加油站管理系统故障处理指南加油站员工操作部分v1

1、中国石油加油站管理系统加油站管理系统故障处理指南1班结异常21.1事件现象：班结的时候提示：“ 4052或“ 3014 21.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、252621.3事件现象：班结的时候提示：加油机未响应31.4事件现象：锁加油机失败31.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大41.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油62日结异常72.1事件现象：日结时，收银员状态为“营业中72.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误83交易异常83.1事件现象：前台显示灰 P84非油商品收货异常94.1事件现象：收货调拨、补货、退货失败 94.2事件现象：

2、站里导入收货单后，单据在补退货申请中95收油异常105.1事件现象：收油时，系统不能自动计量 105.2事件现象：收油审核时报错“不匹配#256#256是油品帐序号115.3事件现象：收油时没有本地油库 126无法换号126.1事件现象：无法换号提示缺少油品主数据126.2事件现象：BOS提示换号失败126.3事件现象：提示“检查是否与 fuel server同步 137 POS外设137.1事件现象：扫描枪在扫描商品时无反响 131班结异常1.1 事件现象：班结的时候提示：“ 4052或“ 30141）原因一：站局域网故障：解决方案：通过插拔、更换网线等修复站局域网通讯处理步骤：1、插拔或更

3、换 BOS POS效劳器通讯网线等操作，修复站局域网通讯原因大类：通讯问题原因细类：网问题2）原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开场"-> “程序"-> “启动"-> “ Appldr 4, 等待系统加载完效劳，再做班结。原因大类：强健性问题原因细类：BOS后台效劳异常1.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261）原因一：后台有未完毕的收油：解决方案：完成收油操作 处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务"-> “油品接收“，

4、中完成收油操作。如下图:文件笑）查看側操作记录® 收藏）帮助0J幽品业毀J：便科塔业备坯将留理 综盒屯 舞|裁查f *|觀 功能清单| #编辑菜单）樹 C的费上也户營蚀解齬|学原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误2）原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进展结算处理步骤：1、加油站员工结算所有交易后，再进展班结原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误3）原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC FUELFCC处理步骤：1、重新启FUEL效劳器，重启加油机和原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.3事件现象：班结的时候提示：加油

5、机未响应1）原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常1.4事件现象：锁加油机失败1）原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类：操作问题 原因细类：油机操作错误1.5事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1）原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类：操作问题原因细类：油机操作错误2）原因二：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处

6、理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯问题3）原因三：错误补录离线交易正差异：解决方案：找岀错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找岀错误补录的交易，撤销交易-> “交易明细查处理步骤：1、在BOS中登录OFFICE主菜单->选择“班结日结询'查询错误补录交易序号，并在POS进展撤销。如下图：原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误4）原因四：离线交易未补录负差异：解决方案：根据实际离线交易数量进展补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在POS “功能面板"-选择“人工油品交易"进展补录。如下图：图3原因大

7、类：操作问题原因细类：POS操作错误1.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油1）原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在pos收银程序中开班登录原因大类：操作问题 原因细类:POS操作错误2）原因二：FCC未给加油机发送开锁命令:解决方案：重启FCC处理步骤：1、停顿油品销售，重新启动前庭控制器原因大类：强健性问题原因细类：FCC异常3）原因三：加油机未成功接收 FCC发送的开锁命令:解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤：1、将加油机断电，重新启动。原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常2日结异常2.1事件现象：日结时，收银员状态为 营业中1）原因一：在日结时

8、间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误2）原因二：BOS POS物理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换 BOS POS效劳器通讯网线等操作，修复站局域网通讯原因大类：通讯问题原因细类：网问题2.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1）原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐中将开班结班找赎金进展一一对应调整处理步骤:1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进展一一对应调整。如下图:原因

9、大类：操作问题3交易异常3.1事件现象：前台显示灰P1）原因一：加油完毕后未能正常扣款 检查是否灰卡FCCPRE PAY EPS是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站，进展站解灰二、假设灰卡不在加油站，进展签退处理步骤：操作一：灰卡在加油站1、将灰卡插入室 EFT,选择菜单“ 3加油支付'进展加油支付操作，假设支付成功并打印小票，那么客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；2、假设1不成功，在EFT上选择菜单“ 8解灰"进展解灰操作，假设解灰成功并 打印小票，那么客户灰卡成功解灰；3、假设1和2不成功，那么由总部运维人员进展灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见？灰卡预授权

10、手工撤销操作手册？。情况二：灰卡不在加油站1、此时POS上遗留灰P,班结时需在室 EFT上选择菜单“ 7签退'进展签退操作, 签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；2、假设1不成功，那么由总部运维人员进展灰卡预授权手工撤销，撤销流程详 见？灰卡预授权手工撤销操作手册 ？。注意：1、卡机联接加油站 POS上岀现灰P后，400运维人员不能进展删除灰 P操作。2、本站造成的灰卡，尽量在本站解灰。3、假设灰卡或灰 P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进展加油支付等操作。4非油商品收货异常4.1事件现象：收货调拨

11、、补货、退货失败1）原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。原因大类：通讯问题原因细类：外网问题2）原因三：订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）：解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误4.2事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中1）原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进展收货审核处理步骤 1、 在BOS中，登录office在便利店业务->便利店补/退货申请中审核收货单。2、然

12、后进入“收货/退货及收货更正'中查找单据进展收货。原因大类：操作问题 原因细类:BOS操作问题5收油异常5.1事件现象：收油时，系统不能自动计量1）原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油:解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾 处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务"-> “油品根底数据管理-> “油罐设置"中取消勾选“人工油品读数"，然后进展自动收油。如图:帰湘奉代码燧海陳塔称±1工实TOM号汕躍2第TD吐号湘羅3 JfTQ皿号湘曜4 JKTQW号赠擢D培 麽迪桑;4第T0M号浦躍 射号車闻骨璋T0签号湘瞎 匚

13、号应通柴X奠TOg号旭瞎 97车坤枫第T0O4号潛曜000. 00090D0Q,财acaioo. oca3COOQ. OQO2000.2000.2000.2000OGOUG00 00000eit正常正常原因大类：操作问题原因细类:BOS操作错误2）原因二：硬件问题（查看液位仪本身无读数）:解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进展检修原因大类：硬件问题原因细类：油机或液位仪故障5.2事件现象：收油审核时报错 不匹配#256#256是油品帐序号1）原因一：收油单油品接收时间不在“#256班次：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间'更改到“#256 油品班次处

14、理步骤：1、使用站长权限登录 BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间'更改到“ #575"所在的油品班次可通过“日结管理"-“油品账"查看“ #575所在的时间段。如图：併575对应的时间点）对应单据接收时间铀品接收XL栄闭保存迥耐:T；1网障P”； 2012.04.11. >：2012-04-11 t 15；351$;鮎2012-04-11 .8 _i- .1 i / S .1 i_i / 1,« _! I.b 1,1 日l.i- 11 !, r” i *时间一 .7自朝器怒

15、浮瀏鄒原因大类：操作问题原因细类:BOS操作错误5.3事件现象：收油时没有本地油库1）原因一：主数据缺失：解决方案：开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据处理步骤：1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6无法换号6.1事件现象：缺少油品主数据，无法选择新油品1）原因一：缺少新油品主数据：解决方案：联系主数据管理员下发相关主数据信息处理步骤：1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。原因大类：数据问题原因细类：主数据缺少或错误6.2事件现象：BOS提示换号失败1）原因一：加油机断线：解决方案：加油机调整为联机状态处理步骤：1、加油站人员将加油机调整为联机状态原因大类：通讯问题原因细类：油机通讯异常6.3事件现象：提示检查是否与fuel server同步1）原因一：油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：解决方