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文档简介

1、 savanna .杨柳新客户开发实地拜访标准程序 1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1） 自我介绍自己所在的酒店。 2） 陈述打电话的目的。 3） 引起潜在客户的兴趣。 4） 要求安排一次会面。 新客户开发实地拜访标准程序2、实地拜访： 1）按约定时间抵达目的地。 2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重） 3）了解客户基本情况（姓名、职务） 4）推销自己，并介绍酒店基本情况。 5） 了解客户的消费能力及需求。 6） 根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。 7） 询问客户的合作诚意。 3、 注意事项： 1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是（同时递名片

2、），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。 2） 确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）新客户开发实地拜访标准程序吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？） 3） 在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。 4） 第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。 5） 第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节-要抓住推销机会。-当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”-顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。

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