《战略性绩效管理的成功关键》ppt课件

1、战略性绩效管理的胜利关键 课程大纲、战略性绩效管理系统的根本特征确定公司任务目的、考评目的与内容确定公司任务目的、考评目的与内容确定部门任务目的、考评目的与内容确定部门任务目的、考评目的与内容确认员工的考核目的确认员工的考核目的KPIKPI与内容、规范与内容、规范制定考核任务方案与考核方法制定考核任务方案与考核方法过程辅导过程辅导实施考评、结果反响与沟通实施考评、结果反响与沟通考核结果汇总和报批考核结果汇总和报批考核结果的分析、运用、存档考核结果的分析、运用、存档企业战略与运营企业战略与运营目的目的职位分析职位分析职责确定职责确定提 升提 升 / 加加薪薪培训培训/奖奖 励励奖励奖励/调查调查

2、上司上司任务义务调任务义务调整整沟通沟通/培训培训/奖励奖励淘汰淘汰调岗调岗/沟沟通通脱产培训脱产培训/降降职职确定改良方案确定改良方案实施、辅导实施、辅导沟经过程沟经过程绩效管理的关键流程2-1:绩效管理的功能定位2-2:绩效管理系统战略性的根源之Q122-3:战略性绩效管理系统的根本特征课程大纲、确保战略落实的绩效管理体系2-1:为什么70%以上的企业绩效管理失败常见企业绩效管理失败的主要缘由2-2:根底管理系统SMS是战略落地的前提如何构建企业的根底管理系统SMS2-3:平衡计分卡BSC是战略落实的重要方法BSC。课程大纲、考核维度与考核方式选择的关键技巧2-1:常见的考核维度与考核方式

3、2-2:企业开展周期对考核方式选择的影响2-3:企业文化、指点风格对考核方式与方法选择的影响平衡计分卡四维度需求思索的问题财务对公司股东来说哪些财务目的是最重要的？哪些财务目的最符合公司的战略并获得胜利？客 户我们对目的市场提供的价值定位是什么？哪些目的最清楚地反映了我们对客户的承诺？假设我们胜利兑现了这些承诺，我们在客户获取率、客户保管率、客户称心度和赢利率这几个方面会获得什么样的绩效？内部流程 我们要在哪些流程上表现优良才干胜利实施企业战略？我们要在哪些流程上表现优良才干实现关键的财务和客户目的？学习与生长我们的经理/员工要提高哪些关键才干才干改良中心流程,到达客户和财务目的以胜利执行企业

4、战略？我们如何经过改善业务流程和提高员工团队协作、处理问题才干和任务自动性，来提高员工积极性和建立有效的组织文化，以胜利执行公司战略？我们应如何经过实施平衡计分卡来发明和支持组织的学习文化并加以继续运用？一个企业的一个企业的BSCBSC构造构造 财务 评价目的 目的为了使财务 净资产报答 22.5%活动胜利， 运转结果 36.4我们应该如 管理基金 3675何向股东展 示学习和生长 评价目的 目的我们将如何保 新产品开发 7持我们的改革 和生长的才干 客户 评价目的 目的为了实现我 合同的数量 250807们的远景， 储蓄/合同 15.0我们应该如 效力报酬 5何展现给顾 客 内部运营过程 评

5、价目的 目的为了我们的股 赔费添加 -34%东和客户称心 新养老金我们应该怎样 销售份额 23%内部运营 管理基金 添加 25%远景和战略平衡计分卡地图：目的的制定与分解思绪课程大纲、KPI目的制定的关键技巧2 -1:KPI目的制定的流程与方法dfdczx绩效管理体系设计绩效管理体系设计目的目的KPI流程流程熟习公司的战略规划和业务目的熟习公司的业务规划把战略目的转化为KRA拟定初步的KPI/与相关部门担任人讨论与绩效管理人员一起确定本部门的KRA和KPI与本部门成员沟通，使相关人员都清楚部门的KRA和KPI能否获得共识?将各部门的KRA和KPI汇总，纳入绩效管理系统是提出不同方案召开绩效会议

6、，最后确定KRA和KPI能否获得共识?为每个部门制造一份用于填报KPI考核情况的表格将绩效考核表格发给各部门担任人否参考规范：1. 部门业务规划2. 绩效管理表格将全部KRA和KPI汇总，报指点审核开场审核否是分析业务流程制定初步绩效目标与各部门担任人和绩效管理员沟通制定行动方案签定绩效方案将方案送绩效管理办公室管理审计部绩效办公室相关部门担任人绩效 管理委员会方案流程绩绩效效管管理理体体系系设设计计计计划划流流程程被考核岗位被考核部门管理审计部考核委员会考核办公室岗位绩效计划表岗位绩效指标提取岗位绩效权重分配岗位绩效指标值设定确定信息数据提供部门审核确定部门绩效权重的分配确定信息数据提供部门

7、部门绩效指标提取部门绩效指标审核部门绩效指标值设定签定部门绩效计划表审核确定签定岗位绩效计划表备份部门绩效计划表NYYNYN备份岗位绩效计划表收集绩效计划表公司年度绩效计划考核流程指标值流程绩绩效效管管理理指指标标体体系系关键成功因素关键成功因素关键业绩指标关键成功因素关键业绩指标关键成功因素2.12.1.12.1.1.1提高市场份额市场占有率发现新的符合条件的客户新客户成长率开展营销推广活动新客户成数量2.1.1.2新客户平均成本提高客户拜访质量2.1.22.1.2.12挽留原有客户老客户续约率增强老客户拜访质量提升客户价值2.22.2.1提高客户满意度客户满意度提高大客户的满意度大客户满意

8、度2.2.2向客户提供高质量产品产品返修率2.2.32.2.3.1向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度提高售后服务响应速度2.2.3.2提高售后服务问题处理水平2.2.42.2.4.1及时反馈客户提出的意见客户意见达成率提高客户意见响应速度2.2.5提高客户满意度调研水平客户满意度调研次数满意度问卷质量评定等级2.2.6制定和维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期客客户户方方面面的的逻逻辑辑分分解解投资报答率38税前利润率3.8资产周转36天收入130000万毛利10000万毛利率7.7费用4800万应收周转36天存货周转54天应付周转54天两金合计250万分解收入3000万销售

9、毛利5政策性返点2.7市场费用1000万订货控制配货控制销售员帐期控制36天财务费用1000万总经理总经理销售经理销售经理某销售员某销售员产品经理产品经理某销售员某销售员某销售员某销售员订货专员订货专员配货专员配货专员销售经理销售经理产品经理产品经理产品经理产品经理其他销售管理费用2800万相关经理相关经理销售销售/产品经理产品经理销售销售/产品经理产品经理销售销售/产品经理产品经理积压处置产品经理产品经理以价值树对以价值树对KPI进展分解进展分解产品经理产品经理市场部经理市场部经理相关经理相关经理能否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？目的能否具有规范可衡量？定义和计算方法能否明确、

10、一致？关键业绩目的能否经过平衡，防止了过多地强调了业绩的单个方面？关键业绩目的能否会误导经理人员追求短期成果，而非对生长的投资？关键业绩目的能否表达了平衡取舍(如市场份额与利润)？关键业绩目的能否与各个职能和业务单元的目的一致？目的丈量的是短期价值发明还是长期价值发明并与经济价值的发明相连？关键业绩目的能否反映了业务的最重要的价值驱动要素？关键业绩目的能否鼓励了所期望的行为？所担任的详细单位或个人的努力能否会影响关键业绩目的？关键业绩目的能否反映了职位的主要责任或关键业务流程的业绩？业绩能否可以随便地造假或歪曲？好的KPI应有以下几个特点2-2：KPI目的制定的SMART原那么课程大纲、绩效过

11、程管理与绩效考核的关键技巧2-1:绩效过程辅导的价值2-2:如何防止考核评价的平均化2-3:如何防止考核者的客观偏误课程大纲、全面绩效改良的关键技巧2-1：全面绩效检查与改良的意义与目的检查方式检查方式每月公司业绩每月公司业绩报告报告每季公司和业每季公司和业务单元报告务单元报告个人定期业绩个人定期业绩总结总结公司绩效检查公司绩效检查 部门绩效检查个人业绩检查个人业绩检查检查对象检查对象 意义与目的意义与目的供总经理和业务单元指点掌握公供总经理和业务单元指点掌握公司总体业绩司总体业绩可用作继续的业绩监视可用作继续的业绩监视供董事会、总经理和业务部指点供董事会、总经理和业务部指点审核公司和业务单元进度审核公司和业务单元进度可用作每季度审核和规划可用作每季度审核和规划供总经理和业务部指点审核个人供总经理和业务部指点审核个人业绩合同完成情况业绩合同完成情况可用作个人业绩考评和薪酬发放可用作个人业绩考评和薪酬发放根据根据2-2：企业及部门绩效的改良管理及时生成报表, 指出问题以协助业绩监视保证足够的管理人员留意力以处理问题在全年