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文档简介

1、? 物流有限公司应急预案为更好的服务客户、更好的开拓市场、更好的赢得市场。根据我公司 货物、车辆、线路运行特点，特做如下紧急预案工作处理。金辉物流 有限公司所有员工均应遵照执行： 一：公司应根据客户的货物特征、 至货时间、特殊要求做出运输方案。 并邀请客户方参与该方案的实施， 成立相对应的项目运输小组， 以便 处理该运输项目的一切相关事宜。运输小组组成单位应该包括： 业务部人员、 操作部人员、客服部人员、 项目经理、客户方人员等。二：人员培训 项目运输小组成立后应根据该项目的所有特性组织该项目部所有人 员进行培训，并将运输方案细化，做好分工。项目启动后根据实际情 况对运输方案进行调整。该项目结

2、束前，项目小组成员必须保持联系方式 24 小时畅通，做好 随时处理工作中的问题。三：运输在途的管理1：掌握交通线路信息、天气状况。2：及时与客户收、发方联系，并在每天早 8：00，下午 5：00 以邮 件或电话等方式告之货物在途情况、预计到达时间。四：运输在途紧急状况管理 1：延误到达时间处理A :由于天气状况、道路状况的原因确实不能按时到达收货方， 司机、 跟单应该及时向公司项目小组汇报情况， 由项目部向客户发货方、 收 货方通报原因，并告之最终到达时间，取得客户方的谅解。B :因车辆故障导致的不能按时到达，司机应尽快通知公司项目组，并尽快修理好车辆。如车辆故障严重，不能及时修理好。在取得客

3、户 同意的情况下，项目组可以就近向兄弟公司、协作公司请求援助，在 确保安全的情况下驳货。 驳货过程要遵循按照货物特征来进行， 不得 蛮干，并注意货物防盗、防抢、防雨等措施。2:事故应急处理A :小事故处理（6小时内可以处理完毕）在没有货物、车辆损坏的情况下驾驶人员可以按照保险规定直接处理 该事故，但必须立即向项目部备案。B :较大事故处理（24小时内可以处理完毕）车辆损坏不大、 货物也没受大损坏的情况下: 司机及时通知公司项目组，并在第一时间向当地警方、 保险公司报警等待警察和保险人员的 到来。并注意保护好货物的安全。项目组立即组织就近的分公司或协作点尽快赶到处理事故。 对货物损 坏做详细的登

4、记， 如车辆可以正常运行， 检测完毕可以继续送达目的 地。项目组及时和客户方取得联系， 并通报所有真实情况。 等待客户的进 一步指令。C:重大事故处理（24小时以上才可能处理）车辆有损坏较大、货物严重受损的情况：司机第一时间报警、报当地 保险公司、报当地 120、向公司项目组汇报具体情况并等待救援的到 来。项目组马上向客户通报情况并立即动用出事地点的分公司、 协作公司 人员立即赶赴现场，并果断处理现场事宜。将损失减到最低限度。并 将货损情况向客户详细汇报，并向收货方告之情况。货物受损严重、 不可能再发往目的地， 操作应该尽快组织车辆将受损 货物装配回发货地。 并协助保险公司做好准确定损。 没有受损的货物 在取得客户的同意的情况下尽快发到目的地。 项目部在事故处理完毕后写出事故报告，详细分析原因

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