管理学培训PPT领导管理方法

1、吴建峰中国发展战略研究中心教授东方国际管理学院 院长东方国际医院管理研究院 院长中华管理研究中心 秘书长 www.oimc-12第一节第一节 管理职能管理职能（一）组织。所谓组织是指完成特定使命的人们，为了（一）组织。所谓组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。实现共同的目标而组合成的有机整体。 为完成组织的使命及目标，组织需开展两项工作：为完成组织的使命及目标，组织需开展两项工作：1）业务（作业活动）。组织是直接通过作业活动来）业务（作业活动）。组织是直接通过作业活动来实现组织目标的实现组织目标的2）管理。组织为了确保作业活动的有效进行，还需）管理。组织为了确保作业

2、活动的有效进行，还需要开展管理活动。要开展管理活动。因此，不管是作业活动还是管理活动，都需要人力、物因此，不管是作业活动还是管理活动，都需要人力、物力、财力、信息等资源。力、财力、信息等资源。 管理活动是保证组织通过作业活动有效地实现组织目标管理活动是保证组织通过作业活动有效地实现组织目标的手段。的手段。3从字面理解：管辖、处理。负责某项工作使其顺利进行。从字面理解：管辖、处理。负责某项工作使其顺利进行。几种观点：几种观点：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程；成的活动过程； （fayol）管理是在某一组织中，为完成目

3、标而从事的对人与物质资管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动；源的协调活动；管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一中活动；标的一中活动；管理是一种以绩效责任为基础的专业职能；（德鲁克）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能；（德鲁克）管理就是决策；（管理就是决策；（simon）4 管理是指通过对组织资源的计划、组织、指管

4、理是指通过对组织资源的计划、组织、指挥、控制，以有效地实现组织目标的过程。挥、控制，以有效地实现组织目标的过程。 管理涉及到的几个基本概念：管理涉及到的几个基本概念：资源：人、财、物、技术、信息等资源：人、财、物、技术、信息等目标：管理服务于组织的目标目标：管理服务于组织的目标有效：既有效率又有效果（正确地做正确的事有效：既有效率又有效果（正确地做正确的事管理活动：计划、组织、指挥、控制管理活动：计划、组织、指挥、控制5联系：联系：1）并存于组织中）并存于组织中；（对管理活动与作业活动进行概；（对管理活动与作业活动进行概念区分，并不意味着这两类活动一定要由不同的两类念区分，并不意味着这两类活动

5、一定要由不同的两类人分别去做，同一个人可以做两方面的工作。）人分别去做，同一个人可以做两方面的工作。）2）管理者也要做一些作业工作，有利于促进与下属）管理者也要做一些作业工作，有利于促进与下属人员之间的沟通和理解。人员之间的沟通和理解。3）管理者要对下属工作好坏负最终责任。）管理者要对下属工作好坏负最终责任。区别：区别：管理工作通过他人，并同他人一道实现组织目标；管理工作通过他人，并同他人一道实现组织目标；作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的作业工作是基本作业的工作，是针对具体活动的6计划计划/组织组织/指挥指挥/控制控制7计划计划控制控制组织组织指挥指挥创新创新 1、 计划计划 计划就

6、是对组织未来活动如何进行的预先筹划。计划就是对组织未来活动如何进行的预先筹划。 计划工作的主要内容包括：计划工作的主要内容包括： 1）研究活动条件）研究活动条件a 内部资源能力研究；内部资源能力研究； b 外部环境研究；外部环境研究；2）制定决策）制定决策 是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境机会和威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优环境机会和威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的总体目标和势和劣势，确定组织在未来某个时期内的总体目标和方案。方案。3）编制行动计划）编制行动计划 其目的在于将决策所确定

7、的目标在时间和空间上分解其目的在于将决策所确定的目标在时间和空间上分解落实到组织的各部门、各环节，对每个单位和每各成落实到组织的各部门、各环节，对每个单位和每各成员的工作提出具体要求。员的工作提出具体要求。8 2、组织、组织 为确保制定出来的计划能够顺利实现，对组织中的个为确保制定出来的计划能够顺利实现，对组织中的个人与部门在工作中的分工与协作关系作出合理安排。人与部门在工作中的分工与协作关系作出合理安排。1） 设计组织结构：设计组织结构：组织结构指界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种组织结构指界定组织中所进行活动的分工和协作关系的一种结构或框架结构或框架 2） 配备人员：配备人员：将适

8、当人员安置在组织适当的岗位上；将适当人员安置在组织适当的岗位上；3） 运行组织：运行组织：向配备在各岗位的人员发布工作指令，提供必要物质和信息向配备在各岗位的人员发布工作指令，提供必要物质和信息条件，使组织运行；条件，使组织运行； 4） 变革组织：变革组织：根据组织活动开展和内外环境的变化，研究和推行必要的组根据组织活动开展和内外环境的变化，研究和推行必要的组织变革。织变革。 93、 指挥指挥指利用组织赋予的权力和自身拥有的权力去指挥、影响和指利用组织赋予的权力和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的具有很强艺术激励组织成员为实现组织目标而努力工作的具有很强艺术性的

9、管理活动过程。性的管理活动过程。4、 控制控制 为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动织目标的一项管理工作活动 。将计划标准与实际运行情况相比较，判断是否存在偏差；分将计划标准与实际运行情况相比较，判断是否存在偏差；分析偏差原因，并采取纠偏措施。析偏差原因，并采取纠偏措施。1011 计划计划确定目标确定目标制定战略制定战略开发规划开发规划 组织组织决定需要做决定需要做什么什么怎么做怎么做由谁去做由谁去做 指挥指挥指导和激励指导和激励所有参与者所有参与者协调以及解协调以及解决冲突决冲突 控制控制对活动对活动进行

10、监控进行监控 确保计划确保计划完成完成 组织目标组织目标的实现的实现管理过程管理过程达达成成特别提示特别提示 1）管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断）管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，并非一个反馈和循环的过程，并非一个计划计划组织组织指指挥挥控制控制的顺序过程。的顺序过程。 2） 不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程度也不同：在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切

11、程度也不同：低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密，低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密，高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些 3） 不同组织层次在管理职能重点上存在差别不同组织层次在管理职能重点上存在差别不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同也不完全相同。（就计划而言，高层关注战略计划，而基层。（就计划而言，高层关注战略计划，而基层关注作业计划。）关注作业计划。） 12科学性与艺术性科学性与

12、艺术性管理工作既有科学性又有艺术性：管理工作既有科学性又有艺术性：管理是一门科学，但只是一门不精确的科学。管理是一门科学，但只是一门不精确的科学。要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，结合要求管理者以管理理论原则和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析。实际，具体情况具体分析。 管理的两重性管理的两重性自然属性与社会属性自然属性与社会属性与生产力相联系的是自然属性；与生产力相联系的是自然属性；与生产关系、社会文化相联系的是社会属性。与生产关系、社会文化相联系的是社会属性。13组织的管理活动；组织的管理活动；普适性普适性盈利组织与非盈利组织；盈利组织与非盈利组织；寻求管理的一般规律；寻求

13、管理的一般规律；14一、管理者的类型1、个体与团体管理者2、不同职能领域的管理者3、不同层次的管理者（见教材p167）二、管理者的角色（见教材p6）三、管理者的技能结构1、技术技能 2、概括分析与策划技能 3、人事管理技能各层次管理者所需管理技能是不同的（见p175）15管理的边界与环境：以现代企业为例管理的边界与环境：以现代企业为例1617股份公司的基本模型股份公司的基本模型一架构思精巧的机器一架构思精巧的机器证券市场证券市场股份公司股份公司（经营管理与实物资本）（经营管理与实物资本）供应商供应商债权人债权人员工员工消费者消费者董事会董事会决策决策 监督监督投票投票 权力权力股东股东工资工资劳动劳动投入品投入品市场价格市场价格产品服务产品服务市场价格市场价格利息利息债权资本债权资本季度报告季度报告股票价格信息股票价格信息红利红利股东会：最高权力机关；股东会：最高权力机关；董事会：常设决策机构，行使决策权；董事会：常设决策机构，行使决策权；经理层：具体执行；经理层：具体执行；监事会：监督职能，监督董事会与经理层。监事会：监督职能，监督董事会与经理层。1819总经理总经理业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门职能部门