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文档简介
1、旅游业务操作流程图及说明不说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排速度要快、报价 准确、条理清晰、详细景区票 价、大概情况、（游用时间等确认团队问对方的联系方式、人 数、时间、具体景点行 程、需要接待的标准、往 返交通、客人的身份及其求 .定房、定餐、定车、定导游、定大交心熟悉行程及整个接待计: 戈I、团队情况1 F派团给导游下计划1、行程，说明此团注意 事项2、有无回民及团队用餐 情况3、团队用房情况（单房 差）4、结算问题（客户、地 接）2、再次确认车、房、餐、 交通是否预定好3、联系领队，确认具体人总结团队情况，签意见单,a敬业爱岗、清洁
2、端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游、客合一法权益做好总结工#综合整理各 方资料、封 存档案一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，
3、严格按照团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨 论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档
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