督开发过程提供指南CMMI for ACQ：为广泛和高层次决策采购提供指南：为广泛和高层次决策采购提供指南CMMI for SVC：为组织间以及外部客户交付服务提供指南：为组织间以及外部客户交付服务提供指南CMMI-DEVCMMI-DEVIPPDProcess Area 1过程域过程域1Generic通用通用Practices实践实践Staged阶段式阶段式Maturity Levels 成熟度等级成熟度等级Specific特定特定Goals目标目标Process Area 2过程域过程域2Process Are

22、a n过程域过程域nContinuous连续式连续式Capability Levels能力等级能力等级Process Area 1过程域过程域1Process Area 2过程域过程域2Process Area n过程域过程域nGeneric通用通用Goals目标目标Specific特定特定Practices实践实践Specific特定特定Goals目标目标Generic通用通用Goals目标目标Generic通用通用Practices实践实践Specific特定特定Practices实践实践Similar to SW-CMM 与SW-CMM类似5 Maturity Levels (ML) 5

23、个成熟度等级A set of pre-defined process areas at each ML 在每个成熟度等级上预定义了一组过程域Similar to SE-CMM 与SE-CMM类似6 Capability Levels (CL) 6个能力等级Flexible selection of process areas to improve可灵活选择待改进的过程域5. CMMI简介简介5.4 CMMI模型表示法模型表示法三种因素决定采用哪种表示法三种因素决定采用哪种表示法A、商业目标、商业目标B、企业文化、企业文化C、历史上采用的过程改进、历史上采用的过程改进模型模型5.5 CMMI模型

24、表示法模型表示法5.5.1 阶段式表示法：过程的可视性阶段式表示法：过程的可视性5.5.1 阶段式表示法：过程域按成熟度等级划分阶段式表示法：过程域按成熟度等级划分5.5 CMMI模型表示法模型表示法组织革新与推广组织革新与推广原因分析与解决方案原因分析与解决方案5 Optimizing 持续优化级持续优化级4 Quantitatively Managed 量化管理级量化管理级3 Defined 已定义级已定义级2 Managed 已管理级已管理级Continuous Process Improvement持续过程改进持续过程改进Quantitative Management量化管理量化管理P

25、rocessStandardization过程标准化过程标准化Basic ProjectManagement基本项目管理基本项目管理组织过程绩效组织过程绩效定量项目管理定量项目管理需求开发需求开发技术方案技术方案产品集成产品集成验证验证确认确认组织过程焦点组织过程焦点组织过程定义组织过程定义组织培训组织培训集成化项目管理集成化项目管理风险管理风险管理决策分析与解决方案决策分析与解决方案需求管理需求管理 项目规划项目规划项目监控项目监控供方协议管理供方协议管理度量分析度量分析过程与产品质量保证过程与产品质量保证配置管理配置管理Risk 风险风险Rework 返工返工1 Initial 初始级初始

26、级Process Areas 过程域过程域Level成熟度等级成熟度等级Focus 关注关注Quality质量质量Productivity生产率生产率共计22u在成熟度第1级中，过程通常是混乱的，而且组织通常没有提供稳定的开发环境。这些组织的成功，往往依赖组织中个人的能力与拼搏精神，而不是使用一套经过验证的过程。u处于成熟度第1级的组织在这种混乱的环境中，也能开发出可以工作的产品和服务，但是往往伴随着项目费用超支和进度拖延。 成熟度等级成熟度等级L1：初始级的特征：初始级的特征 5.5 CMMI模型表示法模型表示法成熟度等级成熟度等级L2：已管理级的特征：已管理级的特征 u在成熟度第2级中，组

27、织已达到成熟度第2级所有过程域的特定目标和共性目标。换言之，组织的项目已确保需求是被管理的，而且其过程是经过计划、执行、度量及控制的。u在成熟度第2级，需求、过程、工作成果及服务是受管理的。在预定的时间节点（例如重要里程碑、重要的任务完成时刻），管理层都可以了解工作成果的情况。 成熟度等级成熟度等级L3：已定义级的特征：已定义级的特征 u在成熟度第3级中，组织已达到成熟度第2和第3级所有过程域的特定目标和共性目标，工作过程都已详尽地说明，并应用标准、规程、工具及方法来表现。u组织的标准过程（Organizations set of standard process）是成熟度第3级的基础。项目可

28、对组织的标准过程进行裁剪，以建立项目过程。 u在成熟度第4级中，组织已达到成熟度第2、第3和第4级所有过程域的特定目标和共性目标。选定对整体过程绩效有重大影响的子过程，并使用统计和其他的量化技术来控制这些子过程。u建立质量与过程绩效的量化目标，并以该目标为管理过程的准则。量化目标是根据客户、最终用户、组织及过程执行者的需求而设定。以统计的术语表示质量和过程绩效，并在整个过程中受到管理。u针对这些过程，收集过程绩效的详细度量资料，并进行统计分析。界定过程变化的特殊原因，并适当地修正特殊原因的来源，以避免未来再度发生。u将质量和过程绩效的度量结果，纳入到组织的度量库（organizations m

29、easurement repository），以支持未来以事实为基础的决策。 成熟度等级成熟度等级L4：量化管理级的特征：量化管理级的特征 5.5 CMMI模型表示法模型表示法成熟度等级成熟度等级L5：持续优化级的特征：持续优化级的特征 u在成熟度第5级中，组织已达到成熟度第2、第3、第4和第5级所有过程域的特定目标和共性目标。根据对过程变化共性原因的量化了解，持续进行过程改进。u经过技术和过程的改进，成熟度第5级专注于持续改进过程绩效，已经建立组织的量化过程改进目标，并持续修订以反映持续变化的经营目标。量化的过程改进目标也当作管理过程改进的准则，用以度量、评估已进行的过程改进效果。u在成熟度

30、第5级中，过程改进解决过程变化的共性原因，以及界定、评估和执行可度量的组织过程改进。 ProjectManagement项目管理项目管理Process Areas 过程域过程域Category 类类Requirements Management 需求管理需求管理Requirements Development 需求开发需求开发Technical Solution 技术方案技术方案Product Integration 产品集成产品集成Verification 验证验证Validation 确认确认Engineering工程工程Configuration Management 配置管理配置管理P

31、rocess and Product Quality Assurance 过程与产品质量保证过程与产品质量保证Measurement and Analysis 度量分析度量分析Decision Analysis and Resolution 决策分析与解决方案决策分析与解决方案Causal Analysis and Resolution 原因分析与解决方案原因分析与解决方案Support支持支持Project Planning 项目规划项目规划Project Monitoring and Control 项目监控项目监控Supplier Agreement Management 供应商协议管理

32、供应商协议管理Integrated Project Management + IPPD 集成项目管理集成项目管理+IPPDRisk Management 风险管理风险管理Quantitative Project Management 定量项目管理定量项目管理Organizational Process Focus 组织过程焦点组织过程焦点Organizational Process Definition + IPPD 组织过程定义组织过程定义 + IPPDOrganizational Training 组织培训组织培训Organizational Process Performance 组织过

33、程绩效组织过程绩效Organizational Innovation and Deployment 组织革新与推广组织革新与推广ProcessManagement过程管理过程管理Optimizing 优化级4Quantitatively Managed量化管理级Defined已定义级Managed已管理级Performed已执行级0 Incomplete不完整级5.5 CMMI模型表示法模型表示法5.5.2连续式表示法：过程域按类划分连续式表示法：过程域按类划分共计22u不完整级也称为未执行级。它的过程是一个未执行或仅仅部分执行的过程。该过程的一个或多个特定目标未被满足。(注意：所谓“未执行”

34、、“部分执行”以及后面所说的“已执行”等描述，都是相对于模型的过程域而言。) 能力等级能力等级0-不完整级的特征不完整级的特征 5.5 CMMI模型表示法模型表示法能力等级能力等级1-已执行级的特征已执行级的特征 u已执行级的过程是一个满足过程域各个特定目标的过程：为了实现可识别的输入工作成果产生可识别的输出工作成果，需要做相应的工作，处于这个级别的过程，能支持这类工作并且使其能执行。 没有证据表明所取的结果不理解过程理解过程产出工作产品5.5 CMMI模型表示法模型表示法能力等级能力等级2-已管理级的特征已管理级的特征 u已管理级过程是一个具有以下特征的已执行级过程。它是按照预定方针予以策划

35、和执行的；为了生成受控的输出，过程的执行都配备有适当的资源、有熟练技能的人；各干系人介入了该过程；并且依据各项要求进行了审查和评价。u该过程可能由某个项目、某个项目组或某个职能部门予以制度化了，或者可能成为组织的一个独立过程。u该过程的管理牵涉到过程的制度化（作为已管理级过程加以制度化），牵涉到针对该过程各种具体目标（如成本、进度和质量目标）的实现。 计划和跟踪成本、进度和功能工作产品得到控制project standard规程被定义和实施u已定义级过程是这样一种受管理的过程：它是根据本组织的剪裁指南从本组织的标准过程集合剪裁而得来；它具有受到维护的过程描述；并且它能为本组织的过程财富（资源）

36、贡献工作成果、度量项目以及其它过程改进信息。 u组织的标准过程集合是已定义过程的基础，它是在长期实践中建立并且不断改进的。能力等级能力等级3-已定义级的特征已定义级的特征 5.5 CMMI模型表示法模型表示法最佳实践得到识别，使用和共享组织能力得到培训和开发提供了充足的资源5.5 CMMI模型表示法模型表示法能力等级能力等级4-量化管理级的特征量化管理级的特征 u量化管理级过程是利用统计和其它量化技术进行控制的已定义级过程。按照管理该过程的准则来建立和利用质量和过程绩效的定量目标。从统计意义上反映质量和绩效目标，并且在整个过程周期里管理这些质量和过程目标。u对生成工作成果或提供服务的整个过程集

37、合实施量化管理：对那些在总的过程性能上起重大作用的过程实施量化管理；针对选定的过程绩效详细度量并进行量化分析，确定过程变化的特殊原因，并且在适当时对特殊原因的根源进行处理，以避免将来再次发生。 能力等级能力等级5-持续优化级的特征持续优化级的特征 u持续优化级过程是一个可以通过调整使之满足当前的和预定业务目标的量化管理级过程。持续优化级过程侧重于通过过程和技术的不断改进提高过程绩效。u凡是涉及到处理过程变化的共性原因和对组织的过程进行可度量改进的各个过程改进项都得到标识和评价，并且在适当时予以推广实施。组织设置定量目标31/36RequirementsObtain anUnderstandin

38、gof Requirements获得可理解获得可理解需求需求ObtainCommitmentto Requirements获得对需求的获得对需求的承诺承诺Traceability Matrix or Requirements Tracking SystemMaintainBidirectional Traceability ofRequirements 维护需求的双维护需求的双向可溯性向可溯性IdentifyInconsistenciesBetween ProjectWork and Reqmts识别需求和工产识别需求和工产品不一致性品不一致性Manage Requirements需求管理需求

39、管理Manage Requirements Changes管理需求管理需求的变更的变更6. 过程域举例过程域举例6.1 需求管理过程域特定实践需求管理过程域特定实践6. 过程域举例过程域举例建立建立组织方针组织方针 (GP2.1) u建立组织政策以规划并执行需求管理流程建立组织政策以规划并执行需求管理流程 策划该策划该流程流程 (GP2.2) u 建立并维护执行需求管理流程的需求、目标与计划建立并维护执行需求管理流程的需求、目标与计划u 这些计划将说明于项目计划中这些计划将说明于项目计划中 提供提供资资源源 (GP2.3) u 提供足够资源以执行需求管理流程、发展工作产品及提供流提供足够资源以

40、执行需求管理流程、发展工作产品及提供流程服务程服务u 资源：如需求追溯工具或追溯工具资源：如需求追溯工具或追溯工具6. 过程域举例过程域举例6.2 需求管理过程域通用实践需求管理过程域通用实践 分配分配责职责职 (GP2.4) u 指定需求管理流程的相关责任与授权以执行流程指定需求管理流程的相关责任与授权以执行流程 培训培训人人员员 (GP2.5) u 依据需要，训练人员以执行需求管理流程依据需要，训练人员以执行需求管理流程管理管理配置项配置项 (GP2.6) u 将指定的需求管理流程工作产品纳入适当层级的组态管理将指定的需求管理流程工作产品纳入适当层级的组态管理u 如如:需求、需求追溯表等需

41、求、需求追溯表等6. 过程域举例过程域举例6.2 需求管理过程域通用实践需求管理过程域通用实践识别并确定共同利益者识别并确定共同利益者 (GP2.7) u 依据计划界定并纳入需求管理流程相关之关键人员依据计划界定并纳入需求管理流程相关之关键人员监监控流程控流程 (GP2.8) u依据计划监控需求管理流程，并采取相对之矫正措施依据计划监控需求管理流程，并采取相对之矫正措施u监控指标如监控指标如需求变更比率需求变更比率客客观评价遵观评价遵循循情况情况(GP2.9) u客观评估需求管理流程、工作产品与服务在适当需求目标与标准下的遵循程度客观评估需求管理流程、工作产品与服务在适当需求目标与标准下的遵循

42、程度，并说明不符合的情形，并说明不符合的情形与与上上层层管理人管理人员审员审查各查各状状況況 (GP2.10) u 与高层共同审查需求管理流程活动、状况与结果并解决问题与高层共同审查需求管理流程活动、状况与结果并解决问题u 提出之承诺变更若延伸与组织相关须经高层认可提出之承诺变更若延伸与组织相关须经高层认可 建立建立定义定义的流程的流程 (GP3.1) u 建立并维护一个以定义的需求管理流程建立并维护一个以定义的需求管理流程收集过程改进信息收集过程改进信息 (GP3.2) u收集派生于策划和实施该过程的工作产品数据、度量值、测量结果收集派生于策划和实施该过程的工作产品数据、度量值、测量结果以及

43、改进信息，以便支持将来对组织过程和过程财富的利用和改进以及改进信息，以便支持将来对组织过程和过程财富的利用和改进初始化初始化诊断诊断建立建立行动行动扩充扩充修改组织的方法记录和分析教训计划及执行试行方案计划、执行和跟踪改进方案做行动计划设定战略和优先级提出建议并记录阶段成果评估当前实践情况建立改进机制确定改进范围以及获取支持改进动机定义过程和度量建立过程行动组7. 过程改进的方法过程改进的方法7.1 过程改进生命周期模型过程改进生命周期模型IDEALI: InitiatingD: DiagnosingE: EstablishingA: Acting L: Learning过程度量过程度量过过

44、程程 控控 制制需需 求求过程改进过程改进过程制定过程制定过程实施过程实施7. 过程改进的方法过程改进的方法7.2 CMMI的核心理念的核心理念-过程管理过程管理时时 间间 接 触了解和意识 理 解 承 诺 试 用 推 行 规 范 化采纳并吸收先导试验信息转化q 确保领导层的支持q 接受CMMI的有关培训q 做好组织变革的准备7. 过程改进的方法过程改进的方法7.3 学习曲线学习曲线l从上至下l全员参与 l激励机制l了解自己l持续改进l持久支持 - Watt Humphrey 过程改进是一种长期投资！7. 过程改进的方法过程改进的方法7.4 过程改进的六个原则过程改进的六个原则建立过程组织过程财富过程改进的机制技 能结 构策 略文 化过程改进的基础设施提高质量提高生产率降低成本降低价格扩展市场增加贸易额外回报成功的过程改进带来的成功的过程改进带来的“链式反应链式反应”8.过程改进效果的预期过程改进效果的预期8.1 过程改进对企业发展产生的变化过程改进对企业发展产生的变化8. 过程改进效果的预期过程改进效果的预期生产率生产率改进前改进后