【图文】物业工作总结----东半岛年终总结(精)

1、GUANG2HOU TlANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMGNt CO19高端物业部东半岛区域2012年工作总结和2013年工作计划广州由人从湖;1也广丨12 U:,：订、;、;；:ANQ2HOU TlANYI 1 AKE RFAl FSTATE DFVFl OPMgHt C0.1 9生态糜IS夭殳一广州九龙湖国际肚以欢迎念生态度锻夭空一广州九龙湖何际社区欢建您JJ 2012 年工作总结及管理改进R 2013 年工作计划2012年工作回顾根据金吗集团“打造国际品牌，实施全球战略，将吐界级居住经典引入中国，为 城市中国实现优质人居梦想”的心期经莒战略II标，高端物业将完善

2、客八服务体系， 进一步以“从客户需求出发，以客户心态思考，视客户的满总为冃标”的客户文化导 向，渗透到乞项工作的每个环巧，并在2013年按照“捉供五星级酒店金钥匙怦崇服务 ”的实施方案，以高端客户是我们的人客户、业主利潜在的客户、公司全体员【:是我 们服务的对象，全而提升客户满意度的匸作I I标。广州由天也湖:地产幵发ABI公诃血农物O皿HGUANGZHOU TlANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO JO生怂度IS夭堂一广州九龙湖何际托区欢迎比一、施工单位的管理2012年，进入东半岛区域施匸的单位询40余家，要求施 丁单位在出入东半岛时要佩戴统一的临时出入证（

3、由高端物业 部设计）,注意成品保护及自身卫生,杜绝了随地吸烟、吐痰 等不良现彖的出现。GUANGZHOU TlANYI LAKE REALESTATE DEVEIOPMFNT CC生蕊度锻夭累一广州/L龙濒何际社区欢建仗J2012年工作总结ANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVElOPMFNT CC生直廃戡夭堂一广州九龙湖国际肚眩玫建您2012年池匸单位分类统计表施工单位设计装饰家居景观工程其它数量2167591r州山 ft 地产开发令iw公m拠堀轲井部GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT CO生怂度1S夭堂一广

4、州九龙湖阿际托憾欢速愆2012年施丄中位人数统计衣月份-M三月五月七月九月1丿J人员11061696137611167663382012年工作总结2012年工作总结设计装饰家居呆观工程其它3%5%2012年施I：单位分类统计表f -人HWXJi片tn九i-/J1800160014001200100080060040020002012年施工单位人数统计表32012年工作总结GUANGZHOU TlANY! LAKE REALESTATE DEVELOPMENT二. 安保员日常工作三.保沽员的工作汇总定期擦洗公共区域的设施设条诸如:路灯、指示牌。指挥车辆2012年工作总结丿州市天锂湖莎地产片发.右

5、BI公诃他塔轲北临JGUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVElOPMFNT COID生占度锻夭空一广州九龙湖啊标扛K玫建愆高压枪冲洗马路面的青苔对样板何进行I常淸油与维护I2012年工作总结r州由天0湖；淮产”发“敢公呵代忑詢卄M上GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT GO .10生直度ts夭电一广州/L知“晞心（欢越玄五、管家的工作汇总1、 对榕个东半岛的区域进行划分，实行“个人责任制”，使得機个区域的管 理实现无缝対接，并根据自身所负贲的区域制定了岗位工作指引，并在工 作的过程屮尽塑完善。2、 针对不同客

6、户群体的需求，量身定制，推崇“五星级酒居金钥匙管家”尊 崇服务，制泄了VIP接待流程，使其在接待过程中得到不断的完善。3、 对空览房、公共区域、样板间进行了日常管理及维护，并制定出相关的管 理方案。4、 熟练掌握了周边配套设施设备，能快速地满足社区不同客八的需求。5、 熟练学握了样板间设施设备的基本认知及使用方法，能为参观人员进行较 详细的讲解。生直度ts夭电一广州/L知“晞心（欢越玄给绿色植被喷打农药r怜M天目潮另淮戶开发iu公轲廿MsyGUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT QO UO32012年工作总结广州4/人色潮网地* ”甩Am公确几

7、*務廿m；GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOP生$度戡夭堂一广州九内部管理团队合作GUANGZHOU TIANYI I AKE：RFAl F5TATE DEVELOPMENT GO H)召开“提升服务”QJfi培训.全体员工进行各自心得分 沢取长补短,在工作中学以致用,使得我们的匸作更上层 楼.参观学习9月份组织管家到珠海的岛瑞项目进行参观学习吸取高 端物业管理经验.深刻体验到物业客八S向、专业化符理的 经沢理念并II学习借瞬高端物业侏理中疝度的!rK和现 场粘细化管理等先进管理方法.心得分享2012年工作总结生怂度戡夭奄一广州九龙滋阿际礼区玫迎舉快

8、乐工作快乐生活参观奢侈品一太古汇为更好的服务高端客户，满足客户的需求，提升我们的服务.我们对员I：进行了奢侈品的了解 与认知以及高端运动的培训.V专业花王现场培训身为东半岛成员Z，了解密个区域的一草一木是我 们的义务。我们找來号业花王，进行现场的教学与学习, 并在花王的指完成了东半岛树牌的制作.2012年工作总结提升品牌精益求精主供“五星级酒店金钥匙定制尊崇服务”，主耍从服务方血若以国阳性、高瑞化的标准为客户提供岛品质、參渠道、专属性的五星级居住服务.GLANGZHMFNT CO LIO生怂度戡夭堂一广州九龙潢何标社区欢建舉r 州砒天邑制莎;地产JGUANGZHOU TIANYI LAKERE

9、ALESTATE DEV/I 1 AKF RFAl FSTATE2012年工作总结专业消杀美化环境通过招投标.我们杼优选样了少业的除四岀公司一广州金 利白蚊有限公司作为我们合作方,从2012年6月份签订合同以來 ,共进行了28次灭鼠杀虫行动.10次门蚁灭治行动；在每次的消 杀过程中.管家从始至终都现场珮进.力求消杀做到全而，效果 理想:到目前为|小区的环境达到了预期的效果。日常保养专业维修为J保证东半岛设施设备的正常运行，管家携同 维修匸定期对设施设备进行巡检与保托。在技术人切 的帮助卜，对公共区域的毎个设施设备进行了编兮.2012年工作总结REALESTATE DEVELOPMENT 00

10、LTO生态度IS夭堂一广州九龙湖何际旺憾欢建盘IJ2012年工作总结生态度戡夭堂一广州九龙湖何际旺憾欢建盘UUANUHOU HANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMENT2012年工作总结GUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATE DEVELOPMFNT生态度IS夭堂一广州九龙湖何际礼K欢速舉以人为本团结合作GUANGZHOU TIANYI LAKE REAlESTATE DEVELOPMFN1 CO LTD为加强团队建设，縫持“以人为木”的管理理念，ri2012年起公司每半年以生I I会的形式增进切I之间的 感帖。图为高端物业公可领导与线员丁齐聚在起

11、. 共游戏.共唱歌.共切滋糕.共同度过堆忘的员工丫FI PATTYo2012年工作总结生态度ts夭殳一广州九龙湖闻材礼区欢迎愆业主是我们的客户经过I：程部精雕细凿和全体员匸的共同努力卜，东半岛在2012年9月30日迎來首批业主入住,我们进行r胃位业上欢迎入住仪式。为更好的服务 业主，我们制定r东半岛入住指南，管家24小 时提供定制服务。广相巾人也沏旳地广丿I：览作iu公“戌点轲竝M；* JSGUANGZHOU TIANYI LAKE REALESTATEDEVELOPMENT 00丄TO生想度锻夭空一广州九龙浙阿标肚区欢建愆提高员工福利 激发一线员工工作激情为体现集团和公司对基広-线负I的关怀

12、.激发员的作热情，培 养员工对公司的忠诚度.增强团队的战斗力.经公同研究决定对星层线 员工进行了 口化考核。此次竄化考核将9员工的绒效工资挂钩，毎月考孩一次。为确保员工 对绩效韦核的正确理解，公司领导亲临一线与员I冲谈，鼓励大家树V便 性竞争的工作氛1乩 衍到了广大员工的枳极响应。引进先进设备提髙工作效率为了捉酶匚作效率，卩约人力成本，减少开支，将引进扌-1地车进 行卫丫的消扫，通过段时间的试用，效果1询达到预期的效果。a1J1 J* H “ /. I 4*I.*( * -(12013年工作计划g.GUANGZHOU TIANYI I AKF RFAL STATF【)F 5 (MRJT 70；0生态度駁夭堂一广州九龙湖国际礼仪欢迎愆积极为发展商大客户提供优质的服务，促进项目销售工作。序号工作计划