现场管理工作总结

1、现场管理工作总结现场治理工作总结在现场治理那个岗位差不多工作了 * 个多月了，刚接任那个岗位的时候我依旧非常有信 心的， 之后的工作才发觉这并不是我所想象的那样简单，这是个专门具有挑战性的岗位， 既要统筹职员的工作安排并与不同年龄层的职员进行沟通，还要熟悉产品的制作工艺流程， 与各个部门的沟通这必不可少， 有恨自己在治理经验上的薄弱， 在这工作期间有遇到困难时的 惆怅有自己解决机台故障的自豪，在这岁末年初之际将要紧工作总结如下：一、治理实践缺乏治理经验， 治理那个岗位是我的第一次任职我从不同的岗位成为公司治理基层， 这 就导致了我理论知识缺乏， 如何快速提高自己的治理知识、 更新自己的知识结构

2、， 制定工作 打算并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。二、工作中的不足1. *月份发生了一起事故，尽管起源于职员没有一种良好的习惯，作为治理的我也负有 监督不力的责任， 这也从此给我敲响了警钟， 每天下班后一定要巡视门窗还有水电是否有关 好，才能安心下班。2. 在工作中还不够用心，可能是和我的年纪有关吧，关于咨询题的处理还不够独立，个 人修养、差不多素养还需要进一步加强。3. 对现场的治理还需进一步加强，执行力不够。4. 关于车间的整理自己没有能够及时整理，关于一些半成品退仓不够及时。5. 对职员队伍建设方面努力还不足。少数职员观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意 识薄弱、依靠心强等都有待转

3、变、改善和提高。进一步提高职员队伍整体素养，将是下时期 的工作安排。三、制定工作打算明年将遵照公司的规章制度和本职的工作职责制定自己的工作打算表明确工作目标。四、个人建言1. 公司应重申公司的治理规章制度并严格执行，我们公司有制度然而从来只是贴出来给职员看的就确实是犯了错误也只是无关痛痒的警告也没有惩处。 制定并执行这完善的治理制 度不仅仅是治理人员的需要也是那个公司现在所欠缺的， 关于这点我也深感惭愧， 明年这一 点也是我接下来的工作重点。 加强对职员素养理论， 厂规厂纪的培训， 让公司的形象得以升 华。职员当中总有一些刺头，他们以身试法， 经常抱着你们不敢开除我，开除了我你们也不 能马上招

4、到人的办法， 挑战公司的治理制度， 而我们又没有强硬的治理手段来约制他们， 但 我们公司又提倡的是人性化治理又或者确实如他们所想的那样，无法马上做出相应的处理， 致使治理上有了非常大的漏洞， 亡羊补牢， 要把这漏洞补上， 不仅是要职员的配合和遵守也 要我们作为治理的以身作者，严格执行， 带头遵守， 才能有效的弥补缺失，像我就是还少了 这份担当，在接下来的工作中，会把我所要担当的扛起，不辜负领导的期望。2. 对新职员、操作机台的职员定期进行安全培训。前段时刻工作中不尽如人意， 这段时刻深刻反省， 在那个地点即对自己前段时刻工作批 判，也是反省， 总结如何做好自己的本职工作， 亡羊补牢争取在日后的

5、工作中能有好的表现。 我明白我还有很多缺点也非常感谢公司领导的海涵， 在新的一年我也会用心工作， 持之以恒。5S现场治理工作总结紧紧围绕总机械厂年初对 5S 现场治理的工作要求，配合企业文化建设，提升总厂的外 在和内在形象，使现场治理工作得到不断的优化和深化， 实现企业治理过程的整体优化 我们对全厂 21 家单位推行 5S 现场治理，其中生产单位 14 家，非生产单位 7 家。在各级领 导的支持和全体职员的积极参与下， 5S 现场治理工作取得了一定成绩，专门是在总厂跨越 式进展的今天， 它作为一项基础治理工作， 为推动精益化生产， 以及向 ERP等先进治理过渡 奠定了坚实的基础。 一、 5S

6、现场治理活动的实施过程全厂 5S现场治理前期推行活动从 2008年 5月 8日开始启动， 2008年 12月 15 日结束 验收，分为以下四个时期：第一时期 启动培训时期 2008 年 5 月 8 日 5S 现场治理以及培训工作启动，并确定了隔 热管厂、井口制造厂、锅炉一厂、螺杆钻具厂、抽油泵厂 5 家为试点单位；第二时期 试点时期 2008年 5月 14日开始对五个试点单位班组长以上成员进行第一时 期（整理时期）培训考核，同时现场也开始按照5S 治理要求进行清扫整顿；第三时期 全厂推进时期 2008年 6月 20日开始 5S现场治理整理时期试点单位成果公布； 非试点单位开始全面推行 5S 现

7、场治理。期间，试点与非试点单位进行实时的总结与培训，非试点单位吸取试点单位的经验，整个过程符合总厂实际情况，使全厂 5S 工作得 到提升；第四时期 时期小结与成果公布时期 2008年 9月 26日全厂进行了前期时期总结和成果 公布，并要求巩固前期成果，将整理、整顿、清扫、清洁养成一种工作习惯，逐步成为一种 规章制度，努力制造一个良好的工作氛围。现已进入第五时期 总结推行经验，保持推行成果，通过不断的完事与改进，逐步改善 职工的精神面貌，提高整体素养，以达到推行5S 的最终目的。、 5S 现场治理推行方法在我厂实施 5S 活动过程中，要紧采取以下方式：1、外聘专家进行时期培训指导与自行考核相结合

8、。2、现场检查、指导，对各单位提出的具体咨询题，推行老师做现场答疑，现场解决， 并进行不定期检查。3、相关部门加强交流互动，总厂领导座谈，定期召开推行人员沟通交流会，分享推行 中的先进经验。4、建立了相应的奖惩制度，按规定对违规及没有解决咨询题的单位扣除相应的分值并 处以相应的经济惩处，对好的提案给予相应的奖励，以此激发职员的参与热情。三、 5S推行成果及意义。1、截止目前， 5S项目共组织班组长以上的培训 6 次，考核 4 次；公布 5S项目成果 4 次；组织分厂推行人员召开沟通交流会16次； 2009 年合计开展大型检查 4次，共计下发整改通知单 55 张，发觉各种 5S治理咨询题合计 4

9、50 多项，对 22家单位合计罚款 6390元；印 发 5S推行手册 1500本；整理工具箱 500 多个；休息室（更衣室）上百间；整理库房 30 多间；悬挂各类宣传标语 60多幅，制作各类标识上万件； 绘制各类形迹线超过 5000 延长米。2、通过推行 5S 现场治理，使生产和工作的现场更科学化、规范化、标准化，各种工具 及加工件的治理状态达到了一目了然， 消除治理上的混放、 错拿等差错事故， 提高了工作效 率。3、通过推行 5S 现场治理，全厂节能增效成果显著，间接经济效益明显。以隔热管分厂 为例，仅整理时期就整理出废旧报纸、 过期资料 70公斤，废弃测绘件 21 公斤、修理废旧设 备 4

10、0 台、维修抽空电极 25 件、回收废旧工服 33 套、合理分配工具 73 件，经济效益达万 余元； 整顿时期，该厂通过对办公区域、 生产区域、仓库等责任区域进行可视化标识和区域 定置线的绘制，在整体工作效率方面提升1.2%，按年产隔热管 5万根计算，可增产 600根隔热管，产值达 292 万元。4、通过推行 5S 现场治理，使各类形迹线明确，幸免了安全事故的发生，提高了全厂安全治理水平。5、通过推行 5S 现场治理，车间环境整洁明朗，整体有序，为生产出高品质的产品提供 了保障，为来我厂参观的客户留下了深刻印象，为市场进展打下了良好基础。6、辽河石油报 、盘锦日报 、油田电视台等媒体针对我厂

11、5S现场治理进行了现场采 访和专题报道， 尤其是盘锦日报 在油田专刊中做了整整一个版面的报道，扩大了我厂的 阻碍。最突出的是现场物品井井有条，提高了工作效率，提高了产品质量，落低了安全风险， 一切尽在治理之中。五、下步工作打算及具体安排为进一步加强生产现场治理，不断提升企业品味，实现治理精细化、规模化、科学化， 在今后的治理工作中我们要重点做好以下几方面的工作：1、加强对职工 5S 现场治理方面知识的培训工作，不断提高全体职员对5S 工作的理解 和认识。达到全员参与、实现全面推进。2、培养推行小组成员发觉咨询题和解决咨询题的能力，重点在纠正和预防方面下功夫，通过制定措施、规范程序，使 5S 推

12、行工作达到规范化、程序化。3、结合实际完善 5S推行标准，完善、健全 5S 检查细则，加大检查监督的力度，通过 周检查、月汇总、季度评比、年终评比等有效措施促进 5S 推行工作的顺利开展。4、各推行单位要按照 5S 推行标准加强自检自查自改，做到推行有标准、执行有力度、 监督检查有细则、预防有措施，使 5S 推行工作形成闭环，促进 5S 推行工作逐渐上水平，为 实现企业精细化治理奠定基础。5、结合总厂企业文化制定职员行为准则，并通过组织演讲竞赛等形式的宣传活动，促进 5S治理工作在总厂进一步推进，完成 5S 最后的目标 -素养的推行工作，促进全体职员素 养的提升。6、通过探究创新安全生产治理模

13、式，加强5S 治理中的安全环节，制造更加稳定、更加扎实、更加放心的安全生产环境，将5S 现场治理和质量、环境、安全三体系工作有机的融合在一起。现在生产现场、 库房、 办公区域的现场规格化水平有效提升， 各种产品状态标识也都始 终处于有序治理状态。 逐步形成从人育环境到环境育人的转变。 不但提升了职工的综合素养， 也为大大促进了总厂的企业文化建设进程。目前我厂处于5S 现场治理保持提升时期。工程现场治理工作总结三个月的时刻马上过去了， 在这一段时刻里， 参与到了项目组的工程治理过程当中， 经 历了不断地学习、理解、考虑、掌握，对地产项目有了一定深度的了解和认识，对工程现场 治理更是有了初步的实践

14、经验，对以后深入工作起到了奠基的作用。现针对本人在 7 月 2 日至 9 月 30 日这一段工作中的亲身感受，特进行总结如下：1. 学会执行。在工程治理当中，执行是一项重要的环节。执行不及时、不到位将直截了当导致工期延误， 施工作业断续， 给工程带来极大损失。 为了尽量幸免在执行任务环节上出 咨询题， 这就要求我们时刻保持头脑清醒， 积极自主地认真学习和理解项目治理规程和相关 工程合同， 制定妥为完善的工作打算， 严格地按着制度准确执行公司所制定的项目治理规程 和施工规范，去逐一落实细节、解决咨询题。在工作中，以治理规程为准绳，以工程合同为 依据，做到有理有据。在执行任务的过程当中，也需要讲究

15、工作技巧，积存工作经验。及时 准确地掌握各相关部门工程进展信息，结合工程现场的实际情况， 统筹全局，兼顾局部，准 确细致地落实具体细节，为企业争取最小的损失，最大的利润。2. 新的感受：主观能动性。华东人家项目工程大量的收尾工作和验收工作都在等着我们 每一个人去执行。 专门是有些繁杂的工作并没有什么规律可循， 需要的是我们足踏实地去贯 彻、去执行。因此，主观能动性的重要性就不言而喻了。对待工作和任务，理解的要执行， 不理解的也要执行， 有条件的要去执行， 没有条件制造条件也要去执行。更多的时候， 需 的是积极地去面对，遇到咨询题，不是去推委、摆困难，而是积极地发挥主观能动性，寻求 解决咨询题的

16、方法，没有什么咨询题解决不了。正确理解积极对待工作的态度：全心全意， 立即行动，我相信：只要用心，方法总比困难多，一定能够完美地解决工作上的难题，为企 业赚得更多的利润。3. 高效协作。自工程进入实质性收尾时期后，大量细致、繁琐的工作都需要准确地去落 实、安排， 这就需要项目组成员之间更加高效紧密地相互协作， 制定更为具体有效的收尾工 作打算及相应的赶工打算。 一项工程的打算制定， 不是一个人或者一个部门能够单独完成的， 除了需要自己部门对工程进展情况准确地把握和对工程打算合理的安排， 同时还得联系、 关 注其他部门的进展，包括土建、水暖、强电、弱电等多方面的情况，制定有用高效的具体打 算，并

17、深入贯彻执行。4. 对工作的更新理解：注重细节，端正心态。任何工作都需要我们细致地去深入、去执 行。我们经常讲细节决定成败、 心态决定一切， 讲起来容易， 做起来可不轻松。 更多的时候， 工作不分大小都需要我们积极地去深入、 去想方法解决。 遇到咨询题和困难是正常的， 就看 我们如何样去对待 一种积极的心态，能够使我们事半功倍，认真对待，细致入微，躯体力 行，亲力亲为，不舍不弃，一定能够非常好的完成工作任务5. 防患于未然。在日常工作巡检过程中，应该注重观看和考虑，善于及时发觉咨询题， 提出咨询题，分析咨询题，解决咨询题。 对任何细微咨询题不能等闲视之， 要将工作做得更 细、更到位。 同时需要

18、对那些能够威胁 （或潜在威胁 ）到工程进行的外界因素引起足够的重视， 加强与施工单位的沟通， 并加大督促力度和质量监督。 及时提醒施工单位加强现场施工治理 并采取相应措施，将工作落实到细处，一步到位。 但从现场工程治理情况来看，我们做的工 作还远远不够， 更需要潜心学习，注重观看， 对任何细微咨询题都要引起足够重视，工程无 小事，防患于未然。将工作落实到实处，步步扎实，争取做得更好。6. 在执行工作任务的时候，一切将以公司的利益最大化为前提。为了尽快赶完工期，需 要我们积极主动地去指导、 监督、 关心施工单位完成工作任务。 不能只把排好的打算任务甩 手扔给施工单位，当起甩手掌柜来，这是极端不负

19、责工作表现，必须警惕。在工程治理中， 对施工单位也应该保持一定相互理解、 尊重的态度， 我们要的不是甲方 > 乙方的对立关系， 这关于我们项目的进行来讲并没有什么好处;而合作才是成功的基础，甲方 +乙方 ≥成功，这才是我们所追求的商业共赢的道理。 我们所做的一切差不多上为了同一个目标， 那就是将福佳事业进行到更高、更远以上几点是这一段时刻， 本人在工作中针对遇到的一些重点咨询题总结出来的个人工作 感受，其中贯穿了一定的个人办法。但由于本人参加工作时日尚浅，经验不足，层次不够， 还有许多不足之处，敬请领导指正百货商场治理工作总结20_年前三个季度的工作差不多结束了，前

20、三季度的工作任务。具体分以下几方面：在全体职员不懈努力与坚持下， 差不多完成了1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查 是远远不够的， 因此在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任， 和 我们共同配合， 对各楼层的职员日常行为规范进行检查， 从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位， 具体在顾客 投诉，领班交接 -班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务 办带队进行二至三次联合查场并依照结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼

21、层值班经理 ），现场治理逐级负责、分级治理 （服务办公司级 → 各商品 部部门级 →班长级 →店长职员 ），加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有咨 询题时能够及时处理， 从职员同意和配合方面更有利于治理效果。 建立店长培训制， 进行销 售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换， 并建立了全员服务治理档案， 对全年违纪的职员累计超过 _-_，我们将暂停职员的上岗资格，进行培训并重新办理入职 手续， 使全体职员树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为 止累计更换下发服务质量跟踪卡400_-_ 张，在店

22、庆前我们还在职员中推出了我微笑、我引领的服务口号， 并组织制作职员微笑服务牌并全员下发， 全员佩戴， 通过如此的方式使全 体职员都微笑面对每一位顾客， 为顾客留住国芳百盛的微笑。 八月份为了更进一步的提升服 务品质，树立职员服务意识，还推出服务明星候选人共4_-_，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式 对楼层治理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例分析培训， 重点以规范自身 接待形式、 规范服务为要紧工作目标， 做到投诉规范化、 接待礼仪规范化、 接待程序规范化、 处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检

23、查，对不规范的治理人员进行处罚 ），在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心预备后，带出 了顾客投诉处理艺术， 并得到基层治理的好评， 通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投 诉能力。 2005年前三季度服务办全体共接待各类投诉37_-_完结率 （质量类： 224 例，服务类:9 例，综合类： 131 例，突发事件： 7 例 ）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了 投保协议第三方责任险 （保费共 300_-_ ，三店同保 ），只要是在我公司发生的突发事件，均 属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线职员治理纳入同步轨道，进

24、行日 常监督和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼， 达到监督检查透明化， 治理标准化， 杜绝执行标准不一的咨询题， 我们还制定了整改通知单， 对发觉的咨询题及时进行整改， 从而使部分工作得到非常大提升， 而且我们还加大力度对干 部在岗进行检查， 从往常的每天两次增加到四至六次， 使各部门治理人员有了自律意识。 在 迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天职员进店前， 就要站在职员通道迎接职员进店， 通 过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与职员之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经 理做到三

25、勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的咨询题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单， 提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类咨询题能得到及时解决 （但也有部分咨询题得不 到落实，要紧以硬件咨询题为主，我们通过查场通报进行跟进 ），杜绝一面讲，一面不落实 的工作被动局面。在 2005 年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类职员违纪 582_-_ 次，公司平均违纪率 %。其中大部分职员差不多上给予批判教育为主，只有少部分 经常违纪的职员给予经济处罚， 从而也体现了公司人性化治理， 落低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依照值班经理业务上存在的不足制定 了系统的培训打算

26、， 定期进行商品知识及专业知识的培训， 培训师由我部值班经理自行担任， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不明白如何开展工作， 那我就安排他们来讲在工作时刻如何有效的开展工作， 从而进一步提升了值班经理业务技能 及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我治理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近 2_-_ 次。6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员聘请，培训等方 面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计2_-_课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的， 就是我们要做的。 时刻以顾客的中意度来处理咨询题

27、， 为顾客提供尽如您 意的服务。 对白银店服务办值班经理我们也是严格要求， 要求他们必须按照总店的治理水平 去治理，尽管现在分店的治理和总店还有差距，但我们有信心把分店的治理抓上去。7、积极配合公司完成各项工作从参与者、 执行者、 策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理 的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受 到公司领导和人力资源部领导的认可与确信。总结_-_年前三季度服务办工作，尽管取得了一定的成绩， 也受到领导认可， 然而我们的工作提升依旧进展较慢， 人员的业务素养与值 班经理的标准还存在一定的距离， 而且部门多数为新进职员，

28、 专业素养还相对较低， 在处理 顾客投诉等方面经验还相对欠缺， 在服务品质方面跟发达都市的大型购物中心还存在一定的 距离，所有在 2_-_年第四季度 20_-_ 年一季度我会努力提升我部人员素养， 提升工作效率， 在兰州领先提倡并实施特色化服务， 大打特打服务牌， 使顾客不但能够享受到国芳百盛的品 牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。2_-_年第四季度服务办工作要紧有以下几个方面：1、全面提升服务品质， 实施特色化服务。 服务品质提升方面， 启用职员奖惩考核体系， 进行规范治理， 建立良好规范的正负激励机制， 在工作中寻突破点， 坚决取缔商品部二次处罚职员的错误做法。 抓现场纪律现已差不多走

29、入正轨， 应抓销售技巧与商品知识， 提高营销 水平， 如此才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准， 以及国芳百盛在顾客心 目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的， 国芳百盛早已是兰州 同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退， 企业要进展， 就要有领先 对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地， 就必须把商品品牌、 服务品牌、 企业品牌摆在重要的工作日程，提升、 维护和进展，逐步形成金城知名而特有的 特色化服务战略十分必要。因此 2005 年第四季度 2006 年一季度在兰州领先提倡并实施特 色化服务， 大打特打服务牌

30、， 显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 依照业态 的不同提供不同的服务， 超市无干扰服务， 一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、 朋友式服 务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明， 我们追求的是高质量、高 品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包 括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、 岗位应知即咨询即答，通过竞赛丰富职员的业 余文化生活 ;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位职员素养; 以专业到位的素养要求全面升级公司职员服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛进展史、企业文化差不多知识，专业知识等 ）3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟 通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业进展动态