红狮企业文化设计

1、HONGSHI红狮企业文化体系设计附件 1红狮员工日常工作和礼仪规范共图管理咨询红狮企业文化体系设计附件 1红狮员工日常工作和礼仪规范（一）工作纪律1 .员工在任何场所的一切言行必须以维护集团利益和企业形象为出 发点。2. 员工必须履行岗位职责，服从上级领导，所经办工作向主管领导 请示汇报，没有特殊情况，一般不要越级越权。3. 严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到、不早退，遇事必 须按照程序办理请假手续，并予以记录。4. 工作时间坚守岗位，不串岗、不聊天、不嬉笑打逗，如确因工作 需要商讨问题时，应到指定区域办理。5. 工作时间内，在集团内的所有员工均必须按规定配带集团胸卡。6. 工作时间内

2、严禁打、接私人电话，必要时不得超过三分钟，员工 之间严禁利用电话互相聊天。7. 员工在业务工作与交际中提倡讲普通话，提倡使用敬语。8. 外出办公必须向主管领导请示，讲明去向和意图，待主管领导批 准后方可外出，外出时需本人处理的事务，应委托他人妥善处理。9. 不得私自向客户解释其他业务部门的业务情况。10. 不得利用集团办公用品干私活，不得从事与本职工作无关的任何 事件。11 .不得在外单位兼职或借在本集团工作之便为其他单位服务。12. 员工之间要关系融洽，互相尊重，不得拉帮结派，任何时间不得挑剔他人毛病和议论他人之事，更不准涉及他人隐私。13. 工作时间不得进行棋牌类等娱乐活动， 严禁与工作无

3、关的上网聊 天等行为。14. 不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏，非本 集团之软件原则上不能使用，如确需使用，必须先杀毒，再使用。15. 在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留，如难以退却时，应将全部所的上交集团，由集团领导再行分配。16. 接受主管领导检查工作，主动汇报工作情况，逐步推行工作日志 制度。17. 自觉维护、保持办公环境的卫生清洁，不准随地吐痰和乱仍杂物， 办公用品与坐椅应摆放整齐，不得乱仍乱放、杂乱无章，用后放回原 处，做到人离桌净，环境恢复原装。18. 要爱惜公物，精心使用，轻拿轻放，保持其完整清洁，使用时不 得粗手大脚或有意无意的乱拉乱拽，损坏公物。19. 员工

4、所持的各种钥匙，须经办公室注册登记，使用过程中不得私 自转借和复制，员工一旦调离集团时，必须提前交接工作，本人使用 过的办公桌椅、办公用具和所持各种钥匙当即交回。20. 未经集团领导允许，不得占用工作时间外出学习，如遇本职工需 要与员工业余时间学习发生冲突时，员工应服从于集团的工作需要。21. 不得将非本集团人员（包括员工的亲友、配偶及子女）带入办公场所逗留22. 正常工作日由于业务需要延长工作时间时， 集团不另付加班费用， 视工作业绩酌情奖励。23. 异性员工之间的工作关系必须保持正常， 如遇产生暧昧关系造成 不良影响者，两人应立即调离集团。24. 进入他人办公室时均应先敲门，在征得同意后方

5、可进入，未经允 许不得擅动他人文件或任何物品。25. 员工拾到钱物应及时上交，不得私自处理。26. 严禁侵占、偷窃集团或他人的财物，不得故意损坏集团设备和公 共设施，否则严肃处理，情节严重者依法追究其法律责任。（二）仪表仪容1. 员工在工作场所和从事业务活动时必须以健康、饱满的精神状态 和谦和、高雅的风度气质充分体现"红狮人"的形象风范。2. 员工衣装必须保持整洁干净、朴实大方，无污迹和明显的皱摺， 扣好钮扣，结正领带、领结或领花，衣袋中不要多装物品，皮鞋要保 持干净、光亮。3. 穿着：管理人员和操作工人应按集团统一的规范和要求穿着服装。4. 男员工头发要常修剪，头发以不盖

6、耳部和不触衣领为适度，不准 烫发，不准留胡须，以无茬为合格；女员工长发必须束扎，不准散发; 员工要经常洗发，上班前梳理整齐，不准染怪异发色，不准蓄留怪异 发型。5. 男员工不准化妆，女员工要化淡妆，不准蓄留长指甲，忌用过多 香水或使用刺激性气味强香水；佩带首饰应大方、高雅。6. 每天都要刷牙，提倡饭后漱口，上班前不准吃有刺激性气味食物； 要经常洗手、勤剪指甲，指甲缝内不准存留脏物。7. 与人接触时，要友好、热情、仪态端庄、精神饱满、风度优雅、 不卑不亢，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧准表情 &中午不准喝酒，不得带着酒意进入办公室。如遇业务单位需要陪 酒，应以不过量为限。（

7、三）行为举止站姿1. 站立时身体挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前倾，头正颈 直，两肩要平，下额微收，双眼平视前方，切忌无精打采。2. 站立时不倚不靠，双手不插兜、不插袖、不背手；不东倒西歪、 不翘首搔姿、不勾肩搭背。坐姿1. 落座时应轻轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动及发出响声， 女士穿裙落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。2. 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，不可东张 西望或显得心不在焉，不可倚靠在椅背上，不可随意打断客人准谈话, 更不可大声争论。3. 落座后两手可搭在桌子上或平放在两腿上，不要插口袋或插入两 腿间，也不要托腮或玩弄任何物品，两腿自然平放

8、，不准翘二郎腿, 两腿和脚不要踏拍地板和乱动。4. 从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或发出响声，一 般应从座椅准左侧站起。5. 离开座位时，要将座椅轻轻端至原位，再轻轻放下摆正，忌拖或 推座椅。动姿1. 行走时步伐要适中、稳重、女性多用小步，切忌大步流星和奔跑, 也不可脚擦着地板走。2. 行走时上身保持站姿标准，不准大摇大摆，忌讳挺胯扭臀等不雅 动作。3. 在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，在通道门口不准 挤出挤进。4. 和客人、同事对面擦身而过时应主动侧身，并点头问好示意。5. 在给客人做向导时，要走在客人前两步一侧，以便随时向客人解 说和照顾客人。6. 行走时不准哼歌曲、

9、吹口哨或跺脚，不准将任何物件夹于腋下。7. 在他人后面行走时，不要发出怪异笑声，以免产生误会。 交谈1. 全体员工在工作时间提倡讲普通话，在语言上必须规范有礼，应 做到文雅、和气、谦逊，不准有脏话和粗话。2. 交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解对方谈话准主题或内容。3. 站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿，切忌背手或双手插 腰、插口袋、插袖、交叉胸前或摆弄任何物品。4. 在听他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔， 搔痒、拍桌等。5. 无论在任何地方、任何时候，严禁大声说笑或手舞足蹈，切忌拍 打对方肩膀。6. 不准模仿他人讲话准语音语调、手式或表情，

10、不开过分准玩笑。7. 讲话时要经常使用 请”您好” 谢谢”对不起”不用客气” 再见”等礼貌用语，不准使用粗俗语言，不准出口不逊、攻击他人缺陷，更不准讲污言秽语或使用蔑视性和污蔑性准语言。8. 下级对上级之间应称呼职务，不准直呼其名或其他称谓，任何时候打招呼他人均不能用喂”9. 他人谈话时不要随便插话，如确需打断他人准谈话时，应先讲对 不起，打扰一下”并应长话短说，事后应向其他人说声 谢谢”10. 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应先说 对不起”并应向侧后下方 转身，同时尽可能用手帕遮住。11. 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势， 音量要适中。12 .所有电话必须在铃响三声内接听

11、电话，首先应说 您好，红狮集 团”接听电话时，若中途须与他人交谈，要与通话对方说 对不起， 请您稍等”同时用手捂住话筒再与他人交谈。13. 电话通话完毕时，要礼貌道别，待对方挂断电话后再轻轻放下话 筒。14. 交谈时不要轻率下断言，不说模棱两可和是非不清的话，不说偏 激、刻薄的话。接待1. 接待客户要热情、耐心、诚恳、谦恭有度，不准以任何借口和理 由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄或企求客户。2. 接待客人时，应将客人带到指定区域平等落座，不准私自将客人 带到办公区域或保密场所。3. 接待客人时，不准经常看表，不准用手指或笔杆指着客人或为客 人指示方向。4. 称呼客人时要礼貌得体，用 先生” 小姐” 女士”5. 对客户问询要有问必答，讲解清楚，不能直接回答不知道”确 属不清楚的事情，要先请客户稍等，再代客询问。6. 在工作过程、接待客人或接听电话时，如有其他客人走近，应用点头或眼神示意欢迎和稍等，并尽快结束手头事情，不准旁若无人而 冷落客人。7. 如确有急事或接听电话而需离开所接待的客人时， 必须先讲 对不 起，请稍等”尽快处理好事情及时回到客人面前，应说 对不起，让 您久等了”不准若无其事的重新接待客人。8. 对客户疑难问