浅谈如何在激烈竞争中建立科学的压力释放机制

1、浅谈如何在激烈竞争中建立科学的压力释放机制【摘要】随着通信行业进入全业务经营时代,电信企业面临着日益激烈的外部竞争态势,作为身处企业一线的业务和营销部门员工,由于其所肩负的职责和所处环境使他们在企业转型、激烈竞争中承受着特殊的压力,成为其中的典型代表。本文从对XX公司一线员工承受压力情况调研情况入手,剖析了压力的成因、症状及排解方式等情况,并就电信企业压力释放机制在其中已发挥的作用与应发挥的作用进行了探讨,提出了相应的建议。【关键词】竞争 压力释放 和谐共赢当前,随着通信运营商全业务经营时代的到来,电信企业之间的竞争日益激烈,而中国电信的转型工作也不断深化,这些内、外部环境的深刻变化既给企业员

2、工带来机遇,也使他们面临着前所未有的挑战与压力,尤其是作为业务和营销部门员工,由于其所处的特殊位置、环境和所承担职责,使其承受着特殊的压力,也成为承受压力的典型代表。为了更好地了解企业业务和营销部门的员工面对压力情况、是否有压力,企业现有的压力释放机制是否达到了缓解、调适和排解压力的作用,与员工的期望是否一致,XX公司近期选择了具有典型意义的业务和营销等部门员工,开展了相关调研活动,并在此基础上探索了如何在激烈竞争中建立科学、合理的压力释放机制问题。 一、调研活动概况本次调研采用无记名问卷调查为主、座谈会为等辅的形式来开展,共发放问卷200份,召开座谈会3次,其中回收有效问卷159份,有效回收

3、率为79.5%。在有效样本中男员工占85.53%,女员工占14.46%;已婚员工占37.73%,未婚员工占62.26%;20-30岁员工占72.32%,31-40岁员工占25.15%,41岁以上员工占2.53%;业务部门员工占84.27%,营销部门员工占15.73%,上述样本的抽样结构基本符合企业实际情况,是有效的抽样样本。 图1 抽样员工年龄构成比例情况示意图（一）压力来源、表现与频率本次调查发现93.08%员工有压力,而形成员工压力主要来自三个方面来源,工作压力和社会压力是其中排名前二位,而工作压力是造成压力的主要因素,经统计:压力来源中社会方面占20.75%,来源于工作方面占67.92%

4、,而来源于生活方面只占11.33%,94.52%员工觉察到压力症状的存在并有不同程度的表现。 图2 员工压力来源结构示意图(二)压力来源类型及成因1社会压力及成因 从社会环境来看,由于员工身处竞争日益激烈的通信行业,员工受教育程度较高、年龄较轻,社会优越感较强,都有在具有挑战性、竞争性的工作环境中不断实现自身的价值,实现成就感的动机倾向,同时他们也会自觉或不自觉地将自身的成就感、社会地位和收入与同处IT行业的亲朋好友进行对比。但目前的现实是:一方面由于企业面临日益激励的竞争与转型工作的不断深入,为员工特别是业务和营销员工迅速成长提供了有利的机遇,另一方面由于相关激励机制处于不断完善、到位中,与

5、社会相关机制接轨还有待时日,这些都直接造成了员工认为自身付出与价值的体现及实际收入相比有较大的出入,调查显示：一方面有60.13%的员工认为现有的工作强度与实际收入不对称或逐年加大的工作任务与实际收入增加不对称;另一方面日益激烈的竞争与生活现状特别是员工自身期望的强烈反差使部分员工失落心理强烈,有32.03%的员工认为自身期望与实际表现有冲突。2工作压力及成因从工作性质来看,上述员工的工作内容是比较复杂的脑力劳动既有搞研发、软件开发又有面对各式各样客户和在复杂的社会关系环境开展营销工作,工作的挑战性、创造性和开拓性较强,当今,世界进入到知识经济时代,现代通信技术日新月异,特别是中国电信开始全业

6、务经营以来,企业面临的竞争日益激励,转型工作日益深化,员工的工作要面对新技术、新业务、新工艺等诸多前所未有之挑战,而身处通信行业一线的员工由于年龄特点、受教育程度、个人修养和职业适应等方面的问题使得他们比同年龄段从事其他行业的员工要承受更多的工作和外在期望压力,加上期望与现实的差距使得身心倍受困扰：35.92%的员工认为自己的工作能力越来越不能满足工作需要又苦于没时间“充电”,有32.03%的员工认为实际表现与自身的期望有冲突。同时,从当前企业环境来看企业所涉及员工切身利益的改革措施诸如:薪酬制度改革、人事管理制度改革和用工制度改革等也给员工带来了巨大的压力：9.15%的员工的工作压力来自同事

7、竞争,1.41%员工感觉员工人际关系紧张是工作压力的来源。同时,他们也明显感受到来自企业激烈竞争方面的压力,其工作负担也日益较重。调查显示:随着中国电信面临日益激烈的竞争与转型工作的不断深入,企业的经营压力也日益加大,一线员工同样明显感觉到了这种压力：45.77%的员工感觉工作负荷太大,没有加班的员工只占受调查员工3.82%,频繁加班与经常加班的员工占到被调查总数52.23%,这种竞争状况,将导致绝大部分员工的工作压力将在相当长一段时间内长期存在。 (三)压力的症状、表现及频率 员工有压力就会反映到在日常工作中去,有些压力症状还较为明显,并出现如下症状:55.48%员工感觉工作紧张、影响睡眠;

8、30.14%员工感觉工作较易疲倦注意力不易集中;8.90%员工感觉精力不济。同时,压力也反映在员工的身体状况、改变性格与人际交往中：47.26%员工有失眠状况18.49%员工有易怒表现;15.07%员工有头疼的感觉;12.33%员工感到孤独。员工出现上述症状和表现的频率又是如何的呢?员工出现上述症状或表现的频率分别是:偶尔的占61.53%,频繁的占9.62%,经常的占19.23%,这表明员工压力的症状与表现尚为正常,尚处于正常的范围之内。二、现有业务和营销部门员工压力调适的方式及企业现有压力释放机制运行效果情况一线员工存在如上所述的压力,他们又是如何排解或调适的呢?调查显示：员工采取排解或调适

9、压力方式位列前三项的分别是:找朋友、亲戚或家人倾诉、聊天;运动排解法(爬山、打球、游泳和健身等);娱乐调适法(上网、KTV、看书等);而找同事或部门领导倾诉的只有2例。从上述数据可以看出:现有员工出现压力时一般都是个人自我排解,既没有找相关的心理咨询专业人士咨询,也没有向团队或企业求助的习惯,这也从侧面说明企业现有压力释放机制在排解员工压力方面发挥的作用还不明显,运行效果不明显。找朋友、亲戚倾诉、聊天运动排解法娱乐调适法找同事、部门领导倾诉 图3 一线员工目前压力调适方式排名情况那么针对一线员工压力,现有企业压力释放机制都采取了哪些措施呢?企业在排解员工压力作用方面也采取了一系列的措施,做了一

10、定的努力,一是建立了较为科学、合理的薪酬机制,关心一线员工的薪酬收入情况,建立了定期增长的薪酬体制；二是积极开展以部门(班组)为单位的各种团队集体活动,如:拓展训练、野外活动等;三是积极组织开展了员工技术交流与培训,还积极提供良好的培训载体和平台,如：员工均有中国电信网上大学帐号等;四是对部分一线员工开展了职业规划工作,如:对部分人员开展职业规划活动;五是关心员工的身体健康,定期组织员工参加体检;六是采用建立“帮困基金”等形式,帮助解决有困难员工的生活。而一线员工对企业在排解员工压力作用方面的作为有何期待?笔者就该方面问题也进行了调查,员工希望企业作为方面排前四位的是:一是适当增加收入,有职业

11、发展空间；二是增加多种形式的培训机会提高自身的各项素质;三是积极开展心理咨询活动;四是经常组织团队活动、游戏或比赛;五是积极改善员工工作环境。员工的期望与企业压力释放机制运行现状对比,现有的企业压力释放机制的成效与员工的期望相去甚远,企业还有很多过细的工作要做。 综上调查表明,绝大多数参与调查的员工面对企业激烈竞争和内部改革是有承受力的,并且为此进行了努力,从综合分析中应该能够清醒地看到,目前电信正经历着一场重要的社会变革-经济关系重组,利益结构调整,在这样的大背景下,各种矛盾积累日益突出,部分员工的失落感、危机感也油然而生。同时,体制转轨、社会转型、利益主体的分化,引发了价值观念的多元化,因

12、而员工思想比任何时候都活跃,对个人前途极为关注,免不了有这样或那样的想法。而按照美国著名的人本主义心理学家马斯洛的理论认为人的一切行为都是由需要引起的,他在1943年出版的调动人的积极性的理论一书中提出了著名的需要层次论。马斯洛把人的多种多样的需要归纳为五大类并按照它们发生的先后次序分为五个等级。一是生理需要；二是安全需要；三是归属与爱的需要；四是尊重的需要:尊重的需要包括受人尊重与自我尊重两方面：前者是希求别人的重视获得名誉、地位；后者希求个人有价值希望个人的能力、成就得到社会的承认。五是自我实现的需要:自我实现的需要是指实现个人理想、抱负最大限度地发挥个人的能力的需要即获得精神层面的臻于真

13、、善、美至高人生境界需要,自我实现的需要是指最大限度地发挥一个人潜能的需要,企业员工压力的产生主要是由于相关需求无法得到满足的自然反映。三、如何在激烈竞争中建立科学的压力释放机制建议针对一线员工压力形成因素及企业压力释放机制运行效果的现况,笔者认为企业及员工双方均应采取积极措施力争减轻、解除压力,尤其是企业应认真贯彻“以人为本、和谐共赢”的工作思路,尽快建立高效、科学的压力释放机制,使员工更好地投入到各项经营活动中去,而科学机制建立过程是个系统工程,笔者建议企业应从三个方面着手建立起高效、科学的压力释放工作机制,最终实现企业和员工“和谐共赢”的目的。(一)按照“以人为本、和谐共赢”的工作思路,

14、尽快建立高效、科学的企业压力释放机制,使员工更好地投入到各项经营活动中去企业应认真贯彻“以人为本”的工作思路,逐步建立起科学、合理、有效的激励机制。激励机制应当不仅包括物质激励、而且还应该包括精神激励、文化激励。物资激励方面：企业要不断完善员工薪酬管理和业绩考评体系,继续关心员工的生活质量和水平,并给员工提供公平合理、公开有序的竞争环境,要依据员工的能力提升需求,开展“三新”（新技术、新业务、新工艺）培训,以提高员工技能和水平,为他们更好地工作、成长创造良好的条件,尤其是要持续开展学习型企业、知识型员工创建工作；精神激励方面：企业领导要针对员工需求的特点重视他们的创造欲和成就感,重视他们的自尊

15、和荣誉需要,为员工成才创造各方面有利的条件,如:要为员工制定量身订做的职业规划,让员工找好自身的定位,确定自身的价值；文化激励方面：要充分利用企业文化建设、文明单位创建等有效载体,提高企业的凝聚力、向心力,增强员工的集体主义精神和团队精神,使他们爱业、敬岗,在本职岗位上尽职尽责。 物质激励精神激励文化激励 图4 高效、科学激励机制构成结构企业要按照“和谐共赢”指导思想,加强思想政治和压力疏导工作。首先,应充分发挥国有企业党、工、团、青、妇的优势,针对一线员工的心理特征,把深入细致的思想政治工作渗透于各项经营活动中,要做到“从生活上关心人、从情感上感化人”,让一线员工处处体会到领导的爱心,体会到

16、组织的关心；其次,应重点加强相关诉求机制的建设工作,多途径开展心理辅导,以积极疏导员工的压力。一是企业要进一步搞好对转变观念的教育,树立起适应市场经济下新体制和新机制的新观念,进一步增强职工对改革的心理承受力,对改革保持一种相对平稳的心态。二是企业要向员工讲清形势,讲明任务,讲透困难,要把有利条件和不利因素向员工分析透,让广大员工对当前企业的发展和经营工作有一个全面、清楚的了解,并积极宣传好企业的经营工作思路、战略思路,保护好员工的积极性；三是要教育员工树立起市场观念、营销观念和服务观念,不断提高业务能力、业务水平和服务水平。第三,在硬件建设上,应积极创造条件,在企业制度、管理上要多从“心理”

17、角度出发,真正关心人、尊重人,通过组织开展相关的心理讲座、测试和调查、咨询活动,让一线员工增加转移和宣泄压力的途径,从而积极地创造条件帮助他们进行自我调适。企业要营造良好的企业环境,塑造员工良好、健康的人格。企业良好的环境应包括物质、制度和人际关系三个部分,除了工作环境和制度建设外,其中良好的人际关系建设是企业环境营造工作的重点,因为只有良好的人际关系环境,才能使员工的人格健康成长,才能充分发挥其创造性,而一个团结互助、协调和谐、平等相待有竞争和有合作的集体环境定会让人心情舒畅信心百倍,企业应尤其予以关注。从调查情况看一线员工的交际广度和深度都有限,针对这种现状,一方面,企业要从尊重人、理解人

18、、关心人、爱护人的角度出发,多做得人心、暖人心的工作,帮助他们解决一些实际问题,从精神上、生活上多关心他们,减轻心理上和生活上的压力,只有这样,才能让我们的员工和企业同生存、共发展,注意把解决思想问题和解决实际问题结合起来,解除员工的后顾之忧,充分调动和保护好员工的生产经营积极性,使他们积极投入到经营工作中去。另一方面,企业应在原有的基础上多组织一些团队活动特别是多形式地开展活动,如:座谈会、演讲会和报告会等,尤其是要有针对性地突出开展释放“压力”方面的活动,让员工互诉衷肠,增进互相之间的了解,这不但能培养员工集体主义观念增强事业心和责任心,而且也为他们提供了交际的机会和场所。(二)员工应树立正确观念,保持平稳心态,采取积极的应付模式,不断提高自身素质和水平,增强社会适应能力从员工个人角度看,应树立起适应市场经济下新体制和新机制的全新的正确观念,增强对企业竞争和改革的心理承受力,树立起市场观念、营销观念和服务观念,对企业改革保持一种相对平稳的心态。尤其是要学会正确认知压力,善于调节情绪努力,以提高自身素质,适应竞争日益激烈的企业内外部环境,增强社会适应能力。首先,员工要认识到压力及