病房护士语言行为规范

1、病房护士语言行为规范项目语言行为1.外来人员来到病房时“您好！需要帮助吗”立即站起面带微笑、并给 予相应的帮忙。2.接待入院（称呼），您好！我叫xxx，是您的主管护士， 请将化验单给我，请您测体重，请随我来， 介绍环境，这是安排给您的床位。帮助患者 测体温、体重、测血压。您先休息，医生很 快会来给您检查的。起立迎接患者，帮患者拿 行李。扶患者入病房休 息，介绍住院规章制度和 环境，并作自我介绍。3.每天第一次见 面问好微笑、点头。4.清晨留取各种 标本或治疗护理 时您好！昨晚休息好吗感觉怎么样现在给您做xx （操作）早上6: 00后才开始病房 操作，注意“四轻”，先 打招呼后操作。操作后协 助

2、整理衣被。5.患者按呼叫器（称呼），您好！请问有什么需要帮忙请稍 后，我马上就来（铃响三声以内接听）。按患者需要马上去做。6.给患者做治疗及护理操作（称呼），您好！现在给您做一下治疗，请 您配合我们。操作完成，交代注意事项（操 作前解释，操作中询冋，操作后交代） 。整理患者的床铺及衣被，注意患者的反应。7.抽血（称呼），您好！核对姓名及抽血的项目， 现在帮您抽血，需空腹时询问从昨晚12点后至今有没有吃东西饮水请您握拳，好抽完了，请您压针口 5分钟。轻轻帮患者卷起衣袖，整 理床铺。盖好被子，若患 者已进食则不能抽血。向 患者解释清楚、按规定操 作，操作后协助整理衣 被。8.皮试（称呼），您好！现

3、在帮您做 xx药的皮试， 请问您曾经用过这种药吗有没有药物过敏 史20分钟后我来看结果，请注意不要让衣 物等碰到穿刺处，如果不舒服，请按呼叫器 通知我们。轻轻帮患者卷起9.注射（称呼），您好！现在帮您打 xx针，请面向 我侧卧，把裤带解开，请不要紧张，我慢慢 给您推，不会很疼的。按规疋操作，进针拔针 快，推药慢，注射后，帮 患者整理好衣服和床铺。10.输液（称呼），您好！现在给您输液，需要上厕 所吗（注射时）小心，不要移动，以免针头 脱出或药物溢出；输液的滴数我已给您调整 好，大约xx滴/分，请不要自行改变，若有 什么不舒服或需要帮忙，请随时按呼叫器通知我们。将呼叫器按钮放置患者 手边，把注射

4、肢体放在舒 服位置，整理好患者的衣 服及盖好被子，按规定操 作。11.静脉留置针（称呼），您好！我现在给您用的是留置针， 这个针的好处是可以保留 3-7天，不用每天 穿刺。可减少穿刺的痛苦，但是您要小心， 不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱落。按操作规程执行。12.静脉穿刺不成功（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您 的痛苦，实在对不起实在抱歉，这一次 穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我 将请XX护士来为您穿刺。按操作规程执行。协助按 压穿刺处，防出血。13.发现患者自己调输液速度（称呼），您好！我们已经根据您的病情调 好滴速，如果调速太快（或太慢）都会影响 您的治疗（具体解释），请不要自己

5、调速， 多谢合作。按规定重新调节滴速根 据合作情况有针对性的 解释，按规定操作。14.留大小便的常 规（称呼），您好！请明天留（大）小便检查， 我讲解的犯法您明白了留好后放在污物间 的架子上。发留取标本容器瓶或盒， 详细讲解留取方法，注意 事项和放置地点，直至患 者明白为止。如果是重症 患者，护士必须亲自做。15.吸氧（称呼），您好！现在给您吸氧，请不要自 仃调节流量，不需要吸时我会来给您关闭 的。按操作规程执行。嘱咐病房患者和家属不要在病 房内吸烟，注意观察病 情。16.发药（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您 吃药，我帮您倒水教会患者如何服用片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂 等交代注意事项，

6、倒好温开水。协助患者吃药。17.测体温、脉搏、呼吸（称呼），您好！现在我帮您测体温，您半 小时内喝过热水或吃过饭吗请夹好，我10分钟后来。您的提问 xx °。帮助患者夹紧体温表，10 分钟取出体温计，帮患者 穿好衣服，整理床铺。18.若发热（称呼），您好！你有点儿发烧，觉得哪儿 不舒服吗我会报告医生处理的，请多喝些 水。帮患者倒温开水，并及时报告医生。19.测血压（称呼），您好！现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好，平时血压高吗您的 血压是xx。观察患者有关情况并及 时报告医生。20.整理床铺（称呼），您好！现在帮您整理一下床铺， 您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您小 桌上

7、的东西太多，暂时不用的东西我帮您放 入柜中或让您的家人带出去。按操作规范整理，帮病人 收拾床铺。21.安全、卫生宣教（称呼），您好！病房内有氧气装置，为了 大家的安全和健康， 请勿在室内吸烟保持环 境整洁，不要随地吐痰，杂物请放入纸篓中。做宣传时，可边介绍。边 示范，增强患者的印象。22.做健康教育（称呼），您好！我是您的主管护士xx，我现在为您做健康宣教，今天主要介绍XX方面的知识内容，昨天介绍的内容您了解吗详细介绍，通俗易懂。如 情绪活动、饮食、服药、 康复锻炼，注意事项，预 防知识等。23.劝探视者（称呼）您好！现在是患者休息时间，请先 回，以免影响患者休息，欢迎下次探视时间 再来。微笑

8、、劝说。24.中午、晚上休 息时间。患者或家 属仍收听收音机、 看电视（称呼），您好！现在是患者休息时间，请 您关上电视，把收音机音量调小或用耳机。 多谢合作。拉好窗帘，关闭病室灯，轻轻关上病房门。25.影像检查（称呼），明天上午您需要做 XX检查，（如 能步行）查完房后，请您去 XX楼XX科做检 查，（如重病人）请您不要离开，到时我们 会派人送您去。（称呼），您现在到XX科做检查，又没有什 么不舒服告知路线。对重患者一定要有医护 人员护送，若因特殊情况 暂时不能检查，要向患者 解释原因。在送检途中， 向患者介绍该项检查的 目的和检杳。26.通知禁食（称呼），您不要担心，明天您需要做 XX检

9、查，为了检查的准确性。请您今晚 XX点以 后不要吃东西和饮水。到患者床边解释，征得患 者同意后再离开，不可站 在门前或走廊叫喊。27.手术前（称呼），明天医生为您做手术，手术准备 已做好，介绍术前注意事项，今晚早点睡， 好好休息。详细介绍手术前注意事 项，检查手术部位及其他 准备工作。交代准备工 作，让患者做到心中有 数。28.手术后或产后休息时（称呼），恭喜您，手术顺利完成，您觉得 怎么样您排气了吗有哪儿不舒服需要我帮 忙吗恭喜您生个健康的宝宝。仔细检查伤口渗出情况， 引流管是否通畅及其他 情况。29.术后患者诉疼痛未带止痛泵：（称呼），您觉得很痛吗我去请 大夫给您开止痛药，行吗带止痛泵：（

10、称呼）， 您痛的厉害是吗让我检查一下您带的止痛 泵。我与麻醉师联系一下，麻醉师正在手术， 手术完了就来，请您稍等。详细检查局部情况，摆放 正确位置，遵医嘱注射止 痛药。仔细检查止痛泵有 无故障，如有故障设法排 除，若不能排除则请麻醉 师来，直至解决冋题为 止。30.术后可以下床活动的患者（称呼），早期在床上多翻身，下床活动， 可以防止并发症，有利于身体的康复。详细介绍活动的好处，扶 住或协助患者坐好、下 床，注意让患者保暖。31.征求患者对服务质量的意见您们好！我是xx，我来征求您住院期间对我 们的工作有什么意见和建议您觉得哪些方 面不够非常感谢。按一对一方式征求意见 和建议。32.接待探视者（称呼），您好！请问找哪位请等等，我马 上帮您查查，xx在xx房，请往那边走或我 带您走。若不在本病区：对不起，xx不在我 病区，请到一楼住院处询问。查明患者所住的病床，并 详细指引。33.接待参观病人您好！欢迎来我院参观，客人走时：谢谢！ 再见。直立，微笑迎接（送）客 人，向客