物业管理处上半年工作总结

1、物业管理处上半年工作总结篇一：物业管理公司上半年工作总结XX年5月最新工作总结物业管理公司上半年工作总结在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给， 服务质量也有了很大提高。 现就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、 公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租

2、住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了 分房户的即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压 总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季 高峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器 油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一 区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理， 保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了

3、生活区生 活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛 配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继 续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。（四）、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒 农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植

4、草皮安全 渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算（一）水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管 道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安 全。（三）保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜 间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理 工作。4、三区实行封闭管理。（四）其它1

5、、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化 日常维护工作却急需开展。篇二：小区物业管理处 XX年上半年工作总结物业管理XX年上半年工作总结不知不觉中,二O一二已过半。在过去的工作日中，做 为一名普通的前台接待员，在公司上级领导及同事的共同努 力下，我们物业前台工作在各方面都有了很多的改进！下面，就过去的半年工作中作以下总结：物业管理服务行业是一个特殊的行业。这不仅涉及业主的利益，很大程度上也存在 着物业公司自身的利益和原则！但作为一名前台，我们就是 业

6、主和公司之间的一个桥梁和纽带！既要沟通好，也要协调 好各方面的事情，让业主满意的同时，也维护我们企业公司 的形象和利益。在此工作期间，做为前台的接待员，每天接 待着不同的人、不同的事物！在处理问题中，既要有良好的 态度诚恳，还要有耐心的倾听和解释。业主所提出的要求， 无论能否满足，应将结果及时反馈给业主。这也让自己从中 认识并领悟了许多，渐渐地掌握了处理问题的方法和技巧！ 在遇到难以解决的事情时，及时请示领导做出指示，并作好 未及时处理的事情要有与同事的交接等。所以，在这之前， 我们的业主满意度调查表都是分批分发给各区域的管理员 来完成，在我们前台，这项工作现在也做得很好，即使时间 匆忙也能得

7、到业主很高兴的配合填写等。是我们的服务态度 得到了业主多数的认可！在许多业主投诉和意见中，我们也 将做出更详细的记录和相关维修事后的跟进和回访等！在这当中，也出现了一些不足之处：1. 维修事项的拖延：比如，楼梯灯的更换以及公共用 设施的配件及修补2. 渗水补漏事件的处理：属保修范围内的补漏事项， 在交与维修方或在协商报价等待期间，部分没有后期的跟进，反馈维修的情 况，导致了拖延。3. 配合与协助：当需要区域管理员或小区协管部协助 配合排查发生事件，业主所反映事情真相时，有时会遭推迟 和敷衍，使问题搁置，得不到及时处理等！在下半年度，终上所述，我们将一如既往为业主提供更 优质的服务同时，不断改善

8、各方面存在的问题，和业主建立 和谐关系，与各部门做好协调沟通工作！二O二年，在我 们中澳成立十周年的庆典活动中，我体会到中澳人全体员工 的实干奋进的精神和鼓舞！各部分都在展示了他们的进步和 才华！也看到了中澳人在逐步实现自己的品牌和形象！我们 物业也将有信心从各方面更加完善，为公司的发展贡献个人 及集体的全部力量！让我们中澳物业部门团结起来，创造更 好的佳绩！XX年我们将再次通过IS09001质量审核，来证明我们物 业公司所取得的工作成绩！篇三：物业公司上半年工作总结嵩景物业上半年总结回顾这半年的工作，嵩景花园物业公司在集团公司各级 领导的关怀下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工 作，发

9、扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项 工作，取得了较好的成绩，现将半年来的工作总结如下：一、客服部：1、费用收缴工作XX年的工作重点是费用的收缴工作。嵩景交房1174房，已入住1192户，已收取物业费 978241元，收费率100% 由 于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管 理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深入细致 地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存 在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以 跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴 率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年， 嵩景物业管理处服务中心，紧

10、紧围绕维修工作进行跟进。根 据实际情况，回访业主，记录在档。（1）每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时， 积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。（2）不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱 护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心 力。3、社区活动开展上半年，嵩景物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决 好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业 主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列 社区活动：根据广大老年业主的需求，想方设法地为其安排 了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受 到老年业主们的好评。二、秩序部秩序部的主要工作就是

11、做好治安管理、消防管理的“三 管”工作。 一是在治安管理工作中，今年 1月份至今，加 大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内控制发贴广告，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了对进出地 下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车 场、停放的车辆巡查监管和登记管理。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材做了全面的检查，并做好记录有效的消防事故 的发生。三、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护园区 内的花草树森，定时喷水，根据周边实际地形以及苗木的生 长习性，注重细节的将园区

12、内部分苗木品种进行更换。并在 养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是环境员工作上，首先对员工进行了培训，巡查员每 日督促跟进环境员各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作 业，发现问题及时解决，促使他们环境工作达到公司的标准 和要求。四、下半年工作计划：1、弘扬源纬物业企业文化，打造物业管理品牌，努力 使嵩景物业走上正规的管理轨道。2、进一步完善内部考勤管理制度，提高员工素质，尽 现企业良好形象，努力完成上级下达的各项工作任务。使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶，在前半年的工作任 务目标责任中，圆满完成公司领导交给的各项工作任务。3、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管

13、 理服务意识。嵩景花园物业管理处 XX年6月23日篇四：XX年上半年物业管理工作总结XX年上半年物业管理工作总结一、 上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗臶， 也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载 着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处臵、统 计的重大使命。1 ）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级 资质升级的资料。2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协 调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情 况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步 听取业主意见，得到业主的理解。3 ）报修情况。客服部根

14、据实际情况对小区报修的内容 和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发 生一起因报修引起的有效投诉。4 ）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管 理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、 公司内部资料， 合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资 料目录归档。5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质 量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。 管理人员都取得执业资格， 持证上岗， 公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能 的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识， 了解工作动态，正确处理各种

15、矛盾和问题。6）公司和各管理处客户部在醒目位臵设臵公示牌，公 布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解 物业公司收费的合法性及透明度。7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌 佩戴规范。（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工 作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我 们实施了以下管理措施：1）对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、 安装位臵、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等）在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三 分之二。实时2）对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭 牌型号、电流、控制范围等，对整个小

16、区的电气分路开关进 行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡 视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设 备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表 ；， 观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能 降耗工作。3）由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况 有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强 了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情 况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得 到了极大的改善。4）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作 规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作 记录，基

17、本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作 目标。5 ）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设 施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管 理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检 查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目 部联系整改，并尽快通知业主注意安全。6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问 题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制 作安装，保障业主房屋及业主的安全。7）做好日常报修工作。（三）公共秩序维护1）严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区 域清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效， 同时更避免了因

18、装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好 的成效。2）加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须 按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的 现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共 设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间 得到处理。3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出 入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单 位签章的"出门证"并经查核后才能放行，有了这些管理制度 的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。4）按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定 期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良

19、好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已 发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小 区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防 应急预案的实效，组织消防模拟演习。5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止 规范，形成良好的工作环境。6）秩序维护部的员工实行 24小时门岗值班制度，巡逻 队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料。（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主 管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作， 同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工 作，

20、没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1）为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理 的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标 准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行 清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了 业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来 的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有 路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。2）每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任 到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地 完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工 作奠定坚实的基础。

21、3 ）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时 更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。二、存在的不足与XX年下半年的工作计划尽管我们在 XX年的物业管理工作中取得了一定成绩、 也得到 了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足 之处需要完善与加强。第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识 不是很强 实际处理事务的能力还有待提高。第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中 应予以加强。第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备 的安全正 常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理服 务工作的不满。第四、安全管理方面仍存在

22、秩序维护人员思想心态不稳 定，工作 执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。篇五：物业公司上半年工作总结物业公司上半年总结回顾这半年的工作，XXXX物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、 营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻 以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新” 的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃 苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销 中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时 也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下， 并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年

23、工作总结面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和 关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各 项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年 的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）XXXX服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河 湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的 工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标， 开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之 处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作

24、20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相 关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一 户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题； 经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题 和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返 修工作完成后，必须先由 xxx服务中心、工程服务中心、施 工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，减少了业主反复验收的情

25、况和投诉。为了了解过去 两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修 记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认 真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对 于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成 二次收楼113户。由于

26、有些施工单位的原因或业主本人的问 题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔 要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主 要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征 得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度 降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确 认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切 身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社 区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联

27、欢晚会、迎春接 福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了 “美丽 xxx，欢乐儿童 节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业 主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解 决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安 排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业 主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐 款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200 元、港元5,000元。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程 部）XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责， 在公司

28、各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全 体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高 质量、严要求，较好的完成了 XX年上半年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、 消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放 思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗 窃份子2人，为公司挽回经济损失近 2万元。礼宾员为业主 发放报纸、信件约 140次，为业

29、主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照北京市机动车辆收费制度（暂行），做好了对进出地下停车 场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、XX中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年 3600次以上。通过努力，交 通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材全面检查6次，并

30、做好记录和使用不干胶封条 （495 张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园 里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时 记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更 换种植各类地被苗木约25万棵，草皮万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环 境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际 地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗 木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水 都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员

31、 每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他 们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、 服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服 务组共完成有偿服务单 XXX张，产生费用XXXXX元，完成空 置房保洁XXX套/次，产生费用 XXXXXX元，合计产生费用 XXXXXX 元。3、工程部（工程服务、工程维护）XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部 门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护 两大工作，确保了小区各设备设施、 水、电、气的正常运行， 以及工程返修工作的顺利进行。篇六：物业公司上半年工作总结范本物业公司上半年工作总结上半年，公司在

32、公司董事会决议精神指导下，在以陈达 总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧 围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场； 众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益； 重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞 争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针， 克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲 击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整 等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部 物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连 续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率 稳定回升，最高达到

33、%物业管理也取得较大进展，客户满 意率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干， 任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭 新局面。一、上半年经营状况及预算执行情况1、营业收入截止XX年5月末完成营业收入万元（含能源费 万元）， 占预算815万元（含能源费149万元）的，比上年同期减 少万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期，XX年5月出租率为, XX年5月出租率为。2、营业成本营业成本完成万元，占预算 8万元的，比上年同期增 加万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上 年同期收入万元。3、三项费用三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费 用合计万元，

34、占预算万元的，比上年同期减少万元。主要 是公司通过减员增效，工资减少万元；公司开展节能降耗节 余水电费万元，维修费节余万元。4、营业税金营业税金完成万元，占预算万元的，比上年同期减少万元。5、毛利毛利完成万元，占预算 241万元的，比上年同期减少 万元。主要原因是营业收入低于上年同期。6、非经营费用非经营费用为万元，占预算583万元的，比上年同期减少万元。主要原因是房产税缴税期限的改变，XX年房产税自用部分一次缴纳，XX年改为按季缴纳，此项节余万元，业 主费用节余万元。7、营业外收支营业外支出为万元。&净利润截至XX年5月末净利润为-万元，占预算-342万元的, 比上年同期减亏万元。上

35、半年经营运营情况预测：根据公司1-5月经济运营情况预测,XX年上半年大厦公 司营业收入预计完成 410万元（含能源费万元）,占预算815 万元（含能源费149万元）的；营业成本预计完成万元，占 预算8万元的;营业税金预计完成 21万元，占预算万元的%; 三项费用预计完成 260万元，占预算万元的;毛利预计完成 万元，占预算241万元的;非经营费用预计完成 261万元，占 预算583万元的;利润总额预计完成-万元，占预算-342万元的%.二、成本费用控制及财务管理情况公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落 实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进 度每月上报资金支出计划，报

36、业主审核批准。工程方面在服 务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天 气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用， 截止5月末，节约水电费万元；工程部加强设备的日常的维 护保养工作，使维修费节余万元；保洁部对低值易耗品的消 耗，制定了具体的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易 耗品节余万兀；在物品米购上，进一步完善了米购制度，由 财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先 对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所 提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标 准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随 时询价，以便随时调整所购物品的价格

37、，以保证所购物品质 优价廉，降低采购成本。公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确 及数据安全性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进 一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每 月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类 应收款项的及时足额收缴； 积极进行了税收筹划工作， XX年 哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与 税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本；针对 XX年税务检查提出的关于能 源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年 初大厦公司与北京

38、保利物业签订了授权委托合同书，所有销 售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严 密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对 各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时 指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策；三、全力抓好销售工作在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支 持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面 积达平米，仅上半年出租面积即超过XX年全年新扩租面积，创历史新高。市场形势及销售策略二00四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内 有近10家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大 的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继

39、投入使用的开 发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的 低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这 无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任 务的完成。另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租 金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈 大。鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓 住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守 地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市 场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开

40、展工作。1、采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不 出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行 了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手， 逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内 的入驻公司也进行了地毯式拜访，积累了大量目标客户，为 日后销售工作奠定了良好的基础。2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领 导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分 析，不放过任何可能成交的机会。3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档 案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作 计划表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每 月月末出台出租率一览表、月租

41、赁情况报告、月 租金收入表、月客户变动情况表及下月客户变动情 况预测表等。4、公司根据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在 小范围内进行宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益， 大大提高了出租率及销售收入。5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十 余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供，以满足不 同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每 位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累经验与教 训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到 积极的促进作用。7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热情 和温情，让客户感到新环境

42、的亲切和温馨。8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指 标任务，进行细化，给销售部下达了详细的考核方案，分为 季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定 了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的 奖励标准，进一步调动销售人员积极性， 增强集体主义意识， 培养团队精神，以促进全年销售指标顺利完成。正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子 对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实可 行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的上升到。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。四、全面抓好物业管理提高服务水平为全面适应企业“二次创业”的发展需要，实现公司XX年

43、的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营， 控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全 面提高管理人员素质为指导思想，同时确定了协助房开做好 小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品 牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈 进，加速推进各项工作。（一）、完善制度建设加强行政管理公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管 理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理 的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力 度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初 完善并下发了人员招聘、入职聘用、培训考核管理规定，推 行360度综合考评制

44、度，中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤 管理、车辆管理及出车审批制度、 企业合格分供方审批制度、 统一文件格式管理等。 制定并下发了物业管理 定置管理、 二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工 培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方 案、消防应急预案、采购审核制度；建立健全了公司各级例 会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损 益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步发展，促进企 业向更高的目标迈进。公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格控制人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以减少人力成

45、本；现公司正式员工 57人、业主部3人；加 临时员工合计 90人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加 3 人。（二）、加强企业管理提高服务水平大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理 的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念 的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一 步实现服务外延的扩展和内涵的深化，公司采取了一系列措施：从 上半年起开始推行服务分析会制度，集中研究讨论、综合分 析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决 的问题得到妥善落实，服务效率也得到明显的提高。并加强 大厦保安、工程的服务能力和处理突发事件能力。使公司整 体综合服务水平有了更大的提高。

46、公司今年特别强调对中层管理人员能力的培养，重在提高中层管理人员的素质，发挥中层管理人员作用，为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要 有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。 专业技术和知识水平够不够。要认真负责，勇于承担责 任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具 备应付紧急情况的能力。要有思想，有工作的方式方法和 工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并 跟踪完成情况。各部门间的相互合作和补台。要了解和 掌握基本的财务知识，学会看财务报表。使管理人员工作有 了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围， 工作干劲有所增加，管理能力也有所

47、提高。1、抓好客务服务与管理公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户， 及时听取客户意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使客 户永远感受到大厦高素质、高效率的服务水平。在内部管理 中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理，提高地 毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高 了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了整洁美观的良好环 境。2、强化工程管理今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控 交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防 控制电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行维修更换；维 修外车场地面伸缩缝等，

48、并按计划全面搞好各大机电、空调 的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在 日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必须赶到 客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步 落实的情况或计划执行情况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证 了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境， 也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的一致好 评。3、加强餐饮管理增强服务特色公司根据年初客户调查意见反馈，及时调整菜肴的花色 品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满足了客户的要 求，今年新增加热菜 30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮

49、 换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书 籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅 午餐客流量就由过去的 200人次/天上升到300多人次/天。4、加强安保工作力度确保大厦安全大厦时时把安全工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡视， 并定期进行安全大检查， 加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门 搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与 工程部门配合，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维 护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面 是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员 的推销。另一方面加强准

50、军事化管理和礼仪礼貌培训，提高 了保安人员的整体素质，也提升了大厦的整体服务形象。（三）、加强员工培训提高综合素质公司年初即制定了员工培训计划，并已按计划逐步实 行。今年的培训计划突出了两个主题：一是中层管理人员的 培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提 高服务意识培训，通过开展形势任务教育激发管理人员的斗 志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理 要求，从管理人员基本素质、专业素质和技能以及管理理念 和水平等各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出 去，交流学习等形式提高管理人员素质和水平。4月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行交流， 6月份邀

51、请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业发展趋势等进行专题的培训，这些培训和交流为提升大厦管 理人员综合管理水平、开阔视野，提供了很好的机会，也收 到了良好的效果。二是针对保洁保安人员相对流动性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入 角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时按照全年培训 计划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种 形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。（四）抓住宅物业管理提升管理水平目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保 利房地产公司开发的物业项目，XX年承接了该公司二期丽麓 园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平

52、作为 重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保 安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改 观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务 质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动 下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务 等方面都有较大的进展。一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探索。设立了 小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、娱乐的场所。二是服务及时周到。对日常报修及时热情，急修立即抢 修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满意。 凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行积极地宣传公告，提早告之业户，增强了服务意识，受到了广大业主的

53、好 评。三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管 理，树立文明礼貌服务形象， 把转变作风落实到各项工作中， 收到了一定效果。四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项 管理制度与工作程序，争取逐步发展并保持市级示范小区的 荣誉和管理水平。五、加强资产管理做好相关工作（一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，根据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大 厦资产抵押贷款过程中，配合集团公司财务部，提供了大厦 公司年租金收入情况表及公司章程、房地产证书等有关资 料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产情况及当年 经营情况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵 押贷

54、款创造了条件。（二）、及时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营计划指标的落实。根据南方集团关于下达XX年度经营计划指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成情况，考虑到 XX年度内部分IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租 面积达2700多米的实际困难，起草了”关于申请调整XX年度经营计划指标的请示”，并上报集团公司企业发展部，经过多方努力，集团公司同意将XX年计划指标进行调整，由原下达的亏损指标 250万元，调整为亏损 342万元，为大厦 完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时 也有效地调动了经营的积极性。（三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。根据XX保南字134号”关于下发

55、保利南方集团公司清产核资工作实 施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小 组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存 货及固定资产进行了全面的清查盘点，篇七：物业管理公司上半年工作总结物业管理公司上半年工作总结半年工作总结查阅次数：19次发布人：范文编辑推荐阅读：在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力 协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一 定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了 不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大 提在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支 持下，xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。 如生

56、活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改 善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现 就具体工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：（一）综合管理工作查字典范文文章-http:/找范文，到查字典范文1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着 以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。3、 公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户 住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了 分房户的即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量， 减少了泄漏。

57、继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压 总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季 高峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器 油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理， 保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生 活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的 广泛配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继 续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死