江中集团-药品及保健品制造线-保洁管理-接待操作标准

1、一、 目的§ 将保洁服务工作流程化、精细化、清晰化，进一步指导保洁人员采用科学、规范接待操作标准，完成保洁接待工作。§ 为药谷接待提供舒适、洁净的工作环境。二、 适用范围适用于江中集团药品及保健品制造线各类接待时后勤部保洁工作人员的接待操作。三、 关键控制点序号类型(此项为固定)关键控制点选取原因1表单/记录厂区卫生清洁记录表厂区卫生清洁记录表是大厅走廊地面及餐厅清洁作业的唯一文字记录，是检查清洁工作的依据；是考核保洁员工作量的依据。2审批人3时间节点4关键说明大厅走廊地面及餐厅清洁标准对地面、墙壁、天棚、门、窗、玻璃的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使

2、工作的质量量化。5关键说明公共办公区域清洁对地面、墙壁、天棚、门、窗、玻璃、电器、灯具、开关、插座的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。6关键说明公共卫生间清洁标准天花板，地板，墙面、灯具、洁具的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。7关键说明厂区外围的清洁标准对地面、墙壁、天棚、瓷砖、外挂、文化墙、道路的清洁必须有明确的保洁工作标准，让保洁工作有标准可依，使工作的质量量化。5关键动作保洁员清洁自检保洁员清洁结束后不定期不定时自检，维护清洁成果，为药谷接待参观提供整洁干净的良好环境。6其他四、 操作步骤与描述（一） 参灵草特级接

3、待内外保洁工作1. 上接文件：无2. 部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。3. 保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围1) 参灵草一楼VIP大厅（3人）：、大厅、外面平台、不锈钢门、窗、参观大厅卫生间、地面、墙面、天棚、扶手、内外窗台、灯具、开关插座等设施及其他摆设品。2） 一楼VIP大厅参观通道（2人）：不锈钢墙面、参观电梯、内外玻璃、内外窗台、地面、灯具、开关、插座等设施卫生及其他摆设。3） 参灵草一楼侧面大厅（1人）：男女更衣室，餐厅，男女卫生间、地面、墙面、玻璃、窗户、内外窗台、灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。4）

4、二楼参观通道（3人）：展厅、高架库参观平台、参观楼梯、玻璃墙面、不锈钢墙面、地面、不锈钢扶手、灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。5） 二楼三楼公共区域（1人）：地面、墙面、两侧楼梯、培训室、公共区域走廊、大机房、男女卫生间、内外窗户、桌子、椅子、内外窗台、灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。6） 参灵草物流过道（2人）：窗户、玻璃、地面、墙面、男女卫生间、灯具、开关、插座等卫生的清洁其他摆设品。7） 炮制房、瞭望塔（1人）：炮楼、过道、公共走廊、卫生间、地面、墙面、内外窗户灯具、开关、插座等卫生的清洁及其他摆设品。4. 保洁操作程序和方法如下：1）准备好所需的工具和用具。如：长1

5、00公分排拖把、小纱拖把、普通毛巾、无纺锚机、无纺布、洗洁精、不锈钢亮剂、玻璃液、伸缩杆毛头、伸缩杆刮子、水桶、洁厕刷、洁厕净、吸水拖把、BD530洗地机、驾乘式洗地机、升降机、吸尘器、刷地机、扫把、撮箕、去污粉、橡胶手套、橡胶鞋。2）参灵草VIP大厅地面及参观卫生间清洁：A. 准备清洁用具：长100公分排拖把、小纱拖把、普通毛巾、无纺锚机、无纺布、洗洁精、不锈钢亮剂、玻璃液、伸缩杆毛头、伸缩杆刮子、水桶、洁厕刷、洁厕净、吸水拖把、BD530洗地机、驾乘式洗地机、升降机、吸尘器、刷地机、扫把、撮箕、去污粉。B. 地面清洁：先清扫地面，然后用吸尘器将地面灰尘吸干净，再用长100公分拖把拖2遍，再

6、用小纱拖把拖楼梯，依次将楼梯拖边角拖干净，最后用干毛巾擦楼梯扶手。C. 参观大厅卫生间清洁： 清洗座便槽、小便器：先用带柄尼龙刷占洁厕净刷洗便槽内壁，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁、墙壁，必要时沾少许洗洁精擦洗，最后用干抹布擦干水迹。 天花板擦洗：用伸缩杆毛头和半湿毛巾擦洗2遍，再用干毛巾全擦一遍。 清洁盥洗台、厕纸盒：先用湿抹布沾洗洁精里外擦洗台面洗手盆、水龙头，再用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。 清扫地面：先清扫地面，然后用湿拖把从里到外拖至两遍（必要时可使用洗洁精）再用小砂拖把拖干净地面，最后用吸水拖把拖干地面。3）VIP大厅大门玻璃清洁：先用伸缩杆毛头从上至下、再

7、从下至上依次进行滚，然后用伸缩杆刮子将水迹刮干，再用干毛巾装至伸缩杆刮子上将水印刮干，最后用无纺布或无纺毛巾进行擦亮，直到擦玻璃亮度。4）VIP大厅外面顶部平台玻璃清洗：先用长100公分拖把拖3至4遍，然后用伸缩杆刮子刮干水迹，最后用长100公分的干拖把拖2至3遍。5）VIP大厅不锈钢门、墙壁、天花板清洁：用伸缩杆毛头绑上半湿毛巾，喷上不锈钢亮剂（可喷至毛巾或不锈钢上），从上至下擦散不锈钢亮剂，然后用干无纺毛巾擦亮不锈钢，最后用干无纺布擦，直至擦亮为止。6）一楼参观通道清洁：A. 地面清洁：先用伸缩杆清扫里面不锈钢台面，用长100公分拖把拖2至3遍，然后用驾乘式洗地机或手推式洗地机清洗PVC地

8、面2至3遍。B. 不锈钢窗台清洁：先用伸缩杆毛头清洗一遍，然后用湿毛巾擦洗一遍，再用干毛巾擦2遍，直至擦亮为止。C. 过道两侧玻璃清洁：先用伸缩杆毛头从上至下、再从下至上擦洗，然后用伸缩杆刮子将水迹刮干，再用干毛巾装至伸缩杆刮子上将水印擦干，最后用无纺布或无纺毛巾擦，直到擦出玻璃亮度。D. 不锈钢墙面、天花板清洁：先用伸缩杆半湿毛头绑上毛巾，然后喷上不锈钢亮剂（可喷至毛巾或不锈钢上），从上至下擦散不锈钢亮剂，再用无纺毛巾擦亮不锈钢，最后用无纺布擦，直至擦亮为止。E参观电梯清洁：先用伸缩杆毛头从上至下、再从下至上擦洗里外玻璃，然后用伸缩杆刮子将水迹刮干，再用干毛巾装至伸缩杆刮子上将水印刮干，最后

9、用干无纺布或干无纺毛巾擦，直到擦出玻璃亮度。7）二楼参观通道及展厅清洁：A不锈钢扶手清洁：先用用干毛巾擦扫一遍，再用无纺布或无纺毛巾清扫。B不锈钢平台清洁：用伸缩杆毛头绑上毛巾清扫2至3遍。C地面清洁：用长100公分拖把或手推洗地机清洗地面2至3遍。D墙面玻璃清洁：先用伸缩杆毛头清洗4遍，然后用伸缩杆刮子将水刮干为止，再用干毛巾擦水迹，最后用干无纺毛巾或干无纺布擦亮为止。E.不锈钢墙面及天花板清洁：先用伸缩杆毛头绑上毛巾，然后喷上不锈钢亮剂（可喷至毛巾或不锈钢上），从上至下擦散不锈钢亮剂，再用干无纺毛巾擦亮不锈钢或天花板，最后用干无纺布擦，直至擦亮为止。F墙面展台边框清洁：先用半湿毛巾擦、然后

10、用无纺毛巾擦干为止。G清洗地面：用架乘式洗地机清洗一遍，直至干净为止。8）垃圾清理：收集废弃物垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位，并收好工具和用具。9）检查及整理：清洁作业完毕，保洁员根据各自清洁范围进行检查2遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。10）保洁员：按分配保洁范围及保洁流程操作 使用：厂区卫生清洁记录表 11). 保洁员：自查 A.保洁员工作完成后，保洁员必须每隔20分钟对保洁区域进行自检。 12). 绿化保洁主管：检查 A. 不定时进行抽查。 B. 要求保洁班长到现场。 C. 依据各区域保洁标准进行检查。 D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 13). 后勤部经理：复

11、查 A. 不定期不定时进行抽查。 B. 发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。 5.外围保洁及绿化员特级接待工作。 1）绿化保洁主管：确定外保洁及绿化员岗位及清洁范围 A. 广场、主干道（2人），参灵草周边、综合楼周边（5人） 2) 外保洁及绿化员操作程序及方法如下： A. 准备清洁用具：撮箕、扫把、垃圾袋、垃圾车、地刷、铁锹、去污粉、沙网捞、皮艇、救生衣、雨鞋。 B. 清扫路面:用扫把、撮箕将路面上垃圾清理干净，清扫过程检查路面的情况，如发现路面有泥及时用铁锹清理，发现有青苔的地方进行冲洗。 C. 检查：检查清扫过的路面，如发现路面有杂物及时清理，清洁用具损坏应及时维修或更换。如发

12、现路面有泥或沙及时用铁锹清理及路面有青苔的地方做好标记，进行清洗或刷洗。 D. 冲洗及刷洗地面：先用水冲洗地面有大块泥土或污渍，然后用去污粉撒在地面上，再用地刷刷去污渍，最后再用水冲洗一遍。 E. 清理垃圾：用垃圾车将垃圾集中转运至药谷外围的垃圾中转点。 F. 清理主干道水库垃圾：必须2个绿化员穿好救生衣，用沙网捞延水库边上将水库内垃圾清理干净（必要时需用皮艇）。 G 整理:清洁用具的归位。 H 记录 填写厂区卫生清洁记录表。 3）.外保洁员及绿化员：自查 A. 外保洁员及绿化员工作完成后，保洁员必须每隔20分钟对保洁区域进行自检。 4) 绿化主管：检查 A. 不定时进行抽查。 B. 要求保洁

13、班长到现场。 C. 依据各区域保洁标准进行检查。 D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 5). 后勤部经理：复查 A. 不定期不定时进行抽查。 B. 发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。（2） 参灵草一级接待保洁工作1. 上接文件：无2. 部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。3. 保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围1) 岗位人员及分配与参灵草特级接待相同2) 内保洁操作程序和方法及工具与参灵草特级接到相同3) 内保洁员：按照分配责任区域保洁范围及保洁流程操作 使用：厂区卫生清洁记录表 4） 内保洁员：自查 A

14、. 内保洁员工作完成后，保洁员必须每隔30分钟对保洁区域进行自检。 5) .绿化主管：检查 A. 不定时进行抽查。 B. 要求保洁班长到现场。 C. 依据各区域保洁标准进行检查。 D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 6) 后勤部经理：复查 A. 不定期不定时进行抽查。 B. 发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。 4. 外围保洁及绿化员特级接待工作。 1）绿化保洁主管：确定外保洁及绿化员岗位及清洁范围 A. 广场、主干道（2人），参灵草周边、综合楼周边（5人） 2) 外保洁及绿化员操作程序及方法同如下： A. 准备清洁用具：撮箕、扫把、垃圾袋、垃圾车、地刷、铁锹、去污粉、

15、沙网捞、皮艇、救生衣、雨鞋。 B. 清扫路面:用扫把、撮箕将路面上垃圾清理干净，清扫过程检查路面的情况，如发现路面有泥及时用铁锹清理，发现有青苔的地方进行冲洗。 C. 检查：检查清扫过的路面，如发现路面有杂物及时清理，清洁用具损坏应及时维修或更换。如发现路面有泥或沙及时用铁锹清理及路面有青苔的地方做好标记，进行清洗或刷洗。 D. 冲洗及刷洗地面：先用水冲洗地面有大块泥土或污渍，然后用去污粉撒在地面上，再用地刷刷去污渍，最后再用水冲洗一遍。 E. 清理垃圾：用垃圾车将垃圾集中转运至药谷外围的垃圾中转点。 F. 清理主干道水库垃圾：必须2个绿化员穿好救生衣，用沙网捞延水库边上将水库内垃圾清理干净（

16、必要时需用皮艇）。 G 整理:清洁用具的归位。 H 记录 填写厂区卫生清洁记录表。 3）.外保洁员及绿化员：自查 A. 外保洁员及绿化员工作完成后，保洁员必须每隔30分钟对保洁区域进行自检。 4) 绿化主管：检查 A. 不定时进行抽查。 B. 要求保洁班长到现场。 C. 依据各区域保洁标准进行检查。 D. 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 5 ). 后勤部经理：复查 A. 不定期不定时进行抽查。 B. 发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。（3） 参灵草二级接待及普通接待1. 上接文件：无2. 部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长

17、（短息或电话）。3. 保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围同参灵草特级接待相同4. 内保洁员操作程序及使用工具同参灵草特级相同 5. 内保洁员：自查 A. 内保洁员工作完成后，保洁员必须每隔1小时对保洁区域进行自检。 6. 绿化主管：检查 1) 不定时进行抽查。 2) 要求保洁班长到现场。 3) 依据各区域保洁标准进行检查。 4) 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 7. 后勤部经理：复查1）不定期不定时进行抽查，至少抽查一次。2）发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。8.外围保洁员操作程序和方法如下：1）准备 准备清洁用具撮箕、扫把、垃圾袋、垃圾车。 2）普扫 清扫路面，清扫

18、过程中发现影响整体环境的其他垃圾（如建筑垃圾、设备外包装物等）应及时向保洁主管报告，保洁主管向部门负责人报告后，由部门负责人协调处理。 3）冲洗 用水冲洗地面有大块泥土或污渍。 4）清理 生活及办公垃圾的集中与清运于每天上午10点、下午3点各清运一次，用垃圾车将垃圾集中转运至药谷外围的垃圾中转点。做到日产日清、不落地、不过夜。 5）清扫 用扫把、撮箕回头检查路面，如发现废弃物及时清理。 6）整理 清洁用具的归位。7）记录 填写厂区卫生清洁记录表。 8. 外保洁员：自查 A. 内保洁员工作完成后，保洁员必须每隔1小时对保洁区域进行自检。 9 绿化主管：检查 1) 不定时进行抽查。 2) 要求保洁

19、班长到现场。 3) 依据各区域保洁标准进行检查。 4) 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 10. 后勤部经理：复查1）不定期不定时进行抽查，至少抽查一次。2）发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。（四）综合楼特级接待保洁工作。1. 上接文件：无2. 部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。3. 保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围 1）综合楼大厅（3人）：大门玻璃、男更衣室、男卫生间、过道、地面、墙面卫生清洁。 2）综合楼二三楼（2-3人）：负责公龚走廊、培训室、质检中心、楼梯、男女卫生间、地面、墙面等卫生清洁。 3）

20、参观通道（2-3人）：地面、墙面、内外玻璃卫生清洗。 4）物流通道（2-3人）：仓储部货场、两侧过道、地面、墙面卫生清洁。4. 内保洁操作程序和方法如下： 1）准备所需工具和用具：如长100公分拖把、吸水拖把、毛巾、无纺毛巾、水桶、扫把、撮箕、洗洁精、洁厕净、窗户刷、升降机、驾乘式洗地机、手推式洗地机、伸缩杆刮子、地刷、去污粉。 2）大厅 A. 地面和墙面清洁：先用长100公分拖把或驾乘式洗地机清洗大厅内外地面及墙面，然 后用半湿毛巾沾洗洁精擦墙面，再用干拖把拖干地面和墙面水为止。 B. 大厅玻璃清洁：先用窗户刷清洗2遍，然后用干无纺毛巾擦亮为止。 C. 卫生间清洗：操作程序参照江中集团-药品

21、及保健品制造线-保洁管理-公共卫生间清洁 操作程序和方法。 3）二楼过道、楼梯、男女卫生间清洁：A过道地面清洁： 用长100公分拖把或手推式洗地机拖干净为止。B楼梯、扶手玻璃清洁：先用小纱拖把拖楼梯，拖干净为止，然后用半湿毛巾擦干水迹，再用无纺毛巾擦干为止。4）参观通道、人流通道、内外窗户、墙面、天花板清洁：A地面清洁：先用长100公分拖把拖地面，直至拖干净为止。B外面窗户清洁：先用半湿无纺毛巾沾洗洁精从上到下依次进行擦洗，然后用干毛巾擦掉水迹，再用无纺毛巾擦亮为止。C墙面、天花板清洁：先用窗户刷清洗从上到下依次进行擦洗，然后用干毛巾擦干水迹，再用干无纺毛巾擦亮为止。D地面清洁：用驾乘式洗地机

22、清洗，直到清洗干净为止。5）物流通道、仓储部货场清洁：A. 清洗墙面、窗户：先用窗户刷清洗从上到下依次进行擦洗，然后用干毛巾擦干水迹，最后用干无纺毛巾擦亮为止。B. 综合天井：先清扫树叶等杂物，然后用水冲刷地面C. 垃圾清理：收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位，并收拾好工具和用具。D. 清洗地面：用驾乘式洗地机拖干净为止。6) 检查及整理：清洁作业完毕，保洁员对各自保洁范围进行检查1至2遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。 5. 内保洁员：自查 1）保洁员工作完成后，保洁员必须每隔20分钟对保洁区域进行自检。 6. 绿化主管：检查 1）不定时进行抽查。 2）要

23、求保洁班长到现场。 3）依据各区域保洁标准进行检查。 4）发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 7. 后勤部经理：复查 1）不定期不定时进行抽查。2）发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。8.外围内保洁及绿化员操作程序及方法同参灵草特级接待相同 （五）综合楼一级接待保洁工作。 1. 上接文件：无2. 部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。3. 保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围同参灵草特级接待相同4. 内保洁员操作程序及使用工具同综合楼特级相同 5. 内保洁员：自查 A. 内保洁员工作完成后，保洁员必须每隔1小时对保洁

24、区域进行自检。 6. 绿化主管：检查 1) 不定时进行抽查。 2) 要求保洁班长到现场。 3) 依据各区域保洁标准进行检查。 4) 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 7. 后勤部经理：复查1）不定期不定时进行抽查。2）发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。8.外围保洁员操作程序和方法如下： 1）绿化保洁主管：确定外保洁及绿化员岗位及清洁范围 A. 广场、主干道（2人），参灵草周边、综合楼周边（5人） 2) 外保洁及绿化员操作程序及方法如下： A. 准备清洁用具：撮箕、扫把、垃圾袋、垃圾车、地刷、铁锹、去污粉、沙网捞、皮艇、救生衣、雨鞋。 B. 清扫路面:用扫把、撮箕将路面上垃

25、圾清理干净，清扫过程检查路面的情况，如发现路面有泥及时用铁锹清理，发现有青苔的地方进行冲洗。 C. 检查：检查清扫过的路面，如发现路面有杂物及时清理，清洁用具损坏应及时维修或更换。如发现路面有泥或沙及时用铁锹清理及路面有青苔的地方做好标记，进行清洗或刷洗。 D. 冲洗及刷洗地面：先用水冲洗地面有大块泥土或污渍，然后用去污粉撒在地面上，再用地刷刷去污渍，最后再用水冲洗一遍。 E. 清理垃圾：用垃圾车将垃圾集中转运至药谷外围的垃圾中转点。 F. 清理主干道水库垃圾：必须2个绿化员穿好救生衣，用沙网捞延水库边上将水库内垃圾清理干净（必要时需用皮艇）。3）记录 填写厂区卫生清洁记录表。 8. 外保洁员

26、：自查 A. 内保洁员工作完成后，保洁员必须每隔20分钟对保洁区域进行自检。 9 绿化主管：检查 1) 不定时进行抽查。 2) 要求保洁班长到现场。 3) 依据各区域保洁标准进行检查。 4) 发现问题现场告知保洁班长，提出整改意见。 10. 后勤部经理：复查1）不定期不定时进行抽查，至少抽查一次。2）发现问题第一时间告知现场保洁员，并落实整改时间。（六）综合楼二级接待和普通接待1. 上接文件：无2. 部门负责人：接生产管理部调度接待通知（短息），后勤部经理通知绿化保洁主管和保洁班长（短息或电话）。3. 保洁班长：确定岗位人员分配及保洁范围4) 岗位人员及分配与参灵草特级接待相同5) 内保洁操作程序和方法及工具与参灵草特级接到相同6) 内保洁员：按照分配责任区域保洁范围及保洁流程操作4. 外围区域外保洁及绿化员操作程序及方法同参灵草二级接待操作方法相同 5. 外保洁员