侵害消费者权益的行为xx年3月中旬实施[侵害消费者权益行为处罚办法]

1、侵害消费者权益的行为XX年3月中旬实施侵害消费 者权益行为处罚办法网购“七天无理由退货”执行难有望成历史 侵害消费者权益行为处罚办法XX年3月中旬实施去年新消法规 定了网购商品除四种特殊情况外均可享受七天退货的权利，然而执行大半年 后，“七天无理由退货”似乎还是看上去很美的承诺，消费者被拒绝退货 的投诉依然存在。日前，国家工商总局公布的侵害消费者权益行为处罚办法（以 下简称办法）明确，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元 的处罚。现状：消费者多数会选择沉默市消费者协会秘书长邓国平分析，去年新消法实施，赋予了消费 者网购后悔权，也让“七天无理由退货”的投诉明显增多。其中，多数都是 针对网络

2、卖家对“七天无理由退货”设置较高的退货门槛，甚至拒绝退货的情况。投诉对象多集中在东莞的一些小电商和一些刚进入这行的卖家身上”。邓国平表示，由于买卖双方身处异地，涉及属地管辖问题，最终 投诉到消协的消费者还只是冰山一角，更多的消费者则选择沉默。现在这些霸王条款有望成为历史，国家工商总局公布的办法中明 确，网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的 商家最高可受50万元的处罚，该处罚办法将在今年3月15日正式实施。记者走访：电商网站退货标准各不相同记者对比几家大型网站发现，在“七天无理由退货”上标准并不一致。 天猫表明，“天猫预售商品中的定制类商品不支持七天无理由退换货服务，

3、其他商品适用天猫七天无理由退换货服务的规定”，该规则已于去年12月1 日生效。其他购物网站中，“七天无理由退货”等退货政策规定得则较笼统，“不影响二次销售” “商品完好”等问题上标准各不相同。记者看到拍拍网上要求，退货商品需满足“商品完好”、“不影响二次销售”。亚马逊、1号店等网站则要求退货商品需“保持出售时原状且配件齐全”，也就是说不得拆封，这显然与办法的内容相冲 突。买家点赞卖家喊冤住在南城的网购达人张子高（化名）经常会遇到“七天内不退货”的 问题。今年“双门”，小高买了一件美国代购的羽绒衣，收到后发现货物与 下单的颜色不一样想要退货，而卖家却以代购商品不予退货为由拒绝。他表示，事后虽尝试

4、投诉，但是由于没有保留交易记录只能自认倒霉。 他说：“不过，现在知道这种霸王条款会被罚款后，再投诉也更有底气 了。”虎门经营婴幼儿用品的淘宝店主刘瑞则表示，新规出台后担心网店生意 更难做。“母婴产品对卫生要求极高，而有些客户拆封后仅仅因为不喜欢就 会寄回退货。”他表示，小本生意经不起折腾。经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手 续；。未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封' 查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。提醒：

5、四类商品不在退货范围内不过，并不是所有商品都在“七天无理由退货”范围内。记者了解到， 新消法第二十五条规定，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费 者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊不在退货范 围内。另外，除四类所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认 不宜退货的商品也不适用无理由退货。消协：非法拒退可向工商部门投诉东莞市消费者协会秘书长邓国平回应，网站的规则肯定不能与办法 相抵触，遇到卖家不执行“七天无理由退货”的情况可先向电商平台投诉商 家，如果无效，再向归属地工商部门投诉。他表示，办法中明确商家拒退款最高罚款50万元，就是对网络 卖家起威慑作用。所以

6、，消费者网购后应注意把与商家的聊天记录通过截图 等方式保留下来，这样，一旦遭遇非法拒退的情况，就可以通过掌握的“证 据”维权了。网店商家不得以“包装已拆”拒绝退货去年3月15日施行的新消法中，网购商品“ 7天无理由退货”、举证责任倒置' 个人保护等成为消费者关注的焦点，然而由于缺少细 则，这些新规在具体实施中却面临着不少尴尬。昨日，国家工 商总局在官网上 公布了侵害消费者权益行为处罚办法（以下简称办法），作为新消法的配套实施法则，办法对“ 7天无理由退货”等争议问题做了详细 规定。“7天无理由退货”新消法的第二十五条规定。其中明确，经营 者采用网络' 电视、电话、邮购等方式商品

7、，消费者有权自收到 商品之日起7 日内退货，且无需说明理由。不过看起来很牛的“后悔权”行使起来却有不少限制。首先消费者定制商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品' 计算机 软件等数字化商品，以及交付的报纸' 期刊等四种商品除外；其次，其他根据 商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货；第 三，就是消费者退货的商品应当完好；此外，行使后悔权还得在7天内。在具体实施过程中，“商品完好”应该如何界定就引发了争议。不少网 店店主就以包装袋被拆封为理由拒绝消费者的退货请求。对此，昨日公布的办法显示，经营者采用、电视' 电话' 邮购等方式销售商品，应承担无理 由退货义务，不得故意拖延或无理拒绝。如果未经消费者确认，商家自行规 定该商品不适用无理由退货，拒绝退货超过15日的；消费者退回商品完 好，商家却以已拆封、查验为由，拒绝退货超过15日的，都属于故意拖延或 无理拒绝。中国互联网协会信用评价中心顾问赵占领表示，拆封、查验破 坏原包装 是消费者验货的第一步，因此不能成为拒绝退货的理由。不过，剪掉商