ISO9000基础知识培训20151012

1、ISO9000基础知识培训基础知识培训我们的约定我们的约定l激励伙伴 激励自己l积极参与 用心感悟l学习 行动 感受 分享l非政府性的国际标准化组织 International International Organization for StandardizationOrganization for Standardization（ISOISO）lTC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会总部设在瑞士日内瓦的总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今已有至今已有6060多年历史多年历史一、一、ISOISO的发展历程的发展历程ISO9000ISO9000是一是一“族族”标准标准1987

2、年第一版1994年第二版2000年第三版2008年第四版 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南几个比较重要的术语几个比较重要的术语/ /概念概念 产品过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格未满足标准/规定要求 质量固有特性

3、满足要求的程度二、为什么选择推行二、为什么选择推行ISO9000l具有广泛的适用性，有利于普遍推广应用lISO程序科学实用，有利于组织结合自己的实际情况推广应用。l7项质量管理原则的贯彻，有利于加强ISO标准对企业开展质量经营的推动作用。三、实施三、实施ISO9000的意义的意义l改善企业内部管理，工作条理化；l明确各部门/岗位职责，分工明确；l加强工序控制，提高产品品质；l扩大公司知名度与市场份额；l提高员工素质，保持沟通顺畅；l提高全员品质意识，降低品质成本。原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客

4、户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间）八项质量管理原则（3） 八项质量管理原则（4）。八项质量管理体原则（5）八项原则很重要！质量管理质量管理8项原则解读项原则解读l我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。l质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻l质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角l过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动l系统是管理相互关联的过程，以提高效率l充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进l数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话l强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的

5、让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好问一下老公好不好吃吃柴米油柴米油盐钱锅盐钱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进戴明环戴明环PDCA环环五、五、ISOISO的过程模式的过程模式管理职责资源管理产品实现测量分析改进

6、顾 客要求 顾 客满意输出产品质量管理体系持续改进输 入l1 范围l2 规范性引用文件l3 术语及定义l4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）l5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）l6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）l7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）l8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）上图展开，就是上图展开，就是ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系要求要求的内容的内容我们的管理手册、程序文件的依据均来源于

7、此。l确定过程控制的确定过程控制的流程流程策划策划过程识别和控制过程识别和控制 确定过程顺序和相确定过程顺序和相互作用互作用 识别过程识别过程 确定如何控制流程确定如何控制流程 形成文件，明确要求形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新执行、记录、反馈、更新顾客要求顾客满意输入输出 质量手册（通常包含有质量方针和目标） 程序文件 标准、规范、作业指导书等 质量管理体系是用文件的管理连起来的所以称为文件化的管理体系。表格2143质量方针内容ISO9000的精神的精神l说、写、做保持一致；l写你所说（文件的编写过程）l做你所写（文件的贯彻和实施）l记你所做（证据的保留：填写记录）l顾客满意l持续改进推行推行ISO9001ISO9