变革的情绪管理

1、变革的情绪变革的情绪管理管理培训办培训办目的目的n定义什么是变革的情绪循环定义什么是变革的情绪循环n概述在变革中可能出现的逆反情绪特性概述在变革中可能出现的逆反情绪特性n确认在你的工作过程中，熟练运用情绪确认在你的工作过程中，熟练运用情绪管理技能管理技能信息量的多寡，可影响我们情绪的变化程度信息量的多寡，可影响我们情绪的变化程度变革发生时，会导致人们经历一段情绪循环变革发生时，会导致人们经历一段情绪循环n人们乐观与否通常取决于变革后对自身的影响的期人们乐观与否通常取决于变革后对自身的影响的期望望n人越多地学习如何才能完成一个变革，越会觉得自人越多地学习如何才能完成一个变革，越会觉得自己没有能力

2、去完成这个改变己没有能力去完成这个改变因此因此n人们可得到的信息多少，和人对变革的感觉是息息人们可得到的信息多少，和人对变革的感觉是息息相关的相关的n人们抗拒改变，普遍是因为不确定新的改变将会如人们抗拒改变，普遍是因为不确定新的改变将会如何影响到他们何影响到他们变革的情绪循环有五个阶段变革的情绪循环有五个阶段每一阶段发生什么？每一阶段发生什么？积极的均衡平稳情绪消极的危险区域得到信息后的悲观 未得到信息时的乐观 完 成 的成就感得到信息后的乐观时间蜜月期；纸上的想法看上去很好；所有的主要困难都没预想到；问题浮出表面；几乎没有明显的解决方法；士气低落 “我为什么一开始就被卷了进来？”；将未得到信

3、息时的乐观完全抵消了；有一个转机出现；成就感代替了要急于解决问题的迫切感；问题没有完全消失，但基于现实数据，人们仍带有希望完成的成就感已经有了成功的变革；完成了正式变革；最终结果经常和第一阶 段估计的差很多 得到信息的乐观乐观情绪持续发展；出现了新的精力爆发我们知道我们的情绪波动是很普遍的我们知道我们的情绪波动是很普遍的n 让情绪波动变得不是很严重让情绪波动变得不是很严重n 我们理解到组织中其他人为什么有这样的反应我们理解到组织中其他人为什么有这样的反应n 我们学习如何预测别人的反应，并有需要的话要我们学习如何预测别人的反应，并有需要的话要去适应去适应通过了解变革时情绪周期，我们大幅提升了产生

4、变革的通过了解变革时情绪周期，我们大幅提升了产生变革的成功机会成功机会理解对于变革的情绪周期将会帮助我们在变理解对于变革的情绪周期将会帮助我们在变革时去管理抗拒革时去管理抗拒，和更好的了解人们的反应和更好的了解人们的反应什么是抗拒什么是抗拒？可预测的自然的 情绪化的反应反应逆反情绪是一种告诉你有些重要的事情逆反情绪是一种告诉你有些重要的事情发生了，而且提醒你要注意的方式发生了，而且提醒你要注意的方式为什么人们抗拒变革？为什么人们抗拒变革？n逆反是一个情绪过程，重要的是去了解它逆反是一个情绪过程，重要的是去了解它n人们抗拒变革是因为变革是让他们自身感到消极的，人们抗拒变革是因为变革是让他们自身感

5、到消极的，而且是他们不愿处理变革的原因而且是他们不愿处理变革的原因n逆反是一种表达担心变革的情感方式逆反是一种表达担心变革的情感方式n担心可能是：担心可能是： 失去荣誉和信誉失去荣誉和信誉 少了晋升和加薪，工作职位的变化，工作调动或者降职少了晋升和加薪，工作职位的变化，工作调动或者降职 可能损害了自己同老板的关系可能损害了自己同老板的关系 失去工作失去工作 被他人排斥被他人排斥 窘迫窘迫/自尊心减少自尊心减少我们的任务是去帮助抗拒变革的人，直接表达他们的担心事项我们的任务是去帮助抗拒变革的人，直接表达他们的担心事项理解潜在的担心事由理解潜在的担心事由这不会发生作用；我太忙了；我不理解它；现在这

6、样没什么不好的；变得太快；没有人同意这新的想法不直接表达担心的事项/表现直接逆反情绪真正的/潜 在 的担心 我将失去我的权力；我必须保全现在我所有的；变化将使现在的问题更恶化；我将使人们失望；人们会指责我我们的任务是鼓励人们全盘说出实际和潜在的担心我们的任务是鼓励人们全盘说出实际和潜在的担心管理逆反情绪的三个步骤管理逆反情绪的三个步骤识别所采取逆反情绪的形式识别所采取逆反情绪的形式-相信你所看见而不仅仅是你听见的-寻找线索-倾听你自己像气压计一样地运用你自己的感觉-心神不安的，厌倦的，易怒的-反复找借口拒绝/一些消极于变革的接口-问题问第三遍时，视做抗拒的表现 承认，把它叫为逆反情绪承认，把它

7、叫为逆反情绪-告诉别人你对逆反情绪的理解-以双赢的，中立的，不侵犯的方式做 “我认为你说的是”-告诉那个人，你对逆反情绪的感受-表达要是专业的，清楚的，真诚的安静的倾听，让人们自然反应安静的倾听，让人们自然反应-让他/她说-鼓励将担心完全说出来-渐进的挖掘出了潜在抗拒/问题，察觉其他出现的逆反情绪 的形式逆反情绪有很多种形式逆反情绪有很多种形式-精力下降精力下降 -一些人不理睬你，不看你一些人不理睬你，不看你-不专心听而做别的事不专心听而做别的事-回避你回避你 -自我防卫性的身体语言自我防卫性的身体语言-吹毛求疵吹毛求疵-完全顺从完全顺从-避免承担责任避免承担责任-迫切要求关于变革的答案迫切要

8、求关于变革的答案/ /细节细节 -变化话题变化话题-“-“我们是不同的我们是不同的”-“-“没时间没时间”-表现过于理智化表现过于理智化-一个字回答（是一个字回答（是/ /否否） 你将看见什么 你将听见什么变革时有关管理技巧和提示变革时有关管理技巧和提示解释为什么有变革发生 2.阐明变革会带来的好处 3.欢迎对方提问并回答问题 4.如可能的话，让每个人尽早参与 （初稿回顾，团队人员计划/执行团队等） 5. 避免惊讶 从一开始就开放的，诚实的 6.设定标准和清晰的目标 7.告知并让有影响力的人加入（如：好朋友等） 8.认知其努力并对努力有所回报 9.多多交流我们觉得怎样我们觉得怎样 ？有激动人心

9、的事要发生了有激动人心的事要发生了 我要参与新的事物我要参与新的事物了了 得到信息得到信息的乐观的乐观 得到信息得到信息后的悲观后的悲观 危险区危险区带着希望带着希望的现实观的现实观 得到信得到信息后的息后的乐观乐观 完成的完成的成就感成就感我开始看到好处了我开始看到好处了 我将新过程看作我将新过程看作我工作的一部分我工作的一部分 我不确我不确定定 我太忙了没我太忙了没时间想新的时间想新的事情事情 事情变得不同事情变得不同 我将做什么我将做什么 我不清楚我不清楚我该做什我该做什么么 我更习惯事我更习惯事情像现在这情像现在这样样 有事要发生了有事要发生了 这对我这对我意味着意味着什么？什么？ 现

10、在变得现在变得简单了简单了 我喜欢我喜欢做它吗？做它吗？ 我找到了我找到了问题的答问题的答案案 我明白为我明白为什么它重什么它重要要 我不知道我不知道是否我不是否我不能做能做 我不认我不认为我想为我想变化变化 变化太多了变化太多了 我们觉得怎样我们觉得怎样 ？有激动人心的事要发生了有激动人心的事要发生了 我要参与新的事物我要参与新的事物了了 我更习惯事我更习惯事情像现在这情像现在这样样 我更习惯事我更习惯事情像现在这情像现在这样样 有事要发生了有事要发生了 这对我这对我意味着意味着什么？什么？ 我不确我不确定定 事情变得不同事情变得不同 我将做什么我将做什么 我不知道我不知道是否我不是否我不能做能做 变化太多了变化太多了 我太忙了没我太忙了没时间想新的时间想新的事情事情 我知道将做什我知道将做什么么 我知道将做什我知道将做什么么 我不清楚我不清楚我该做什我该做什么么 带着希望带着希望的现实观的现实观 我找到了我找到了问题的答问题的答案案 我明白为我明白为什么它重什么它重要要 我开始看到好处了我开始看到好处了 我将新过程看作我将新过程看作我工作的一部分我工作的一部分 完成的完成的成就感成就感得到信得到信息后的息后的乐观乐观 现在变得现在变得简单了简单了 我喜欢我喜欢做它吗？做它吗？ 在改变的过程中，我们也可能会经历和在改变的过程中，我们也可能会经历和harry(人名人名)