素养宝典-完整篇PPT

1、0中智员工素养手册中智员工素养手册完善自我 打造专业的金融服务团队人事行政部人事行政部2012-03-231 一个人职业素养的高低，关系到他一生的成就。我们的成就都是在工作中实现的，所以，我们面对工作的态度以及在工作中体现的素养与智慧，是取得成就的最关键因素。 中智公司正向“高效、专业及具有国际化管理水平”的目标高速前进，这也要求各位事业伙伴，必须拥有金融领域专才的职业素养与之配合，使我们的团队成为在产品、服务、效率、风险管理和创新方面的行业典范！2素养培育意识改变行为修正团队合作工作技能提高善于沟通服务心态服饰语言举止商务知识工作技巧拓展能力良好的工作关系视觉舒服形像专业工作业绩改善个人生产

2、力跃升职业素养元素分解3 得体的着装，专业的仪表可以向人转达许多信息，比如说，你的职业和身份、做事的认真程度，对客户、合作伙伴的尊重程度以及对事件的重视程度等等，而这些信息给你的工作与职业发展带来的影响是不可忽视的。个人形像篇4办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇男士着装要点概括：要点概括：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合男士别穿短袖，别穿易皱的纯棉和麻料衬衣；而圆领T恤则是绝对禁忌的；领带：日常会客或出席重要商务场合时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。颜色应以素雅为宜，禁忌花哨艳丽；鞋：黑色系带的皮鞋是标准正式皮鞋，运

3、动鞋、休闲鞋是禁忌；鞋面应保持清洁；袜子：男士应穿深色袜，禁忌白色浅色；饰品：男士除结婚戒指，不要戴饰品；色彩：全身衣着暴露在外的色彩不应超过3种。5男士仪表办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇YESYESNONO图例：图例：简单干练的发型素雅的领带随身携带公文包干净的袖口浅色袜子皱褶过多的衬衫污损的皮鞋面满脸胡须渣滓6办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇女士着装要点概括：要点概括：从事商务活动的场合总要着西服套裙尽量穿中上档次的服装在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的,如肉色、灰色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套拎公文包的话就不要再拎坤包，不要拎

4、过于幼稚的包应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大忌穿圆领和无袖T恤、无后帮凉鞋、过于暴露的衣裙、短于膝盖较多的短裙、七分裤、包包袋袋过多的衣裤等女士尽量不选择时装表；色彩不超过3种7女士仪表办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇YESYESNONO外套过于时尚化首选有领子、袖子的服装衣扣、衣领不要太低不宜穿紧身服饰首饰佩戴过度短裙要搭配丝袜鞋跟高度要适度淡妆形像图例：图例：8办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇细节发型发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手指手指：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部脸部

5、：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士定期美容。口腔口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。化妆化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。9办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇站姿要点概括：要点概括：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。10办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇坐姿要点概括：要点概括：男职员：男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚

6、尖向下。女职员：女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。YESYESNONO11 得体的礼仪反映我们在商务活动中的态度和个人素质，而且折射出公司的企业文化和经营管理境界。商务礼仪篇12物品准备物品准备 请选出你拜访时可能用到的物品 标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。名片笔合同证明文件记事本小礼品方案书计算器交通图通讯录公司介绍办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇业务拜访13 要点概括：要点概括：提前预约，告知会面事项准时到达，如意外迟到，提前告知对方资料准备齐全，

7、电脑演示文件提前检查态度谦和，不卑不亢按照既定事项议程进行交流 业务拜访14要点概括：要点概括： 做好接待准备，包括资料，参与人员知会，会晤场地确认等 客户/访客来访，引领到洽谈区域，并准备茶水 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户 接待客户/访客时应主动、热情、大方、微笑服务 需要应酬的，应按照标准安排，并尽量前预订 分别时主动将客户/访客送抵最合适的地点以保证安全返回 业务接待15办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇介绍要点概括：要点概括：直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，先把本公司的人介绍给

8、别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。16办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇握手 要点概括：要点概括： 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，有力度并且充满热情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。17办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇

9、个人形像篇交换名片要点概括：要点概括：名片是工作过程中重要的社交工具之一。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名；附上“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。对收到的名片妥善保管，以便检查。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名

10、片夹。要保持名片或名片夹的清洁、平整。18办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇拨打电话要点概括：要点概括：中智内容事先作好准备；表述清楚、简明扼要；选择适当的时机，一般非紧迫事项在商务10点后为宜；接通，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑，尽管对方看不到，但可以感觉得到；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，确认对方挂下后再轻轻放下电话机。19办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇接听电话要点概括：要点概括：听到铃响，在第二声铃响后取下话筒并清晰说出：您好，中智！您好，中智！对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方；通

11、话简明扼要，不要在电话中聊天；通话期间，要清楚获知对方单位名称及所属部门；接转电话时为指定受话人提供便利；对自己不能处理的通话内容，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。20办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇电话补充要点概括：要点概括：在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等

12、，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?是否方便留下口信” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。必要时，作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。21办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人

13、形像篇会议要点概括：要点概括：会议举办者做好会前准备，包括场地、器材、会场、议题及与会人员通知等；要严格遵守会议的开始时间 ，并进行必要的签到登记；会前准备好资料，并在开会前分发各与会人员；安排好与会人员座次；明确会议主持人，会议记录人；在开头就议题的要旨做一番简洁的说明 ；控制考各议程时间并约束讨论议题，以免偏离了议题 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。 22 个人工作空间，公共办公区域，正确使用公司的物品和设备、提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公环境篇

14、23办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇办公桌面要点概括：要点概括：办公台上应保持清洁和办公用品的整齐；离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下；离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作；离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。 YESYESNONO24办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇资料归档要点概括：要点概括：编号归档，分类存放；定期整理，更新内容；转交他人，做好登记；25办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇文印装订要点概括：要点概括：装订成册，统一风格；使用装订机，注意调节距离并及时清理碎屑槽；使用胶片保

15、护正反页面；装订胶条要根据文档厚度进行安排；26办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇器材使用电脑：电脑：使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。传真机：传真机：要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。复印机：复印机：使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询），出现故障报专人跟进。 碎纸机：碎纸机：不宜过长时间使用，用完请关闭电源。公务车

16、：公务车：加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。 27办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇茶水间要点概括：要点概括：保持整洁，茶叶渣，残液分开处理；个人茶具请勿长时间放置在台面；速食面、水果残渣请遗弃在梯间垃圾处；电水壶注意用电安全；访客使用后的茶具应及时清理并安排收纳YESYESNONO28办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇下班事项如果你是最后一个离开公司的同事，请谨记如果你是最后一个离开公司的同事，请谨记：确认所有电灯，空

17、调开关已关闭检查消防门锁是否正常复印机、碎纸机是否关闭门禁系统是否正常是否还有同事没下班将其他人的重要资料，贵重物品妥善保管 有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本。 团队沟通篇办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇团队第一 请各位牢记个人的力量和成绩是微小的，团队的潜力是不可估量的。失败的团队中没有优秀的个人，优秀的团队中没

18、有失败的个人。团队协作的工作方式有以下好处团队协作的工作方式有以下好处提出更多的解决方案决策品质较佳增加向心力相互激励成长优秀团队应该具备的团队成员行为优秀团队应该具备的团队成员行为准确理解公司的目标、方针、计划等；正确领会自己的职责，尽力做好本职工作；理解并尊重他人；不吝惜对他人的协助；相互之间要怀有善意和信任。办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇合作态度团队合作的基础尊敬团队的每一位成员不做损坏团队协作的行为解决冲突：在工作环境中，冲突不可避免，但可以妥善解决1、察看动机；2、选择正确的时间和地点3、和蔼亲切地说出实话做到“八要、八不要”要针对一件事 而不要针对多件事要针对问

19、题 而不要针对人要针对行为 而不要针对态度要明确 而不要概括要针对后果影响 而不要判断动机要针对事实 而不要感情用事要只谈当前、最近 而不要谈以前目的是要相互了解 而不是要战胜对方办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇责任为先怎样才是尽职负责了解本职工作的权利与义务；无论工作的结果如何，都勇于承担责任，不推诿。 有些员工认为自己是负责任的，不迟到，不早退，不旷工，不违规，主管交待什么就做什么，做得好与不好就不关自己的事情了。这些员工的工作成效和质量一定不佳，对工作结果不负责的态度也会让领导和同事产生不信任的感觉； 而那些更负责任的员工，把工作当成自己的事来做，做事的前提和标准就是怎

20、样尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量，这类员工，上司通常很放心地交办任务，相信他能从头至尾地负责把工作完成得很出色。 真正的责任感是对结果负责。办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇服务心态我为人人，人人为我服务心态就是你做任何事都是在为别人服务为社会服务为人类服务的心态。由于社会分工也由于人的群体生活，你必须为别人服务以换取你所需要的生存资料，别人也必须为你服务才能换取他所需要的生存资料。服务是一种人与人之间的基本关系。良好的服务心态就是不断地考虑服务量、服务内容、服务方式、满意度 办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇换位思考要站在他人的角度想一下换位思考是基

21、本的道德教谕。孔子曰：“己所不欲，勿施于人” 马太福音：“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人” 工作中同事间的相处也需要时刻进行换位思考。我们都很善于对别人的工作品头论足；对他人的成绩不以为然，而对其过错却非常苛求：那是一个弱智的错误，是挂在很多人口头的话。这种方式，既不利于工作，也不利于团结，而且如果每个同事都持这种思维方式的话，工作环境就会变得很压抑。” 地球只有一个，在追求可持续性发展的过程中，中智全员致力于提供切实可行的环保健康实践。这些实践不仅仅与产品服务有关，也与我们每个人的健康有关，有了强健的体魄才可以，才能创造各大的价值！环保健康篇办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个

22、人形像篇节约用纸最简单的环保项目生产纸需要大量的植物和水源，造纸还要产生很多的有害物质污染环生产纸需要大量的植物和水源，造纸还要产生很多的有害物质污染环境，节约用纸就可以减少造纸，就是保护森林，保护河流湖泊，保护境，节约用纸就可以减少造纸，就是保护森林，保护河流湖泊，保护我们的生存环境我们的生存环境需要打印的文件事先仔细检查，没有错误再打印；打印时，适当将字体缩小、页边的空白处缩窄，这样每页纸能容纳更多内容，或使用电脑中的“缩小配合页面”功能 尽量使用双面打印、复印功能；在筹备会议时，也尽量使用多媒体形式进行演示，减少会议的用纸量 在公司内部流通的文件，经常是一张纸两面用；不管是通知还是工作日

23、志，都尽可能采取邮件或QQ的方式互相传阅 办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇减少能耗大家往往会忽略的细节空调温度控制在25度；办公区范围内，人离关灯，关空调；手提电脑/显示器电源拔出（使用电脑只关主机不关闭显使用电脑只关主机不关闭显示器，手提电脑关机后不拔电源插头，照样有示器，手提电脑关机后不拔电源插头，照样有4.8瓦电瓦电能的功能的功）电器不用时将切断电源。（电视机、洗衣机、微波炉、空调等家用电器，在待机状态下仍然在耗电，如果全国3.9亿户家庭都在用电后拔下插头，每年可节电约20.3亿度，相应减排二氧化碳197万吨。饮水机在闲置时关掉电源，每台每年可节电约366度，相应减排二

24、氧化碳351千克，如果对全国约4000万台饮水机都采取这一措施，那么全国每年可节电约145亿度，减排二氧化碳1405万吨。） 办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇垃圾分类举手之劳进行垃圾分类收集可以减少垃圾处理量和处理设备，降低处理成本，减少土地资源的消耗，具有社会、经济、生态三方面的效益。 可回收垃圾可回收垃圾主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。厨房垃圾厨房垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产03吨有机肥料。有害垃圾有害垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。其他垃圾其他垃圾包括除上述几

25、类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。办公环境篇团队沟通篇环保健康篇商务礼仪篇个人形像篇职业病预防不要因小失大 在办公室工作人员中，患病率最高的是与“坐办公室”的工作习惯紧密相关的颈椎病，其次是高血脂、脂肪肝，另外，骨关节疾病在患病率较高的前十位疾病中占据了4个席位，成为困扰办公室人员身体健康的重要原因之一。此外，慢性胃炎、高血压、慢性支气管炎的患病也不容小视。请您尝试以下建议请您尝试以下建议伸展运动伸展运动这是能够调节运动不均衡的肩膀，促进肩部，颈部，头部血液循环的动作。 将两臂伸展至和肩部平行，同时手掌握拳，胳膊肘向后倾，然后用力将胳膊伸展至和肩部相平，每天反复2030次，会感觉到肌肉非常舒服。肩部左右摆动肩部左右摆动平展肩部，达到平衡左右肩部的效果。右手抓住左腿，然后将左手放置到背后，这样旋转上体，左右旋转35次。舒缓疲惫的脊椎和颈部舒缓疲惫的脊椎和颈部 长时间坐在办公桌前，脊椎部