2754.信息化人力资源管理模式下的员工沟通本科毕业设计

1、本科毕业设计（论文）信息化人力资源管理模式下的员工沟通 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 年 月 日 摘 要 在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息本身被认为己经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。本论文从员工沟通的角度，结合所研究的信息化人力资源管理模式化员工沟通的实际状况，提出了在员工关系管理中如何应用有效的员工沟通。

2、本论文分析信息化人力资源管理模式化员工沟通现状，从现阶段新型企业的组织结构、员工角色和工作环境着手，从中发现其员工关系管理中存在的问题，针对问题提出了解决的方案。即：运用有效的管理沟通。有效沟通的方案体系主要从以下方面进行设计或者改善：从部门经理、普通员工以及人力资源部三个层面同时入手，对三个层面设计了不同内容但又相互关联的方案，包括：旨在部门经理的沟通能力的方案，提高普通员工的沟通能力的方案，以及人力资源部所要负责的工作。关键词：信息化，人力资源管理信息化，沟通，员工沟通 abstractwith coming globalization time of information econom

3、y and polity economy，the information has been replaced capital and regarded as one of the most core resource. so achieving information and communication become the first leading reality, communication. capital, human resource is the most leading factors in business management. from this view, manage

4、ment communication equals the modern business management，communication is the soul of business management. based on the management communication and the realistic employee. relationship management in company, this paper gives out how to use effective management communication in the employee relation

5、ship management. the paper first analyses the present employee relationship management in discovers the undesirable problem in the management action, then gives out there solution for it: improving the effective management communication. then the paper gives out the resolution to the problem: using

6、and improving effective communication. this designing project will carry through from three parts at the same time, including department manager, general employees, human resource department. to managers, mainly improve their communication ability and skills a steam leader; to general employee, main

7、ly improve their personal communication skills; to hr department, mainly emphasize communicating with new employee.key words: informationalization, e-hr informationalization, communication, employee communication目 录摘要.iabstract.ii1 绪论.1 1.1 背景及目的.1 1.2 国内外研究状况.2 1.3 研究方法.3 1.4 论文构成与研究内容.42 人力资源管理的信息

8、化.5 2.1 人力资源管理概述.52.2 信息化概述.52.3 人力资源管理信息化.5 2.3.1 人力资源管理信息化的基本概念.52.3.2 人力资源管理信息化的基本内涵.52.3.3 人力资源管理信息化的发展.63 沟通理论概述 .8 3.1 沟通的含义以及方式 .83.1.1 沟通的含义.83.1.2 沟通的模型.83.1.3 沟通的方式.9 3.2 组织中沟通网络.93.2.1 正式沟通及其网络结构.93.2.2 非正式沟通及其网络结构.10 3.3 沟通障碍分析 .12 3.3.1 主观障碍.133.3.2 客观障碍.133.3.3 沟通方式障碍.133.3.4 信息沟通的障碍.1

9、3 3.4 有效沟通的基础.143.4.1 整理信息要点. .143.4.2 强调信息要点.143.4.3 组织信息要点.154 信息化人力资源管理模式下员工沟通现状分析.16 4.1 员工沟通现状分析.164.1.1 组织结构.164.1.2 员工的沟通角色.174.1.3 沟通环境.184.2 信息化人力资源管理模式下员工沟通出现的问题.194.2.1 信息障碍带来的问题.194.2.2 其他沟通障碍带来的问题.204.3 针对现状提出的解决方式.22 4.3.1 员工类型分析 .22 4.3.2 时代背景分析.22 4.3.3 针对员工共性和个性提出解决的方法 .235 信息化人力资源管

10、理模式下员工关系管理中的沟通方案设计 .245.1 建设成功的人力资源管理信息化.245.2 通过信息化工具进行有效沟通的原则.255.3 在人力资源管理信息化的基础上建立的员工沟通255.3.1 对部门经理利用信息进行管理沟通的基本要求 .265.3.2 利用有效信息去了解下属 .275.3.3 根据反馈信息引导员工工作 .285.3.4 利用环境信息与问题员工的沟通 .305.3.5 根据信息鼓励下属奋进.315.3.6 利用信息提高普通员工的沟通能力.325.3.7 利用信息处理危机时期的员工沟通 .33结论 .35参考文献.36致谢.371 绪 论1.1背景及目的 在现代信息经济时代和

11、经济政治全球化的大背景下，信息大爆炸，电子通讯技术飞速发展，地球已经变成了地球村，企业经营管理的历史、地理、政治、经济、文化、社会背景空前广阔和复杂，企业面对更大市场和竞争，也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。 员工沟通不仅在现代企业管理实践中发挥着关键和核心的作用，而且在现代企业管理理论中也占据着关键和核心的地位，随着企业内外部的环境向全

12、球化、信息化、知识化发展，员工沟通在现代管理学中的核心地位，必将取得越来越多管理学家的正视。 员工沟通贯穿整个管理实践的全过程。只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么沟通就会发生在管理过程的每一个环节。下达一个工作指令需要良好的沟通，反映一项工作意见也需要良好的沟通；没有沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。 企业的三大项主要日常管理工作，即：业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于与沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务或产品；而了解市场，面向市场，与市场进行互动，就是典型

13、的沟通内容与形式之一。人们现在称之为顾客关系管理的部分，更是直接体现出了沟通在与客户建立良好、稳固与忠诚关系中的重要性。没有企业向外的沟通，也就没有可依靠的客户关系。现在流行的供应链管理亦是如此。在财务管理中，财务数据的及时获取和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据。而以上所列举行为均为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力2。我们都知道，员工是企业最大的财富，成功企业有一个最大的共同之处，就是它们都拥有和谐的员工关系。但是

14、作为一个合格的经理人，如何把握好与员工的关系？怎样才能抓住员工的心？这些都是管理者挥之不去的困惑。本论文就是在人力资源管理信息化时代的背景下，针对员工沟通的现状，设计出更好的员工沟通方案，以解决现阶段沟通中出现的问题。1.2国内外研究状况1.2.1 国外研究状况现阶段，在西方的各项研究中，员工沟通作为管理沟通的有机部分已经成为为管理者基本的管理技能。沟通专家夸克在其力作making the connections：using internal communication to turn strategy into action一书中提出了：“华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。”他认为

15、，企业内部沟通的重点不应该是备忘录、时事通讯、语音邮件、电子邮件及局域网等“有害无益的沟通手段” ，而应当是实现信息真实有效传递的价值，借助内部沟通帮助企业实现经营目标。而完成这一工作重点的转变则是关键所在。如何在人力资源管理信息化模式下建立良好的员工沟通已经成为许多国家研究的重点5。1990年，彼德·圣吉的第五项修炼一书提出了学习型组织这一概念，并在书中探讨了在学习型组织中如何进行沟通。圣吉认为团队学习的组织形式是有别于议论的尝试会谈，深度会谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力5。1991 年，查尔斯·m·萨维奇在第五代管理中提出突破

16、工业时代严格的等级制和例行和谐，实现“知识网络化”管理。查尔斯提出适应企业虚拟扩张的需要，应建立网络时代的机关管理观，企业通过网络实现了其章鱼型企业构架。受其影响，企业沟通的方式也在发生着巨大的变化，第五代管理中虚拟企业是建立在企业与顾客的深度沟通基础上的5。纵观国外管理沟通理论的发展历程，国外沟通理论的发展过程体现着两个重要特点。特点之一，国外对沟通研究的角度从某一点到沟通的整个面，再从整个面回到沟通的某一个点进行深入研究，利用在面上的研究成果指导沟通某一点的研究。主要表现在：早期对沟通的研究，主要是国外管理学家先后认识到沟通的重要性，并提出相关达到有效沟通的方式、方法，而这些方式、方法多是

17、从他们研究与管理实践中的经验总结，这属于点的研究。在申农与维纳提出信息论与控制论之后，管理学者们开始从面的角度研究管理沟通，提出了诸多沟通模型。在建立多种沟通模型的基础之上，国外学者又进一步利用实证的方法研究管理沟通重要性，沟通与管理学中其它问题的关系等一系列重要问题，研究又回到点的深入研究。特点之二：国外对沟通理论紧紧围绕管理实践需要而开展。从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，管理沟通从研究“行政沟通”向研究“人际沟通”发展，以“纵向沟通”研究为主转向以“横向沟通”为主，进而向以“网络沟通”研究为主，到现在的“企业文化沟通”和“学习型组织”沟通研究，这一系列研究角度和方向的转变都紧跟不同时代

18、管理实践而开展的。1.2.2 国内研究状况尽管国外对管理沟通的研究已取得不蜚的成果，但是沟通是一个非常复杂的问题，特别是沟通和其所处的环境有很大的关系，国外的管理沟通理论都是以国外的特定文化，管理水平为背景而取的。所以，在将国外关于管理沟通的一些研究成果引进到我国时，我们应当采取谨慎的态度，充分分析，研究其可行性。我们以清华同方 cnki 为文献来源，在 cnki 搜索主题栏“篇名”中输入“沟通”一词，再在高级检索栏里键入“企业”一词，通过这两个限制条件，我们共搜集198篇关于企业沟通的学术论文，剔除非研究“沟通”的76篇论文，剩122篇，以122篇研究文献为样本，本文采用内容分析法对我国理论

19、界关于“沟通”的研究文献进行分析。得到以下结论： 在我国90年代中期以后，科学家把员工沟通的研究分为两个主要的学派。一大学派从行为科学理论来研究员工沟通问题，认为员工沟通来自与行为理论，员工沟通所研究的对象是一个组织或有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通方式和类型中选择相应的沟通策略，并实现沟通。另一个学派则强调有效的沟通技巧和行为，认为有效的沟通要求掌握笔头沟通和口头沟通技巧，要求沟通者有机地把清晰的思考和清晰的口头沟通结合起来，在沟通语言中要强调逻辑、依据、说服力和想象力。在这两个学派中，前者强调沟通思想和理论，而后者强调沟通技巧和理论7。1.3研究方法 本论文研究广泛吸收和借鉴了管理学、

20、计算机科学等跨学科领域的研究成果，综合采用理论研究、比较研究法、文献分析法、理论联系实际方法、方案设计等科学规范的研究方法、对信息化人力资源管理模式下的员工沟通进行全面系统的分析。 1.4论文构成及研究内容本论文的具体研究内容主要包括：本论文研究的理论和现实意义；信息化人力资源管理的基本概念；沟通的基本概念；信息化人力资源管理模式下的员工沟通的现状分析；人力资源管理信息化模式下的员工沟通出现的问题、针对问题设计的解决方案。其中人力资源管理信息化中解释了人力资源管理的概念，并介绍和概述了人力资源管理信息化的概念以及发展历程。在沟通一节中解释了什么是沟通、沟通的方式以及渠道，并分析了造成沟通障碍的

21、原因，并且做出有效沟通需要建立的基础。在信息化人力资源管理模式下的员工沟通的现状分析中，通过对组织结构、员工的沟通角色、以及沟通环境进行现状分析，从而得出了问题所在，最后针对问题提出解决方案。在解决方案设计中，首先介绍建立合理的人力资源管理信息化的步骤，再介绍了信息化的一些工具，然后从部门经理、员工、人力资源部门3个层面去介绍解决方案。根据以上内容，本文分为5个部分。第一部分是绪论。从本文的研究背景出发，总体分析：人力资源管理信息化模式下员工沟通的理论和现实意义，对论文的主要内容、结构安排以及主要研究方法进行了阐述。第二部分重点分析人力资源管理信息化。首先分析了什么是人力资源管理、什么是信息化

22、、然后着重阐述了什么是人力资源管理信息化，并指出了人力资源管理信息化是现代企业发展的必由之路。第三部分重点介绍沟通。首先介绍了什么是沟通以及沟通的途径，然后分析沟通的障碍，最后得出了有效沟通的基础方法。第四部分重点分析了信息化人力资源管理模式下的员工沟通的现状。首先分析人力资源管理信息化模式下的员工沟通存在的问题，最后针对问题提出了利用信息沟通技术进行有效沟通是解决问题的有效途径。第五部分重点做出了信息化人力资源管理模式下员工关系管理中的沟通方案设计，具体到部门经理、员工、人力资源等各个方面。从而得出如何进行有效沟通的各种优化方案设计。2 人力资源管理的信息化2.1人力资源管理概述人力资源管理

23、是指企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现18。2.2信息化概述信息化是指人们凭借现代电子信息技术等手段，通过提高自身开发和利用信息资源的智能，推动经济发展、社会进步乃至人们自身生活方式变革的过程。2.3人力资源管理信息化2.3.1 人力资源管理信息化的基本概念人力资源管理信息化（e-hr）是通过信息技术实现的企业人力资源管理的完整解决方案，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的人力资源管理模式。通

24、过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、外协以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。它通过与企业现有的网络技术相联系，保证人力资源与日新月异的技术环境同步发展。随着因特网的发展、电子商务理念与实践的发展，我们目前所说的e-hr都是包含了电子商务、因特网、人力资源业务流程优化(bpr)、以客户为导向、全面人力资源管理等核心思想在内的新型人力资源管理模式；它利用各种it手段和技术，比如因特网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等；它必须包括一些核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训(或者说在线学习)、绩效管理等；它的使用者，除了一般的hr从业者外，普通

25、员工、经理及总裁都将与e-hr的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向8 。2.3.2 人力资源管理信息化的基本内涵一般来说，我们可以分四个部分来理解人力资源管理信息化：一是提供更好的服务，e-hr系统可以迅速、有效的收集各种信息，加强内部的信息沟通。各种用户可以直接从系统中获得自己所需的各种信息，并根据相关的信息做出决策和相应的行动方案。二是降低成本，e-hr通过减少人力资源管理工作的操作成本、降低员工流动率、减少通讯费用等达到降低企业运作成本的目的。三是革新管理理念，人力资源管理信息化的最终目的是达到革新企业的管理理念而不仅仅是改进管理方式，达到1：1

26、关系管理，优化人力资源管理。四是技术的运用，先进技术应用于人力资源管理不仅仅是为了将现有的人力资源工作做得更好，更重要的是，做些对于企业来讲更有效率的事情，成为管理层的决策支持者，为决策提供信息和解决方案。 应该引起注意的是，e-hr的 “e”体现在三个方面：1、基于英特网的人力资源管理流程化与自动化，“e” 把有关人力资源的分散信息集中化进行分析，优化人力资源管理的流程，实现人力资源管理的全面自动化，与企业内部的其他系统进行匹配。 2、实现人力资源惯的b2b（business to business即企业对企业）企业的人力资源管理者能够有效利用外界的资源，并与之进行交易，比如获得人才网站、高

27、级人才调查等人力资源服务的电子商务服务。3、实现人力资源管理的b2c（business to customers即企业对消费者）。让员工和部门经理参与企业的人力资源管理，体现人力资源管理部门视员工为内部顾客的思想，建立员工自助服务平台，开辟全新的沟通渠道，充分达到互动和人文管理。2.3.3 人力资源管理信息化的发展人力资源管理的信息化由来已久，大概在80年代初，随着计算机系统开始在管理领域普遍应用时，国外一些领先的应用软件企业就开始了对人力资源管理信息化的研究，与任何其他的应用系统一样，最初的人力资源管理信息化也是针对人力资源管理工作中最复杂、最繁重的部分进行，对当时的人力资源管理来说，这部分

28、就是薪资的计算。为了及时、准确的进行薪资发放，人力资源管理专业人士必须及时掌握组织内部人员变动、时间、绩效等与薪资发放相关的情况，并提供与组织的发展相适应的薪资政策和激励策略，这对于规模较大的组织来说，工作量比较大。另外，与薪资管理密切相关的财务管理的标准化也对薪资信息化的发展起到了重要的推动作用。在这个阶段，计算技术是整个人力资源信息化的关键技术，另外电子表格技术的发展，也是当时人力资源信息化的重要技术基础。    随着信息技术的发展和组织对信息化要求的普遍提高，到了80年代的中后期，很多企业已经不再满足于单一的、孤立的人力资源管理信息化状态，尤其是对于具有广泛

29、地域分布的集团化企业，人力资源管理信息化已经开始滞后与企业人力资源的发展，而这种滞后，主要还是信息化所采用的技术的落后。企业的管理者经常因为不能及时掌握企业最新的人力资源管理状况而苦恼。为了变革这种状况，人们开始关注网络技术，当时，很多核心业务的信息系统已经开始使用网络技术，网络技术最大的优势是让信息不再被地域所阻隔，对于管理系统来说，这是至关重要的。因此，网络化逐步成为各类信息化系统的关键应用技术。人力资源管理信息化也不例外，这期间大量的网络版的人力资源管理系统应运而生。人力资源管理专业人士在使用这些网络版的人力资源信息化系统时，通常不会感觉到网络的重要，这是因为这种更贴近人们实际生活情况的

30、应用方式很快就让人们适应并感觉不到它的关键存在。但是网络技术带给人力资源管理，或者说网络技术带给各种管理工作的是一种革命，而不是一种简单的技术更新。   随着组织管理思想的逐步成熟，人们开始认识到，人力资源管理不仅仅是组织内部的一种辅助的管理行为，而是组织生存和发展的关键。这时，越来越多的人力资源管理方法和理念开始应用，尽管这其中很多的方法和理念不是刚刚出现的，而是几十年前在大学的教科书中就已经出现的，但是却很少被应用到管理实践中。这时，人们开始关注的不仅仅是日常的人力资源管理业务，而是从如何提升人力资源管理价值入手，考虑如何改善企业内部的人力资源管理状况。这种管理思想的变

31、革，逐渐延伸到人力资源信息化，就出现了e-hr这种新的人力资源管理信息化模式，在e-hr系统出现之前，那时的人力资源管理信息系统还只能被称为人力资源管理信息系统，也就是hris（hr information system），而不是像其他应用系统那样被称为管理系统hrms（hr manage system），这也从一个侧面说明，在e-hr出现以前的人力资源信息化，只是基础信息的管理，还没有上升到对业务的全面管理和提升。因此，是人力资源管理理念的提升，促使了e-hr这种应用模式的出现，但是另外一个推动人力资源管理信息化发展的不可忽视的关键因素是信息技术，尤其是电子商务技术的出现和发展。3 沟通理论

32、概述管理学大师彼得·德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。从一定意义上讲，管理过程就是沟通过程。一项研究表明，在经营不善的企业中，75以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通。所幸的是，企业界、学术界、教育界越来越多的有识之士开始关注和重视管理过程中的沟通问题：管理过程中如何确保组织高层决策顺利下达？怎样使基层员工的意见上传无阻？在新组建的团队中如何做到沟通和谐？在沟通的过程中如何做到有效的倾听？怎样进行具有说服力的演讲？在面对沉重的压力时怎样通过有效的沟通缓解压力？在遭遇突如其来的危机时，如何坦然面对媒体从容应对？在由于文化差异导致的冲突时，如何应用跨文化的沟通技巧化解矛盾10？3.1沟通的

33、含义及方式沟通是人和人之间进行信息传递的过程，在这个过程中，信息的发出者和信息的接受者都是沟通的主体，信息发出者同时也是信息产生的源泉。信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。3.1.1 沟通的含义沟通是为了达到事先设定的目标，而将政策、理念、信息和思想等要素在各人或群体之间传递，并达成相互理解的过程。3.1.2 沟通的模型 接受者解码通道编码信息源 信息 信息 信息 信息 反馈 图31沟通过程模型沟通过程模型包括了七个组成部分：（1）信息源；（2）编码；（3）信息；（4）通道；（5）解码；（6）接受者；（7）反馈。任何类型要素的传递都遵

34、从这个过程模型，以此达到共同协议的目的5。3.1.3 沟通的方式人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等选择不同的方式与他人沟通。对于沟通方式的选择往往取决于信息发送者希望对内容控制的程度以及听众参与的程度。包括：告知、推销、征询、参与。3.2组织中的沟通网络一般而言，多人参与沟通会促成沟通网络的形成，而参与人数的规模和群体的多少则会影响到沟通网络的数量。存在于群体中的沟通网络类型取决于群体任务的性质和成员为达到目标需要沟通的程度。3.2.1 正式沟通及其网络结构群体和团队是构成组织的基石。而群体和团队中的成员每天都在和不止一个人打交道，从事着沟通活动。在这些群体和团队的活动中存在着如下五种

35、沟通网络模式，即：卫星模式、y型模式、链型模式、环型模式和全通道模式。请参见图3-2。卫星型链型y型环型全通道型图3-2沟通中的沟通网络模式1、卫星型网络在卫星型模式中，信息流向来自于网络中的一个中心成员，其余群体成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。卫星型网络经常出现于相互合作、相互依赖的指挥群体中。比如一群向调度员报告的出租车司机，该调度员也是他们的指挥者，每个司机都需要与调度员进行沟通，但是司机之间不必相互沟通。在这样的群体中，卫星型网络能产生高效的沟通，能节省时间。尽管卫星型网络可在群体中出现，但是因为团队工作紧密、相互作用性强等特性，卫星型网络其实无法在团队

36、中出现。2、y型网络这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通网络的中心，成为沟通的联结者。在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级主管或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。此网络适用于主管人员工作任务比较繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效控制的团队。但此网络容易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。3、链型网络在链形网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通。链型网络一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。当群体工作必须按预选设定的顺序完成时，因

37、为群体成员需要与他前面的成员沟通，所以通常采用链型网络。同卫星型网络一样，因为成员之间相互作用的有限性，链型网络在团队中也不易出现。4、环型网络在环形网络中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所，甚至聚会时坐在一起的人进行沟通。例如，特别任务工作队和常务委员会的成员们习惯于与那些具有同样经历或背景的成员沟通。人们也习惯于与相邻办公室的人交流。同卫星型和链型网络一样，环型网络常见于群体而非团队中。5、全通道网络全通道网络出现于工作团队中。它体现了高水平沟通的特色：第一个团队成员与其余队员进行交流。高层管理团队、跨职能管理团队、自我管理团队经常有全通道网络，经常出现的团队任务

38、的相互依赖性要求信息的全方位流动。因为能给团队成员提供分享信息的有效途径，所以专门设计的计算机软件可以帮助采用全通道沟通网络的工作团队实现有效的沟通5。3.2.2 非正式沟通及其网络结构非正式沟通，即那种不是通过组织内（或组织与外界）正式的沟通渠道而进行的沟通。我们也可以将之理解为在正式组织途径之外构筑成的信息流通程序，它一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，因而是一种非官司方的、私下的沟通。与正式沟通不同，非正式沟通的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的，而且途径也非常繁多，且无定型。一般认为，非正式沟通的渠道有三种：一是通过非正式组织进行；一是通过私人进行；一是通过组

39、织内的各种社会关系来实现的。它们超越了部门、单位以及层次，比正式沟通有更大的弹性。一般以口头方式为主，不留证据、甚至可以不负责任，也比较迅速。例如同事之间的任意交谈，甚至透过家人之间的传闻、小道消息等，都可以称之为非正式沟通。对于非正式沟通过程网络结构，一般认为主要包括如下四种：单向链型、群体传递型、信息秘密发布型和随机传播型。下面分而述之，请参见图3-3。1、单向链型网络所谓单向链型就是非正式沟通中由一个人将信息转告另一个人，后一人也只再转告下一人。这是一种最为少见或最不常用的方式。因为这类沟通网络中信息最容易失真，但最适宜传递那些不宜公开的信息或机密。比如，电影和生活常见的特工组织就是这么

40、一种沟通网络，不同的是他们通常还使得沟通双方在沟通渠道中只知道上家和下家，不知道这一单线中是否还有其他人，从而保护组织一旦被发现时受损不大。2、群体传递型网络在群体传递链中，会存在几个中心人物，一个人告诉了两三个人，再由这些人或是保密，或是告诉另外若干人，结果是一传十，十传百、百传千，最后是组织内外几乎所有人都知道了该信息。在这个模式中，中心人物也被称为联络员，他们对所选择的渠道是非常挑剔的。他们把信息传递给某些人，而对另一些人则避而不谈。这并非是联络员不信任他们，而是认为他们不应该知道这个信息。这可能与他们的特点、习性相关，比如在这方面相似的人会获得信息，而不相合者则无此优待。群体传递网络中

41、信息传播速度极快，这很大程度上“受益”于该网络中的人都在“群体接力”式地传播信息。俗语中的“坏事传千里”的沟通机制就是这种网络结构。aabcdea 单向链型单向链b 群体传递型c 信息发布型d 随机传播型图33 非正式沟通网络结构3、信息发布型网络在这种网络中，由一人告知所有人，正如一个人在开一个新闻发布会一样，只不过这个“发布会”是秘密或私下进行的。在组织中，常常会有非正式的聚会，这就为这类网络提供了充分的发挥空间。人们往往会通过这种闲谈式的沟通由一个人来传播某些消息。很明显，在这个沟通网络中，有一个信息发送者，其他人都是信息接收者，但不一定是该网络的领导者，也不一定是某个组织（如企业）的领

42、导者，可能只是由于他率先得到某些消息而拥有的“信息优势” ，也可能他本人就是一个喜欢传递各种消息的人。4、随机传播型网络所谓随机，就是没有经过事先安排的，只要条件满足就能发生行动。在这个网络中，信息发送者碰到一个就进行信息沟通，后者也是这样，碰到什么人就转告什么人，并无一定的中心人物作特定的发送者，其他人被安排作接收者。换而言之，这种网络中不存在对接收者的选择。这也是非正式沟通中最常用的一种沟通方式。3.3沟通障碍分析 经常有员工这样抱怨：我们公司内部甚至部门内部，人与人之间都戴着面具，相互之间存在很大隔膜。那么是什么导致这种局面呢？究其原因，就是出现了沟通障碍。这些障碍包括主观障碍、客观障碍

43、、沟通方式障碍、以及信息沟通障碍四个方面。3.3.1 主观障碍个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通的过程中受个人的主观因素的制约。信息沟通中，如双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。信息往往使依据组织系统分层次逐级传递的。而在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆，思维能力，价值观等的影响，从而降低信息沟通的效率。对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心他们物质利益相关的信息，使沟通发生障碍。主管人员和下级之间互相不信任。这主要使由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所

44、造成的，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。下级人员的畏惧感也会造成障碍，这主要使由于主管人员管理严格，咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定的。3.3.2 客观障碍信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触的机会太少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同、种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，中间过程易产生失真，而且会浪费时间，影响其及时性。这是组织机构不完善带来的障碍。3.3.3 沟通方式障碍沟通方式选择不当，原则、方法使用不灵活所造成的障碍。语言系统所造成的障碍。语言是沟通的工具，人们通过语言、文字及其他符号将信息经过沟

45、通渠道来沟通。但是语言使用不当就会造成沟通障碍。3.3.4 信息沟通障碍信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息，这些障碍可能来自信息发送者，也可能来自于信息接收者，或者来自于环境因素，但无论障碍来自何方，均会破坏整条信息沟通链的连续性和有效性。由于沟通是人与人之间的沟通，所以沟通必然会受人的性格、气质、态度、情绪、见解、处世方式、思想观点、文化水平、工作经验、思维能力等各种主观因素的影响。组织结构造成的职位差别是沟通的客观障碍，特别是在等级森严的组织内，往往只能实现下行的单向沟通，而上行沟通就比较困难。沟通方式的障碍主要表现在沟通方式选择不当所造成的沟通低效和沟通无效。此外，沟通还会遇到语言

46、、信息超载、环境“噪音”的干扰等障碍。在这里我们主要谈的就是信息沟通的障碍。3.4有效沟通的基础构建信息化人力资源管理模式是有效沟通基础的有效环节，成功的沟通者在每次沟通之前，首先要思考如何完善沟通信息的组织结构。因此，信息化人力资源管理模式的制定，关键在于怎样整理信息、怎样强调信息、如何组织信息。3.4.1 整理信息要点(5w1h) 提高对沟通信息处理的效率。它对要解决信息的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：（1）why为什么干这件事？（目的）； （2）what怎么回事？（对象）；（3）where在什么地方执行？（地点）；（4）when什

47、么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）who由谁执行？（人员）； （6）how怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。以上六个问题的英文第一个字母为5个w和1个h，所以简称5w1h工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。运用这种方法对沟通信息进行处理，可以做到快而准，提高处理的效率。 3.4.2 强调信息要点根据记忆曲线的研究，信息的开头和结尾部分最易为受众记住，因此，在信息的组织上，要坚持以下几个方面的原则：千万不要将沟通的重点内容“埋葬

48、”在中间地带；要充分考虑那些吸引受众注意的因素来保护受众自始至终对沟通内容的兴趣；开场白和介绍部分至关重要；应将沟通的重点放在显著的位置上。3.4.3 组织信息要点1、确定目标每位沟通者在沟通之前必须要有一个明确的目标，正如在许多管理过程中，管理者的管理行为中总预先设定一个目标一样。沟通目标可能是规定某一个问题、使你的建议被采纳或赢得下属的尊重。尽管这些目标多种多样，但根据沟通者策略的不同，目标各有区别。对于指导性目标，沟通者的目标使要求受众沟通者的观点，或产生所期望的行为或结果。对于咨询性目标，沟通者的目的则可能使为了获取某种信息、或者是得到对方的支持。2、观点明确阿基米德说过“给我一根杠杆

49、、一个支点、我可以撬动整个地球” 。信息化中的观点就是你的支点。成功的沟通，要确定成功观点的目标。这个目标的基本出发点。就是使沟通双方达成共同的愿望。沟通中最困难的问题使说服你的反对方最后赞成你的观点。如果目标是使沟通双方都能从沟通中达成共同的愿望。那么，观点就是打开达到这个目标大门的钥匙。3、内容和组织结构沟通内容确定的两个基本原则：一是使用一个简单的句子概括你的沟通目标，让别人能理解并与你沟通。二是“沟通不是我们说什么，而是受众理解了什么” 。前一原则在目标分析、信息的强调中已经论及，而第二个原则，就是要求沟通者根据不同对象修正沟通的信息表达方式和内容的结构安排。4 信息化人力资源管理模式

50、下员工沟通现状分析4.1员工沟通的现状分析4.1.1 组织结构新型企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的分类，从而形成了体系的组织架构。并且在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保了企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发

51、现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。信息化人力资源管理的模式下具备现代化的组织结构特点。管理大师彼得·德鲁克预测：“未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构，而会逐步向扁平式结构演进。”在今后的20年里，大企业的管理层次将会下降到现有层次数的一半以下，管理人员不超过现在的1/ 3。未来的最成功的公司将是那些组织层次较少，管理幅度更大的公司。旧式的刚性和由规则确定的组织将会被未来的灵活的、适应性更强的组织所取代，管理幅度达到50人至70人也不足为怪。要提升企业的竞争力和反应速度，规避风险，及时调整策略并保持领导者与基层的密切联系，就需要有层级少、扁平化的管理组织结构。与工业经济时代占据支配地位的金字塔式层级组织结构相比，扁平化的组织形式在人力资源配置和管理权力划分上有着截然不同的特点。在传统的层级管理组织结构中，强调的是以命令