浅析公共关系对企业形象建设

1、浅析公共关系对企业形象建设、企业竞争力的作用摘要：公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重 要组成部分它主要是适应和协调不断变化着的内部，外部环境。现代企业越来越重视公共关系。良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。企业要想 在其中立稳脚跟并争一取良好的发展条件， 就必须营造一个良好的公共关系。在 21世纪市场经济条件下，塑造良好的企业形象对企业的发展是相当重要的。随 着市场竞争的激烈，良好企业形象对企业效益已变得越来越重要， 而公共关系是 塑造良好企业形象的重要因素，因此，公共关系也越来越受到各界经理人的重视。 本文即从塑造与传播企业形象、提高企业认知度和美誉度、

2、营造协调的内部发展 环境与外部公关关系、与公众产生情感共鸣及危机公关这些方面来论述公共关系 对企业形象建设的作用。关键词：公共关系、现代企业、职能、价值、企业形象、企业竞争力一、公共关系与企业形象的内涵1、公共关系是按照发展规律，在商品经济高度发达的区域或经济环境中企 业规模和层次水平发展到一定高度时被真正运用和发展，不论在企业形象的塑造、 品牌的创建还是企业关系的协调，企业危机管理中都发挥着巨大的作用。所谓公共关系一般是指社会组织与各类公众之间，为取得一定的相互理解、 支持而发生的各种信息交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。其核心是依据 信息传播的科学原理，运用恰当的新闻和传播工具，在社

3、会组织的内、外部建立双 向信息沟通网络，从而不断改善组织的经营和管理，树立企业形象，赢得社会公众 的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。 组织的社会公众是指与组织发生联系，并产生相互作用的其他组织或群体。公共 关系处理的是组织的各种社会关系，它追求的是组织与社会公众的共同利益。2、企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，在当今， 社会主义市场经济下，竞争越来越激烈的环境中，企业间的竞争日益呈现出“趋 同化”的趋势。企业技术、管理、经济实力水平差异越来越小；同类产品间的实 质水平难分上下。那么这时，品牌形象，产品文化就成为吸引消费者的极为重要 的因

4、素，而企业的个性化形象及蕴涵在产品和服务中的企业特有文化因素成为竞 争中制胜的关键。正确认识和开展公共关系活动， 塑造企业个性形象，则是这个 关键中的核心部分。正因为如此，公共关系也日益受到重视。二、良好企业形象的作用1、良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好，讲求信誉、商誉是企业的核心价值观，是企 业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上，企业才能百年不衰。讲求企业信用是 一种社会责任，因此，著名管理学家克拉伦斯？沃尔顿曾说，应该把企业看成是讲 信用、讲商誉、讲道德的组织，而不是赚钱的机

5、器。可见企业的信誉形象能树立 公众的精神信仰，使企业能够获得公众的长久支持。2、良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀， 所以良好的企业形象等于为推销工作奠定了稳固的基础；正如心灵美好的人永受 人尊敬和信任一样，成功的经营企业形象是营销活动的永不枯竭的内在动力源泉， 它可以为营销创造无可比拟的优越条件。 每个企业都有失误或犯错误的时候， 良 好的企业形象能够使他们得到公众的谅解，减轻或很快消除由失误造成的影响； 当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大 家的同情和理解。因此塑造企业形象不仅是一种营销

6、技巧，更应成为企业和企业 家不可或缺的重要意识。3、良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原 因在于企业有一套系统的、先进的管理理念。这不仅为企业创造了一个良好的工 作环境，使企业员工心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多 的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。良好的企业形象是企业潜在性的销售 额，是企业最重要的无形资产。4、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象所倡导的企业理念和企业价值观是企业的灵魂 ，是企业经营的最高 准则和员工共同的精神信仰与行动指南， 它培育着企业员工的团队精神，它在

7、企 业内部管理中的作用已广受重视； 良好的企业形象能够激发员工的自豪感、 荣誉 感，使他们热爱企业，献身企业，自觉地把自身的言行和企业的形象联系起来， 把自身的命运和企业的命运联系起来， 从而产生强烈的使命感和责任感； 良好的 企业形象使员工感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使 自己的聪明才智得以发挥。企业形象好了，职工心情舒畅，加之配套系统（统一 的工作服、办公用品等）的相辅相成，能够创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们 的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。5、良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任； 消费者

8、也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费 潮流，追逐名牌也自然成为时尚企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的 企业形象为越来越多的企业家所重视。三、公共关系对建设企业形象中的影响消费者对企业及其产品的接受，首先取决于一种心理认同、文化认同，取决 于企业的社会形象。公共关系在建设企业形象中具有以下的作用。1、塑造与传播企业形象这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。 塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一， 塑造和传播企业形象就成了公 共关系的基本目标和任务。企业可以

9、通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个 性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。例 如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了 “胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光 添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出 任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。还有通过文化 公关，走文化创立品牌的模式，打出独特的广告语，让其作为一种企业文化形象 深入消费者的心。如：特步“飞一般的感

10、觉”、李宁“一切皆有可能”等等。运 用丰富的公关手段，来创造企业的形象。2、提高企业认知度和美誉度这是企业公共关系的重要目标。信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则 以企业的公众信誉为依托。树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品 服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。初中时就听老师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温 州皮鞋是整个温州鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温 州皮鞋进行了从假冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。另一个 案例，在1985年现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了 76台不合格冰 箱。自此中国企业

11、开始自觉重视质量标准。 当时的海尔仍称青岛冰箱总厂， 企业 一直处于经营亏损阶段。在一次检查中发现共有 76台电冰箱存在各种各样的缺 陷。张瑞敏摒弃低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。张瑞 敏通过这种极端行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上打 了漂亮的一仗。这在公关上具有两层意义，第一层，制造了新闻，充分吸引了公 众的眼球；第二层则是树立企业经营者的权威， 强调企业重视质量意识，告诉公 众，品牌就是质量！3、促进企业效益的提高。现代企业经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益，在企业经营过程中，无论是消费决策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信

12、息 服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位， 而信息服务工作又与公共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析和处 理信息，能促进企业经济效益的提高，它虽然不像餐饮、客房能产生直接经济效 益，但是，它对企业经济效益的影响却非常之大。第一、公共关系可以增强企业 的竞争能力，使企业在竞争中立于不败之地；第二、公共关系能改善企业的市场 环境，开拓产品销路，理顺销售渠道，抓住经营的最佳时机，从而获得最佳的经 济效益。止匕外，公共关系在促进企业社会效益，树立企业形象，加强企业与社会 各界的沟通和信息交流等方面也起着十分重要的作用。4、营造协调的内部发展环境与外部公共关系、

13、与公众产生情感共鸣首先，营造融洽的内部公共关系可以增强企业的凝聚力，企业需要充分认识 员工的重要性，与内部员工的情感沟通是构建良好企业外部公关的条件和基础。就像尊重顾客一样尊重员工，具体体现在尊重知识、尊重人才、尊重劳动。了解 员工的追求并尽力为员工的积极追求创造条件，帮助他们实现自己的人生价值。 某企业创设“主人谈心接待日”创建平等和谐的沟通，使企业形成了 “政通人和” 的良好氛围和团结奋进谋发展的生动局面， 大大增强企业的凝聚力，对外也显示 出爱才爱员工的形象，从而吸引了一大批高素质人才的加盟，保证企业的持续发 展。现在，越来越多的企业为员工们开设游戏室、 电脑室、棋牌室、多功能厅等， 为

14、员工创建休闲活动的场所。再者，发展广结良缘的外部公共关系，与公众产生情感共鸣则是深化企业的 形象。主动与政府沟通合作，建立良好的政府公共关系，营造良好的发展环境， 增强企业发展的推动力；积极回报社会，赢得公众信赖，建立良好的社区关系， 增强企业的亲和力。广交朋友，坦诚以待，建立良好的媒体关系，扩大企业的影 响力。举办公益慈善活动，为地震灾区捐款捐物等等，都是为回报社会，发展自 我。5、提供信息，发挥决策参谋作用。在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市 场竞争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应企业发展的需要，因此，企业各 职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势

15、，发挥其智囊作用，为企业决 策层提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。6、危机公关危机蕴含着“危险”与“机遇”，面对公关危机，有的企业积极应对体现出 大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。而企业对危机的处理直接关系到企业的后 续发展，形象的稳定。危机公关在企业形象建设中的作用是不容忽视的。著名顶顶的“三鹿奶粉”就是危机处理不当，导致企业形象破灭，公众信任不足，最终 难逃破产命运。面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过一个著名公 式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度二增加消费者认牌购买的倾 向=更高的利润。道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消 费者投

16、诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信 赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”无数的案例告诉我们企业公关危机不容避免，企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危 机到来时措手不及，在危机发生后，企业要积极与公众沟通，争取主动性。勇于 承担责任，以真诚的态度面对公众及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，指定新闻发言人，保证信息统一性与流畅性，尽量将危机 扼杀在襁褓之中。不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。四、总结总之，随着社会主义市场经济体制的不断建立和完善

17、，公共关系作为一门应 用性新兴学科，以其独特的魅力，在实践中日益受到人们的青睐，已广泛深入到 现代企业发展的各个角落，为企业发展提供动力；同时现代企业要想在激烈的竞 争中立于不败之地，也要充分利用公共关系消除企业发展中的种种障碍，为企业的顺利发展创造有利条件。企业需要从长远角度出发，利用公共关系手段准确定 位自己，坚持不懈塑造良好企业形象，努力经营自己的品牌，融入世界市场场， 积极主动地为自己争取有利环境。参考文献：1、有效的公共关系 格伦.布鲁姆 艾伦.森特 撕科特.卡特理普 著； 明安香 译/华夏出版社 2002年7月2、最佳公共关系案例安徽人民出版社 2005年7月3、中国式公关大龙 王

18、庐霞等著/中信出版社 2006年7月4、企业形象公关策略中国网络公关网2015-12-195、公关礼仪对塑造组织形象的作用中国网络公关网2015-12-193、张小娴说：当时间过去，我们忘记了我们曾经义无反顾地爱过一个人,忘记了他的温柔，忘记了他为我做的一切。我对他再没有感觉，我不再爱他了。为甚么会这样？原来我们的爱情败给了岁月。首先是爱情使你忘记时间，然后是时间使你忘记爱情。4、张小娴说：思念一个人，不必天天见，不必互相拥有或相互毁灭，不是朝思暮想，而是一天总想起他几次。听不到他的声音时，会担心他。一个人在外地时，会想念和他一起的时光。5、张小娴说：爱情，原来是含笑饮毒酒。6、张小娴说：不被

19、人珍视的爱情，就只是个羞耻的笑话。7、张小娴说：寂寞的人，感冒会拖得特别的久，因为她自己也不想痊愈。8、张小娴：女人放弃一个跟不上她的男人，是有志气。男人放弃一个跟不上他的女人，则是无义。9、张小娴说：清醒一点吧，世上没有未完的事，只有未死的心。10、张小娴说：遗憾，也是一种幸福。因为还有令你遗憾的事情11、张小娴说：失望，有时候也是一种幸福。因为有所期待，所以才会失望。因为有爱，才会有期待。所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。12、张小娴说：突然觉得很委屈。我对你微笑，转身的刹那，终于难过成你不知道的样子。13、张小娴说：做一个诚实的孩子。喜欢一个人，不到一定程度，不要轻易去说喜欢

20、。因为你的一句轻浮的话，很可能悲伤另一个人一段时光。也有的，将会是，一生。14、张小娴说：如果没有很大把握，又或者没有坚定地信念，请不要说太长久的承诺。相爱时叫承诺，不爱的时候呢？也不是谎言吧。毕竟爱着的时候就算说了地久天长，相信也是出自真心。只不过后来的离开，不是自己能把握的。15、张小娴说：如果爱的足够深，又或者是用情深的人，那个曾经伤害过TA的人有天肯回头了， TA还是会很没骨气很没出息地接受。因为爱，因为忘不了。16、张小娴说：爱情结束后，请选择“沉默”.你可以喊三两最好的朋友去K歌，使劲吼，就唱那首“其实不想走，其实我想留”，然后在某个时间点突然嚎啕大哭。就算你是男生，也没什么丢人的

21、，不难过只能说你没有真心爱过。17、张小娴说：不要在爱情结束后，把那个你曾经爱过的人到处指责，将TA说的一无是处。没必要的，既然留不住心，不如留下那份感情的纯洁度，蒙了尘，也就减损了回忆的价值。18、张小娴说：你以为不可失去的人，原来并非不可失去，你流干了眼泪，自有另一个人逗你欢笑，你伤心欲绝，然后发现不爱你的人，根本不值得你为之伤心，今天回首，何尝不是一个喜剧？情尽时，自有另一番新境界，所有的悲哀也不过是历史。19、张小娴说：爱情总是想象比现实美丽，相逢如是，告别亦如是。我们以为爱得很深、很深，来日岁月，会让你知道，它不过很浅、很浅。最深最重的爱，必须和时日一起成长。20、张小娴说：开始的开始总是甜蜜的后来就有了厌倦、习惯、背弃、寂寞、绝望和冷笑曾经渴望与一个人