c07易到用车案例报告—曹恒源、车明阔—电商(5—6节)

1、想去哪儿就去哪 易到用车案例分析案例作者曹恒源 201322020101 13工管车明阔 201322020104 13工管一、案例的基本情况（一）公司简介易到用车是最具创新商业价值的汽车共享互联网预约车服务平台，是中国第一家专业提供专乘约租车服务的电子商务网站。易到用车隶属于北京东方车云信息技术有限公司，于2010年5月创立，总部设立于中国北京。 （二）公司大事记2010年5月 易到用车在北京成立2010年6月 易到用车入驻总部基地办公楼2010年9月 易到用车站上线测试并开始提供北京地区预订用车服务2010年10月 易到用车司机专属手机智能终端及APP测试使用2010年12月 易到用车年末

2、初体验营销活动启动2011年1月 易到用车参加“为盲人朋友献爱心 从读书开始打开“心目”“活动2011年2月 易到用车网新版网站正式上线2011年3月 易到用车启动“爱心援侨，免费接机活动”2011年3月 易到用创始人周航先生获得“年度商界生活青年领袖-快创典范奖” 2011年3月 易到用车网获得由易观国际颁发“最具投资潜力奖服务模式创新电子商务之星” 2011年易到用车网获得专利及著作权总数高达几十项2011年易到用车网推出了移动订车APP2.0升级版 2011年易到用车成功开通上海广州深圳杭州东莞天津成都三亚地区的服务2011年04月 与搜狐网达成战略合作协议，正式成为其全年战略

3、合作伙伴2011年05月 易到用车微博订车正式上线2011年05月 易到用车苹果手机客户端2.0版正式上线2011年06月 暴雨肆虐 易到用车免费送老人回家2011年06月 易到用车安卓客户端正式上线2011年06月 易到用车获得创业家杂志社主办2011黑马中国总决赛十强2011年07月 易到用车开通上海、广州、深圳业务。北上广深四城联动盛大开启2011年07月 易到用车技术团队开发APP客户端打车小秘正式上线2011年07月 易到用车千万级美金融资 领跑O2O电商新模式 2011年08月 易到用车获得第三届（2011）中国品牌与传播大会颁发“影响中国2010-2011年度创新品牌大奖” 20

4、11年11月 易到用车获得2011中国移动开发者大会TOP30优秀应用奖2011年11月 易到用车获得2011“高德杯”中国位置应用大赛一等奖2011年11月 易到用车获得21世纪中国最佳商业模式评选之2011最具投资价值商业模式大奖2011年12月 易到用车获得“创业邦100”中国年度创新成长企业100强2011年12月 易到用车服务覆盖进入杭州、三亚、东莞三座城市2011年12月 易到用车获“中国成长百强”评选组委会颁发的“最具创新力企业”奖2012年06月 易到用车2.0上线 新价格 新支付 新网站 新APP 2012年07月18日 易到用车APP荣登苹果Appstore旅行类排名第一，

5、总榜第25 2012年12月14日 易到用车荣膺APP Store 2012最佳创新应用2013年01月22日 青岛、沈阳、桂林、贵阳、重庆5城开通易到用车服务2013年04月17日 南京、珠海、石家庄、济南4城开通易到用车服务2013年05月22日 广州、杭州、长沙、武汉、重庆5城上线经济版服务2013年05月30日 厦门、苏州、合肥、郑州、长春5城开通易到用车服务2013年06月27日 哈尔滨、唐山、洛阳、威海、宁波、温州、南宁、福州、泉州9城开通易到用车服务 2013年07月08日 易到用车iphoneappv4.5版本上线 随叫随到支持语音叫车功能，支持混合派车，用户自主选择司机201

6、3年08月26日 易到用车iphone App v4.6版本上线 全线产品支持用户自选司机；QQ会员一键登录2013年09月03日 大连、烟台、昆明、西双版纳、兰州、大同、晋城、晋中、临汾、运城10城开通易到用车服务2013年09月16日 易到用车Android App v4.6版本上线 全线产品支持用户自选司机2013年09月16日 易到用车iphone app v4.6.1版本上线 成功邀请好友体验，送10元现金奖2013年09月18日 香港开通易到用车服务，至此，易到用车网服务已经覆盖全国49大城市2013年10月16日 杭州、西安、武汉、三亚、长沙、重庆、青岛、桂林、温州、石家庄、贵阳

7、、大连、海口、兰州14城开通日租半日租服务，同时开通杭州、 石家庄、海口、三亚、兰州 7城的日租服务2013年11月11日 上海、广州、深圳、杭州、成都5城接送机价格全面下调，接送机108元起2013年11月09日 易到用车获得2013中国技术商业论坛“锐公司”奖项2013年12月15日 易到用车总部迁至中关村4  2013年12月19日 成功完成C轮融资，融资金额为6000万美元，本轮投资由携程和DCM领投5  2013年12月19日 易到用车iPhone App v5.0版本上线2013年12月20日 易到用车Android App v5.0版本上线 2014年01月0

8、7日 易到用车iPhone App v5.1版本上线2014年01月13日 易到用车Android App v5.1版本上线2014年01月15日 易到用车在北京国家会议中心，正式公布融资细节，发布公司全新O2O战略4  2015年2月3日，易到用车、奇瑞汽车和博泰集团在北京宣布成立合资公司，计划在未来两年内推出其首款合作产品“互联网智能共享电动汽车”易奇汽车by iVokaOS。易到用车创始人兼CEO周航在发布活动上表示，到2018年，该合资公司将推出15万辆电动汽车，达到全球第一7 2015年1月18日， 易到用车与海尔产业金融联合宣布，成立双方的合资公司“海易出行”，易到方面表

9、示将联合海尔推出汽车租赁业务，并在未来5年的商业计划中，将“海易出行”做到80亿元的价值1  。（三）公司创始人简介易到用车CEO周航1994年，创办佛山天创电子企业有限公司；1996年，创办天创北京分公司；1998年，建立TICO品牌专业音响，成为国内最具影响力的专业音响品牌；2000年，建立了天创上海分公司；2000-05年，分别和欧、美、日等十余家著名厂商建立合作关系，成为国内规模和影响力最大的专业音响公司；2003年，收购佛山天财东宝科技有限公司（原电子集团东宝电视机厂），进入专业音视频制造业务，涉足LCD、PLASMA、DMB和数字功放等高端业务。开发了国内首台交

10、互式会议系统、首台专业级数字功放，填补国内空白。该企业被认定为广东省高新技术企业，及省级工程技术中心；2003年，建立TOBO美国公司，进入美国市场；2003年，和松下公司在奥运项目上结成战略合作伙伴关系，组建“联动08”合作伙伴，携手进军奥运建设。在此合作基础上，成立了北京天创奥维科技公司，成功为奥组委，国家大剧院，人民大会堂、中南海等提供服务；2004年，主持创立了上海天道启科科技公司，大举进入网络多媒体业务，并成功开发了全国第一套数字化法院网播系统，并得到全国法院系统的推荐认定；2005年，建立天创国际（香港）公司；2006年，成立天创中电经贸有限公司；2007年12月，天创集团成功并购

11、香港CAH专业音响公司；2010年5月，成功创立中国第一家预约车服务平台易到用车网（四）公司投资简介据创投媒体创投时报报道，自易到用车网上线的两年内，共完成两轮融资（不含天使轮），投资方为晨兴创投、美国高通、宽带资本，华兴资本担任独家财务顾问。易到用车早期获得过徐小平带领的真格基金的天使投资1  ；2011年8月易到用车获得来自晨兴创投、美国高通风险投资公司投资千万级美元的A轮融资；2013年易到用车获得宽带资本1亿人民币的B轮融资，此轮融资由华兴资本担任独家财务顾问。二、案例背景分析（一）经济因素分析1、居民收入大幅度提高我国城市居民收入逐年提高，特别是大中型城市，居民收

12、入偏高，高收入工薪阶层占比重较大且还在提高，有能力接受舒适方便的专车服务。2、服务业发展迅速近年来，随着我国经济的转型，服务业占比重大幅度提高，已经超过了第二产业，服务业发展势头良好，就业创业机会丰富，租车专车服务有良好的创业背景和环境优势。（二）政治因素分析国家相关部门出台政策支持互联网创业，十三五规划指出，支持互联网创业，以带动传统行业的发展。政府对互联网创业给予政策支持和专项贷款支持，网上租车打车服务拥有良好的政策扶持。交通部及相关部门出台政策，大力发展城市公共交通及打车租车业以完善城市交通，打车租车行业发展前景良好。（三）社会文化因素分析城市居民工作压力加大，工作繁忙，他们更愿意尝试快

13、捷方便的专车服务。生活水平提高，工薪阶层更愿意享受生活，而专车服务可以为他们提供舒适方便的一段车中旅行。（四）科技因素分析手机移动端应用不断完善，互联网技术日趋完善，定位技术，征信体系不断成熟 ，为打车软件提供了技术支持。互联网带宽速度飞速提高，可以为用户提供快速的网络服务，用户可以快速打开应用页面，进行操作，快速约定和呼叫心仪的司机。三、易到用车网页和移动端应用（一）网页应用分析1、网页功能及特色介绍域名首页顶部有四个功能区，方分别是，我的订单、我的账户、客户端下载及车辆加盟，方便客户进行在线操作查看订单，简单方便支付。页面有在线订车、接送机或火车、集团用车服务、礼品卡四个特色服务，客户方便

14、操作，应用全面，还有小礼品相送，让客户在线就能享受贴心服务2、网页截图（二）移动端应用分析1、移动端功能及特色介绍用户必须注册，才可以进行订车服务页面丰富，包括订车、行程、发现、我的、一起五个操作选项，方便客户使用。主页面有接机，预约，随叫随到，创建快捷方式，和半日租五个操作选择，满足不同客户不同需求。操作人性化；除了普通操作，用户可以收藏自己喜欢的司机，可以查看自己的行程，还可以创建快捷方式，方便操作，享受贴心服务。2、移动端截图四、关键成功因素分析（一）关键成功因素一：标准服务1、 专业配驾，安全放心 5年以上商务服务经验的驾驶员，为用户提供安全放心的专享配驾服务；为免除后顾之忧，免费赠与

15、用户易到用车与华夏人寿联合推出的“易到安心意外险”，为出行多加一些细心的呵护；易到定期对车辆及驾驶员进行安全检查，全力保障对用户的服务品质；2、 提前预约，准点守候 易到为用户提供1小时用车快速预订服务；车辆与驾驶员准时在预定地点守候；易到为用户提供30分钟免费等候时间，避免用户紧张出行；3、 服务多样，量身定制 服务类型，接机、送机、跑一趟、随意行等定制化服务，晚宴接待、会议用车、限行日用车以及可量身定制的人性化订车产品4、 车型丰富，任君选取 豪华版车：奔驰S系、宝马7系等高级版车：克莱斯勒300C、奥迪A6、宝马5系、沃尔沃S80等商务版车：奔驰Viano、别克GL8、奔驰MB100等中

16、级版车：大众帕萨特、君威、君越、丰田凯美瑞等5、 礼宾车队，贴身服务 倾力打造的黄金品质礼宾车队，为用户提供私家司机般的贴身服务。6、 支付便捷，尊享优惠 1) 账户支付2) 信用卡支付3) 网上银行支付4) 银行转帐7、 管理严格，诚信服务 易到对所有车辆和驾驶员建立了档案，排除安全隐患；易到前期密集的试用车体验为驾驶员筛选和退出提供了保障. 易到对所有驾驶员进行先期培训，以保证高品质的专业服务。8、 客户投诉，快速响应 如果用户在服务中有不满，请拨打客服电话400-1111-777进行投诉，易到用车会在一个工作日内给予答复。（二）关键成功因素二：创新模式易到用车作为一个没有车和司机的移动互

17、联网平台，提供的服务可以说是个人化、定制化的，也就是说，如果用户需要一辆车来接，只要打开易到APP，输入一些基本信息，选择适合的车型，2分钟内，就能收到司机的电话，并能看到车辆离自己越来越近，1小时之内，就会有专业的司机驾驶车辆来提供服务，而且，用户甚至不用提前付费，而是在服务结束并满意后，使用信用卡在线支付。另外，易到还会适时推出一些定制化产品，例如针对小长假推出的“热门线路”。（三）关键成功因素三：强大的应用端1、用户终端趋于合理和人性化当用户打开易到的移动终端，他不仅可以选择起点与终点，挑选车辆，也可以选择哪位司机为自己服务，同时易到创造出一种新式的、对话式的过程服务，用户可以很方便发起

18、语言、文字，甚至是关于位置的留言和对话，此外，用户可以再地图模式下看到自己预定车辆的实时状态，以及车辆动态过程。这些细节提高了用户终端的可用性，也为用户提供了更好的用户体验2、技术与大数据的支撑易到用车的模式很大一个部分是车辆调度技术，易到用车的创始人是一批IT人，他们不懂租车行业，但是他们对于互联网平台却是了如指掌，他们创造的控制系统可以了解所有司机与顾客的所在位置并做出合理的调度。同时，司机迟到成为易到不容忽视的问题，为此，易到用车建立了一套自动化的运控系统，如果用户要用车，系统会提前半小时搜索车辆距离目的地的位置，如果超出了目的地5公里的范围，系统会弹出预警系统，后台的运控人员也会介入人

19、工干预订单。同时，易到用车的司机版客户端中加入定位功能，司机可以看到需要到达的地点。另外，易到用车的优点还在于充分利用大数据，易到的平台不仅掌握了大量司机与顾客的数据，同时易到还购买了民航飞机的起降数据。在拥有了充足的数据信息后，易到为用户提供的是一种更为快捷的服务。（四）关键成功因素四：有效的竞争模式易到用车的每一位签约司机都会有用户的评价，用户在客户端可以看到司机的分数，进而选择自己想要的司机，因此，为了获得更多的顾客，易到用车的司机十分在意自身的口碑，使出浑身解数来获得用户的好评：他们会把车内整理的干干净净，穿着职业的西装，在车辆里安装衣服挂架，甚至有司机在情人节的时候在车辆里准备玫瑰或

20、巧克力，这些颠覆了人们对于租车行业的刻板印象。从中我们可以看出，虽然易到与司机之间是一种松散的关系，但是这种模式反而促使司机提供更好的服务。五、对易到用车发展的趋势分析（一）STOW分析方法简介所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。S (st

21、rengths)、W (weaknesses)是内部因素，O (opportunities)、T (threats) 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。（二）对易到用车的发展趋势分析1、优势市场潜力大，随着经济发展和居民生活水平的提高，享受快捷方便舒适的专车服务越来越成为城市高中端消费者的追求。政府的大力支持，政府出台相关政策支持互联网创业和租车打车行业的发展。融资集资良好，资金流动性好且安全。消费者议价能力比较弱，由于是朝阳产业，消费者人数还在增加，供不应求，市场潜力大，消费者对价格不太敏感。2、劣势（1）私车服务决定了其不正规性近几年，尽管打车软件发展火热，但仍然暴露不少问题，政府对于打车软件也加强了监管，易到用车虽然是与租赁公司合作，但其加盟司机都是私家车司机，如果没有经过租赁公司，他们就是人们所说的“黑车”，可以说，易到用车是走在政策的边缘，其未来发展去向不为人所知，但是不可否认的是，易到用车的私家车资源不仅容易受到政府的管制，也不容易被用户所信任，虽然易到为用户提供了安全保险，但其正规性仍然不能与传统出租车行业相比。因此，对于加盟司机的规范化管理是易到用车不能避免的问题，易到应该采取一些有效地又能让用户信任的规范化管理私