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文档简介

1、;.1一、牙科背景音乐的选择一、牙科背景音乐的选择推荐歌曲推荐歌曲：“花好月圆”、“童年”、“眼泪Tears“、 “琵琶语”“平湖秋月”、“春风得意”、“高山流水”、“步步高”、“分飞燕”、“水中花”、“喜洋洋”、“二泉映月”、“彩云追月”、“漫步”、“雨打芭蕉”等。;.2二、牙科礼仪二、牙科礼仪礼仪是塑造牙科形象的重要手段。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好总之一个重视礼仪的牙科，就可以变得更加可信。使患者倍感重视，有舒心之感。适度的礼仪已经成为提高医生素质和牙科整体形象的必要条件，是现代竞争必不可少的附加值，是优中之

2、优的必要砝码。;.3三、定期做回访三、定期做回访 病人才是你最好的宣传手段，在保证质量的前提下做到定期回访，可以起到事半功倍的效果。 亲切的回访，可以让病人感到开心之余还认为你这医生不只是为了钱而去为他服务，而是真的为他着想，甚至觉得你把他当朋友去看待。 而且经他宣传的病人也会对你抱以极大的信任，这应该是一家门诊长远发展下去的必经之路。;.4四、护士和医生的位置四、护士和医生的位置医生是疾病的主要诊断者，护士是执行者，两者相辅相成，缺一不可， 根据各自的职务贡献分配合理的职务报酬和提成(510%)，及时避免失衡心理带来的负面影响。让护士和医生经过一段磨合之后更加的默契、和谐，尽量做到人尽其才，

3、以便能更好的掌握主动权创造尽量大的经济价值。;.5五、表达感谢五、表达感谢不要低估善意和尊重的力量。当你表达善意的时候，他将带领你通往成功的未来。对你团队的成员的辛勤工作表达谢意，感谢信任你的患者以及那些为你推荐客户的人。你的患者、员工都很关注这些。通过对员工工作的肯定，可以建立员工对你的信任，提高他们工作效率，进而能够给患者带来更好的治疗。;.6六、经营中的潜规则六、经营中的潜规则同行之间：同行之间：坚持不断交流学习、优化医学技术;避免和患者评价同行错误;面对内部：面对内部：客观分析患者的主诉;不要相信患者出了事自己负责的话，真出事情患者就不这样说了不要相信患者出了事自己负责的话，真出事情患者就不这样说了;要多告诉患者这样的病已经成功治疗过很多，有比较成熟的经验;时刻不忘自己留点余地，话

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