质管部质管员岗前培训考试试题及答案

质管部质管员岗前培训考试试题及答案一、选择题（每题3分，共30分）1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理2.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）A.分层抽样B.方便抽样C.配额抽样D.判断抽样3.产品质量特性值的波动情况可以用（）来描述。A.直方图B.排列图C.因果图D.控制图4.质量检验的“三检”制度是指（）A.自检、互检、专检B.首检、巡检、终检C.进货检验、过程检验、成品检验D.外观检验、性能检验、包装检验5.计量值数据是指（）A.可以连续取值的数据B.只能取整数的数据C.只能用计数方法得到的数据D.具有等级顺序的数据6.以下哪个是质量管理的八项原则之一（）A.以产品为关注焦点B.过程方法C.统计技术的应用D.质量改进7.控制图的上下控制限是根据（）确定的。A.产品标准要求B.样本数据的统计特性C.生产过程的能力D.客户的要求8.质量成本包括（）A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本B.原材料成本、人工成本、设备成本C.设计成本、制造成本、销售成本D.管理成本、财务成本、营销成本9.当过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力（）A.不足B.尚可C.充足D.过剩10.以下哪种工具用于寻找质量问题产生的原因（）A.散布图B.排列图C.因果图D.调查表二、填空题（每题3分，共30分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。2.质量特性可分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。3.抽样检验按抽样的次数可分为一次抽样检验、二次抽样检验和多次抽样检验。4.质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。5.过程能力是指过程处于稳定状态下的实际加工能力。6.质量改进的基本过程是PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）。7.质量检验的主要职能包括把关职能、预防职能、报告职能和改进职能。8.计量器具按其用途可分为标准计量器具、工作计量器具和计量基准器具。9.质量成本中的预防成本包括质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用等。10.控制图分为计量值控制图和计数值控制图两大类。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是指产品的质量。（×）质量不仅指产品质量，还包括服务质量、过程质量等多个方面。2.抽样检验可以完全代替全检。（×）抽样检验存在一定的风险，不能完全代替全检，在一些对质量要求极高的场合仍需要全检。3.质量管理体系一旦建立，就不需要再进行改进。（×）质量管理体系需要持续改进，以适应不断变化的内外部环境和客户需求。4.过程能力指数越大，说明过程能力越强，产品质量越有保证。（√）过程能力指数反映了过程满足产品质量标准的能力，指数越大，过程能力越强。5.质量检验只能发现已经存在的质量问题，不能预防质量问题的发生。（×）质量检验不仅能发现问题，通过对检验数据的分析还可以起到预防质量问题发生的作用。6.所有的质量特性都可以用数值来表示。（×）有些质量特性如外观、口感等难以用具体数值表示。7.排列图是用来分析质量问题产生原因的工具。（×）排列图主要用于找出影响质量的主要因素，因果图用于分析质量问题产生的原因。8.质量成本中的鉴定成本是指为了预防产品质量不合格而发生的费用。（×）鉴定成本是指为评定产品是否符合规定的质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用。9.控制图的中心线是根据样本数据的平均值确定的。（√）控制图的中心线通常是样本数据的平均值。10.全面质量管理强调全员参与和全过程管理。（√）全面质量管理的特点就是全员参与、全过程管理和全方位的质量管理。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系的作用。质量管理体系具有多方面的重要作用：-提高质量管理水平：质量管理体系为企业提供了一套系统的质量管理方法和流程。它明确了各项质量活动的职责、权限和工作程序，使企业的质量管理工作更加规范化、标准化。通过建立文件化的质量管理体系，企业能够将质量管理的要求落实到各个部门和岗位，确保各项质量活动都有章可循，从而提高质量管理的效率和效果。-增强顾客满意：以顾客为关注焦点是质量管理体系的核心原则之一。质量管理体系要求企业深入了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品或服务的质量要求。通过实施质量管理体系，企业能够持续改进产品和服务的质量，满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。同时，质量管理体系还强调与顾客的沟通和互动，及时了解顾客的反馈，以便不断改进企业的质量管理工作。-增强市场竞争力：在市场竞争日益激烈的今天，企业的产品和服务质量是赢得市场的关键。拥有有效的质量管理体系是企业质量保证能力的重要体现，能够向顾客、合作伙伴和社会证明企业具备提供符合要求的产品和服务的能力。这有助于企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，赢得更多的市场份额。-持续改进：质量管理体系强调持续改进的思想。它要求企业通过内部审核、管理评审等活动，不断发现质量管理体系中存在的问题和不足，并采取有效的措施加以改进。通过持续改进，企业能够不断提高产品和服务的质量，降低成本，提高效率，增强企业的核心竞争力。-符合法规要求：在许多行业，企业必须遵守相关的法律法规和标准要求。质量管理体系可以帮助企业识别和满足这些法规要求，确保企业的生产经营活动符合国家和行业的规定。这有助于企业避免因违反法规而面临的法律风险和经济损失。2.请说明质量检验的步骤。质量检验一般包括以下步骤：-检验的准备：-熟悉规定要求：检验人员需要仔细研究产品图纸、技术标准、工艺文件等，明确检验的项目、质量特性、质量要求和检验方法等。例如，对于机械零件的检验，要了解零件的尺寸公差、表面粗糙度、材料性能等要求。-选择检验方法：根据产品的特点和检验要求，选择合适的检验方法，如感官检验、化学分析、无损检测等。同时，确定检验的数量和抽样方案。例如，对于大批量生产的产品，可能采用抽样检验的方法；对于关键产品或质量要求较高的产品，可能需要进行全检。-准备检验设备和工具：根据检验方法的要求，准备好相应的检验设备和工具，如量具、仪器、试验设备等，并对其进行校准和调试，确保其精度和可靠性。例如，使用卡尺测量零件尺寸前，要检查卡尺的零位是否准确。-测量或试验：-按规定方法测量：检验人员按照预先确定的检验方法和操作规范，对产品进行测量或试验，获取质量特性值。例如，使用硬度计测量金属材料的硬度，使用拉力试验机测试材料的拉伸性能。-记录数据：在测量或试验过程中，要准确记录所得到的数据，包括测量值、试验结果等。记录的数据应清晰、完整、准确，以便后续的分析和判断。-比较和判定：-与质量要求对比：将测量或试验得到的结果与规定的质量要求进行比较，判断产品是否符合要求。例如，将零件的实际尺寸与图纸上的尺寸公差进行比较，判断尺寸是否合格。-做出判定结论：根据比较的结果，对产品做出合格、不合格或待定等判定结论。对于不合格产品，要进一步分析不合格的原因和程度。-处理：-合格产品处理：对于判定为合格的产品，办理入库、放行等手续，使其进入下一道工序或交付给顾客。-不合格产品处理：对于不合格产品，要按照企业的不合格品控制程序进行处理。可能的处理方式包括返工、降级使用、报废等。同时，要对