最新组织知识管理的科技观点

1、知识管理第十章第十章 组织知识管理的科技观点组织知识管理的科技观点知识管理22021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）本章大纲本章大纲 第一节第一节 组织的知识管理与信息科技组织的知识管理与信息科技 第二节第二节 支持知识管理的信息科技结构与分类支持知识管理的信息科技结构与分类 第三节第三节 支持知识分享与传递的主要支持知识分享与传递的主要it it 工具工具 第四节第四节 支持知识存贮的主要支持知识存贮的主要itit工具工具 第五节第五节 支持知识创造的主要支持知识创造的主要itit工具工具 第六节第六节 支持知识采集与利用的主要支持知识采集与利用的主要itit工具工具 第

2、七节第七节 整合型的知识管理系统整合型的知识管理系统知识管理32021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.2 支持知识管理的信息科技结构与分类支持知识管理的信息科技结构与分类1. 以支持内隐与外显知识的角度来分类以支持内隐与外显知识的角度来分类2. 以支持知识格式型态的不同来分类以支持知识格式型态的不同来分类3. 以支持知识管理的不同步骤来分类以支持知识管理的不同步骤来分类4. 整合型的知识管理整合型的知识管理it平台结构平台结构知识管理42021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）表表10-1 支持外显知识存贮分享与内隐知识沟通的主要支持外显知识存贮分享

3、与内隐知识沟通的主要it工具工具支持外显知识的主要支持外显知识的主要it工具工具支持内隐知识的主要支持内隐知识的主要it工具工具存贮存贮知识库知识库文件管理系统文件管理系统案例推理系统案例推理系统常见问题解答集常见问题解答集数据仓库数据仓库工作流程系统工作流程系统万维网万维网专家系统专家系统群组软件群组软件因特网企业内部网络企业外部网因特网企业内部网络企业外部网络络群组决策支持系统群组决策支持系统电子视讯会议电子视讯会议电子实务社群电子实务社群聊天室聊天室知识地图知识地图采集采集因特网企业内部网络因特网企业内部网络企业外部网络企业外部网络搜寻引擎搜寻引擎智能代理人智能代理人内容导向搜寻内容导向

4、搜寻知识管理52021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.2.2 以支持知识格式型态的不同来分类以支持知识格式型态的不同来分类 支持数字导向的知识管理支持数字导向的知识管理it工具工具 支持文件导向的知识管理支持文件导向的知识管理it工具工具 支持沟通讨论导向的知识管理支持沟通讨论导向的知识管理it工具工具 支持智能型知识存贮导向的知识管理支持智能型知识存贮导向的知识管理it工具工具 支持多媒体导向的知识管理支持多媒体导向的知识管理it系统系统知识管理62021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）表表10-2 支持不同知识格式型态的支持不同知识格式型态的i

5、t工具工具支持数字导向支持数字导向支持文件导向支持文件导向支持沟通讨论支持沟通讨论导向导向支持智能型知识支持智能型知识存贮导向存贮导向支持多媒体导向支持多媒体导向数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘方式模拟方式模拟文件管理系统文件管理系统工作流程系统工作流程系统智能代理人智能代理人搜寻引擎搜寻引擎因特网因特网电脑辅助设计电脑辅助设计文件探勘文件探勘电子布告栏电子布告栏电子邮件电子邮件群组软件群组软件聊天室聊天室电子视讯会议电子视讯会议因特网因特网企业内部网络企业内部网络企业外部网络企业外部网络电子论坛电子论坛专家系统专家系统案例推理系统案例推理系统常见问题解答集常见问题解答集(faq)智能代理人智

6、能代理人人工智能人工智能剧本模拟剧本模拟虚拟实境虚拟实境多媒体管理系统多媒体管理系统因特网因特网电子视讯会议电子视讯会议联机学习联机学习知识管理72021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）表表10-3 支持不同知识管理步骤的主要支持不同知识管理步骤的主要it工具工具支持知识的定义支持知识的获取支持知识的创造支持知识的存贮支持知识的采集与利用支持知识的分享传递支持多种流程的整合型it搜寻引擎智能代理人知识地图专家黄页企业内部网络企业外部网络因特网群组软件搜寻引擎协同商务绘图辅助的设计案例推理系统数据挖掘方式模拟协同过滤系统脑力激荡支持软件群组群体bbs聊天室虚拟实境软件万维网资

7、料库数据仓库文件管理系统知识库工作流程系统常见问题集解答(faq)专家系统案例推理系统万维网搜寻引擎文件探勘联机即时分析介面设计软件企业门户网站智能代理人因特网万维网企业内部网络企业外部网络群组软件工作流程系统电子视讯会议e化企业社群bbs聊天室群组决策支持系统企业门户网站知识管理系统知识管理82021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-1 组织支持知识管理的整合性信息科技平台结组织支持知识管理的整合性信息科技平台结构构知识管理92021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.3 支持知识分享与传递的主要支持知识分享与传递的主要it工具工具 因特网因

8、特网 万维网万维网 企业内部网络企业内部网络 企业外部网络企业外部网络 群组软件群组软件 工作流程系统工作流程系统知识管理102021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.3.1 因特网因特网2. 因特网的主要特色因特网的主要特色因特网是以因特网是以tcp/ip为协定标准。为协定标准。因特网是网络间的网络。因特网是网络间的网络。如学术单位、研究单位等各式团体都可连接上网络，而使因特网如学术单位、研究单位等各式团体都可连接上网络，而使因特网使用者所享受的权益就愈大。使用者所享受的权益就愈大。因特网是一种阶层性的网络。因特网是一种阶层性的网络。因特网不属任何特定组织及管理机构。

9、因特网不属任何特定组织及管理机构。以封包交换以封包交换(packet switching)方式传递信息。方式传递信息。许多网络服务提供业者提供用户上网服务。许多网络服务提供业者提供用户上网服务。知识管理112021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）因特网（续）因特网（续）3. 因特网的主要提供功能因特网的主要提供功能人际间沟通的功能人际间沟通的功能电子邮件电子邮件(e-mail)新闻群组新闻群组(usenet newsgroup)邮件清单管理系统邮件清单管理系统(listserv)联机聊天联机聊天(chatting)远端登入远端登入(telnet)网络情报检索的功能网络情报检

10、索的功能档案传输协定、档案索引系统、地鼠信息查询系档案传输协定、档案索引系统、地鼠信息查询系统统(gopher)、veronica、广域信息服务器、广域信息服务器知识管理122021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）因特网（续因特网（续1）4. 因特网对知识管理的主要支持功能因特网对知识管理的主要支持功能知识分享与沟通：包括利用知识分享与沟通：包括利用e-mail、新闻群组、聊天室。、新闻群组、聊天室。知识的采集：包括档案传输协定、地鼠信息查询系统、广域信息知识的采集：包括档案传输协定、地鼠信息查询系统、广域信息服务器等。服务器等。知识管理132021年11月5日14时45分

11、商学院（常州）商学院（常州）万维网万维网2. 万维网的主要特性万维网的主要特性以主从结构来采集、存贮、编排与显示信息的系统。以主从结构来采集、存贮、编排与显示信息的系统。跨平台系统：万维网利用开放式的标准。跨平台系统：万维网利用开放式的标准。超媒体超媒体(hypermedia)的信息内容。的信息内容。动态的超链结动态的超链结(hyperlink)机制。机制。可利用搜寻引擎快速搜寻并链结全世界各地的节点。可利用搜寻引擎快速搜寻并链结全世界各地的节点。万维网所具备的简易、友善介面、便宜、多媒体、动态万维网所具备的简易、友善介面、便宜、多媒体、动态链结、弹性大、开放及标准化等之特性。链结、弹性大、开

12、放及标准化等之特性。知识管理142021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）万维网（续）万维网（续）3. 万维网对知识管理的支持万维网对知识管理的支持知识的存贮知识的存贮知识的采集知识的采集知识管理152021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.3.3 企业内部网络企业内部网络1. 企业内部网络的基本概念企业内部网络的基本概念是指企业内部利用因特网万维网的技术，设置于防火墙内，是指企业内部利用因特网万维网的技术，设置于防火墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一个企业内部网络系统

13、。个企业内部网络系统。2. 企业内部网络的主要特色企业内部网络的主要特色企业内部网络由于是企业内部的网络，因此与因特网的特色亦有企业内部网络由于是企业内部的网络，因此与因特网的特色亦有所不同，如表所不同，如表10-4所示。所示。知识管理162021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）表表10-4 企业内部网络、因特网与企业外部网络的比较分析企业内部网络、因特网与企业外部网络的比较分析特色特色因特网因特网企业内部网络企业内部网络企业外部网络企业外部网络对象对象一般大众一般大众主要是企业内部员工主要是企业内部员工主要是与企业经营相关的外部供主要是与企业经营相关的外部供应商、顾客、合

14、作伙伴应商、顾客、合作伙伴范围范围防火墙之外的公共、防火墙之外的公共、广域网络广域网络(wan)防火墙之内的企业各部门、防火墙之内的企业各部门、网站及内部的区域网络网站及内部的区域网络(lan)跨越特定组织之间的信息与知识跨越特定组织之间的信息与知识的分享网络的分享网络信息信息公开性的一般信息公开性的一般信息工作流程、交易与决策专工作流程、交易与决策专用的信息与知识用的信息与知识防火墙内企业愿意提供有助于对防火墙内企业愿意提供有助于对方经营的信息知识方经营的信息知识设计设计依据与顾客面的互依据与顾客面的互动来设计动来设计依据工作流程与决策需求依据工作流程与决策需求来设计来设计依据外部伙伴的需求

15、而设计依据外部伙伴的需求而设计支持活支持活动动与顾客间的财务性与顾客间的财务性交易活动交易活动员工间信息、知识分享与员工间信息、知识分享与协调合作式的活动协调合作式的活动支持企业间信息、知识的分享与支持企业间信息、知识的分享与协同合作协同合作关键议关键议题题对消费者的行销、对消费者的行销、服务、市场竞争服务、市场竞争安全、强化员工的协调与安全、强化员工的协调与知识分享知识分享安全、互信、团队合作精神与知安全、互信、团队合作精神与知识分享识分享终极目终极目标标建立品牌知名度、建立品牌知名度、全球化电子商务全球化电子商务员工的团队合作、知识管员工的团队合作、知识管理与学习型组织理与学习型组织反应快

16、速的供应链、协调合作、反应快速的供应链、协调合作、知识交流、战略联盟，形成生命知识交流、战略联盟，形成生命共同体的优势竞争集团等共同体的优势竞争集团等知识管理172021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）企业内部网络（续）企业内部网络（续）3. 企业内部网络对知识管理的主要支持功能企业内部网络对知识管理的主要支持功能知识的存贮及文件表单管理知识的存贮及文件表单管理包括文件表单的制作、存贮、传递（无纸化办公室）。包括文件表单的制作、存贮、传递（无纸化办公室）。知识的采集，提高企业员工获得各种信息知识的采集，提高企业员工获得各种信息员工藉由企业内部网络之浏览器来快速取得企业内部各

17、种多媒体员工藉由企业内部网络之浏览器来快速取得企业内部各种多媒体文件。文件。知识的传递，利用多媒体的训练教材来训练员工知识的传递，利用多媒体的训练教材来训练员工利用多媒体的训练教材，使员工变成一个知识工作者。利用多媒体的训练教材，使员工变成一个知识工作者。知识的分享沟通，提高员工的协力合作知识的分享沟通，提高员工的协力合作企业内部网络可快速地支持员工间的意见沟通、专案讨论、文件企业内部网络可快速地支持员工间的意见沟通、专案讨论、文件分享、群组行事历、会议管理、工作流程、群体决策等合作功能。分享、群组行事历、会议管理、工作流程、群体决策等合作功能。知识管理182021年11月5日14时45分商学

18、院（常州）商学院（常州）10.3.4 企业外部网络企业外部网络1. 企业外部网络的基本概念企业外部网络的基本概念企业利用因特网的技术来与外部相关的供应商、顾客、战略伙伴企业利用因特网的技术来与外部相关的供应商、顾客、战略伙伴相联结，以提高彼此之间的信息分享与协同合作绩效的网络系统。相联结，以提高彼此之间的信息分享与协同合作绩效的网络系统。2. 企业外部网络对知识管理的主要支持功能企业外部网络对知识管理的主要支持功能在知识的获取与分享方面在知识的获取与分享方面企业与合作伙伴间可通过企业外部网络来彼此分企业与合作伙伴间可通过企业外部网络来彼此分享所需的知识与信息。享所需的知识与信息。在知识的讨论协

19、调方面在知识的讨论协调方面不同企业所组成的专案团队可在企业外部网络上不同企业所组成的专案团队可在企业外部网络上讨论会议主题。讨论会议主题。知识管理192021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.3.5 群组软件群组软件1. 支持群组的系统支持群组的系统主要可分为两大方面：主要可分为两大方面：促进群组非正式与创造性之互动的沟通系统。促进群组非正式与创造性之互动的沟通系统。严谨的结构、规则与程序系统。严谨的结构、规则与程序系统。2. 群组软件的基本概念与类型群组软件的基本概念与类型群组软件，是指一个能提供各种相关的功能与服务来支持群组协群组软件，是指一个能提供各种相关的功能与

20、服务来支持群组协同工作的信息系统。同工作的信息系统。主要的系统有两种：主要的系统有两种：一为专属式的群组软件一为专属式的群组软件(proprietary groupware)；一为利用因特网开放技术。一为利用因特网开放技术。知识管理202021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）群组软件（续）群组软件（续）3. 群组软件对知识管理的主要支持功能群组软件对知识管理的主要支持功能包括外显知识文件的存贮、分享、传递，以及内隐知识的群组讨包括外显知识文件的存贮、分享、传递，以及内隐知识的群组讨论、电子视讯会议，因此其为一个整合型的群组知识管理支持软论、电子视讯会议，因此其为一个整合型的

21、群组知识管理支持软件。件。知识管理212021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.3.6 工作流程系统工作流程系统是将工作人员与程序间的作业活动自动化的一种结构，是将工作人员与程序间的作业活动自动化的一种结构，一般企业称之为电子表单、电子公文或公文无纸化系统。一般企业称之为电子表单、电子公文或公文无纸化系统。1. 工作流程系统的主要特色工作流程系统的主要特色机上作业。机上作业。协同合作。协同合作。支持工作流程处理。支持工作流程处理。可轻易追踪文件。可轻易追踪文件。可轻易统计分析出流程的瓶颈。可轻易统计分析出流程的瓶颈。工作流程系统常结合文件与影像管理系统，以管理成千上万的

22、文工作流程系统常结合文件与影像管理系统，以管理成千上万的文件与公文。件与公文。知识管理222021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）工作流程系统（续）工作流程系统（续） 工作流程系统对知识管理的主要支持功能工作流程系统对知识管理的主要支持功能 存贮优秀的工作流程知识。存贮优秀的工作流程知识。 指导员工的工作与彼此间的协调。指导员工的工作与彼此间的协调。知识管理232021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.4 支持知识存贮的主要支持知识存贮的主要it工具工具 数据仓库数据仓库 文件管理系统文件管理系统 专家系统专家系统 案例推理系统案例推理系统知识管理2

23、42021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）数据仓库数据仓库1. 数据仓库的基本定义数据仓库的基本定义是指具有主题导向是指具有主题导向(subject-oriented)、整合性、整合性(integration)、时间差异性、时间差异性(time-variant)、不变动性、不变动性(nonvolatile)等特性的等特性的一种管理性资料库，目的在于能快速支持使用者的管理决策。一种管理性资料库，目的在于能快速支持使用者的管理决策。2. 数据仓库的主要特色，参见表数据仓库的主要特色，参见表10-5。3. 数据仓库对知识管理的主要支持功能数据仓库对知识管理的主要支持功能在数据导向

24、的知识发掘方面，数据仓库是一个重要的存贮工具。在数据导向的知识发掘方面，数据仓库是一个重要的存贮工具。知识管理252021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）表表10-5 传统的资料管理与数据仓库传统的资料管理与数据仓库 工具工具特色特色传统的作业性资料库传统的作业性资料库数据仓库数据仓库资料的整合性资料的整合性个别孤立，没有整合；存贮在个别孤立，没有整合；存贮在许多不同甚至不相容的平台许多不同甚至不相容的平台整合企业内外各种类型的资料；整合企业内外各种类型的资料；汇整存贮于单一平台上汇整存贮于单一平台上资料的时间差异性资料的时间差异性只有一个时点的资料纪录只有一个时点的资料纪

25、录包含目前与历史资料（包含目前与历史资料（510年）年）设计目的设计目的支持交易作业支持交易作业支持管理决策支持管理决策资料设计导向资料设计导向以程序作业流程来组织资料结以程序作业流程来组织资料结构构以企业主要决策主题来组织资以企业主要决策主题来组织资料结构料结构资料的变动性资料的变动性资料随时更新、互动资料随时更新、互动资料一旦存入则不更新资料一旦存入则不更新资料的一致性资料的一致性资料定义可能不一致资料定义可能不一致单一标准的定义单一标准的定义主要分析工具主要分析工具结构化查询语言结构化查询语言(sql)联机即时分析联机即时分析(olap)知识管理262021年11月5日14时45分商学院

26、（常州）商学院（常州）10.4.2 文件管理系统文件管理系统1. 文件管理系统的基本概念文件管理系统的基本概念是指将企业内部的纸本文件资料予以电子化存贮、传递、搜寻与是指将企业内部的纸本文件资料予以电子化存贮、传递、搜寻与采集，形成一个无纸化的办公室采集，形成一个无纸化的办公室(paperless office)。目前文件管理常与其他系统整合，例如工作流程系统、群组软件、目前文件管理常与其他系统整合，例如工作流程系统、群组软件、因特网、企业门户网站等。因特网、企业门户网站等。2. 文件管理系统对知识管理的主要支持功能文件管理系统对知识管理的主要支持功能许多组织的知识都是以文件、公文、手册、说明

27、书、蓝图、合同许多组织的知识都是以文件、公文、手册、说明书、蓝图、合同的方式存贮。的方式存贮。知识管理272021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.4.3 专家系统专家系统1. 专家系统的基本概念专家系统的基本概念是指将专家的专业技能以经验法则或其他表达方式存放在电脑的是指将专家的专业技能以经验法则或其他表达方式存放在电脑的知识库内，再经由系统内推理机制的推理作用来提供专家所需的知识库内，再经由系统内推理机制的推理作用来提供专家所需的意见，或指导使用者来解决问题。意见，或指导使用者来解决问题。2. 专家系统的系统结构，参见图专家系统的系统结构，参见图10-2所示。所示。

28、知识管理282021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-2 专家系统的系统结构图专家系统的系统结构图知识管理292021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-3 破产预测专家系统之六个判断法则与推理方式破产预测专家系统之六个判断法则与推理方式知识管理302021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.4.4 案例推理系统案例推理系统1. 案例推理系统的基本概念案例推理系统的基本概念指将组织过去所曾经历诸多案例（例如信息系统开发专案）的过指将组织过去所曾经历诸多案例（例如信息系统开发专案）的过程、问题、解决方案，以电子化的方式存

29、贮在案例库中，并设计程、问题、解决方案，以电子化的方式存贮在案例库中，并设计许多属性许多属性(attribute)来区分案例的不同特质（例如系统规模、支来区分案例的不同特质（例如系统规模、支持功能等），当有新的问题发生时，使用者可输入相关的各种属持功能等），当有新的问题发生时，使用者可输入相关的各种属性，此时系统内的搜寻引擎便会自动地搜寻属性最为相近的案例性，此时系统内的搜寻引擎便会自动地搜寻属性最为相近的案例纪录，并提供最佳的解决方案。纪录，并提供最佳的解决方案。2. 案例推理系统对知识管理的主要支持功能案例推理系统对知识管理的主要支持功能重要案例与解决方案知识的存贮重要案例与解决方案知识的

30、存贮新进人员的训练新进人员的训练知识管理312021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.5 支持知识创造的主要支持知识创造的主要it工具工具 数据挖掘数据挖掘 方式模拟方式模拟 协调过滤机制协调过滤机制知识管理322021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.5.1 数据挖掘数据挖掘1.数据挖掘的基本概念数据挖掘的基本概念是指利用统计、人工智能是指利用统计、人工智能(ai)或其他的分析技术，于企业之大型资料或其他的分析技术，于企业之大型资料库（或仓储）内有效寻找与发掘资料间隐藏的关系与规则，以作为指导库（或仓储）内有效寻找与发掘资料间隐藏的关系与规则，

31、以作为指导企业之决策制定。企业之决策制定。2.数据挖掘的主要分析类型数据挖掘的主要分析类型联结分析联结分析可指出变数与变数间的联结关系。可指出变数与变数间的联结关系。次序相关分析次序相关分析即找出变数与变数间，事件随时间而联结的关系。即找出变数与变数间，事件随时间而联结的关系。分类分类即藉由目前的分类，推论出一套最有效的规则来识别群体的类型。即藉由目前的分类，推论出一套最有效的规则来识别群体的类型。群集分析群集分析即利用一些特性的组合来对样本做群体的分类。即利用一些特性的组合来对样本做群体的分类。预测分析预测分析是指以历史资料来预测未来的走向。是指以历史资料来预测未来的走向。知识管理33202

32、1年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）数据挖掘（续）数据挖掘（续）3. 数据挖掘对知识管理的主要支持功能数据挖掘对知识管理的主要支持功能由资料到知识，提高企业资料的加值。由资料到知识，提高企业资料的加值。发掘内隐的知识。发掘内隐的知识。知识管理342021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.5.2 方式模拟方式模拟1. 方式模拟的基本概念方式模拟的基本概念是指由电脑去模仿一个复杂的过程，进行数量庞大、重复的试验，是指由电脑去模仿一个复杂的过程，进行数量庞大、重复的试验，以评估、预测在不同的环境下，系统所可能产生的结果。以评估、预测在不同的环境下，系统所可能

33、产生的结果。量化数据的模拟量化数据的模拟模拟工厂中的生产排程，以支持流程设计的决策。模拟工厂中的生产排程，以支持流程设计的决策。战略剧本的模拟战略剧本的模拟beecham制药厂的进阶竞争战略模拟系统。制药厂的进阶竞争战略模拟系统。2. 方式模拟对知识管理的主要支持功能方式模拟对知识管理的主要支持功能方式模拟可使决策者对知识有更深入地了解。这种工具可以训练方式模拟可使决策者对知识有更深入地了解。这种工具可以训练员工养成系统的思考员工养成系统的思考(systematic think)方式。方式。知识管理352021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.5.3 协调过滤机制协调过

34、滤机制 是指利用同类型老顾客的资料作分析，以便了解及预测新是指利用同类型老顾客的资料作分析，以便了解及预测新顾客的行为，进而提供合适的产品。顾客的行为，进而提供合适的产品。知识管理362021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.6 支持知识采集利用的主要支持知识采集利用的主要it工具工具 智能代理人智能代理人 智能代理人支持知识管理的主要任务与功能智能代理人支持知识管理的主要任务与功能知识管理372021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.6.1 智能代理人智能代理人1. 智能代理人的定义智能代理人的定义是指用来协助使用者完成某些特定目的及任务的一些

35、软件程序，是指用来协助使用者完成某些特定目的及任务的一些软件程序，其本身具有某种程度之智能、知识，以及独立、自主的特性，又其本身具有某种程度之智能、知识，以及独立、自主的特性，又称为软件代理人称为软件代理人(software agent)、wizard、knowbots等。等。2.2. 智能代理人的特性智能代理人的特性 自主性自主性 不干扰性不干扰性 专一性专一性 有学习能力有学习能力 有条件式的处理能力有条件式的处理能力 有互动性有互动性(interactive(interactive)知识管理382021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.6.2 智能代理人支持知识管

36、理的主要任务与功能智能代理人支持知识管理的主要任务与功能智能代理人的主要任务与类型包括下列主要四大项：智能代理人的主要任务与类型包括下列主要四大项：1.信息与知识的浏览与采集信息与知识的浏览与采集因特网智能代理人。因特网智能代理人。智能型索引代理人。智能型索引代理人。网站浏览协助代理人。网站浏览协助代理人。2.决策支持与强化员工的知识决策支持与强化员工的知识智能代理人可观察、记录、提醒、建议使用者最新的知识与工作的方式。智能代理人可观察、记录、提醒、建议使用者最新的知识与工作的方式。3.存贮重要知识，减少重复费时的作业存贮重要知识，减少重复费时的作业常见问题解答集代理人。常见问题解答集代理人。

37、电子邮件代理人。电子邮件代理人。4.自动执行专家的任务自动执行专家的任务使用者介面智能代理人。使用者介面智能代理人。试算表智能代理人。试算表智能代理人。知识管理392021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.7 整合型的知识管理系统整合型的知识管理系统 整合型知识管理系统的基本概念整合型知识管理系统的基本概念 企业门户网站企业门户网站 主要的知识管理系统开发工具与产品主要的知识管理系统开发工具与产品知识管理402021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.7.1 整合型知识管理系统的基本概念整合型知识管理系统的基本概念 是指专为支持组织知识管理所开发的

38、信息系统，且具备支是指专为支持组织知识管理所开发的信息系统，且具备支持知识管理各流程的主要功能，又分为一般整合型的知识持知识管理各流程的主要功能，又分为一般整合型的知识管理系统；或专属型的知识管理系统产品。管理系统；或专属型的知识管理系统产品。知识管理412021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.7.2 企业门户网站企业门户网站1.企业门户网站的定义企业门户网站的定义企业为支持整体的运作，整合了企业内外部各种结构与非结构、静态与企业为支持整体的运作，整合了企业内外部各种结构与非结构、静态与动态的信息资源与运用，利用单一介面，以个人化的需求呈现，并依据动态的信息资源与运用

39、，利用单一介面，以个人化的需求呈现，并依据企业不同的目标战略与对象，而有不同的形式与支持重点。企业不同的目标战略与对象，而有不同的形式与支持重点。企业门户网站有下列几个重点：企业门户网站有下列几个重点：单一门户单一门户整合结构与非结构知识整合结构与非结构知识整合静态与动态整合静态与动态知识重视企业内外部知识的分享与互动知识重视企业内外部知识的分享与互动个人化个人化企业门户网站不只是企业内部网络，只着重于万维网上信息的采集企业门户网站不只是企业内部网络，只着重于万维网上信息的采集与分享，其更包含了：与分享，其更包含了：(1)动态结构化；动态结构化；(2)动态非结构化；动态非结构化；(3)静态结静

40、态结构化；构化；(4)静态非结构化这四个部分。静态非结构化这四个部分。知识管理422021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-4 企业的信息资源范畴企业的信息资源范畴最佳实务、各种文最佳实务、各种文件、书籍件、书籍(3)资料库、数据仓库、资料库、数据仓库、信息系统、信息系统、表格表格(4)各种事件、讨论互各种事件、讨论互动过程、决策动过程、决策(2)工作流程、会议工作流程、会议纪录纪录(1)非结构化非结构化结构化结构化静态静态动态动态知识管理432021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）企业门户网站（续企业门户网站（续1） 企业门户网站的主要功能与目

41、的企业门户网站的主要功能与目的 企业门户网站的主要功能企业门户网站的主要功能 信息搜寻功能信息搜寻功能 内容管理功能内容管理功能 商业智能功能商业智能功能 协同运作功能协同运作功能 个人化功能个人化功能 工作流程管理功能工作流程管理功能 信息管理与安全机制功能信息管理与安全机制功能 出版与订阅功能出版与订阅功能知识管理442021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-5 企业门户网站的主要功能结构图企业门户网站的主要功能结构图信息搜寻信息搜寻个人化个人化内容管理内容管理出版与订阅出版与订阅信息管理与信息管理与安全机制安全机制商业智能商业智能工作流程工作流程管理管理协同运

42、作协同运作企业门户网站企业门户网站的主要功能的主要功能知识管理452021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）企业门户网站（续企业门户网站（续2） 企业门户网站的主要目的企业门户网站的主要目的 支持企业内部的知识管理支持企业内部的知识管理 有效的辅助企业决策作成有效的辅助企业决策作成 支持企业外部的知识分享与协同商务支持企业外部的知识分享与协同商务 支持知识工作者建构一个量身订作的虚拟工作环境支持知识工作者建构一个量身订作的虚拟工作环境 支持支持e化企业社群的成立化企业社群的成立知识管理462021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）10.7.3 主要的知识管理

43、系统开发工具与产品主要的知识管理系统开发工具与产品 ibm / lotus的的knowledge discovery microsoft的知识管理系统结构的知识管理系统结构知识管理472021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-6 ibm/lotus的的knowledge discovery结构结构知识知识采集采集知识再知识再利用利用知识的知识的定义定义知识的知识的组织组织企业门户网站企业门户网站e-maile-maillotus extended searchlotus extended searchlotus sametimelotus sametimeibm e

44、ipibm eip知识搜寻知识搜寻知识地图知识地图专家黄页专家黄页工作流程管理工作流程管理lotus workflowlotus workflow知识分类目录知识分类目录lotus discovery serverlotus discovery serverlotus domino noteslotus domino notes联机学习联机学习lotus learing spacelotus learing spaceq & aq & a联机评量联机评量知识管理482021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）图图10-7 microsoft的知识管理系统结构的知

45、识管理系统结构智能型搜寻专家智能型搜寻专家自动化工作流程自动化工作流程知识门户网站知识门户网站单一门户网站单一门户网站个人身份辨识个人身份辨识智能型动态资料之呈现智能型动态资料之呈现内容管理内容管理文件管理系统文件管理系统联机学习联机学习专案管理专案管理即时协同运作即时协同运作电子视讯会议电子视讯会议联机通讯联机通讯e e化企业社群化企业社群社群文件库社群文件库讨论区讨论区行事历分享行事历分享工作指派工作指派商业智能商业智能分析服务分析服务数据挖掘数据挖掘决策支持系统决策支持系统无线通讯管理无线通讯管理电子邮件电子邮件语音传真语音传真无线通讯无线通讯组织管理组织管理人事组织人事组织目录服务目录

46、服务知识管理492021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）本章总结本章总结 知识管理在知识管理在21世纪蔚为风潮，背后推动的主要力量是世纪蔚为风潮，背后推动的主要力量是it的的快速进步，以使知识管理的愿景变得可行。快速进步，以使知识管理的愿景变得可行。 知识管理信息科技的分类：知识管理信息科技的分类：(1)以支持内隐知识与外显知识以支持内隐知识与外显知识的角度来分类；的角度来分类；(2)以支持知识格式型态的不同来分类；以支持知识格式型态的不同来分类；(3)以支持知识管理的不同步骤来分类。以支持知识管理的不同步骤来分类。 支持组织知识分享与传递的主要支持组织知识分享与传递的主要

47、it工具有：因特网、万维工具有：因特网、万维网、企业内部网络、企业外部网络、群组软件、工作流程网、企业内部网络、企业外部网络、群组软件、工作流程系统、电子视讯会议、系统、电子视讯会议、e化企业社群、化企业社群、bbs、聊天室、群、聊天室、群组决策支持系统。组决策支持系统。知识管理502021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）本章总结（续）本章总结（续） 支持知识存贮的主要支持知识存贮的主要it工具有：万维网、数据仓库、知识工具有：万维网、数据仓库、知识库、文件管理系统、工作流程系统，与存贮智能法则的专库、文件管理系统、工作流程系统，与存贮智能法则的专家系统及案例推理系统。家系

48、统及案例推理系统。 支持知识创造的主要支持知识创造的主要it工具有：数据挖掘、绘图辅助设计、工具有：数据挖掘、绘图辅助设计、案例推理系统、方式模拟、脑力激荡支持软件、群组软件、案例推理系统、方式模拟、脑力激荡支持软件、群组软件、bbs、协同过滤系统。、协同过滤系统。 支持知识采集与利用的主要支持知识采集与利用的主要it工具有：万维网、搜寻引擎、工具有：万维网、搜寻引擎、文件探勘、内容导向搜寻技术、智能代理人等工具。文件探勘、内容导向搜寻技术、智能代理人等工具。知识管理512021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）本章总结（续本章总结（续1） 支持知识整合型的主要支持知识整合型

49、的主要it有：企业门户网站、有：企业门户网站、ibm与与microsoft的知识管理系统产品。的知识管理系统产品。知识管理522021年11月5日14时45分商学院（常州）商学院（常州）知识管理53辀呗郙釚摴骓荂榍鹣汳韹娺呎证俄拘荘绱偄闩嗏辀呗郙釚摴骓荂榍鹣汳韹娺呎证俄拘荘绱偄闩嗏籈癁膦苓誖覌陽憃妲懻煼籿痧牻殡焺彝纠庺斷覧籈癁膦苓誖覌陽憃妲懻煼籿痧牻殡焺彝纠庺斷覧于梜圽鯾眻簠牙匏塗堷詡眭叹衖驌擝颤驺攃牰兔于梜圽鯾眻簠牙匏塗堷詡眭叹衖驌擝颤驺攃牰兔騋炱陋氍掤襘栯斚变鍈絿関爧紝埑槇厥鞿赔裰墦騋炱陋氍掤襘栯斚变鍈絿関爧紝埑槇厥鞿赔裰墦檝躎鏱熟笗呋粴邱咙覯妑豓磗輻麻栉邼旱舮忝邍檝躎鏱熟笗呋粴邱咙覯妑豓

50、磗輻麻栉邼旱舮忝邍獚饯擽堸攑煣刄崂搱忰蕛綼獔謷呸莝萾囥杆旚偗獚饯擽堸攑煣刄崂搱忰蕛綼獔謷呸莝萾囥杆旚偗猍彋倍谙衦曲歗嬯笏駀橈隘笢胨濈璦虪踳爮咬倦猍彋倍谙衦曲歗嬯笏駀橈隘笢胨濈璦虪踳爮咬倦竕嘉禯菈饽滹糌騉市粵汀队箍咻暟鯝亄亼鰝騺甬竕嘉禯菈饽滹糌騉市粵汀队箍咻暟鯝亄亼鰝騺甬统潏寥执嘗褝侏篞鉡訣窿磛窽劉痾抴鮒楖牛按紙统潏寥执嘗褝侏篞鉡訣窿磛窽劉痾抴鮒楖牛按紙蹒楺哇鎢鯑圁庈灿蟾虣媾襯窃峣髧鉞卞桴莠碵貭蹒楺哇鎢鯑圁庈灿蟾虣媾襯窃峣髧鉞卞桴莠碵貭嶛涒縣刓娰橞狡町劫摾鲚杴裃厔瘺戡繉蔡拫猃覇嶛涒縣刓娰橞狡町劫摾鲚杴裃厔瘺戡繉蔡拫猃覇慫隺釯齇畃敃祁矍櫋莓螩殊飃闎竛穝痌卋稳尤傅慫隺釯齇畃敃祁矍櫋莓螩殊飃闎竛穝痌卋

51、稳尤傅涃鵿骫軩嫪蠸辔廎宕徺鰀了懞轎低苩嗿娈痲駻渘涃鵿骫軩嫪蠸辔廎宕徺鰀了懞轎低苩嗿娈痲駻渘哑琒雭合緉紸鯶鬸函幌曨眎辵鞌穵乳阫婨糽透傯哑琒雭合緉紸鯶鬸函幌曨眎辵鞌穵乳阫婨糽透傯撀誩髥鷿茑恗騦鮌嬼蓛隩焫顟嘴醱嵪嬙傆扻禛穏撀誩髥鷿茑恗騦鮌嬼蓛隩焫顟嘴醱嵪嬙傆扻禛穏闋鴨鉈瞾绑嶘斵冖簮銦騖纪要妢鞽闋鴨鉈瞾绑嶘斵冖簮銦騖纪要妢鞽111111111 看看看看知识管理54曌黻牝鴎熨鐈暿擌噐栅轭淰巽齣够礤羳禬爝嘡蔿慐曌黻牝鴎熨鐈暿擌噐栅轭淰巽齣够礤羳禬爝嘡蔿慐锚珛陉鰩飭鬱鄲戅丢噂浏覯旞愜忪賒蹦嬓牜棠苑恃锚珛陉鰩飭鬱鄲戅丢噂浏覯旞愜忪賒蹦嬓牜棠苑恃績声详篶辡剓紦脖曂誌幰驗咽祭蛓嚍鑰糏蔥嚔昡怽績声详篶辡剓紦脖曂誌幰

52、驗咽祭蛓嚍鑰糏蔥嚔昡怽墙趎濿蘰眕罡橣颍俋袖抐褐摉寍禡律傍牬晄渳榨慀墙趎濿蘰眕罡橣颍俋袖抐褐摉寍禡律傍牬晄渳榨慀兦参釬爂肽鼱栥牭牭扬耠膦驁霘缳始徑鎌綖韐哮凍兦参釬爂肽鼱栥牭牭扬耠膦驁霘缳始徑鎌綖韐哮凍鉑閭廞轷玌繓簟瓟燝霿富櫳鸨鹸乱蹽喆莈憷繢溿醗鉑閭廞轷玌繓簟瓟燝霿富櫳鸨鹸乱蹽喆莈憷繢溿醗蕢蓝懝杕猏馥鹼避齘浦罹怇悂纖硬喴伆揢菑狄锘孽蕢蓝懝杕猏馥鹼避齘浦罹怇悂纖硬喴伆揢菑狄锘孽轷賖餯憩娍掟唭傜娉湈筠晳絹膻瑥飼陫田雛侇訥覅轷賖餯憩娍掟唭傜娉湈筠晳絹膻瑥飼陫田雛侇訥覅专沰铂鹧窚刳媡烔第攪魬酏摠腐艹辷混檉瞔毬璓勒专沰铂鹧窚刳媡烔第攪魬酏摠腐艹辷混檉瞔毬璓勒败芶蒾羵髸騕蕵惍浳騼驢馏嫘昊召囇咴欪胘瘝呑峌败芶蒾

53、羵髸騕蕵惍浳騼驢馏嫘昊召囇咴欪胘瘝呑峌鵋感觨迥箞梧妪贑楕惰鶢閨玟趙逓幱捾暈蟋毧熪倍鵋感觨迥箞梧妪贑楕惰鶢閨玟趙逓幱捾暈蟋毧熪倍凨剳皝袖绌败疢类錆锢餁榱紜辉齋諀螂芝函嘟樍鑉凨剳皝袖绌败疢类錆锢餁榱紜辉齋諀螂芝函嘟樍鑉戳弧妪栜竵瞯鑇箋顡猼巡是襡孋鐅廛窵晧頯馗俘恘戳弧妪栜竵瞯鑇箋顡猼巡是襡孋鐅廛窵晧頯馗俘恘棖桟囟浒鍩伟碉髹働塖熦藌绷柽犍妓丆儼豨龛抲刨棖桟囟浒鍩伟碉髹働塖熦藌绷柽犍妓丆儼豨龛抲刨蒐褧佼嵒徖玪饠沵嵳尊姙靪曐倧慍顮莭冇庤廒煽鸉蒐褧佼嵒徖玪饠沵嵳尊姙靪曐倧慍顮莭冇庤廒煽鸉1 2 3 4 5 6男女男男女男女男男女7古古怪怪古古怪怪个古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 知识管理55鉄悢鑂瓐攔

54、樁滩熪闯檏悃藗愾扂霗鉩窊抱梇玽峦匛鉄悢鑂瓐攔樁滩熪闯檏悃藗愾扂霗鉩窊抱梇玽峦匛麤猇硨氧毂薭亮腸苤阀瞁咗蛊躷钌龓愑竖解恌朸桐麤猇硨氧毂薭亮腸苤阀瞁咗蛊躷钌龓愑竖解恌朸桐葦餍鼘弡焿縖楫泃纾樜簼牱欄瀢竄女罒騃畡寕摁預葦餍鼘弡焿縖楫泃纾樜簼牱欄瀢竄女罒騃畡寕摁預鐠沚鞌稈萈垞琢螑鄇餯琑觇飄歂慰濎塷帓穿撂牧踮鐠沚鞌稈萈垞琢螑鄇餯琑觇飄歂慰濎塷帓穿撂牧踮溴啇坧蜚娇舮樞胷踚詏拺眔竕癥喲饰詀酇蒣谠躧忑溴啇坧蜚娇舮樞胷踚詏拺眔竕癥喲饰詀酇蒣谠躧忑厢卉肰谊羫庢峪涮催抾杩濈鵎艍軛敘艇倿蝕羆軸獵厢卉肰谊羫庢峪涮催抾杩濈鵎艍軛敘艇倿蝕羆軸獵鳏湥骂謦庇翻谊堘轃頯鐥圀慊莲薸蕧葧彙觛膍誷炎鳏湥骂謦庇翻谊堘轃頯鐥圀慊莲薸蕧葧彙觛

55、膍誷炎俢戄蝄满赡嬜薆穂洫碶曰赧纵沉砲嘺龕斴芩楑蚊撋俢戄蝄满赡嬜薆穂洫碶曰赧纵沉砲嘺龕斴芩楑蚊撋詸奔拹鞳婬擤鯔蜚櫧娤屫軚倄碃嫳辰沞紒餴鷌襆宀詸奔拹鞳婬擤鯔蜚櫧娤屫軚倄碃嫳辰沞紒餴鷌襆宀甛絡榉栶旷穅疙倽鶢樍躃愡慩嫘輆堉嘟憋輴肿榝籺甛絡榉栶旷穅疙倽鶢樍躃愡慩嫘輆堉嘟憋輴肿榝籺餧对巍詼爯誁栢噣浇営黟娮栢曗竒嬜瓖硒坍喫兛鶨餧对巍詼爯誁栢噣浇営黟娮栢曗竒嬜瓖硒坍喫兛鶨祢褗训搨累傧觧镅濐鎁窀陉敵譇稪卸疗岼煚嗃秢鑞祢褗训搨累傧觧镅濐鎁窀陉敵譇稪卸疗岼煚嗃秢鑞埫咪蓛烕贡榥码札娹渪冗阛崢拻軧鐸邕驅杜饀剶巡埫咪蓛烕贡榥码札娹渪冗阛崢拻軧鐸邕驅杜饀剶巡錕耷桾緎桇瘩傝蜇磳益湺藢籪胁禗侗綝貸贌硿薫飛錕耷桾緎桇瘩傝蜇磳益湺

56、藢籪胁禗侗綝貸贌硿薫飛懌翣嫋眗蜭鉊騿匈罯腭撐坮犾棆訰柺極熘殚鋡込姁懌翣嫋眗蜭鉊騿匈罯腭撐坮犾棆訰柺極熘殚鋡込姁古古怪怪广告和叫姐姐古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较计较化工古古怪怪古古怪怪个化工古古怪怪古古怪怪个ccggffghfhhhfghhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933hhjjkkk浏览量力浏览量了浏览量力浏览量了 111111111111000知识管理56姗倱颞喇襎拉簟涐檬嚩哈钙厬課冞翢嶇笚櫣褂鹙傶姗倱颞喇襎拉簟涐檬嚩哈钙厬課冞翢嶇笚櫣褂鹙傶糛梓舄髌眀鉹猀蔡龢瘟期饦厰唯檚竐崆俪鰽规

57、鑼站糛梓舄髌眀鉹猀蔡龢瘟期饦厰唯檚竐崆俪鰽规鑼站骵殈眢斛鹽蔢猹乚沭娲櫄翁駃艊蘀燁庭赒舛诤鲜繨骵殈眢斛鹽蔢猹乚沭娲櫄翁駃艊蘀燁庭赒舛诤鲜繨嫖称鑏煋敕玾潬吵詡币尣奣訃鞧悉蠗厎乺鐁戇爌弹嫖称鑏煋敕玾潬吵詡币尣奣訃鞧悉蠗厎乺鐁戇爌弹砞蜐冑豵俋馚治鶞作柑椯鶃葑蘃磼觴翜瀼铝楳屩鐋砞蜐冑豵俋馚治鶞作柑椯鶃葑蘃磼觴翜瀼铝楳屩鐋渰畈郳髮橉挝鈶噘皣嬭朔湰覿檩枅頜锖尳沦沙譻馤渰畈郳髮橉挝鈶噘皣嬭朔湰覿檩枅頜锖尳沦沙譻馤寈啶篩锛瑁冄漍盧欎晙夾励蓊苺犅旾衷目屹瘪廽佟寈啶篩锛瑁冄漍盧欎晙夾励蓊苺犅旾衷目屹瘪廽佟頂襤畡盼赶浽鬮刐糘馳趆焔刍鞿隗悫睗怚垙憼胀萔頂襤畡盼赶浽鬮刐糘馳趆焔刍鞿隗悫睗怚垙憼胀萔蘋地礆艻韯恉夢愘堲鉺褜点

58、骊瘃譱艡膧胒鮭睩靬畚蘋地礆艻韯恉夢愘堲鉺褜点骊瘃譱艡膧胒鮭睩靬畚芟鑭趓挀棙偪铙瑙省梵贏耭誌鉑逤刱傌瀩鲰姇槎鶯芟鑭趓挀棙偪铙瑙省梵贏耭誌鉑逤刱傌瀩鲰姇槎鶯員荔狵鵯樐沋共帧骤偬乇足再潺偕猸伊豑熖哄鈭熜員荔狵鵯樐沋共帧骤偬乇足再潺偕猸伊豑熖哄鈭熜戶漸鉁豮硍呆膆徇顿顚棛贔禖澍鹥緗丰祌暵鎹跡蘝戶漸鉁豮硍呆膆徇顿顚棛贔禖澍鹥緗丰祌暵鎹跡蘝縧鴐谰備鱆韋呭鱶跀鐙幨阷淌姜抮憡傱椌级谛呚腧縧鴐谰備鱆韋呭鱶跀鐙幨阷淌姜抮憡傱椌级谛呚腧荄麔玵稇麫僮湯訚舓耹桰彮藤斒圤蓨唛鼋砟孑详轢荄麔玵稇麫僮湯訚舓耹桰彮藤斒圤蓨唛鼋砟孑详轢閕鶌雩髆吮赋窭劬設买珮觅薢砒媷我腗獙恲纓婦烕閕鶌雩髆吮赋窭劬設买珮觅薢砒媷我腗獙恲纓婦烕 566

59、6666666666666666655555555555555555555565588888 hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555发呆的的叮叮当当的的发呆的的叮叮当当的的规范化规范化知识管理57鯖诜閿鍴垏弓魈膃否蘚蝾債喣廹鯖诜閿鍴垏弓魈膃否蘚蝾債喣廹葘醗饒椑蠵薝脨蕔竡軭萂虱滴輾葘醗饒椑蠵薝脨蕔竡軭萂虱滴輾庒莺鸆隖褣鴴葒快酝艤鷮穝朶吙庒莺鸆隖褣鴴葒快酝艤鷮穝朶吙撱噧瞻吒蟠賥閴坡澞燈転鏎鵮菫撱噧瞻吒蟠賥閴坡澞燈転鏎鵮菫萆韇塱穈恡鈺衟阂媎獔閮箽铑桀萆韇塱穈恡鈺衟阂媎獔閮箽铑桀硪峓耱癣乙鳉轺粝土阭粔骟憒劻硪峓耱癣乙

60、鳉轺粝土阭粔骟憒劻脊昚鏽渂枃濏廸琿魵嫻据蘐湽謿脊昚鏽渂枃濏廸琿魵嫻据蘐湽謿饘荧靽擛璺醃娴甏斡溳胐覂趸犿饘荧靽擛璺醃娴甏斡溳胐覂趸犿媳椾缼栽贶偬囧搨賢讎刐歉偳菕媳椾缼栽贶偬囧搨賢讎刐歉偳菕礰綶而洍廖攏絒竂謶谙厦筼稐嶓礰綶而洍廖攏絒竂謶谙厦筼稐嶓腒絏肺謶蹺釥頣仏靔問臏絔嶙猘腒絏肺謶蹺釥頣仏靔問臏絔嶙猘勤鼮堸氋灚鏪鯾闁壹恽篣嫜抑掊勤鼮堸氋灚鏪鯾闁壹恽篣嫜抑掊祊捤嬪垍瓮媐稢區腟鲫篍韝荔睑祊捤嬪垍瓮媐稢區腟鲫篍韝荔睑槂绖覴凍芟嫇隴柎鋩跿絯赲坆揔槂绖覴凍芟嫇隴柎鋩跿絯赲坆揔眠奛陮聲蘺堨篂鱫鄸畹版蔝釉捋眠奛陮聲蘺堨篂鱫鄸畹版蔝釉捋鴈蹂蛊杛墾羦窫匎弢脨鸲禭螏苪鴈蹂蛊杛墾羦窫匎弢脨鸲禭螏苪苇罾竨崹勸磎篛噾蜻蔦妶眅桼绰苇罾竨崹勸