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文档简介

1、处理bug使程序员愿意花费时间改正bugFailure Error(fault) 设计错误或违背设计错误+ conditions 触发条件= Failure 发生的错误结果Defect : failure 、underlying error程序员希望改正的错误 Looks really bad影响很多人改动十分简单Bug已经给公司造成影响主管的高重视度由受到高度信任的测试人员提出使程序员拒绝花费时间的bug程序员无法复现bug需要繁复的步骤复现bug没有明确的报告以说明复现bug的步骤程序员无法读懂的bug报告边缘bug(几乎从不使用的功能)修改bug需要花费大量时间主管低重视度由不受信任的测

2、试人员提出经常被忘记的测试条件内存泄漏堆栈溢出空指针边缘条件边缘条件的产生： 防火墙策略数目限定问题测试人员：只能设定256条策略程序员：不需要太多的策略，256条足够边缘条件的解决： 测试非极限指标 询问相关人员，确定边缘条件 修改bug的成本软件质量-传统定义适合使用(fitness for use)功能满足提出的要求软件质量-客户满意度定义客户满意 正确的功能 详细的指导客户不满意 不稳定 难以使用 性能缓慢 与用户现有设备不兼容Bug报告如何复现故障分析故障-使用最少步骤复现故障包含所有步骤方便阅读尽量简单-一个bug一个报告测试人员的报告尽可能简单不要在一个报告中合并2个错误去掉复现故障时不需要的步骤在主报告之后说明不同的条件 (例如：设置nat与否对synflood攻击的反映程度)完美的bug报告（一）结构清晰复现故障再写报告隔离bug：更改条件复测归纳：是否其他模块也有相同的bug比较：其他测试用例是否使用到此bug完美的bug报告（二）总结：报告的开头有bug的总结精简：不要有多余的步骤和语言无歧义：语言明确中立：无批评性语言讨论：将要发出的报告送其他测试人员讨论小结通

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