就业信息采集与处理

1、就业信息采集与处理主讲教师： 杨馥榕学习目标v 了解信息的概念和采集与处理的基本方法/工具 v 掌握就业信息的基本内涵与采集处理操作程序方法 第一讲第一讲 信息与就业信息信息与就业信息什么是信息v 电话号码、姓名、日期、事件、情报、消息、新闻v 观察或研究过程中获得的数据、新闻和知识v 谈论的事情、新闻和知识v 对消息接受者来说预先不知道的报道信息的定义v 狭义的信息：能反映事物存在和运动差异的、能为某种目的带来有用的、可以被理解或被接受的消息和情况称为信息。 信息是客观世界与主观世界、自然属性与社会属性的统一，具有实用意义。信息必须被人类理解、接受，才能发挥其使用价值。 信息不是已知消息的重

2、复，而是未知内容。应当是新的、及时的、适用的消息。信息的定义v 广义的信息：客观世界中各种事物的存在方式和他们运动状态的反映。 客观世界的一切事物及其运动是信息之源，信息是对事物运动、变化状态的客观描述。 信息是客观事物之间相互作用、相互联系的反映。 信息并非事物本身，而是事物所揭示的内容。 信息的特征v 客观性：客观性是指信息对事物状态、特征及其变化的客观反映。v 寄载性：信息必须借助于文字、图片、磁盘等物质形式的载体才能够表现，才能够为人们所感应接收。信息的特征v 传递性：信息可以通过媒介进行空间上和时间上的传递。v 时效性：信息是动态的，其价值与所存在的时间成反比。信息的特征v 共享性：

3、可以由不同个体或群体在同一时间或不同时间共同享用。v 价值相对性：信息不是物质生产领域的物化产品，但却是一种软资源，其价值大小取决于接收信息者的需求及其对信息的理解、认识和利用能力。信息的特征v 可伪性：由于人们在认知能力上存在差异，对同一信息，不同的人会有不同的理解，形成认识伪信息。传递过程中的失误，产生传递伪信息，还有故意的人为伪信息。伪信息具有极大的危害性。信息活动信息活动v 信息活动的定义：在信息环境中产生的为实现信息过信息活动的定义：在信息环境中产生的为实现信息过程而进行的各种活动，具体包括信息的采集，信息的程而进行的各种活动，具体包括信息的采集，信息的加工、处理，信息的传播、流通，

4、信息的发布，信息加工、处理，信息的传播、流通，信息的发布，信息的反馈，信息的咨询、服务和信息消费等各项活动。的反馈，信息的咨询、服务和信息消费等各项活动。v 信息活动的阶段：信息活动的阶段： 加工加工处理处理传播、流通传播、流通发布发布反馈反馈信息活动周期示意图信息活动周期示意图v 信息活动周期示意图信息活动周期示意图收收 集集 加工处理加工处理存存 储储检检 索索传播与交换传播与交换研究与开发研究与开发咨询与服务咨询与服务产生新的信息产生新的信息就业信息v 就业信息采集目的：通过人岗匹配，实现生产力与生产资料的结合，进而创造社会价值。v 狭义的就业信息可专指职业供求信息，包括求职者个人信息和

5、用人单位信息。就业信息v求职者个人信息：包括自然条件和求职条件。1.1.自然条件自然条件姓名、性别、年龄、文化程度、技能水平、学历学位、工作状况、姓名、性别、年龄、文化程度、技能水平、学历学位、工作状况、身体状况、特长等。身体状况、特长等。2.2.求职条件求职条件求职愿望，对报酬、福利待遇和劳动力保护条件的要求，对供职地求职愿望，对报酬、福利待遇和劳动力保护条件的要求，对供职地域的要求等。域的要求等。 3.求职登记表求职登记表求职登记表求职登记表求职登记表就业信息v 用人单位的信息：包括用人单位的自然状况和用人条件。 用人单位的自然状况指用人单位的名称、所在地区、用人单位的自然状况指用人单位的

6、名称、所在地区、所属行业、经济类型、经营情况、联系方式等。所属行业、经济类型、经营情况、联系方式等。 用人条件包括对应聘人员的要求，如地区要求、专业用人条件包括对应聘人员的要求，如地区要求、专业要求、年龄、技能和学历、工作经历要求等。以及用人单要求、年龄、技能和学历、工作经历要求等。以及用人单位的承诺，如工资、福利待遇、假期等，其他条件如招聘位的承诺，如工资、福利待遇、假期等，其他条件如招聘时间等。时间等。招聘启示就业信息的外延就业信息的外延 1.1.残疾人劳动力资源与就业政策信息残疾人劳动力资源与就业政策信息( (一一) )(1)(1)城镇残疾人劳动力（包括：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢

7、体残疾、城镇残疾人劳动力（包括：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾的就业人员、求职人员、失业人员、下岗人员）；智力残疾、精神残疾的就业人员、求职人员、失业人员、下岗人员）； (2)(2)农村残疾人劳动力（包括：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、农村残疾人劳动力（包括：视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾的康复扶贫人员、参加生产劳动人员）；智力残疾、精神残疾的康复扶贫人员、参加生产劳动人员）； (3) (3) 就业服务（残疾人就业服务机构、残疾求职者人员、职业介绍成功人就业服务（残疾人就业服务机构、残疾求职者人员、职业介绍成功人员）；员）； (

8、4)(4)职业培训（残疾人职业培训机构、社会公共职业培训机构、接受培训的职业培训（残疾人职业培训机构、社会公共职业培训机构、接受培训的残疾人员）；残疾人员）； 就业信息的外延就业信息的外延 1.1.残疾人劳动力资源与就业政策信息（二）残疾人劳动力资源与就业政策信息（二）(5)(5)用人单位（机关、团体、企业事业组织、城乡集体经济组织按比例安排用人单位（机关、团体、企业事业组织、城乡集体经济组织按比例安排残疾人就业情况）；残疾人就业情况）； (6)(6)福利企业（安排残疾人就业情况）；福利企业（安排残疾人就业情况）； (7)(7)残疾人就业保障金（用人单位安排残疾人达不到比例收缴残疾人就业保残疾

9、人就业保障金（用人单位安排残疾人达不到比例收缴残疾人就业保障金情况）；障金情况）； (8)(8)就业政策法规（国家有关残疾人就业的法律法规、地方残疾人就业政策就业政策法规（国家有关残疾人就业的法律法规、地方残疾人就业政策法规、其他有关法律法规和政策文件）。法规、其他有关法律法规和政策文件）。就业信息的外延就业信息的外延2.2.劳动力市场与就业政策信息劳动力市场与就业政策信息 (1)(1)企业情况（企业基本情况）；企业情况（企业基本情况）； (2)(2)单位用工信息；单位用工信息； (3)(3)职业培训（培训机构、接受培训工种）；职业培训（培训机构、接受培训工种）； (4)(4)就业服务机构（公

10、共就业服务机构、其他就业服务机构）；就业服务机构（公共就业服务机构、其他就业服务机构）； (5)(5)就业政策法规（国家劳动法律法规、地方劳动法规、其他有关法律法规就业政策法规（国家劳动法律法规、地方劳动法规、其他有关法律法规和政策性文件）；和政策性文件）； (6)(6)其他信息，包括国情国力状况、产业结构和产业政策、人口、劳动力构其他信息，包括国情国力状况、产业结构和产业政策、人口、劳动力构成、人力资源需求和预测、教育、工资、社会保障情况等。成、人力资源需求和预测、教育、工资、社会保障情况等。 第二讲 信息采集和处理回顾与引导回顾与引导v 信息的概念信息的概念v 信息的特征信息的特征v 信息

11、活动周期信息活动周期v 就业信息的概念就业信息的概念v 就业信息内涵就业信息内涵v 就业信息的外延就业信息的外延信息采集处理的原则v 准确性：准确性：最基本、最重要的要求，所采集的信息应真实的最基本、最重要的要求，所采集的信息应真实的反映客观实际。反映客观实际。v 合法性：合法性：信息采集过程中程序要合法。信息采集过程中程序要合法。v 及时性：及时性：任何信息都有明显的时效性，如果信息不能在需任何信息都有明显的时效性，如果信息不能在需要他的时候取得，那么他的准确性就毫无意义要他的时候取得，那么他的准确性就毫无意义v 适用性：适用性：采集来的信息应该是有用的、适合需要的。为此采集来的信息应该是有

12、用的、适合需要的。为此必须首先认真研究需要哪些供求信息，确定目标，信息采必须首先认真研究需要哪些供求信息，确定目标，信息采集的适用性越强，工作的效率就越高。集的适用性越强，工作的效率就越高。 就业信息采集v 步骤收集登记表上门服务填写表格（个人求职登记表和企业人才招聘登记表）v 渠道广告、洽谈会、网络、人际关系等 注意，信息不是收集完就完事了，要继续与企业或者求职者保持不断的互动，对职业信息进行完善和整理，并且认真进行审核。 就业信息的处理v 步骤1.1. 梳理内容梳理内容审校，整理资料，确保资料的完整、真实审校，整理资料，确保资料的完整、真实和准确。和准确。2.2. 整理登记整理登记遵循统一

13、格式。遵循统一格式。3.3. 汇总上报汇总上报会识读、填报表格。会识读、填报表格。4.4. 分类存储分类存储遵循安全、统一、便利、有序、保密原则。遵循安全、统一、便利、有序、保密原则。人际网络信息采集人际网络的信息采集v 人际网络又称社会网络，实质上就是人与人之间为达到特定目的而进行信息交流和资源利用的关系网。是一种宝贵资源，是由某些个体或组织间社会关系构成的动态系统。是获取、分析和传播非公开信息和隐性知识的重要平台。发展人际网络的重要意义v 促进信息活动的深入。v 发展个人和组织的人际资源。v 构筑情报和知识管理的社会平台。利用人际情报网络采集信息的流程v 把问题转化为调查的具体内容v 确定

14、调查范围及方法v 制定方案v 计划安排v 问题设计v 调查实施v 总结分析人际网络采集信息的方法v 访谈法v 问卷调查法v 观察法等问题：如何问题：如何做好访谈？做好访谈？访谈法概述v访谈是一种技术，需要用科学的方法和访谈技巧与被访者进行交流才能取得效果，同时访谈是获取信息和进一步进行信息活动的一个重要线索，而不是信息的最终内容。v 基本程序建立谈话基础建立谈话基础-确定访谈时机确定访谈时机-提出问题提出问题倾听倾听-讨讨论论-总结。总结。v 选择访谈对象拥有所需的信息、访谈活动不损害被访谈者本身利益拥有所需的信息、访谈活动不损害被访谈者本身利益明确访谈的目的编制访谈提纲预约时间并提前提供访谈

15、提纲汇总分析访谈记录访谈环境条件的准备 相对封闭独立，安排2个小时访谈时间 访谈人与访谈对象保持11.5米 访谈对象一般背向会议室的窗户 访谈人与访谈对象最好呈90角坐以主谈为主，主谈问完后，需主动向辅谈询问：“关于以上谈话你是否有什么问题补充？”如果有，则由辅谈提问，访谈对象解答完毕后，由主谈继续谈话辅谈需记录谈话的关键点以及主谈忽略的问题，经主谈询问方可给予补充辅谈不能随意打断谈话，保证主谈和访谈对象之间谈话顺畅主谈和辅谈需坐在一侧，主谈靠近访谈对象访谈的关键要点 访谈前的准备 营造良好的谈话氛围 “问”：有效提问 “听”：用心倾听 “辨”：对访谈内容的正确判断营造谈话氛围信任是谈话的前提

16、激发访谈对象参与的积极性和主动性访谈人的态度要做到谦虚谨慎、不卑不亢、热情诚恳访谈人还要注意控制好时间开放地介绍你自己是谁，要做什么和做的原因，并请求其协助；同时，介绍辅谈请问我说清楚了吗？访谈者陈述完问题后，可以这句话结束，尽量不要说“你听懂了吗？”被访谈者喜欢诚恳、非正式、友好的方式u例如：“为了详细记录您的谈话内容，希望您允许我们录音，录音资料只用于研究使用。在访谈过程中，如果您认为有些问题敏感，不宜录音，我们可根据您的要求暂停录音。” “问问”有效提问的技巧有效提问的技巧语言表述准确善于挖掘和追踪避免抽象化的和理论化的问题避免引导性的问题及时请教不熟悉的专业术语探究访谈对象行动背后的想

17、法和动机善于补充提问语言表述准确语言表述准确要开门见山，不能含糊其词，不能有歧义例如：“希望您用510分钟时间，简单说明一下最近3年来主要担任的职务和负责主抓的工作有哪些？”善于挖掘和追踪善于挖掘和追踪访谈人员要具备敏感性，善于从访谈对象的表访谈人员要具备敏感性，善于从访谈对象的表述中抓住潜在问题，进行深入挖掘，搞清问题述中抓住潜在问题，进行深入挖掘，搞清问题的实质的实质注意在此过程中循序渐进，由浅入深，避免急注意在此过程中循序渐进，由浅入深，避免急功近利，从而最终达到访谈的目的功近利，从而最终达到访谈的目的善于挖掘和追踪（举例）善于挖掘和追踪（举例）被访谈者被访谈者“我们一起进行了大胆的我们

18、一起进行了大胆的改革改革”访谈者追问访谈者追问“您说的我们包括哪些人，您在其中担任什么角色？您说的我们包括哪些人，您在其中担任什么角色？”谈话跑题谈话跑题受访谈者（谈残疾人立法、国内外形势、评价受访谈者（谈残疾人立法、国内外形势、评价他人他人/机构、埋怨管理体制机制等）机构、埋怨管理体制机制等）访谈者，在对方停顿时说：访谈者，在对方停顿时说： “你说的很有见解，希望我们能有机会再向你说的很有见解，希望我们能有机会再向你请教，由于时间有限，今天我们更希望请您谈你请教，由于时间有限，今天我们更希望请您谈？”“听听”用心倾听用心倾听 关注谈话内容和要点u 排除干扰、关注内容、捕捉要点、移情倾听排除干

19、扰、关注内容、捕捉要点、移情倾听u 移情，就是要设身处地于访谈对象的讲话内容和情境，移情，就是要设身处地于访谈对象的讲话内容和情境，充分理解谈话内容，它不表示全盘接受，而是表示愿意充分理解谈话内容，它不表示全盘接受，而是表示愿意去了解访谈对象的观点去了解访谈对象的观点 善于运用肢体语言u 良好的目光接触良好的目光接触u 保持自然姿势保持自然姿势u 经常将身体倾向对方经常将身体倾向对方u 适时点头和适当的面部表情适时点头和适当的面部表情u 恰当运用手势恰当运用手势u 专注性沉默专注性沉默访谈小技巧v访谈时要先介绍自己，并说明访谈的原因，争取对方的好感，访谈时要先介绍自己，并说明访谈的原因，争取对

20、方的好感，介绍自己要热情，以调动对方谈话的积极性。介绍自己要热情，以调动对方谈话的积极性。v先给被访者单位认识的人打电话，然后在联系访谈的对象先给被访者单位认识的人打电话，然后在联系访谈的对象v先和下级员工沟通，再找目标对象。先和下级员工沟通，再找目标对象。v谈话中如果对方给出了一个关键的信息，但不能告知具体内容谈话中如果对方给出了一个关键的信息，但不能告知具体内容是什么，可以用假设结果或者试探性的口气加以确认是什么，可以用假设结果或者试探性的口气加以确认访谈小技巧v 提问时态度要谦虚，语速要控制适度，以便得到更多的信息。v 问题要简单明了，最好是开放式的提问，能有开放式的答案。v 访谈过程中

21、不断重复一些关键的问题，以确认对方没有更多的补充或更加具体的内容。v 如果对方多次停下说办公室有人找他，那你最好说今天不方便，改天再与他联系。这样对方会在下一次给你更好的信息。v 访谈结束时可以问问对方下次什么时候可以再打电话，并说明通过这次访谈得到了许多有用的东西。报表识读报表识读v 表头识读：位于表的上部，主要包括位于表的上部，主要包括表名、表号、制表单位、批准机关、批准文号、有效截止日期、填报单位、级别、数值单位等。等。v 表体识读：位于表内的调查项目列表部分。主要由位于表内的调查项目列表部分。主要由横行标题、纵行标题和和统计值三部分组成。三部分组成。v 表脚识读：位于表的下方，一般在此

22、列出位于表的下方，一般在此列出填报人、处室负责人、单位负责人的签章及及填报日期等项目等项目。报表识读报表识读就业信息一些相关概念就业信息一些相关概念v就业：具有具有劳动能力的人，运用生产资料劳动能力的人，运用生产资料从事合法社会劳动，并，并获得相应的劳动报酬和经营收入的经济活动。的经济活动。v从业者：职工、再就业的离退休人员、私营业主、职工、再就业的离退休人员、私营业主、个体户主、私营企业和个体从业人员、乡镇企业个体户主、私营企业和个体从业人员、乡镇企业从业人员、农村从业人员、其他从业人员从业人员、农村从业人员、其他从业人员就业信息一些相关概念就业信息一些相关概念就业的分类v城镇就业和乡村就业城镇就业和乡村就业v第一产业、第二产业、第三产业就业第一产业、第二产业、第三产业就业v农、林、牧、渔业、采矿业、制造业等农、林、牧、渔业、采矿业、制造业等v国有经济单位就业、乡镇企业就业、外商投资经济就业等国有经济单位就业、乡镇企业就业、外商投资经济就业等v正规就业与灵活就业正规就业与灵活就业v充分就业和不充分就业充分就业和不充分就业就业信息一些相关概念就业信息一些相关概念v失业：劳动者与生产资料相分离的一种状态，劳动者失去了运劳动者与生产资料相分离的一种状态，劳动者失去了运用生产资料进行生产活动的机会，从而也失去了获得劳动报酬用生产资料进行生产活动的机会，从而也失去了获得劳动报