电子商务概论重点

1、电子商务概论重点第一章：电子商务概论一.传统商务的局限性：信息不完整；耗费时间长；花费高；库存和产品积压；生产周期长；客户服务有限等局限二.internet的主要应用功能：电子邮件；万维网（www网）；文件传输协议；邮件列表；新闻组；telnet；公告板；即时通信。三.电子商务的核心：商务四. 商务的含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。五.电子商务的分类：根据交易过程的数字化程度完全电子商务不完全电子商务根据交易主体的性质特征B2B（阿里巴巴，慧聪网，中国化工网，环球网，敦煌网等）B2C（当当网，卓越亚马逊，京东商城，凡客诚品等）C2B（美国的）C2CB2GC2G六

2、.电子商务三流：信息流；物流；资金流七.以下内容代表什么CPACPCCPSCPMHTTPSETRFITSSLRSAEDIERPCRMCA第二章：电子商务商业模式一 商业模式设计要1. Michael Rappa认为商务模式：如何做生意、生存、赚钱。2. 欧洲学者Paul Timmers的定义为：商务模式是一种关于企业产品流(服务流)、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。3. 商业模式的要素分析商业模式要素 关键问题 价值体现 消费者

3、为什么买你的东西 赢利模式 如何赚钱 市场机会 目标市场、市场容量 竞争环境 目标市场的竞争性企业 竞争优势 进入目标市场的特点、优势 营销战略 对产品和服务的销售计划 组织发展 相应的组织结构 管理团队 企业领导者的经历和背景 四.网络经济的主要特点1.全球化2、虚拟化3、智能型4、速度型5、高效型6、创新型7、开放共享型8、竞争与合作9、数字化10、全天候运作五. 数字商品蕴涵的经济现象1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征2、数字产品的易仿性3、信息产品是“经验产品”4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可共享性和公共产品属性6、增值传输过程和使用中的重新创造过程第三章.电子商

4、业与管理一. 电子商店前台的结构与功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能1.商品分类检索 2.推荐商品和特价商品3.购物车 4.订单生成.订单查询 .辅助功能二. 网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理3.订单管理 （1）待处理订单 ； （2）处理中订单； （3）历史订单; （4）订单统计。4.会员管理5.网站管理 （1）评论管理； （2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （

5、7）其他管理。6.配送支付管理三.个体消费者网上购物流程1.浏览产品 2.选购产品 3.用户注册 4.支付货款5.配送货物四.比较适合网上销售的商品的特点1.品牌认知度高；2.由知名供应商提供的可信的担保；3.数字化的产品；4.相对便宜的产品；5.购买频繁的产品；6.基本不需要查看实物，有标准规格的产品；7.大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品五.电子商店经营的核心要素包括1.产品定位 2.品牌管理 3.营销推广 4.网站建设5.物流配送 6.售后服务 7.客户关系第四章 网络营销与管理一.主要的网络营销理论1.整合营销 2.直复营销 3.软营销 4.关系营销二.网络广告的常见形式1旗

6、帜广告 2.赞助广告 3.按钮广告 4.关键字广告 5.插播式广告 6.分类广告 7.文字广告三.网络广告的特点（1）从时空有界转变为时空无界 （2）从间接接触转变为直接接触（3）从单向宣传转变为双向互动 （4）从泛向传播转变为定向传播四.网络广告的计费方式1. 按时长计费 2. CPM(Cost per mille/Cost per Thousand Impressions)。按每千次展示付费广告。 3. CPC (Cost-per-click)按每次点击付费4. CPL(Cost for Per Lead) 按注册用户/抓取潜在客户的数量付费 5. CPP（Cost Per Purchas

7、e） 按交易订单数量付费6. CPS(Cost for Per Sale) 按销售额提成付费 五.网上市场调研的优势1.运作速度快 2.调研成本低 3.互动能力强 4.无时空限制六.网上市场调研的步骤1.明确问题和调查目标 2.制定调研计划3.收集信息 4.分析信息 5.提交调研报告第五章 B2B电子商务与供应链管理一供应链的含义以最小的成本为客户提供最大的附加值二供应链的特征1.复杂性 2.动态性 3.面向用户需求 4.交叉性三.供应链管理方法1.快速反应 QR（quick response）2.有效客户反应 ECR(efficient consumer response)3.电子订货系统

8、EOS(electronic ordering system)4.企业资源计划 ERP(enterprise resource planning)四.电子供应链的优势（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于保持现有业务增长（3）有利于开拓新的客户和新的业务（4）有利于提高营运绩效（5）有利于分享需要的信息第六章 网上服务业一.网上银行的主要业务（1）.个人网上银行 1.基本业务 2.总助缴费 3.转账汇款 4.在线投资 5.网上支付 6.信用卡服务 7.自助贷款 8.其他服务（2）企业网上银行 1.基本业务 2.自助贷款 3.代理收付 4.网上票据5.网上信用证 6.转账会狂 7.投资理财

9、8.国际贸易相关业务9.委托贷款 10个性化服务二.网上银行特点1.降低银行交易成本 2.为客户提供更高质量的金融服务3.提供的服务简便、快捷、不受时空限制，节约时间，降低客户交易成本4.有助于树立银行良好形象 5.业务智能化、虚拟化6.服务个性化三.旅游网站携程网、去哪儿网、同程网、乐途旅游网、九游网等第七章 电子商务系统建设一、电子商务系统电子商务基本框架分为5大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。二、电子商务网站设计要素因素说明下载时间长时间的等待常常会丧失潜在的消费者安全性建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。商品（含服务）质量

10、虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。功能完备可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。 信息量大可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接冗余导航具备指向同一内容的多条导航通路购买、退订方便只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。支持多种浏览器网站必须与大多数浏览器兼容简单的图形界面避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音文本清晰避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景三、电子商务系统性能衡量标准1.并发性能（Many users at the same time）：指

11、系统承受大量并发用户访问的能力。2.负载性能（Large amount of data from each user）：指在大量并发用户访问的情况下，系统处3.理大量数据I/O的能力。4.不间断性能（Long period of continuous use） ：指系统可靠和可用性的衡量指标，它主要指系5.统正常连续运转的能力，以及系统的故障恢复能力。第八章 电子商务安全技术一.电子商务的安全性问题1在网络的传输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3伪造电子邮件 4假冒他人身份 5不承认或抵赖已经做过的交易 二电子商务对安全的基本要求1授权合法性 2不可抵赖性 3保密性 4身份的真实性

12、5信息的完整性 6存储信息的安全性 三电子商务安全措施1确定通信中的贸易伙伴身份的真实性 2保证电子单证的保密性 3确定电子单证内容的完整性 4确定电子单证的真实性5不可抵赖性6存储信息的安全性四防火墙功能保护计算机免受以下攻击： 未经授权的内部访问 危害证明 未经授权的外部访问 电子欺骗 特洛伊木马 渗透 泛洪五防火墙的安全策略“凡是未被准许的就是禁止的”“凡是未被禁止的就是允许的”防火墙的局限性：1.不能阻止来自内部的破坏2.不能包含绕过它的连接3.无法完全防止新出现的网络威胁4.不能防止病毒六数据加密技术分类（一）分类按明文转换成密文的操作类型：置换和易位按明文处理方法：分组和序列按密钥

13、使用个数：对称式密钥、公开密钥（二）对称公钥加密技术对称公钥的算法：DESIDEA算法对称公钥的优点：加密、解密速度很快(高效)对称公钥的缺点：密钥难于共享，需太多密钥。（三）非对称公钥加密技术算法：RSA算法优点：易于实现，使用灵活，密钥较少。缺点：要取得较好的加密效果和强度，必须使用较长的密钥；使得加/解密速度慢。（四）公开密钥加密技术算法：RAS优点：1.密钥少，便于管理 2.密钥分配简单3.不需要密码的通道和复杂的协议来传送密钥4. 可以实现数字签名和数字鉴别缺点：加/解密速度慢七基本认证技术1数字信封 2数字签名 3身份认证技术 4数字时间戳 5数字凭证(digital certif

14、icate,digital ID)八安全技术协议1、安全套层协议（SSL） 2、安全电子交易协议（SET）第九章 电子商务支付系统一网上支付系统的种类1.信用卡支付系统 2.电子转账支付系统 3.电子现金支付系统 4.第三方支付系统二网上支付系统的种类1.信用卡支付系统2.电子转账支付系统3.电子现金支付系统4.第三方支付系统三网上支付方式1.电子现金（硬盘数据文件形式、IC卡形式）2.电子结算卡（IC卡、智能卡）；3.电子支票（电子支票、电子汇款、电子划款）等4.电子钱包四第三方支付平台的作业1.减少了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，所需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本2.扩大了

15、可以接受银行卡支付的商户范围3.减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄露的可能性4.增强了电子商务活动过程的信用程度五 典型电子商务模式的支付方式1.B2B（企业对企业）敦煌网2.B2C（企业对消费者）当当网3.C2C（个人对个人）淘宝网第十章 电子商务物流系统一物流的分类1.按照物流功能的不同，物流系统可以分为不同的子系统：(1) 运输物流子系统(2) 仓储物流子系统(3) 装卸搬运子系统(4) 包装加工子系统(5) 配送子系统(6) 物流信息系统2.根据物流活动范围和业务性质，物流系统分为5种类型：(1) 生产物流(2) 供应物流(3) 销售物流(4) 回收物流(5) 废弃物流二电子商务物

16、流实现模式1.自营物流2.物流外包三工具设备主要包括以下内容(1) 运输设备(2) 仓储设备(3) 加工设备(4) 装卸搬运机械设备(5) 通信设备(6) 包装设备四物流线路(1) 公路 (2) 铁路 （3) 水路 (4) 空路 (5) 管路五物流技术1.条码技术2.RFID无线射频识别技术3.GIS技术（地理信息系统）4.GPS技术（全球卫星定位系统）六五个rightRight time、place、people、goods、condition第十一章 电子商务法概论一.电子商务引发的法律问题1.电子商务交易中某些形式的合同是否有效 2.在电子商务中如何保护知识产权3.电子商务中隐私权如何保护4.电子商务中如何征税5.网络侵权案件由哪个法院管辖6.虚拟财产是否保护及如何保护二电子商务交易的法律问题1.数字签名及认证问题2.意思表达真实问题 3.书面形式问题 4.合同成立的时间和地点 5.数据电文的证据效力三、中华人民共和国电子签名法第四条规定，能够有形的表现所载内容，并可以随时调取查用是数据电文，视为符合法律、法规要求的数面形式。（2005年11月正式有效）第十二章