保安部管理制度

1、保安部管理制度保安部工作职责一、在酒店总经理的领导下，负责酒店治安、消防综合治理工作。二、根据酒店的建筑结构、经营范围及建筑消防设施设备的分布情况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑。三、负责保护酒店财物和员工人身安全。四、负责维护酒店内治安秩序，防止违法犯罪行为的发生。五、负责维护酒店内部秩序，制止酒店员工违章违纪行为。六、负责对酒店出入口的纪律检查，对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止酒店物品流失。八、负责对酒店消防器材、设备、设施的日常检查、测试工作，定期协助专业厂家完成消防器材、设备、设施的年检和检修。九、积极配合公安、消防部门的工作，协调解决各类问题。十、加强综合治理工作，完成集

2、团公司下达的综合治理工作目标。保安部经理岗位职责1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、建立酒店群众性的治安、消防组织，抓好相关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动，每年开展两次消防演习。4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向上级领导汇报。6、指导和协助酒店各部门结合

3、工作实际，切实做好安全保卫工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全。7、制定并组织实施保卫工作的各项应急处理预案.发生紧急情况时，立即赶赴现场，按应急预案现场指挥要求，组织工作。根据工作需要，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修。8、主持保安工作例会，写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作。检查工作进度，解决工作中的问题。保卫部副经理岗位职责1、执行部门经理的工作指令，协助经理制定部门工作计划，配合实施部门工作计划中的内容。2、熟知部门内各岗

4、位的工作职责、流程。3、督导本班次员工的日常工作，检查各项工作的完成情况；根据工作需要和实际情况，安排在职员工的班次。4、配合部门经理组织部门会议，传达、贯彻上级知识及管理层办公室会议精神。5、处理日常工作中超出下级责任范围的工作，组织对突发事件的处理。6、熟练掌握各项消防、治安、监控设施设备的使用方法，掌握管辖范围内的消防、治安、监控设施设备的运行情况。7、组织对酒店在职员工进行消防安全培训。8、执行和完成上级领导交给的其他任务。保安部主管岗位职责1、执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作，负责做好酒店内部的各项安全防范工作。2、直接参与和带领员工做好日常的安全工作，发现各种报警信息和可

5、疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。3、当班时间负责酒店监控室的日常管理及运行、前停车场及地下停车场的安全管理。4、严格执行监控中心管理制度和停车场安全管理规则，抓好酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。5、负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。7、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作，负责管区内的工作器具、设备的管理。保安员岗位职责一、保安员工作职责：1、对上级指令要绝对服从。2、

6、爱护对讲机等工作器材和岗位上各种设施、设备。3、严格执行物品出入管理规定，严禁携带私人物品以外的无证物品外出，控制酒店财产流失。4、禁止带有危险品、易燃品、易爆品进入酒店的人员进入酒店。特殊情况需要保安部经理批准方可进入。5、果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。6、遇有火警及其他事故应及时报告，迅速扑救，或采取其他有效措施，保护好现场。7、熟悉本岗范围内消防器材设备的位置，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。8、执行和完成上级领导交给的其他任务。二、保安人员岗位要求：1、坚持工作质量标准化、规范化、程序化、制度化。2、坚持在工作中对客服务时使用礼貌用语，规范语言。3

7、、具备良好的职业道德，不断提高工作能力与个人素质。4、发扬团队精神，树立大局观念，提高工作效率，积极做好本职工作。5、努力提高服务意识、业务技能。6、工作中注重细节，注意礼貌礼节，克服不文明举止。7、上岗严格仪容仪表要求，注意个人卫生及形象。8、严格遵守工作纪律和保密制度。保安部交接班制度一、保安部所有员工必须提前10分钟到岗参加交接班二、接班人员要认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：1 上班的值班情况明2 本班接班的事情明3 物品、器材及设备运行情况明三、交班人员需在下班前认真填写各种值班记录，应作到三清：1 本班值班记录填写情况清2 交给下班注意及委派的问题清3 物品、器材，数量清四、

8、当班人员发现的问题及时处理解决，如果当班时间内未处理应完毕的应主动留下协助下班人员处理。五、接班人员必须按时到岗上班，交班人员未见到接班人员时不准提前下岗，如因故必须离开岗位时，需经主管以上领导批准。六、交接班前必须将本岗位（区域）卫生打扫干净，物品摆放整齐。七、未参加交接班者接迟到或保安部内部规定处理。八、倒班、请假应提前请示，批准后方可休假或倒休，否则按规定处理。保安人员卫生标准及规定1 工作时，应着酒店配发的工服、工鞋，必须佩带个人工牌。2 接班前，必须将工服穿戴整齐，并保持工装干净。3 衬衣扣必须全部扣好（包括领口、袖口）领带必须系紧，系正。4 工作时，必须穿深色袜，酒店工作鞋，皮鞋要

9、保持光亮。5 非工作需要不得将工服传出酒店。6 头发应梳理整齐，不得蓄鬓角，不得染颜色突兀的怪异发型。7 保持面部清洁，刮净胡须。指甲修剪整齐，保持干净。8 当班时，不得袖手、插兜，上岗不得吸烟、吃零食。9 对客服务中，应表现出良好的礼节礼貌，礼仪适度。10 走、站、坐、姿态端正，规范、微笑服务，保持良好的精神面貌。保安人员工作守则和职业道德一 工作守则： 1 坚持“安全第一，宾客至上，优质服务”的服务宗旨。 2 热爱本职工作，努力学习政治、法律、业务和文化知识。 3 服从命令听从指挥，遵纪守法，严格执行制度和规范。 4 监守岗位，尽职尽责，严禁脱岗、空岗、离岗、睡岗。 5 勇敢、机智、灵活、

10、高度警惕，勇于同违法犯罪分子作斗争。 6 仪表端正，文明执勤，礼貌待人，秉公办事。 7 刻苦钻研业务，讲究工作方法，雷厉风行，提高工作效率。 8 不私自接受馈赠，不私拿、乱动别人财物。 9 不散播对酒店领导别人，不道德言论。 10 严格保守酒店内部和客人的机密。 二 职业操守 1 遵纪守法，严以律己。 2 坚持原则，处事公正。 3 文明服务，礼貌待人。 4 恪尽职守，刚直部阿。 5 廉洁奉公，不谋私立。 6 宾客至上，服务第一。 7 机智勇敢，保障安全。保安人员行为规范“十要”“十不准”“十要”： 1要服从命令，听从指挥。 2 要遵纪守法，遵守酒店的规章制度 3 要有团队意识，爱岗敬业 4 要

11、说话和气，礼貌带人 5 要办事公正，礼貌服人 6 要团结互助，爱护公物 7 要坚守岗位，尽职尽责 8 要讲职业道德，保守机密 9 要有节能意识，勤俭节约 10 要严格管理，工作认真。 “十不准”： 1 不准打人骂人，野蛮管理。 2 不准包庇违反酒店规章制度的行为和人员。 3 不准私拿酒店物品，私自接受馈赠。 4 不准班前和在岗饮酒。 5 不准擅自脱岗、空岗、离岗和睡岗。 6 不准传播，自己观察到的事情和现象。 7 不准故意刁难员工和客人。 8 不准拉帮结派，搞小团体。 9 不准私自乱动、乱拆、损坏仪器设备设施。 10 不准出现对当班发生的有不记、忘记、少记、漏记， 故意拖延不报、谎报、漏报等现

12、象。保安部对讲机使用制度一、对讲机属于岗位配备的酒店财产，进行固定编号。二、对讲机只用于工作和突发事件的联系，严禁用对讲机聊天、说笑、不准讲一切与工作无关的事。三、爱护对讲机，认真做好对讲机的交接工作。发现对讲机损坏应立即报告当班负责人，交付工程部报修。四、对讲机使用时执行：谁使用、谁保管；对讲机不使用时由当值主管进行保管。五、对讲机严禁外接，非因公丢失，损坏要照价赔偿。六、听到对讲机发出“嘟嘟”声后换取电池，更换电池时必须先关上对讲机七、电池充电时，每块电池的充电部能少于8小时。监控中心管理制度1. 监控室值班员当班时必须保持高度警惕和高度责任心，对监控屏幕要认真监视，对认为可疑的人员出入酒

13、店及时联系相关部门并上报部门负责人，同时利用电视监控设备加强行踪监控，认真作好值班记录。2. 严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况、有无可疑情况等交接记录清楚，监控室内必须24小时设人在岗值班。3. 熟练掌握电视监控系统的使用和操作方法。4. 值班时正常情况的记录包括：各部位摄像监视的情况；酒店重大活动情况（如宴请、来访、团队及行李抵离店）；所观察到的各部位的状况记录。5. 值班时对非正常情况的记录包括：在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与有关部门联系，采取必要措施；员工在各部位出现的违纪情况。6. 对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录

14、。7. 火灾、火警按“火灾报警操作程序”的要求进行记录。8. 对值班时接到的报警电话、可疑电话等进行记录。9. 协同本部门与其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。日常巡更管理制度1. 为了维护酒店的正常工作秩序，保证酒店的人身、财产安全，为宾客营造一个安全、宁静、舒适的住宿环境，保安部巡更人员必须具有高度的责任心，热爱本职工作。2. 保安员巡更执勤时，应有良好的仪容仪表，精神饱满，思想集中。在巡更中应严格按照巡查注意事项执行，不得擅自改变巡更路线或漏巡巡更点，坚持每个点位用巡更棒打卡。3. 巡更过程中应轻手轻脚，关闭防火门和无人值守的办公室门并关闭照明灯等电源。4. 巡更中，应检查消防设备，对

15、发现的隐患及时采取补救措施，并立即报告当值主管或保安部经理。5. 严格遵守外事纪律，加强保密观念，对于本酒店发生的案情不得向无关人员透露。6. 对于酒店员工进出时携带的物品应加以检查。保安部防卫器具管理制度1. 警棍等防卫器具是保安部执行任务的防卫器械，要严格按照有关规定操作、使用。2. 警棍等防卫器材只限于保安员工在酒店执行巡逻任务和在执行特殊任务时佩戴。3. 保安部员工不得将警棍等防卫器械交予他人代管或使用。4. 警棍等防卫器材仅限于在酒店区域内使用，不准带出酒店，更不可带回家。5. 配发警棍等防卫器材时，应熟悉器械性能、功能、爱护器械、不得无故玩弄，以免造成损坏和遗失。6. 当遇到下列情

16、况时，方能使用警棍防卫器：（1） 对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时；（2） 在夜间巡逻发现重大可疑对象时；（3） 遇到歹徒对酒店财产或人身安全造成威胁时；（4） 配合公安机关，在酒店缉拿、捕捉现行犯罪分子时。7、如有违反以上规定者，将严肃处理，凡因违反使用规定而造成的后果，均由违反者自负。酒店钥匙使用管理规定1、 一级钥匙管理(1) 楼层客房层卡钥匙.上下班时间由客房当班人员办理交接手续并做好交接记录。(2) 客房磁卡钥匙。由当班客房部主管负责发放、保管，每日必须将钥匙检查核对。(3) 酒店总钥匙，保安部经理、酒店总经理掌握。(4) 客房、餐厅、会议室、布草房、商务中心等部位的机械钥匙，由各岗位指定专人负责，上班时间当值服务员之间办理交接手续并做好记录。(5) 上述各部位将备用钥匙交予保安部办