深挖客户通信行为有效开展精确营销重庆

1、亚信科技（成都）有限公司亚信科技（成都）有限公司asiainfo technologies (china), inc.重庆移动全程精确营销重庆移动全程精确营销项目总结项目总结2目录精确营销项目建设总结精确营销项目应用及效果系统衍生价值全程精确营销的内涵3项目背景4现有营销现有营销模式的弊端模式的弊端5引入网络高速信令研究分析，扩充用户行为数据来源结合当前营销模式，引入动静结合的营销矩阵模型增加客户接触渠道，兼顾客户满意度，支持短信、彩信等主动营销方式智能挖掘技术结合高速信令中蕴涵的动态用户行为信息，精确锁定目标用户，大大提高营销成功率系统架构6营销执行指令营销执行指令主要技术创新点7内存数据库

2、助力高速信令的实时处理机制内存数据库助力高速信令的实时处理机制8目前重庆移动网络侧提供给经营分析系统的高速信令包含了开机、关机、电话呼叫、主叫挂机、被叫挂机、短信发送、短信接收、周期性位置更新信令和进小区的实时用户信令内容，另外还有用户的imei等重要数据信息。以下是以600万用户量为例进行的全天高速信令条数预测，见下图用户量用户量信令类型信令类型信令条数测算信令条数测算600万万通话开始通话开始6000万万600万万通话结束通话结束6000万万600万万短信发送短信发送2000万万600万万短信接收短信接收2000万万600万万*0.8周期性位置更新周期性位置更新600万万*0.8*24*2

3、2.3亿亿600万万*0.8开机开机480万万600万万*0.8关机关机480万万600万万跨位置区移动跨位置区移动600万万*201.2亿亿合计合计5.2亿条亿条/天天按重庆移动现网用户计算，每天信令流量为5.2亿条/天，按忙时集中系数15%计算，峰值处理量要求为2.17万条/秒。数据库使用oracle timesten内存数据库，多线程处理机制，大大提高了高速信令的解析处理速度，实测性能能达到2.5万条/秒，经实测，用户在产生通信行为后，经信令采集，翻译，转送至数据仓库主机，时间不超过1秒。系统特点9系统实现的优点活动规则丰富、适应多种业务的营销配置10活动规则丰富多样，适应多种业务营销配

4、置目录11精确营销应用及效果分析精确营销建设总结系统衍生价值满足复杂的营销活动条件（1）例:日常使用中arpu中等,经常接听长途电话,而很少主动拨打长途的用户,在接听长途通话挂机后向其推荐“长话风暴”业务包，同一用户一个月只推荐一次，同一用户不同业务间隔7天再推荐。配置方式：1、通过经营分析系统数据仓库获取用户arpu值及高接听长途低拨打长途的用户作为静态目标用户存入全程精确营销系统白名单中。2、活动响应信令类型为：被叫挂机，信令中对方为异地用户3、活动执行时间为9：00-17：003、活动最短执行周期为30天，活动排它执行周期为7天。满足复杂的营销活动条件（2）13例:对春节期间外地返渝（漫

5、入），且前期连续多月同重庆移动用户通话次数达到一定水平，在各火车站、码头停留超过30分钟的外地移动用户发送办理神州行过年卡和12582劳务招工的营销活动信息。配置方式：1、通过经分数据仓库获取通话汇总数据，圈定大范围的目标外地用户。2、配置活动执行地区为在选定的火车站、码头等基站覆盖范围3、响应信令为入基站小区4、活动等待时间为三十分钟。满足复杂的营销活动条件（3）例:对拨打了114、118114电话的移动用户，在其通话完毕后5分钟，对其发送12580服务宣传短信。配置方式：1、将拨打114、118114的移动用户作为对端目标用户。2、响应信令为主叫挂机。3、活动等待时间为五分钟。部分业务应用

6、场景15业务名称业务名称分公司分公司推荐档次推荐档次执行基站执行基站触发短信条件触发短信条件推荐用语推荐用语移动证券城一移动证券城一公司主要几个证券公司1.在确定证券公司基站范围60分钟后.欢迎下载使用手机证券业务,您可随时随地享受证券查询和证券交易服务，功能费25元/月，点击以下地址下载并安装客户端软件即可使用8/down.php。详情咨询1008623，此专线免收本地通话费。2.拨打确定证券公司委托电话后.长话风暴合川长话风暴1无用户接听外地电话挂机后尊敬的客户：重庆移动长话风暴1,每月仅需1元，即可享受本地拨打国内长途(需加拨17951)ip费0.1

7、元/分钟的优惠，直接回复30072至10086即可办理。 详情咨询1008623，此专线免收本地通话费。手机报渝北新闻早晚报江北国际机场机场基站代码进入机场,逗留30分钟以上.新鲜事，彩信说！订中国移动新闻早晚报！早报+晚报，每天两条彩信，为您提供国际国内体育娱乐各类新闻，每月3元。编辑短信50042发送至10086即可办理。详情咨询1008623，此专线免收本地通话费。彩铃北碚彩信功能6元，送3元话费无目标用户拨打有彩铃功能的用户,挂机后.您好，刚才您听到的回铃音是中国移动彩铃，想和朋友们一样拥有好听的手机彩铃吗？直接回复40012到10086即可自动办理，此服务6元/月，现在开通次月可获得

8、3元话费，快快行动吧！目前仅本月通过短信回复方式才能享受该优惠活动。详情咨询1008623，此专线免收本地通话费。部分业务应用场景16过年卡和12582劳务招工全市推送重庆移动过年卡及12582劳务招工免费信息各火车站、码头等基站漫游入渝，在火车站、码头等停留超过30分钟尊敬的中国移动客户，abcd家乡人民欢迎您回家！回家过年就用神州行过年卡，无月租，接听全免费，长话市话全市一个价，帮您省钱省到家！凭此短信在现场销售点购买移动过年卡还可获赠精美礼品一份，详询1008623。12580宣传短信 全市12580宣传服务无任意移动用户拨打114、118114号码通过结束后.拔打中国移动12580,可

9、以轻松预订机票酒店查询餐饮娱乐,移动用户查询信息可通过短信直接发送至您的手机，详询12580。神州行心机特惠活动全市神州行心机营销销售信息营业厅所在基站连续2年以上使用同一手机，且4-6月内，任意一月arpu值在80元以内，4-6月内，任意一月与电信、联通客户的主被叫通话次数合计大于50次尊敬的神州行客户：中国移动特别推出心机特惠，288元起购机送等额话费，无月最低消费和在网年限承诺，更多档次优惠靓机请到就近移动营业厅办理营销效果跟踪17活动名称活动名称执行时间执行时间短信发送量短信发送量成功受理量成功受理量 占比占比长话风暴12.19-1.1646052184.73%4.73%彩铃12.19

10、-1.1677905577.15%7.15%手机报12.19-1.1696990.93%0.93%过年卡1.11-1.2336690493413.45%13.45%项目执行情况用户自然增长情况成功受理率提升倍数接触用户成功受理成功受理率接触用户成功受理成功受理率长话风暴46052184.73%5000661.32%3.59 彩铃77905577.15%149974943.29%2.17 为了比较分析营销效果,我们将参与营销活动的用户分为了两批,一批是经过本次项目中系统执行的营销活动的用户情况;一批是未经过项目中系统而是自然随机选取的用户执行营销活动的情况,其发展情况和比较数据如上图所示 应用场

11、景深入分析12582农信通热线(1)18特针对12582农信通热线劳务招工活动，通过精确营销触发及自然触发两种情形进行对比分析，同时进一步对圈定的目标用户进行观察，分析收到精确营销短信拨打与未收到短信拨打的情况对比。2008年春节重庆遭受百年不遇的低温天气，省内多条高速公里，国道中断，渝怀铁路中断，而重庆又是一个外地务工人员集中的地区。一系列问题造成今年重庆返乡人员在节前无法及时回家，进而又影响节后无法及时外出。为了尽可能解决滞留在重庆的农民工就业问题，重庆移动利用本次项目系统为春节期间入渝的农村用户和过年卡用户提供大量本地用工信息。涪陵片区发送内容：中国移动温馨提醒：涪陵马安工业园招普工30

12、00人，另主城区4万岗位、沿海各地3万岗位等你选！赶快拨打12582招工热线找工作吧！万州片区发送内容：中国移动温馨提醒：万州凯莱酒店、汇源果业等知名企业正在招聘，另主城区4万岗位、沿海各地3万岗位等你选！赶快拨打12582招工热线找工作吧！应用场景深入分析12582农信通热线(2)19全程精确营销平台上收到短信的用户拨打12582的情况（单位：拨打人数）全市拨打12582的情况（单位：拨打人数）全程精确营销上收到短信的用户拨打12582的情况占全市情况的占比（拨打人数占比）16日6735181.90%17日16129445.47%18日32639838.18%19日28042236.63%2

13、0日24736206.82%21日16734474.84%22日27339416.93%23日19333405.78%24日18830026.26%25日22130597.22%26日21633596.43%27日24934677.18%2588419036.18%该数据反映主叫拨打12582或者02312582的情况全市情况曲线中波峰和波谷出现的地方正是市场部两次要求调整全程精确营销平台上12582活动动态触发条件的时间段（即20日和25日）；而两条曲线波峰、波谷出现的时机以及外观的相似说明了全程精确营销上的12582活动对全市12582活动还是起到了很好的辅助营销很好的辅助营销的作用。05

14、001000150020002500300035004000450016日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日全程精确营销平台上收到短信的用户拨打12582的情况与全市拨打12582情况的对比图全程精确营销上用户拨打12582情况全市拨打12582情况应用场景深入分析12582农信通热线(3)20全程精确营销平台上收到短信的用户拨打12582的人数全程精确营销平台上收到短信的用户数人数占比16日671066320.06%17日161632140.25%18日326732260.45%19日280503500.56%20日247117422.10%21日167141

15、351.18%22日273124792.19%23日193132761.45%24日188133371.41%25日221294140.75%26日216435380.50%27日249357160.70%25884670590.55%12582通过全程精确营销短信发送量与目标用户当日即拨打量对比。应用场景深入分析12582农信通热线(4)21全程精确营销上用户拨打12582的人数全程精确营销上用户拨打12582的人次全市拨打12582的人数全市拨打12582的人次全程精确营销上用户拨打12582的人数占全市拨打12582的人数的占比全程精确营销上用户拨打12582的人次占全市拨打12582的

16、人次的占比16日6790351845611.90%1.90%1.97%1.97%17日161224294437525.47%5.47%5.97%5.97%18日326520398363108.18%8.18%8.24%8.24%19日280382422353346.63%6.63%7.16%7.16%20日247306362044256.82%6.82%6.92%6.92%21日167220344742694.84%4.84%5.15%5.15%22日273351394147776.93%6.93%7.35%7.35%23日193254334042045.78%5.78%6.04%6.04%2

17、4日188235300236726.26%6.26%6.40%6.40%25日221293305938107.22%7.22%7.69%7.69%26日216272335941036.43%6.43%6.63%6.63%27日249324346741717.18%7.18%7.77%7.77%通过全程精确营销短信刺激后拨打量与自然拨打量之间的量化对比。应用场景深入分析12582农信通热线(5)22针对全程精确营销上12582活动白名单用户中未收到短信的用户和收到短信的用户拨打12582的情况进行拨打人数和拨打人次的对比分析0.0000%0.0500%0.1000%0.1500%0.2000%1

18、6日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日12582活动白名单中未通过全程精确营销平台的那部分用户拨打12582的人数占比12582活动白名单中通过全程精确营销平台的那部分用户拨打12582的人数占比0.0000%0.0500%0.1000%0.1500%0.2000%0.2500%0.3000%16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日12582活动白名单中未通过全程精确营销平台的那部分用户拨打12582的人次占比12582活动白名单中通过全程精确营销平台的那部分用户拨打12582的人次占比从上图的对比中可以看出，通过全程精确营销系统进行了营销的用户拨打12582平台的热情要远远高于自然行为拨打的数量。从而说明了全程精确营销系统具有很好的营销